Ana Karina: Liderazgo y Bienestar en el Mundo Empresarial

En un entorno empresarial cada vez más exigente, donde el rendimiento suele imponerse sobre el bienestar, emergen líderes que no solo buscan resultados, sino una transformación profunda. La historia de Ana Karina Cronembol Ortiz es la de una mujer que entendió, desde la experiencia personal, que el verdadero éxito empresarial comienza en el equilibrio humano.

Nacida en Santa Cruz de la Sierra, Ana Karina construyó una sólida base académica y profesional que la posicionó durante más de dos décadas en roles estratégicos dentro del ámbito corporativo. Licenciada en Auditoría y Finanzas por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra, complementó su formación con diplomados en Recursos Humanos y Gestión Empresarial, además de una maestría en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Privada Boliviana. Su perfil se fortaleció aún más con especializaciones en salud, nutrición y liderazgo ejecutivo, incluyendo el programa de liderazgo femenino en INCAE Business School.

Trayectoria Profesional y un Punto de Inflexión

Su carrera parecía seguir una trayectoria ascendente impecable. Ocupó cargos de alta responsabilidad, incluyendo el de Gerente Corporativa de Recursos Humanos, liderando áreas clave como talento humano, gestión estratégica y desarrollo organizacional. Sin embargo, en medio de ese crecimiento profesional, enfrentó uno de los momentos más decisivos de su vida. En 2014, el exceso de responsabilidades, la presión laboral y la exigencia de equilibrar múltiples roles -madre, profesional, estudiante- la llevaron a experimentar un burnout que afectó profundamente su salud física y emocional.

Lejos de ser un punto de quiebre definitivo, este episodio se convirtió en un punto de transformación. Fue ahí donde Ana Karina comenzó a replantear su vida desde una nueva perspectiva. Inició un proceso de reconexión con su bienestar: mejoró su alimentación, incorporó actividad física, optimizó sus hábitos de descanso y, sobre todo, aprendió a priorizar. En ese proceso, no solo sanó, sino que encontró un propósito.

El Nacimiento de una Visión: Bienestar Integral en las Organizaciones

Observó que lo que le había sucedido no era un caso aislado. Muchos de sus colegas atravesaban situaciones similares. Y como líder en recursos humanos, entendió que existía una necesidad no atendida en las organizaciones: el bienestar integral. Sin proveedores que ofrecieran soluciones completas en ese momento, decidió crear una.

En 2018 tomó una decisión que redefiniría su camino: renunciar a la estabilidad corporativa para emprender. Así comenzó a desarrollar la línea de salud corporativa dentro de Red Internacional de Asistencia (Red Salud) S.A., una empresa con más de 15 años de trayectoria en el país. Desde ahí impulsó servicios enfocados en la salud organizacional, como médico in company, programas de salud ocupacional y planes de asistencia médica primaria. Bajo su liderazgo, la empresa ha logrado atender a cerca de 200 organizaciones a nivel nacional, consolidándose como un actor relevante en el ecosistema empresarial.

Pero su visión no se detuvo ahí. En 2021 dio un nuevo paso estratégico con la creación de Avanzza S.R.L., una consultora enfocada en la gestión humana integral. Su propuesta: acompañar a las empresas en todos sus procesos clave, desde reclutamiento y desarrollo hasta tercerización y bienestar corporativo.

Wellbeing Workplace: Un Modelo Pionero

La evolución de su modelo se consolidó en marzo de 2025 con el lanzamiento de Wellbeing Workplace, un programa pionero en Bolivia que mide, certifica y optimiza la salud física, emocional y mental de los colaboradores mediante una metodología propia y un enfoque multidisciplinario. Este modelo no solo responde a una tendencia global, sino que redefine la manera en que las empresas entienden la productividad: no como un resultado aislado, sino como una consecuencia directa del bienestar. Hoy, más de 50 empresas confían en este enfoque, mientras Avanzza continúa en expansión a nivel nacional.

Principios de Wellbeing Workplace

• Medición integral de la salud física, emocional y mental.
• Certificación de entornos laborales saludables.
• Optimización del bienestar mediante un enfoque multidisciplinario.
• Metodología propia y adaptada a las necesidades de cada organización.

