El Vendedor Silencioso: Ejemplos de Marketing en el Packaging

En el competitivo mundo del marketing, el packaging se ha consolidado como una herramienta esencial, actuando como un "vendedor silencioso" que influye significativamente en la percepción de la marca y la decisión de compra del consumidor. Antes incluso de interactuar con el producto en sí, el consumidor entra en contacto con la marca a través del embalaje, que juega un papel crucial en la transmisión de los valores y la identidad de la empresa.

El Packaging como Herramienta de Marketing

El packaging es mucho más que un simple contenedor; es una poderosa herramienta de marketing a la que no siempre se le da la importancia que merece. En un entorno de exceso de oferta y saturación de marcas, el envase debe destacar en los lineales del punto de venta, captando la atención y seduciendo a un comprador que se enfrenta a una oferta casi infinita.

James Pilditch definió el packaging como “El vendedor silencioso” hace décadas. Hoy, esta definición sigue siendo acertada, ya que el envase no solo es un punto de contacto fundamental entre las marcas y los consumidores, sino también una herramienta vital para tangibilizar los valores de la marca. Tiene un papel clave durante el proceso de compra, pero también durante su consumo.

La Importancia del Packaging en la Decisión de Compra

El consumidor actual es un experto en marketing, bien informado y exigente. Busca información, personalización e interacción con las marcas, lo que posiciona al envase como una herramienta de marketing con un valor incalculable. Puede ser la puerta de entrada a las diferentes plataformas de comunicación online de las marcas.

Según un estudio de Booz & Company, el 85% de los compradores reconocen que los elementos en el punto de venta, como el precio, el packaging y los expositores, influyen más que las acciones de marketing fuera de la tienda. Por lo tanto, el packaging se convierte en un factor determinante en la elección de un producto sobre su competidor directo.

Tendencias Actuales en Packaging

El sector del envase ha evolucionado significativamente en los últimos años, adaptándose a las nuevas demandas de los consumidores y a las preocupaciones medioambientales. Algunas de las tendencias más destacadas son:

• Sostenibilidad: A nivel nacional, desde hubs empresariales y marcas ya es notoria la apuesta por el empaquetado que, desde su producción a desecho, sea lo menos nocivo y se aferre a las máximas de reciclaje, reutilización y biodegrabilidad. El cuidado del medio ambiente y la lucha contra el cambio climático son materias que juegan un papel clave dentro de la producción y de la proyección de una imagen de marca.
• Transparencia: El consumidor busca la verdad. Es por ello que otra tendencia visible ―o invisible, mejor dicho― es la del envase transparente.
• Innovación Tecnológica: Como en el día a día, la tecnología adquiere protagonismo en los diferentes embalajes.

El Neuromarketing y el Diseño de Envases

El neuromarketing, una sinergia entre la neurociencia y el marketing, ha demostrado que el 95% de nuestras decisiones responden a impulsos de la parte emocional del cerebro. Los expertos en neuromarketing utilizan herramientas de la neurociencia para medir e interpretar la actividad cerebral, los gestos faciales involuntarios y otros patrones de comportamiento que denotan la atracción o rechazo hacia un producto. Con esos resultados previos, los expertos de diseño trabajan el packaging.

Charles Lewy Tiffany fue un adelantado a su tiempo. Sin saberlo, experimentó el primer caso de neuromarketing aplicado en envase de diseño. A finales del siglo XIX, patentó y “viralizó” la que aún a día de hoy se conoce como Tiffany Blue Box. La hermosa y sugestiva caja azul turquesa para sus anillos de compromiso. Tuvo tanto éxito entre su target objetivo, que un elevado porcentaje de clientes visitaban a la joyería dispuestos a comprar solo la caja. Más de cien años después, la Tiffany Blue Box sigue siendo un icono de exclusividad y lujo.

Elementos Clave para un Packaging Exitoso

Para que un packaging sea exitoso, debe considerar los siguientes elementos:

• Impacto Físico: Recurrir a la elección de colores, texturas o formas que representen la marca y también se identifiquen con las necesidades del consumidor.
• Usabilidad: La ergonomía suma puntos a la hora de convencernos. El embalaje flexible se posiciona como una de las mejores opciones para garantizar al consumidor un agarre seguro, y a la vez práctico.
• Originalidad: Sorprender gratamente siempre es un plus.
• Innovación: A todos nos gusta ser los primeros en probar algo. A tu cliente, también.
• Sostenibilidad: Según datos del IBM Institute for Business Value, el 35% de los consumidores pagarían más por un envase ecológico.

El Packaging como Factor de Diferenciación

El envase transmite la personalidad de las marcas y puede servir para conseguir diferenciación. La utilización de formas y materiales diferentes ayuda a las marcas a diferenciarse de su competencia. Pensemos por ejemplo en la famosa marca de chocolates Toblerone: ¿Qué sería Toblerone sin su original forma y envase triangular?

Si tu producto es distinto al de la competencia, ¿por qué no transmitir esa distinción en su packaging? De forma que emocione, agrade, tiente y convenza mejor que otros. La personalización del envase de diseño es esencial porque - salvo que el cliente ya haya probado el producto -, la decisión de compra viene determinada en buena medida por las sensaciones que inspire el recipiente o el embalaje. De hecho, en el momento de la compra, el usuario tiene más relación con el embalaje que con el producto en sí.

Conclusión

El packaging es una herramienta de marketing poderosa y versátil que va más allá de su función básica de contener y proteger el producto. Actúa como un vendedor silencioso, influyendo en la percepción de la marca, la decisión de compra y la fidelización del cliente. Al comprender las tendencias actuales y aplicar los principios del neuromarketing, las marcas pueden crear envases que conecten emocionalmente con los consumidores y generen un impacto positivo en sus resultados.