El Marketing Mix: Las 4Ps del Éxito Empresarial

En el mundo empresarial actual, comprender las estrategias que conducen al éxito es fundamental. El marketing mix, una herramienta de análisis empresarial, considera cuatro variables controlables: producto, precio, distribución y promoción. Es probable que hayas oído hablar de las famosas 4 ‘P’ del marketing mix, que provienen de su denominación anglosajona: product, price, place y promotion.

Las personas que desempeñan funciones relacionadas con el marketing, e incluso con los negocios en general, pueden estar familiarizadas con las 4Ps del marketing. Definir una estrategia de marketing es esencial para cualquier comercio, y un primer paso puede ser definiendo las 4Ps del marketing.

¿Qué es el Marketing Mix?

El Marketing Mix es el conjunto de actividades destinadas a la promoción y comercialización de la marca o el producto en el mercado, teniendo en cuenta las 4P’s y con el objetivo de atraer y fidelizar el cliente.

Orígenes del Marketing Mix

En 1960, el profesor universitario de Harvard, E. Jerome McCarthy, introdujo el concepto de las 4ps del marketing. El concepto de Marketing Mix fue desarrollado en 1960 por Neil Borden, para definir cuatro elementos que cualquier persona que trabaje con mercadotecnia tiene a su disposición y que pueden ser utilizados por todas las empresas. Estas cuatro variables tienen como objetivo explicar el funcionamiento de manera integral del marketing dentro de una empresa o comercio, lo que se conoce hoy en día como marketing mix.

Philip Kotler, experto en marketing, lo define muy bien en su libro: El ‘Marketing Mix’ es una herramienta clásica para ayudar a planificar qué ofrecer a los consumidores y cómo ofrecérselo.

Los Elementos Clave del Marketing Mix: Las 4Ps

El marketing mix engloba cuatro variables: producto, precio, distribución (place en inglés) y promoción. Al comprender las variables tradicionales del marketing, las 4Ps del marketing deben tener cierta coherencia entre sí para lograr un trabajo de éxito.

1. Producto

El elemento más importante de cualquier estrategia es el producto. El denominado como producto es la variable más importante del marketing mix. Esto ocurre porque el producto contiene tanto los bienes como los servicios que se ofrecen dentro de una empresa. A partir del producto se pueden satisfacer las exigencias de los consumidores.

Cuando hablamos de producto, hablamos del valor tangible o intangible que una empresa ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ello, es de vital importancia que definamos el concepto de ese producto, sus funciones, su nombre y qué puede aportar al público objetivo.

Es el pilar del marketing mix, diseñado para satisfacer una necesidad. El producto es una de las variables más importantes ya que es el bien o servicio que satisface una necesidad. Esto va a tener como resultado que la experiencia del usuario sea positiva o negativa.

El producto de un negocio debe satisfacer las necesidades de los clientes para tener éxito. Dentro del concepto del producto es importante cuidar la imagen, la marca, el packaging o los servicios de postventa.

• ¿Cuáles son los beneficios de tu producto?
• ¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el cliente?
• ¿Qué lo diferencia de los demás productos?
• ¿Cómo es físicamente el producto?
• ¿Cuál es el nombre del producto?
• ¿Tiene un nombre que sea fácil de recordar?

2. Precio

Como su nombre indica, el precio es la cantidad monetaria que el cliente debe pagar para adquirir el producto. El precio es también muy importante dentro del marketing mix. ¿Por qué? Pues simplemente porque son los ingresos que entran dentro de un negocio.

Sabemos que fijar el precio de un producto puede ser algo complicado. Es por ello, por lo que recomendamos realizar un estudio de mercado para tener en cuenta cuánto están dispuestos a pagar los consumidores por un producto igual o similar.

Establecer el precio adecuado implica analizar aspectos como la competencia y la demanda del mercado. La decisión sobre el precio es determinante en el volumen de ventas. Los costes, los precios de la competencia, el poder adquisitivo de los potenciales clientes...

• ¿Cuánto te costó producir el producto?
• ¿Cuál es el valor de comercialización?
• ¿El precio actual es competitivo?

3. Distribución (Plaza)

Es el medio por el que el producto llega hasta el cliente, por ejemplo: una tienda física, e-commerce, marketplaces, entre otros. Como bien dice la palabra, la distribución es el proceso por el cual se traslada un producto a un punto concreto, normalmente a los puntos de venta que ya se han gestionado.

Para escoger el punto de venta más adecuado, es fundamental conocer en dónde está ubicado tu público objetivo y cuáles son sus hábitos de consumo. Es precisamente por esto por lo que la distribución es clave en la gestión comercial de la empresa.

Es el proceso que lleva el producto o servicio hasta el comprador. Las estrategias pueden ser intensivas (estar presente en el mayor número de puntos de venta posibles), selectivas (en puntos específicos) o exclusivas.

Estas son las decisiones relativas a cómo hacer llegar los productos a los consumidores: directamente o a través de intermediarios.