El Impacto y Propósito de Ana Karina

Más allá de los logros empresariales, el verdadero impacto de Ana Karina radica en su propósito. Su visión es clara: construir organizaciones que sean competitivas y sostenibles, sin sacrificar el bienestar de las personas que las hacen posibles. Una filosofía que cobra aún más relevancia en un contexto donde el talento humano se ha convertido en el activo más valioso.

Además, como mujer, madre y líder, reconoce el desafío de equilibrar múltiples roles. Su mensaje es contundente: el éxito no debe construirse a costa de la salud ni de la vida personal. El verdadero logro es alcanzar un equilibrio donde el crecimiento profesional y el bienestar personal coexistan.

Ana Karina Quessep y el Sector BPO en Colombia

Por otro lado, Ana Karina Quessep es la presidenta ejecutiva de BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, y una reconocida líder en el sector del Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia. Antes de asumir la presidencia de BPrO, trabajó en distintas áreas de gestión y operaciones en compañías de primer nivel, donde desarrolló proyectos enfocados en la automatización de procesos y el fortalecimiento del talento humano, especialmente orientados a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Ana Karina también ha sido promotora del empoderamiento femenino, destacando la importancia del papel de las mujeres en la industria tecnológica y en el liderazgo empresarial.

La presidenta ejecutiva de BPrO, Ana Karina Quessep, se inspira en la oportunidad de transformar vidas mediante la generación de empleo y el uso estratégico de la tecnología. Saber que la creación de oportunidades laborales tiene un impacto real y positivo en las personas y sus comunidades, especialmente para aquellos que enfrentan mayores dificultades para acceder al mercado laboral, la impulsa a seguir adelante. La certeza de que su trabajo no solo impulsa el crecimiento del sector BPO, sino que también contribuye a construir un país más justo, donde todos tengan la oportunidad de prosperar y alcanzar su máximo potencial, es lo que la inspira cada día.

Logros del Sector BPO en Colombia bajo la Dirección de Ana Karina Quessep

Este año, se han logrado consolidar alianzas estratégicas que han fortalecido la competitividad del sector BPO en Colombia, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías e impulsando la innovación y digitalización. Estas acciones han mejorado la eficiencia y calidad de los servicios, además de generar empleos formales que contribuyen al desarrollo del país. También se ha expandido la presencia a 23 departamentos, llevando oportunidades de crecimiento a regiones como Bogotá (43,16%), Antioquia (16,33%), Atlántico (6,31%) y Valle del Cauca (6,13%).

El sector BPO en Colombia se destaca por su compromiso con el país, consolidándose como un motor de empleabilidad y desarrollo social. Actualmente, más de 754,000 personas forman parte de esta industria, que ha crecido un 79,87% en los últimos ocho años. La labor se centra en la equidad de género, con un 59% de participación femenina, y en brindar oportunidades a jóvenes, quienes representan el 43% de la fuerza laboral. Se han liderado programas de empleabilidad en alianza con empresas, universidades, centros de formación y entidades públicas, alineando la oferta laboral con la demanda del mercado.

Por otro lado, el mayor desafío ha sido reducir la incertidumbre jurídica, una preocupación destacada por el 53,3% de las empresas en un estudio de confianza. Es fundamental fomentar un mayor diálogo con el gobierno (48,3%), contar con incentivos para la transformación digital (46,6%) y abordar la reducción de costos laborales y el acceso a talento calificado (43,3%).

Tabla de Participación en el Sector BPO en Colombia

AKU: Pasión por los Recursos Humanos y Liderazgo en Telefónica Movistar

AKU nació en Venezuela, y comparte con emoción la trayectoria que la llevó a Chile gracias a su desarrollo profesional, y al apoyo incondicional de su esposo, con quien adoptó esta nación como propia y a donde nació su última hija, Antonella. Soy la mayor de cuatro hermanos (tres mujeres y un hombre), casada hace 21 años con Víctor, con quien tenemos cuatro hijos. Tres de mis hijos nacieron en Venezuela y mi última hija nació en Chile, así que adoptamos esta nación como propia.

