Marketing Colaborativo: Fortaleciendo Lazos entre Marcas y Consumidores

En el mundo en constante evolución del marketing, las estrategias tradicionales están dando paso a enfoques más innovadores y centrados en la colaboración. Una de estas estrategias que ha ganado terreno es el marketing colaborativo, que no solo beneficia a las marcas involucradas, sino que también crea un valor significativo para los consumidores.

Podemos entender el marketing colaborativo como el conjunto de técnicas realizadas con el fin de conseguir feedback de los clientes hacia la marca. Para definir más técnicamente el marketing colaborativo, debemos referirnos a él como el conjunto de estrategias enfocadas a fortalecer la relación entre las empresas y el público objetivo, de tal manera que ambas partes salgan beneficiadas a través de pruebas gratis y recomendaciones en respuesta.

El marketing colaborativo, también conocido como co-marketing, es una estrategia en la que dos o más marcas se unen para crear y promocionar contenido, productos o servicios conjuntamente. A través de esta colaboración, las marcas pueden aprovechar mutuamente sus audiencias y recursos para alcanzar objetivos compartidos. En lugar de competir, estas marcas trabajan en sinergia para crear una experiencia enriquecedora para sus clientes y seguidores.

La relación que existe entre marcas y consumidores ha experimentado grandes cambios en las últimas décadas. Este tipo de marketing se encuentra mucho en marcas de maquillaje, como L’Oréal París y MAC, en alimentos como la distribuidora de tomates Kumato, o la marca de patatas Lay’s.

¿Cómo Funciona el Marketing Colaborativo?

El marketing colaborativo consiste en una serie de estrategias y acciones en las que se busca integrar la participación de los seguidores, clientes, fans, etc. No se trata solo de buscar su participación, sino de hacer ver que esa participación tiene un sentido o un objetivo. Existen muchas ocasiones en las que se puede implementar el marketing colaborativo, desde tests y pruebas de productos hasta concursos y eventos.

La bidireccionalidad es uno de los puntos fuertes de las redes sociales, y por tanto, es un escenario propicio para utilizar este tipo de acciones de marketing colaborativo. Las estrategias del marketing colaborativo están relacionadas con la escucha activa de los clientes. Así pues, para elegir la más correcta, es importante conocer bien al público potencial.

Lo primero que se hará es analizar la base de datos de los usuarios y basándose en estas se plantean estrategias para cada segmento, identificando los peores y mejores y aplicando una estrategia para atacar cada una de las audiencias. Con esto, se identifica la periodicidad y contenido para aumentar la tasa de apertura y reducir el ratio de bajas. Se utilizan técnicas de A/B testing para mejorar la conversión.

Ventajas del Marketing Colaborativo

El marketing colaborativo es una de las estrategias de marketing más beneficiosas para promover una marca o empresa. Conectar con tu audiencia logrará mayores resultados y así mismo más ventas.

• Feedback directo de tus clientes: Cuando llevas a cabo una estrategia de marketing participativo, el beneficio inmediato que obtendrás es el feedback de tus clientes. La gente le gusta opinar, pero le gusta más que sus opiniones sean valoradas y esta es la esencia del marketing colaborativo. Si decides seguir esta estrategia, no puedes descuidar nunca el canal de comunicación. Gracias a la interacción y los aportes de los usuarios, surgen nuevas ideas y puntos de vista sobre los que trabajar para cubrir mejor las necesidades del mercado.

• Predisposición a la compra: Cuando un consumidor se siente parte de algo, la probabilidad de que adquiera el producto aumenta considerablemente. Además, por lo general, este tipo de estrategias de marketing permiten la personalización del producto. Si refuerzas esta estrategia con el uso de social media, permitirás que los usuarios creen comunidad y compartan sus experiencias entre ellos.

• Fidelización de tu marca: Conseguir que tu público se convierta en prescriptor de tu marca es la publicidad más rentable, efectiva y económica que puedes conseguir. El uso de las redes sociales dentro de una estrategia de marketing colaborativo, fomenta la participación y el sentimiento de pertenencia de los usuarios. Responder a las dudas y propuestas de tus seguidores aumenta la reputación de tu empresa y favorece su imagen.