• ¿Cómo se accede a los diferentes canales de distribución?
• ¿Cómo puede diferenciarse tu empresa en materia de logística y transporte?
• ¿Dónde suelen buscar tus consumidores los productos que comercializas?

4. Promoción

Es la variable que permite dar a conocer el producto. Gracias a la promoción, las empresas son capaces de dar a conocer sus productos para satisfacer las necesidades de un público objetivo.

Para poder definir los canales con los que daremos a conocer nuestro producto, debemos tener en cuenta a nuestro público objetivo y sus preferencias. Todo esto para poder impactarlo con nuestro marketing de una forma más optimizada.

Se refiere a cómo dar a conocer el producto o servicio. Hay que informar a los consumidores y persuadirles para que adquieran el producto, a través de técnicas como la publicidad, la promoción de ventas, la venta personal o las relaciones públicas.

Consiste en todos los esfuerzos que la empresa lleva a cabo para que ese producto alcance un mayor éxito y notoriedad.

• ¿Cómo hacen la promoción tus competidores cómo puedes diferenciarte?
• ¿Cuáles son los mejores canales para presentarle tu producto a la audiencia? ¿Radio, TV, internet, publicaciones impresas?

Evolución del Marketing Mix: Más allá de las 4Ps

Como hemos mencionado anteriormente, tanto el mundo como los mercados han ido evolucionando constantemente. Con la llegada de las nuevas tecnologías se ha producido un nuevo enfoque más centrado en el cliente y no tanto en el producto. Por esta razón, han surgido nuevos modelos del marketing mix que sustituyen o complementan a las 4Ps.

Las 4Cs

Por un lado, las 4Cs están centradas en el consumidor en lugar del producto. A finales de los años 90 se propuso una nueva teoría. 30 años después de las 4P’s fue necesario dejar un poco de lado al producto para centrarse en el cliente y, por lo tanto, en las 4C’s (término anglosajón): cliente, coste, conveniencia y comunicación. Sin duda la era digital ha sido decisiva en este cambio.

El cliente pasa de ser un consumidor a ser una persona. El foco, antes centrado en el producto, cambia para hacer del cliente el protagonista en todos los sentidos. Por lo que se convierte en prosumer, las empresas crean los productos que este pide.

El precio cambia por coste, porque un producto ya no solo cuesta dinero, es tiempo y esfuerzo. Es decir, una tienda puede ofrecer un precio bajo por su producto, pero si está muy lejos de tu casa, seguramente prefieras comprar en una tienda cercana a un precio un poco más elevado.

Relacionado con el tiempo del cliente tenemos el cambio de lugar por el de la conveniencia. La empresa adquiere la responsabilidad de establecer una distribución eficaz y que sea asequible para el cliente. Se trata de facilitarle la vida.

La publicidad convencional ya no funciona. Los clientes se comunican de forma diferente y así lo debería de hacer la empresa. La promoción da paso a la comunicación. Para ello lo ideal es establecer una comunicación directa, interactiva y relacional.

Las 7Ps y las 9Ps

A pesar de que el marketing mix se asocia a las 4Ps, lo cierto es que hoy en día, en algunos sectores, encontramos un modelo 7Ps igual de satisfactorio. En este nuevo modelo, además de encontrar las variables habituales (producto, precio, distribución y comunicación), hay que añadir tres variables más que resultan importantes: gente, proceso y evidencia física.

El factor gente corresponde a los empleados y a la cultura de la empresa. El proceso se usa para identificar la forma de consumo y de aprovechamiento del servicio ofrecido. Esto quiere decir que se comprueba si el proceso de la prestación de servicios a los clientes se adapta a lo que transmite la empresa. Si todo es correcto, se maximizará el beneficio.

Todos los servicios que se ofrecen tienen componentes físicos, incluso cuando los servicios que se ofrecen no son tangibles, es decir, que no se pueden tocar, como es el caso de un servicio, por ejemplo, de gestor de archivos digitales. En este caso es imposible tocar el producto, pero la evidencia física sigue existiendo.

Y las evoluciones siguen presentes, y pasamos de las 7P’s a las 9P’s. Participación: para que el usuario se sienta parte de la marca intenta siempre que puedas hacer hincapié en la participación. Es recomendable crear comunidades tanto online como offline en la que los usuarios puedan participar y colaborar con tu marca. De esta manera, conseguirás fidelizar.

Predecir: esto consiste en identificar y captar clientes en función de los valores cuantitativos ya recogidos.

Importancia del Marketing Mix

El Marketing Mix es una buena estrategia empresarial. Bien claro y planteado nos permite:

• Hacer modificaciones en nuestros productos siempre que sea necesario
• Atraer nuevos clientes y recuperar los posibles perdidos.
• Tener presencia virtual y física y medir las estrategias que son más efectivas.
• Establecer alianzas (con otras empresas por ejemplo).

No te olvides de tus objetivos que deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y tiempo.

Conclusión

Tal y como has visto a lo largo del artículo, el Marketing Mix puede llegar a considerarse la columna vertebral de una buena estrategia empresarial. Con una planificación clara y un equipo adecuado, tu negocio puede llegar tan lejos como se proponga.