Aku es una mujer auténtica, con un espíritu jovial, inquieta, motivada y apasionada por su trabajo y los Recursos Humanos, un área a la que llegó por casualidades de la vida, ya que en un comienzo su idea era estudiar química. Se dio que en Venezuela acompañé a un amigo que estudiaba Relaciones Industriales, yo iba a estudiar Química, de hecho, ya estaba inscrita. Ese día me metí a una charla de primer día de la carrera de mi amigo y dije ¡que estoy haciendo yo en Química, lo que están hablando en esa clase me describe, ¡ésta soy yo! Y así me interesé en recursos humanos. Luego comencé la carrera, ya en segundo año partí a buscar prácticas, todavía súper joven pero con mucho entusiasmo y de a poco fui entrando en este mundo. Simplemente me enamoré de esta carrera.

Soy una persona afortunada porque el apoyo de mi marido es incondicional y en lo laboral no es diferente, me apoyó en este desafío de venirnos a vivir a Chile y apostar por una oportunidad que se me presentó dentro del grupo. Ya tengo 15 años de carrera en Telefónica Movistar y 13 de ellos desarrollados en Chile.

Inspiraciones y Compromiso con la Equidad de Género

Muchas cosas son las que me inspiran. Me inspira pasarla bien en cada cosa que hago. Me inspira resolver situaciones, así como entregar un buen servicio, pero por sobre todo me inspira impactar de manera positiva en el otro. Ya en mi área laboral, me inspira mantener relaciones laborales transparentes; trabajar por un mundo y, ciertamente, colaboradores mucho más corresponsables, porque no vamos a alcanzar la equidad de género si no trabajamos en la corresponsabilidad de los roles.

He tenido la oportunidad de desarrollar proyectos que ayuden en ese objetivo en Movistar Chile, impulsados desde la Dirección de Personas, logrando reconocimientos como Impulsa Talento Femenino, Padres y Madres que Trabajan, y también el Sello Iguala Conciliación del Ministerio de la Mujer y Equidad de Género, que forma parte de la implementación de la Norma Chilena 3262, que certifica el compromiso y trabajo de la compañía por fomentar la diversidad, la equidad de género y conciliación de la vida personal, laboral y familiar.

Trabajo con Jóvenes y Transformación Digital

Lo primero que te brindan los jóvenes es colágeno, inocencia, frescura… A veces tienen una capacidad para darte una mirada y una perspectiva diferente, y si eres capaz de quitarte los sesgos, te das cuenta de que es necesario desafiar el status quo. Yo trato de hacerlo constantemente, sin embargo, a veces caes de nuevo en la misma rutina. Así que los jóvenes traen eso, y todas las veces que he tenido la oportunidad de trabajar con jóvenes trato de buscar qué puedo aprender y qué puedo dejar en ellos. Es muy importante para los jóvenes su nivel de consciencia situacional, o el nivel de cuidado y atención al detalle.

La transformación digital y los avances tecnológicos deben ir acompañados de una serie de comportamientos o actitudes personales, para que, por ejemplo, los jóvenes no sean llevados por su ímpetu y sean un aporte para generar un ambiente laboral grato, para que puedan fluir y aportar, porque es un hecho que estamos viviendo en una era digital, pero aún necesitamos principios y valores.

En Telefónica vemos que, estratégicamente, la definición de los perfiles laborales va cambiando, por tanto, buscamos personas con capacidad para desarrollarse y aprender, y que no necesariamente tengan una especialización profesional, lo que es parte fundamental de los valores de la compañía. La transformación digital está cambiando rápidamente la forma en que las organizaciones operan y se relacionan con los clientes. Es importante considerar que, en la actualidad, existe un desafío en cuanto a aumentar y desarrollar talento digital, cada vez se amplía más el campo laboral en esa línea.

Desde la experiencia en Movistar, puedo comentar que tenemos una cultura digital instaurada en la compañía, por lo que impulsamos a que todos los colaboradores cumplan una malla obligatoria de cursos en la plataforma propia de Telefónica. Dependiendo del área, existen cursos de Cloud, Internet of Things, principios de negocio responsables, protección de datos, entre otros. Además, existen otras temáticas, donde los colaboradores pueden optar a alternativas más sofisticadas como postgrados o cualquier otra temática que sea de su interés para desarrollar mejor su trabajo y prepararse. La capacitación a los colaboradores es un tema que se invierte permanentemente.