• Amplificación del Alcance: Al unirse con otra marca, tu mensaje llega a una audiencia nueva y potencialmente más amplia. Esto puede aumentar la visibilidad de tu marca y generar interés en nuevos segmentos de mercado.

• Diversidad de Habilidades y Recursos: Cada marca trae consigo un conjunto único de habilidades y recursos. Puedes aprovechar las fortalezas de tus socios para crear contenido y campañas más atractivas y completas. Esto puede llevar a la creación de productos o servicios más innovadores y valiosos.

• Generación de Confianza: Cuando dos marcas respetadas se asocian, existe una transferencia de confianza entre ellas. Los seguidores y clientes de una marca pueden sentirse más cómodos al interactuar con la otra marca debido a esta asociación. Esto puede ser particularmente útil al introducir nuevos productos o llegar a nuevas audiencias.

• Variedad y Frescura en el Contenido: La colaboración puede inyectar nueva vida en tu contenido. La perspectiva fresca de otro equipo puede generar ideas creativas que tal vez no habrías considerado por ti mismo. Esto ayuda a mantener el interés de la audiencia y a mantener tu contenido relevante y emocionante.

• Reducción de Costos: Compartir recursos y esfuerzos puede resultar en una reducción de costos para ambas marcas. Los gastos asociados con la creación y promoción de contenido, eventos o productos pueden ser compartidos, lo que resulta en un uso más eficiente de los recursos.

• Aumento de la Autoridad en la Industria: Colaborar con marcas influyentes o líderes en la industria puede aumentar tu propia autoridad y reputación. Ser reconocido como un socio valioso en una colaboración exitosa puede mejorar tu posición como referente en tu campo.

• Incremento en la Participación de la Audiencia: Las campañas colaborativas a menudo generan una mayor participación de la audiencia. La emoción de ver a dos marcas trabajando juntas puede estimular la interacción y la participación del público. Esto puede traducirse en más comentarios, acciones compartidas y conversiones.

En mi opinión, el marketing colaborativo añade ese punto de interactividad, de cercanía, de proximidad al usuario que le falta a la publicidad tradicional, que trata de transmitir esos mensajes, pero nunca se tiene ese feedback tan directo y real como en el marketing colaborativo. El marketing colaborativo permite publicitar desde la experiencia. Te hace investigar más sobre el producto, te implica, tienes que ser creativa con lo cual si dedicas tiempo a aprender sobre un producto, a utilizarlo, a crear recetas en caso de productos alimenticios, pues entras en una dinámica de relación con el producto y con la empresa que con un marketing "normal" no hay, y de esa forma de algún modo te vuelves fiel.

La principal diferencia es que es gente real quien prueba los productos y opina, no es gente a la que se les paga por ello. La principal publicidad es la que se origina en la prueba real que ya ha hecho tu amiga, tu madre, tu vecina, tú. Como nadie paga, se dicen los aspectos buenos y también los malos del producto en cuestión. El marketing colaborativo es mucho mejor, ya que la mejor publicidad es el boca a boca, y qué mejor que una comunidad que pueda probar productos y hablar sobre él a amigos y/o conocidos para hacer la promoción del producto. Para mí, la principal diferencia está en la presentación del producto y la experiencia de poder probarlo antes de adquirirlo.

El marketing colaborativo es más cercano, más interactivo y, posiblemente, más efectivo y menos agresivo que la publicidad tradicional. Tenemos la oportunidad de probar los productos antes incluso de que salgan al mercado. Yo pienso que la publicidad tradicional se basa simplemente en hacer un anuncio diciendo sus características, te dicen que el producto lo han probado tantas mujeres, pero sin saber si es real si les ha ido bien realmente, mientras que el marketing colaborativo, una persona que ha probado el producto te lo recomienda, te explica todas sus características y te lo da a probar.

