Derechos y Obligaciones del Franquiciador: Claves para el Éxito de una Franquicia

Una franquicia es un modelo de negocio donde franquiciador y franquiciado deben ir al unísono, por lo que la relación entre ambos es súper importante. El franquiciado debe cumplir con lo estipulado, a la vez que el franquiciador tiene que brindar ese apoyo constante al franquiciado. Para ello, es esencial establecer una relación de confianza por ambas partes.

Esta figura es fundamental puesto que se trata del titular de la marca, la persona que dispone de la idea del negocio, del know how, así como de los medios necesarios para su expansión. Por un lado, el papel del franquiciador resulta elemental.

Obligaciones Clave del Franquiciador

El franquiciador tiene una serie de obligaciones que son fundamentales para el éxito de la franquicia:

1. Inversión en I+D+i: El franquiciador debe invertir en I+D+i con el objeto de mejorar tanto sus procesos como servicios o productos de la franquicia.
2. Productos y Servicios Propios: Es deber también del franquiciador contar con productos y servicios propios, y que estén registrados por la marca.
3. Abastecimiento: Otro de sus cometidos es abastecer a sus franquiciados con proveedores, evitando esta ardua tarea a sus franquiciados.
4. Transmisión del Know-How: Una de las obligaciones de un franquiciador es transmitir el know how o saber hacer de su empresa. La formación es elemental en las franquicias.
5. Evaluación de Zonas Geográficas: Otra de las tareas y obligaciones de los franquiciadores es la evaluación de las zonas geográficas.
6. Apoyo Constante: El compromiso debe ser total por parte del franquiciador, brindando apoyo constante al franquiciado en todo tipo de ámbitos.

Derechos del Franquiciador

En primer lugar, el franquiciador gozará del derecho de supervisar que su marca, logotipo y el resto de elementos distintivos se empleen con la diligencia debida por el franquiciado, siguiendo los estándares establecidos por aquel, para que la calidad y uniformidad en el producto o servicio franquiciado queden asegurados.

Además, en caso de resolución anticipada, se protege al franquiciador de manera que la marca permanezca sin ninguna alteración producida por la cesión a consecuencia del contrato de franquicia.

El Contrato de Franquicia

La celebración de un contrato de franquicia, como cualquier otro tipo de contrato, genera una serie de derechos y obligaciones para las partes contratantes. Hay que señalar por tanto, cuáles deben ser los puntos esenciales en los contratos de franquicia. Por otro lado, otro de los puntos fundamentales son las condiciones de renovación o prórroga llegado el caso.

En lo relativo a la marca, en el contrato deberá constar con claridad la relación jurídica que se establezca entre las partes para evitar las posibles discrepancias que pudieran derivarse. En concreto, los términos de la cesión de marca registrada en una zona determinada, de su imagen comercial y la transferencia de tecnología.

Un contrato de franquicia debe incluir: la concesión de las licencias de fabricación, la cesión de marca registrada en determinada zona y su imagen comercial, y la transferencia de tecnología.

El Know-How

Un elemento fundamental de la franquicia es el know-how (o “saber hacer”), es decir, aquellos conocimientos operativos y técnicos que han hecho que el negocio del franquiciador tenga éxito en el mercado, el cual transmitirá al franquiciado para que pueda explotar y desarrollar con eficacia el modelo empresarial. Como decíamos, previamente al inicio de su actividad, el franquiciado recibirá del franquiciador su know-how.

Según el Real Decreto 201/2010, el derecho a la explotación de la franquicia implica la comunicación por parte del franquiciador al franquiciado de unos conocimientos técnicos o un saber hacer, que deberá ser propio, sustancial y singular.

Obligaciones del Franquiciado

Es decir, el franquiciado tiene que cumplir con lo pactado en la relación contractual con el franquiciador. Esta es la última de las obligaciones del franquiciado y, sin duda, la más importante. El franquiciado debe contar con un compromiso por la marca.

Junto con el pago del canon, una de las obligaciones clave del franquiciado es cumplir con la actividad acordada en el contrato de franquicia. Cuando se firma un contrato de franquicia, se firma un compromiso de cumplimiento de los estándares y directrices establecidos por la marca franquicia.

Además, debe mantener una comunicación continua con su franquiciador para compartir información sobre el funcionamiento de la empresa y mantenerse al día de los cambios o actualizaciones que éste necesite que cumpla.

Pagos y Registros

Hay franquicias que exigen a sus franquiciados un canon de entrada y otras que no. Por ello, es recomendable informarse bien al respecto, para elegir qué franquicia es más interesante según el sector donde se desee emprender el negocio. Otro pago que hay que realizar es el de los royalties.

Una franquicia tiene la ventaja de estar invirtiendo en un modelo de negocio ya validado. Esta es la razón por la que hay que pagar un royalty que consiste en un porcentaje de los beneficios obtenidos como franquiciado (entre un 3% y un 5% de la facturación mensual).

Otra de las obligaciones del franquiciado viene después de abrir la franquicia, hay un plazo de tres meses para realizar el registro de la franquicia de cada comunidad autónoma (en el caso de que esta lo requiera).

Los datos que hay que proporcionar al registro son los siguientes: datos generales (nombre o razón social de empresa, domicilio, datos de inscripción en el Registro Mercantil, si se es persona jurídica, y número o código de identificación fiscal); relación de los derechos de propiedad industrial o intelectual; acreditación de tener concedida y en vigor la titularidad; y derechos de licencia de uso sobre los mismos, así como su duración.

Cumplimiento y Ética

Más allá de lo estipulado en el contrato, el franquiciado también debe aplicar prácticas empresariales éticas. Esto significa ofrecer productos o servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes en el momento oportuno.

Incumplimientos Comunes

En cuanto a los franquiciadores, el incumplimiento más común, suele ser la ausencia de asistencia continuada. Otra de los incumplimientos del franquiciado es la falta de transparencia. Esto se produce cuando el franquiciado aporta unos datos sobre los beneficios medios y resultados muy distantes de los estipulados.

Otro incumplimiento de obligación del franquiciado es la alteración de la imagen de la marca, produciendo una distorsión de la misma.