Tipos de Ecommerce por Producto: Ejemplos y Guía Completa

El término comercio electrónico hace referencia al proceso de comprar y vender productos o servicios a través de plataformas digitales. Gracias a la tecnología y a una creciente confianza en las transacciones en línea, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial.

En el universo del ecommerce, existen diversos tipos que se diferencian, principalmente, por la naturaleza de las transacciones y las partes involucradas. En este artículo, exploraremos los diferentes tipos de ecommerce, sus características principales y ejemplos de éxito.

Tipos de Ecommerce Según los Participantes

Para entender los tipos de comercio electrónico es necesario conocer las partes que intervienen en cada modelo. Se representan con tres letras:

• A: administration o administración
• B: business o empresa
• C: customer o cliente final

B2C (Business to Consumer)

Es el tipo de e-commerce más habitual. En esta modalidad, la empresa vende sus bienes y servicios al público general, que hace la compra a través de una web y efectúa el pago con una tarjeta de crédito. De esta manera, internet da al negocio la oportunidad de llegar a un gran número de potenciales clientes a precios comparativamente bajos, lo que la convierte en una modalidad en auge.

Ejemplo: Bodegas Protos desarrolló una solución de tienda online integrada con ERP Cegid Ekon para ofertar todo su catálogo de vinos. En una segunda fase se desarrolló el Club Protos, espacio web ligado a la tienda online a través del cual se ofrecen servicios y ventajas para clientes VIP, como: gestión de visitas a la bodega, descuentos, promociones, sorteos y acceso a productos y contenidos exclusivos -programa de catas, videotutoriales, acceso a productos restringidos, etc.

C2B (Consumer to Business)

Al contrario que en la modalidad anterior, el C2B consiste en la venta de servicios de un cliente a una empresa en internet. En este tipo de comercio es el individuo quien crea un valor, contenido o servicio, y la empresa quien lo consume. Las imágenes de stock son un claro ejemplo de este modelo: el consumidor sube sus fotos a una plataforma que actúa de intermediaria y la empresa paga por los derechos para utilizarlas.

Ejemplo: Un fotógrafo freelance que vende sus fotos a varias empresas para su uso en publicaciones y campañas publicitarias. Otro ejemplo podría ser un influencer que ofrece exposición a una marca a cambio de pago.

B2B (Business to Business)

Este modelo de negocio es otro de los más comunes. Supone la evolución del B2B tradicional, que ahora utiliza internet para exprimir las oportunidades de la globalización y reducir los costes de las transacciones entre dos empresas. En este modelo, una empresa o distribuidor vende sus productos y servicios a otra, normalmente un minorista que los vende a su vez al consumidor final.

Ejemplo: GRUPO FRANS BONHOMME España, distribuidor de materiales y soluciones para redes e infraestructuras, cuenta con un Portal B2B que, complementado con puntos de venta y equipo de ventas, ofrece al mercado nacional de empresas y profesionales de la obra pública una propuesta integral de productos con servicio Click and Collect y entrega en obra.

C2C (Consumer to Consumer)

Las transacciones C2C son las que tienen lugar entre dos consumidores. Un individuo vende un artículo a otro en una subasta en línea, donde el comprador lo adquiere ofreciendo la puja más alta. Un ejemplo es eBay, que no vende o compra los productos directamente, sino que ofrece a los usuarios una plataforma segura donde anunciar sus artículos y realizar la transacción a cambio de una pequeña comisión.

B2A (Business to Administration)

Este modelo de negocio engloba las transacciones electrónicas entre las empresas y los organismos oficiales, como por ejemplo las compras del estado a través de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

C2A (Consumer to Administration)

Este tipo de transacciones electrónicas ocurren entre un individuo y la administración pública. Los ejemplos más comunes son el pago de impuestos, multas, sanciones o tasas por solicitar un certificado o trámite. No es uno de los tipos de comercio electrónico más importantes, pero con la era de la digitalización también forma parte del futuro de las transacciones en línea.

G2C (Government to Consumer)

El comercio electrónico G2C (Government to Consumer) se refiere a las transacciones realizadas entre un gobierno y los ciudadanos:

• Amplia variedad de servicios públicos, como la renovación de licencias, el pago de impuestos, la solicitud y el seguimiento de documentación oficial, entre otros.
• Reduce los costos operativos.
• Permite la prestación de servicios las 24 horas del día y ofrece una mayor accesibilidad para los usuarios.