De hecho, independiente del área de trabajo, en Telefónica el feedback hacia los trabajadores es fundamental. Un par de veces al año, todas las personas tenemos la obligación de realizarlo de manera formal, porque es importante saber qué está haciendo cada persona, las obligaciones del trabajo, las posibilidades de avance, y más. Y con ese feedback se puede trazar la ruta de aprendizaje que se requiere para desempeñar mejor su función.

La gran trayectoria de la compañía en Chile nos permite contar con más de 1.000 colaboradores que sobrepasan los 25 años trabajando con nosotros, por ejemplo. Los trabajadores de Movistar Chile vivimos en un constante upskilling para adaptarnos al mundo de la conectividad y la tecnología. La mejor prueba de ello son justamente todos estos colaboradores que han sido capaces de ver la transformación de las redes desde el modem, el ADSL, 1G hasta hoy el 5G. Por ello, hoy seguimos avanzando a través de plataformas internas, como es nuestro “Skills Bank”, donde cada colaborador puede integrar sus capacidades y proyecciones laborales, a través de lo cual buscamos hacer una compañía sustentable y continuar como líderes de la industria, manteniendo el sello y ADN de los colaboradores de Movistar. Todo esto, bajo nuestra misión de hacer un mundo más humano, conectando la vida de las personas. En Telefónica entregamos la libertad a los colaboradores de ser dueños de su propio desarrollo.

Cultura y Marca Personal

Primero, en Movistar desde hace muchos años que llevamos adelante una forma de trabajo que busca generar liderazgos cercanos, que permitan que los equipos y sus respectivos líderes vivan la misma realidad, y puedan ser como son, sin fingir. Así somos capaces de diseñar las mejores soluciones para los colaboradores, pues todos convivimos y llevamos las mismas experiencias en el día a día. Otro tema relevante es trabajar en la cultura y reeducación para saber aceptar y manejar de manera adecuada la inclusión. Para hablar de igualdad de oportunidades, no podemos dejar de hablar de corresponsabilidad, porque es la única manera de hablar de igualdad.

Respecto del talento joven, tenemos un objetivo claro de avanzar en la contratación de menores de 35 años porque sabemos que vamos haciéndonos mayores, pero también es cierto que es bienvenido, en especial, todo aquel que quiere agregar valor, independiente de su edad. Soy partidaria de que más allá del año en que naciste es la actitud que tú tengas lo que más importa. En un mercado laboral altamente competitivo, la marca personal y la presencia en línea son claves para destacarse. Lo primero es ser fiel a uno mismo. La construcción de una marca no puede estar basada en ciertos estándares que se siguen sólo para conseguir un objetivo, porque se pierde la autenticidad, y al no ser auténtico, no es sustentable. Debes ser tú siempre.

Respecto a impulsar la empleabilidad, hay un tema de impacto y comunicación que no se puede perder. Entonces seas joven, en edad madura o adulto contemporáneo, para mí no es un tema de edad, es un tema de actitud. Es el impacto de cómo una persona se acerca a otra para darse a conocer, hay que trabajarlo. Acercarse a cada persona es distinto y es un trabajo generar marca personal, generar redes y ayuda en la empleabilidad.

El Ganoderma y la Transformación Personal

Dicen que las grandes transformaciones comienzan con pequeños hábitos, y en el caso de Ana Karina, su cambio empezó con una simple taza de café. “Cuando descubrí este café, quedé impresionada. Nunca imaginé que algo tan cotidiano podía tener tanto poder curativo y transformador. Ana Karina no solo vio en el Ganoderma un producto, sino una revelación de bienestar.

El Ganoderma -un hongo medicinal usado por siglos en la medicina oriental- fortalece el sistema inmunológico, mejora la circulación, reduce el estrés y promueve la longevidad. “Empecé a recomendarlo por amor, no por negocio. “Este café no solo me cambió la vida a mí; está cambiando la vida de miles de familias. “Mi propósito es simple: ayudar a sanar, inspirar a creer y enseñar que el cambio empieza desde adentro.