Muchas veces por falta de tiempo, no nos enteramos de los productos nuevos que aparecen en la publicidad tradicional, sin embargo, por muy liada que sea tu vida, siempre hay alguien que ha probado un producto nuevo y te cuenta cómo ha sido su experiencia. Tu mejor amigo te dice que algo es bueno. La publicidad te dice que otra cosa es mejor. ¿A quién haces caso? ¿Quién tiene más medios para llegar hasta ti? Esto es el marketing colaborativo.

Maneras de Implementar el Marketing Colaborativo

Existen diferentes maneras de implementar el marketing colaborativo en tu estrategia de comunicación. Tu tarea será valorar cuál es la más indicada según el objetivo que quieras alcanzar. Es decir, no llevaremos a cabo las mismas acciones para conseguir feedback de nuestros clientes que para conseguir visibilidad. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de marketing de colaboración para cada caso.

1. Encuestas y Formularios de Satisfacción: No tengas miedo a preguntar. La única manera de conocer mejor a tus clientes es a través de la investigación y la escucha activa. Para ello, es muy recomendable enviar un formulario de satisfacción después de cada servicio preguntando qué le ha parecido el servicio y qué aspectos mejoraría.

2. Pruebas de Productos Gratuitas: Otra estrategia muy extendida en el marketing colaborativo consiste en seleccionar un grupo representativo de personas para que prueben el producto de forma gratuita a cambio de ofrecer su opinión al respecto.

3. Colaboraciones Estratégicas entre Marcas: Unir fuerzas ayuda. Estos acuerdos de colaboración pueden llevarse a cabo de muchas maneras. Por ejemplo, una casa de maletas que ofrece cupones de descuento para reservar el viaje en una agencia de viajes en concreto o un corredor de seguros para automóviles que ofrece propaganda de un túnel de lavado o viceversa.

4. Concursos y Sorteos: La mejor manera de involucrar a las personas es mediante el juego y, por supuesto, ofreciendo un premio o reconocimiento al ganador. Así, a cambio de entrar en un sorteo o resultar ganador de un concurso, puedes solicitar que tu público comparta tu contenido o presente su opinión acerca de un producto o servicio. Un solo premio y miles de personas hablando de ti ante sus contactos.

5. Eventos de Lanzamiento: Los lanzamientos de productos o servicios pueden ser muy importantes en el ámbito del marketing. Una buena opción es invitar a seguidores de las redes sociales o a clientes fieles a un evento de presentación de producto, ya sea presencial o virtual. A la gente le gusta sentirse especial y formar parte de un evento de lanzamiento, es una ocasión muy exclusiva. Si seguimos con el ejemplo anterior y lo trasladamos al mundo digital, podríamos decir que, en lugar de periodistas, deberíamos invitar a bloggers o personas que tengan cierta influencia sobre nuestro público objetivo.

6. Votaciones y Personalización de Productos: ¿A quién no le gusta darle un toque personal a un producto? Si quieres que los consumidores se sientan especiales, déjalos elegir. Crea una estrategia de marketing en la que los usuarios puedan votar por redes sociales o en tu web para elegir una característica del producto.

7. Contenido Generado por el Usuario (CGU): Es simple, pero efectivo, haz una estrategia en redes sociales con un hashtag específico y haz preguntas o anima a compartir fotos, vídeos, etc. Así, la gente hablará de ti y podrás re-postear ese contenido.

8. Desafíos Creativos: Parecida a la opción anterior, pero ofreciendo una “recompensa” a los usuarios para que participen. Suelen funcionar muy bien y pueden ser artísticos, divertidos, etc.

9. Sesiones de Preguntas y Respuestas (Q&A): Los QyA, traducidos como “Preguntas y Respuestas” son una gran forma de conseguir la participación del público y que se sientan integrados con la marca. Normalmente, se suelen hacer en directo en redes sociales, anunciándose previamente. Es ideal porque respondes en directo preguntas de los usuarios y les ofreces información práctica a la vez que estableces una relación.