A través de portales web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales, los gobiernos interactúan directamente con los ciudadanos y viceversa.

G2B (Government to Business)

El comercio electrónico G2B de gobierno a empresa (Government to Business) es un modelo de negocio en el que las transacciones se realizan electrónicamente entre un gobierno y las empresas privadas.

Mejora la eficiencia del sector público al reducir costos, aumentar la transparencia y permitir un acceso más rápido a la información: Formularios, solicitudes de licencias, pagos de impuestos, participación en licitaciones públicas y adquisición de bienes y servicios.

Asimismo, las empresas pueden interactuar con el gobierno de manera más directa.

B2G (Business to Government)

El modelo de negocio B2G (Business to Government) es una estrategia que se refiere a las empresas que venden productos, servicios o información a los gobiernos y a las instituciones públicas.

B2E (Business to Employee)

El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es un modelo de negocio en el que una empresa vende productos o servicios directamente a sus empleados. Su objetivo principal e mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del empleado al proporcionarle herramientas y recursos de fácil acceso.

Estos pueden incluir software, hardware, descuentos corporativos, programas de formación y desarrollo, servicios de salud y bienestar, entre otros.

Además, el comercio electrónico B2E también puede referirse a las plataformas online que las empresas utilizan para gestionar diversos aspectos relacionados con los recursos humanos, como la contratación, la formación, la gestión del rendimiento y la administración de beneficios.

B2I (Business to Investor)

El comercio electrónico B2I (Business to Investor) es un tipo de transacción comercial que se realiza entre una empresa y un inversor. Este modelo de negocio se centra en proporcionar información, servicios y oportunidades a los inversores o a las personas que deseen invertir en la empresa.

Esto puede incluir la publicación de informes financieros, anuncios de ganancias, actualizaciones de la empresa, oportunidades de inversión, etc.

Este modelo también puede ayudar a las empresas a atraer capital. Por ejemplo, un startup puede usar una plataforma B2I para lanzar una campaña de financiación colectiva o crowdfunding y permitir a los inversores individuales comprar acciones o participaciones en la empresa.

Tipos de Ecommerce Según el Modelo de Negocio

A continuación, te explicamos cuáles son los tipos de ecommerce según el modelo de negocio:

Tienda Online Propia

En este modelo e-commerce, una empresa vende sus productos o servicios directamente a los clientes a través de su propio sitio web. La empresa se encarga de todo, desde tener suficiente inventario hasta enviar los productos y atender cualquier pregunta o problema que tenga el cliente.

Si quieres tener control total sobre cómo se ven tus productos en línea, una tienda propia puede ser la mejor opción.

Marketplace

En cambio, un marketplace es una plataforma donde diferentes vendedores pueden ofrecer sus productos o servicios. El dueño del marketplace se encarga de manejar las transacciones entre compradores y vendedores, y en algunos casos también se encarga del envío de los productos.

Si lo que más te importa es llegar a la mayor cantidad posible de personas, un marketplace puede ser más conveniente al tener acceso al tráfico de muchos vendedores diferentes.

Algunos ejemplos: Amazon, AliExpress o Etsy.

Dropshipping

El Dropshipping permite a una empresa operar sin mantener inventario, poseer un almacén para almacenar sus productos, o incluso tener que enviar sus productos a sus clientes. Tu principal tarea como dropshipper es marketing y atención al cliente: encontrar y anunciar productos interesantes y cuidar las solicitudes de los clientes.

La forma en que funciona es bastante sencilla:

1. El cliente realiza un pedido de un producto en la tienda del minorista en línea.
2. El minorista toma el dinero y paga al mayorista.
3. El mayorista envía el producto directamente al cliente.

Afiliado

El comercio electrónico de afiliado es un modelo de negocio en línea en el que una persona gana una comisión por referir a los visitantes o clientes a través de su enlace de afiliado a los productos y servicios de otra empresa:

• El afiliado no necesita tener un producto propio para ganar dinero.
• La empresa obtiene publicidad gratuita y sólo paga cuando se realiza una venta.

Suscripción

El tipo de eCommerce de suscripción se basa en un modelo de negocio donde un cliente paga una tarifa de suscripción recurrente para tener acceso a un producto o servicio.

