Textos Legales Indispensables para tu Ecommerce: Guía Completa

by Admin on 01/11/2025

Toda página web, app o plataforma debe contener una serie de documentos obligatorios, concisos, transparentes, inteligibles, así como de fácil acceso, lectura y comprensión para el usuario. En este artículo, vamos a explicarte para qué sirven los textos legales de una web y cuáles son los que debes incluir en una web.

¿Para qué sirven los textos legales de una web?

La función principal de los textos legales de una web o textos legales de un ecommerce indiferentemente es informar al usuario que visita tu web de las normas del site, el uso que se hará de sus datos o el tipo de cookies se usan en la página web o ecommerce. De la misma forma, esto sucede en el mundo “offline”. Si visitas un negocio, toda la información que necesitas está a tu alcance.

Para entenderlo mejor, te damos unos ejemplos:

Si te fijas al entrar en una tienda, verás en la puerta, un cartel con el horario, otro con las tarjetas bancarias que se aceptan, u otro con el plazo de devolución de la compra. Además, tienes a tu disposición los dependientes, que te pueden informar acerca lo que necesites.
También dispones de toda la información que puedas llegar a necesitar cuando vas a un dentista. Tanto de las mutuas de salud con las que este trabaja, como costes de las distintas endodoncias. De la misma manera que ocurría en el ejemplo anterior, siempre cuentas con al menos un trabajador del centro que puede resolver tus dudas.

En el caso de las webs, no puede haber una persona que te pueda informar o resolver dudas, por lo que se hace necesario incluir toda la información en varios «carteles». Aquí es donde entran en juego los llamados documentos o textos legales de la web.

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¿Cuáles son los textos legales indispensables para una web?

Los textos legales de una web o páginas web de un ecommerce que debes incluir son concretamente cuatro documentos.

Aviso Legal

En el Aviso legal se recogen los datos del propietario de la web a fin de informar al usuario que navega por la misma. En cumplimiento con el deber de información recogido en el del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) en dicho documento debe aparecer la información relativa a los datos de identificación de la compañía titular del sitio web, esto es: denominación social, dirección, CIF, datos de Registro Mercantil, correo electrónico de contacto, así como cualquier información adicional relacionada con eventuales licencias o autorizaciones necesarias para el ejercicio de la actividad prestada.

La información que debe incluir el aviso legal será la siguiente:

Datos personales del propietario, en caso de ser persona física o denominación social para el caso de una empresa.
NIF en el caso de ser persona física o el CIF de la empresa u organización.
Datos del Registro Mercantil, para el caso de una sociedad inscrita en el mismo.
Datos de contacto: domicilio social, dirección de correo electrónico, teléfono, fax, etc.
Si se ejerce una profesión regulada, se deben informar de los datos del colegio profesional, el número de colegiado, el título académico y el estado de la UE donde se consiguió.
Otra información como cláusulas de responsabilidad, propiedad intelectual o industrial, etc.

El aviso legal deberá estar situado en el footer de la web, en un apartado independiente, para poder ser accesible en cualquier momento por parte del usuario. Esto se regula de conformidad con el artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSSI).

Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones regulan los derechos y obligaciones que rigen la relación jurídica entre los consumidores y usuarios con el prestador del servicio o titular del sitio web en cuestión. Los Términos y Condiciones es otro de los textos legales de una web. En este sentido, la normativa de consumo establece que el titular del sitio web deberá ofrecer al usuario información sobre: los pedidos y condiciones de venta, normas de conducta, precios y formas de pago, desistimiento, devoluciones, información sobre Propiedad Industrial e Intelectual, responsabilidad en relación a los hipervínculos, exclusiones de responsabilidad, modificaciones de los Términos y Condiciones, resolución de controversias, entre otras.