Ejemplos Exitosos de Marketing Colaborativo

En realidad, aunque no nos demos cuenta, estamos rodeados de ejemplos de marketing de colaboración. Son muchas las empresas que han decidido apostar por el marketing colaborativo para dar a conocer sus marcas o empresas.

1. Frito-Lay (Lay’s): Es más que habitual que la marca Frito-Lay recurra al marketing colaborativo en busca de inspiración para lanzar los nuevos sabores de sus patatas fritas Lay’s al mercado. Gracias a esta consulta, el producto queda validado antes de producirlo y se reduce el riesgo de rechazo. Un claro ejemplo es el caso de las patatas Lay’s que decidieron crear un nuevo sabor de patatas teniendo en cuenta los gustos de las personas que participaron en la estrategia. Lo que hicieron fue dejar que los participantes, en RRSS, eligieran el próximo sabor de las patatas. El producto ganador fue las patatas Lay´s sabor gambas al ajillo.

   La campaña consistió en pedir a los lugareños que tomasen fotografías para subir a las redes sociales con el hashtag #lomejordeandalucia. Esta campaña tuvo una connotación especial; y es que una empresa permitió a los locales comerciales promover el turismo en su tierra.

2. Kumato: La variedad de tomate Kumato® tenía como objetivo dar mayor notoriedad a la marca y pensaron que los mejores embajadores podían llegar a ser los consumidores.

3. TostaRica: Quizás este sea el caso de marketing colaborativo más sonado en los últimos años. El éxito de esta campaña se debe a que la marca ha conseguido involucrar a su público, los niños, en la elaboración de las galletas.

4. Comunidades de Muestras: Si quieres testear un producto y asegurarte 100% de obtener la respuesta de los consumidores, las plataformas de muestras son tu mejor opción. El funcionamiento de las mismas es muy sencillo: un usuario se registra y se apunta a las campañas que lanzan las marcas. La condición para poder participar en este tipo de comunidades es que sí o sí vas a dar feedback, ya sea de forma privada o pública mediante las redes sociales.

5. Doritos: El concurso consistía en que los participantes debían enviar una propuesta en la que contaran de qué forma se acaba con los Doritos y lo harían en El Hormiguero. Si analizamos esta estrategia de marketing, vemos cómo la marca está dejando que sean los propios consumidores quienes decidan qué sabor deben dejar de vender.

6. Coosur: La marca de aceites Coosur puso en marcha un concurso de textos en el que proponía a los seguidores que opinaran sobre los cambios que había realizado en la imagen corporativa. Lo que se perseguía con el cambio es que los consumidores pudieran identificar claramente cada una de las variedades de producto, y hacer una alusión directa a su tierra, Jaén. La tradición, el campo y el olivar son los símbolos de sus orígenes, por ello, lo han incorporado a las nuevas etiquetas. ¿Y cómo saber si habían logrado su objetivo con este cambio?

Como hemos visto en los casos anteriores de Marketing colaborativo, el feedback por parte de los usuarios puede ser muy valioso. Muchas veces a las marcas se les olvida lo más importante, escuchar a sus potenciales clientes, y ahora lo tienen muy fácil gracias a las redes sociales.

Tabla comparativa de la percepción del marketing tradicional vs. colaborativo

Aspecto	Marketing Tradicional	Marketing Colaborativo
Interacción con el usuario	Baja (unidireccional)	Alta (bidireccional, activa)
Confianza	Menor (basada en la marca)	Mayor (basada en la experiencia de usuarios reales)
Costo	Alto (grandes inversiones en publicidad)	Menor (aprovecha el boca a boca y la comunidad)
Alcance	Masivo, pero menos segmentado	Dirigido, amplificado por la comunidad
Feedback	Indirecto, a través de estudios de mercado	Directo y en tiempo real
Personalización	Limitada	Alta (participación en el producto/servicio)
Fidelización	Basada en la marca y el producto	Basada en la participación y el sentido de pertenencia
Generación de ideas	Interna de la empresa	Flujo constante de ideas de usuarios y empresa
Riesgo de chascos	Alto (publicidad embellecida)	Menor (producto probado y validado por la comunidad)