¿Qué Tipo de Comercio Electrónico Deberías Elegir?

Elegir el tipo de comercio electrónico adecuado para tu negocio puede ser un desafío. Existen varios factores que tendrás que considerar:

• El público objetivo: ¿Tu empresa se dirige a otras empresas, a consumidores o a ambos?
• Tus recursos: ¿Tienes los medios para gestionar una tienda online propia o sería más conveniente vender en un Marketplace ya existente?
• Tu producto o servicio: ¿Ofreces productos únicos o son comunes con otras empresas? Algunos productos y servicios se venden mejor en ciertos tipos de plataformas de comercio electrónico.
• Tu estrategia de marketing digital: El tipo de comercio electrónico que elijas debe alinearse con tu estrategia general de marketing digital.

Recuerda que estos son solo algunos puntos clave. Cada empresa es diferente y lo que funciona para una puede no funcionar para otra. Lo importante es hacer un análisis cuidadoso y tomar una decisión informada.

Casos de Éxito de Comercio Electrónico

A continuación, os presentamos algunos casos de éxito de Ecommerce

Casos de éxito de comercio electrónico para empresas B2B

• Portal B2B del Grupo Frans Bonhomme España: GRUPO FRANS BONHOMME España, distribuidor de materiales y soluciones para redes e infraestructuras, con más de 400 puntos de venta en Francia y España, cuenta con un Portal B2B que, complementado con puntos de venta y equipo de ventas, ofrece al mercado nacional de empresas y profesionales de la obra pública una propuesta integral de productos con servicio Click and Collect y entrega en obra. Se trabajó con un modelo eCommerce con arquitectura tecnológica compuesta por Adobe Commerce sincronizado con PIM Sales Layer y ERP Gestlt.
• Tienda Online B2B de GME Lorente: GME LORENTE se dedica a la fabricación de productos para el baño, desde platos de ducha y mamparas, hasta grifería y lavabos cerámicos. Desarrollo y soporte de un eCommerce con arquitectura tecnológica compuesta por Magento2 Open Source sincronizado con ERP NÍNIVE. Un portal experiencial del cliente bajo el concepto de “cliente en el centro”, desde la estrategia a las operaciones.

Casos de éxito de comercio electrónico para empresas B2C

• Caso de éxito comercio electrónico B2C de Bodegas Protos: PROTOS, Primera bodega de la Ribera del Duero con gran expansión internacional, desarrolló una solución de tienda online integrada con ERP Cegid Ekon para ofertar todo su catálogo de vinos. En una segunda fase se desarrolló el Club Protos, espacio web ligado a la tienda online a través del cual se ofrecen servicios y ventajas para clientes VIP, como: gestión de visitas a la bodega, descuentos, promociones, sorteos y acceso a productos y contenidos exclusivos -programa de catas, videotutoriales, acceso a productos restringidos, etc.
• Caso de éxito Plataforma B2B y B2C de Museo Nacional del Prado Difusión: El Banco de Imágenes del Museo del Prado, Museo del Prado Difusión SAU SME, ha lanzado una Plataforma B2B y B2C para gestión de solicitudes de clientes del banco de imágenes del Museo. Se trabajo con un modelo de arquitectura tecnológica compuesta por Magento Open Source sincronizado con SAP Business One.

Preguntas Frecuentes Sobre Tipos de Comercio Electrónico

A continuación, resolveremos algunas de las dudas frecuentes sobre los tipos de comercio electrónico:

¿Un portal del cliente es un tipo de comercio electrónico?

Sí, un portal del cliente es una plataforma digital que permite la interacción y el servicio al cliente, ofreciendo: acceso a información personalizada, gestión de cuentas, soporte técnico y a menudo capacidades de compra y pago.

¿Qué tipo de ecommerce es Amazon?

Amazon es un ejemplo clásico de comercio electrónico B2C (Business to Consumer), en el que ofrece una amplia gama de productos directamente a los consumidores finales, pero también existe Amazon para clientes B2B, Amazon Business.

¿Qué tipo de comercio electrónico es el comercio de retail?

El comercio de retail habitualmente se clasifica como B2C, ya que implica la venta de bienes o servicios desde negocios directamente a consumidores individuales.