Política de Privacidad

Otros de los textos legales de una web que no puede faltar es la Política de Privacidad. La política de privacidad es un documento por el que se informa a los usuarios que navegan en la web, sobre quién es el Responsable de los datos que se tratan en la misma, los medios por los que se han obtenido esos datos y el tratamiento que se va a realizar con ellos. En virtud de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), todo prestador de servicios que recaba datos personales de usuarios, debe informar de lo siguiente en la política de privacidad:

Identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento de los datos personales y de su representante, junto con los datos del Delegado de protección de datos (DPO), en su caso
Finalidad por la que se tratan los datos personales y la base que legitima el tratamiento.
Plazos de conservación de los datos
Derechos de los interesados y cómo ejerceros
Comunicaciones de datos o cesiones de datos a terceros
Transferencias internacionales de datos
Decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles

La política de privacidad debe tener una estructura que se divide en dos capas:

Primera capa. Esta primera capa de información se deberá proporcionar a los usuarios en los formularios de recogida de datos y deberá contener de un primer vistazo, la identidad del Responsable, la finalidad del tratamiento y la posibilidad de ejercitar sus derechos de protección de datos.
Segunda capa. Veamos qué debe contener en detalle la segunda capa política de privacidad.
- Identificación del Responsable del tratamiento de los datos de la web
- Tipo de datos que se trata en la web
- Finalidad para la que se recogen cada uno de los datos
- Legitimación para el tratamiento de los datos
- Plazos de conservación
- Posibles cesiones de datos a terceros
- Derechos de los usuarios y cómo ejercitarlos

En este sentido, se recomienda que la información proporcionada en la política de privacidad se presente igualmente de forma reducida o resumida en formato de leyenda informativa, en el pie de cada uno de los formularios de recogida de datos del sitio web (formulario de contacto, pago, newsletter, etc), de manera que se adopte un modelo de información por capas o niveles. De este modo, en una primera capa (leyenda informativa) se muestran los datos esenciales que, se complementan en una segunda capa más detallada y especifica (política de privacidad).

Deberá estar siempre accesible en el footer de la web, en un apartado independiente, para poder ser accesible en cualquier momento por parte del usuario. Esto viene regulado en el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos, (RGPD).

Política de Cookies

Finalmente, el último de los textos legales de una web que no puede faltar es la Política de cookies. En caso de usar cookies en la web, se deberá informar al usuario acerca del uso de las mismas, de forma previa a que se comience la navegación por la página, y en todo caso, solicitar consentimiento para la instalación de las cookies que no sean imprescindibles para la navegación por la web. La LSSI resulta aplicable a las cookies entendidas como cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento y recuperación de datos que se utilice en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar información y recuperar la información ya almacenada. De esta forma, el usuario otorga consentimiento al sitio web para que pueda reconocer su navegador y ofrecer así ciertos servicios.

A este respecto, la finalidad de la política de cookies es informar al usuario de forma clara y precisa sobre las cookies que se utilizan en el sitio web en cuestión, esto es:

Definición de qué es una cookie
Tipos de cookies existentes
Cookies utilizadas en el sitio web
Cómo modificar la configuración de las cookies

En general, estas tecnologías pueden servir para finalidades muy diferentes, por ejemplo, reconocerte como usuario, obtener información sobre tus hábitos de navegación, o personalizar la forma en que se muestra el contenido. En cumplimiento de la nueva Guía sobre el uso de cookies publicada por la Agencia Española de Protección de datos, es necesario (i) proporcionar al usuario información sobre las cookies a través de un sistema de capas y (ii) que el usuario pueda aceptar o rechazar las cookies de manera granular. Es decir, el usuario debe poder aceptar determinadas cookies pero otras no (por ejemplo, aceptar cookies de análisis pero rechazar cookies de publicidad).

La política de cookies, deberá estar siempre accesible en el footer de la web, en un apartado diferente de la política de privacidad y el aviso legal. Los formularios de contacto o las newsletter son dos de las formas más utilizadas para recabar cookies.

Condiciones de Contratación

En este documento se recogen el conjunto de normas en las que se detallan las condiciones para la realización de la compra del producto o servicio que se pone a disposición en la e-commerce.

Si vendes productos o servicios a través de tu web, esta será la información más importante que debes incluir. Tendrás que crear un documento, donde explicar las características del proceso de compra: datos del vendedor, precios, disponibilidad, devoluciones, garantías, forma de pago o formas de envío, entre otras cuestiones.

¿Y necesito incluir todos los textos legales?

Dependiendo de la web que tengas, necesitarás unos u otros. ¡Respondemos a modo FAQ tus dudas!

Tengo una tienda online
Necesitarás incorporar el aviso legal, política de privacidad, política de cookies y condiciones de contratación.
Tengo un formulario de suscripción y envío newsletters
Tendrás que añadir la política de privacidad como mínimo. Puede que necesites la política de cookies dependiendo del uso que hagas en tu web.
Soy freelance y vendo servicios de consultoría en mi web
En este caso, tendrás que incorporar el aviso legal, política de privacidad y las condiciones de contratación.
Solo anuncio mis servicios, pero la contratación no es vía web
Si este esta es tu situación, solo tendrás que añadir el aviso legal y la política de privacidad si dispones de un formulario. En este formulario deberás incluir un link a la política de privacidad.
Tengo un blog y tengo instalado Google Analytics
Si recoges información analítica de las visitas de tu web e instalas cookies en sus navegadores, entonces incorpora la política de cookies.
En mi web solo tengo un formulario de contacto
Si es tu caso, incorpora únicamente la política de privacidad mediante un check en el que el usuario indica de forma explícita que está conforme con el documento.
Tengo un blog personal sin formulario de contacto
En blogs personales en donde no hay finalidad económica no es necesario incorporar ningún texto legal.
Mi blog tiene un plugin que genera cookies
En esta situación sí tendrás que incorporar la política de cookies
Tengo un blog que recibe comentarios
Incluye la política de privacidad que deberán aceptar tus lectores mediante un check.
Estoy monetizando mi blog con publicidad
Tendrás que incorporar todos los textos legales que hemos visto, aviso legal, política de privacidad, política de cookies y condiciones de contratación.

Si necesitas alguno de los textos legales para tu web o ecommerce, echa un vistazo a nuestra sección de Tu web legal. Podrás hacerte con los textos a incluir en la política de privacidad para tu blog, newsletter, formulario de contacto, foros o webs de comercio electrónico.

Esencialmente, las dos leyes que tienes que tener en cuenta si vas a desarrollar una actividad de comercio electrónico, o ya te dedicas a ella desde hace tiempo son la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE o también conocida como LSSI).

Para que un e-commerce cumpla con la normativa de aplicación, deberá contar con los textos legales exigidos por la ley correctamente implementados en su plataforma.

Si estás pensando en crear una web o tienda online, o justo acabas de construir tu sitio, necesitarás incorporar una serie de textos legales para cumplir así con la normativa vigente.

Incorporar textos legales a tu web o ecommerce, además de ser imprescindible para no enfrentarte a sanciones y cumplir así con la normativa vigente, es importantísimo a la hora de transmitir credibilidad y dar confianza a tus clientes. Más confianza significa un incremento de las posibilidades de que tu cliente complete la transacción.

Por lo tanto, si vendes algún producto o servicio, o si recoges información de tus visitantes, debes acogerte a esta normativa:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (conocida como LSSICE ó LSSI). Regula las reglas que deben regir la contratación online y las comunicaciones comerciales por correo electrónico, o la instalación de cookies, entre otros aspectos.
El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Se ocupan de indicar cómo se debe efectuar el tratamiento de datos personales en territorio europeo y español, respectivamente.
Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo de 28 de febrero de 2018. Este reglamento indica que los clientes tendrán libre acceso al comercio electrónico, independientemente del país del que proceda.

Una vez te hayas leído las leyes y reglamentos vigentes, toca definir los textos legales que necesitarás en función de tu actividad. Estos son los documentos legales:

Junto a la información sobre los productos y servicios que se ofrecen en la tienda online, los textos legales también deben incorporar información sobre otros hitos como, por ejemplo, la política de devoluciones, las características de la posventa o la actualización automática en los baremos de precios. Todo este conjunto de contenidos pueden agruparse en la denominación ‘términos y condiciones de la tienda online’ que, en todo caso, el cliente tendrá que aceptar mediante un click antes de formalizar una compra.

📌Ten en cuenta que corresponde al vendedor ser capaz de acreditar que ha informado al consumidor correctamente antes de la realización del pedido de todos los aspectos relacionados con esa venta.

En la Guía de la Comisión Europea se facilitan modelos sobre como informar sobre este requisito.