Tasa de Conversión en Ecommerce: Definición y Optimización

¿Conoces la tasa de conversión ecommerce? Es una métrica clave para entender el rendimiento de tu tienda online y optimizar tus estrategias de venta. En este artículo, te explicaremos qué es la tasa de conversión, cómo calcularla y cómo mejorarla para aumentar tus ingresos.

¿Qué es la Tasa de Conversión Ecommerce?

La tasa de conversión de un comercio electrónico es la relación entre el número de visitantes que realizan una compra y el total de visitantes que ingresan al sitio web. Este es uno de los KPIs clave de rendimiento en un e-commerce, ya que nos muestra de una manera clara cómo va nuestro negocio.

¿Cómo Calcular la Tasa de Conversión?

Para calcular la tasa de conversión de un comercio electrónico, se debe dividir el número de ventas realizadas en un período determinado entre el número de visitantes que ingresaron al sitio web en ese mismo período. La forma de calcular el CRO en relación a la tasa de conversión se obtiene al dividir el nº de clientes potenciales obtenidos entre la cantidad de visitantes (dato conocido como tráfico web) que han llegado a la web.

La fórmula normalmente es número de visitas / por número total de ventas o pedidos. En el caso de Ecommerce rentable nos gusta diferenciar el % de conversión entre nuevos compradores y fidelización. Lo cual nos dará una mejor idea a la hora de calcular el CAC de cada fuente de adquisición.

Por ejemplo, si tu tienda online recibe 1 000 visitas y vende 48 productos, la tasa de conversión sería del 4.8%.

¿Cuál es una Buena Tasa de Conversión?

Dependiendo del tipo de negocio o de los productos o servicios que se vendan, el porcentaje ideal será diferente. Además, también influye mucho la nacionalidad del mercado. Por ejemplo, en España una buena tasa de conversión se considera entre el 1 y 3 %. Sin embargo, se estima que una tasa entre el 2 % y el 5 % es habitual en muchos sectores.

Es importante tener en cuenta que una tasa de conversión promedio no necesariamente significa que el comercio electrónico esté teniendo éxito. Como se mencionó anteriormente, las tasas de conversión varían según el sector y el contexto específico del comercio electrónico.

Es crucial analizar el contexto específico del comercio electrónico en España para determinar si la tasa de conversión es satisfactoria o si existen áreas de mejora. Al igual que en el caso global, es crucial analizar el contexto específico del comercio electrónico en España para determinar si la tasa de conversión es satisfactoria o si existen áreas de mejora. Además, es crucial tener en cuenta que estas tasas de conversión promedio no deben tomarse como una medida absoluta del éxito de un comercio electrónico.

La tasa de conversión de un comercio electrónico en España sigue una tendencia similar a la global, aunque con algunas diferencias. Según estudios recientes, la tasa promedio de conversión en España se sitúa alrededor del 1,8%. Por ejemplo, la tasa de conversión en el sector de moda y accesorios en España se encuentra alrededor del 2,3%, mientras que en el sector de electrónica y tecnología, la tasa es del 1,5%.

Factores que Influyen en la Tasa de Conversión

Diversos factores pueden influir en la tasa de conversión de un comercio electrónico:

• Usabilidad web: Con tu página debes conseguir dar una buena experiencia a tus clientes.
• Calidad del tráfico: Normalmente la tasa de conversión ecommerce estará altamente influida por la calidad del tráfico.
• Diseño y navegación: Un sitio que carga rápido, se adapta bien a móviles y facilita la navegación mejora notablemente las probabilidades de conversión.
• Confianza: En eCommerce, la confianza es clave. Si tu sitio no transmite profesionalidad o genera dudas, los usuarios abandonarán antes de completar una acción.
• Precio: El precio sigue siendo un factor decisivo.

Estrategias para Mejorar la Tasa de Conversión

Para mejorar la tasa de conversión en tu ecommerce, es crucial que ofrezcas una experiencia de usuario excepcional. Aquí te dejamos algunas estrategias clave:

1. Optimizar la experiencia del usuario: Esto implica asegurarte de que tu sitio web sea fácil de navegar, rápido y estéticamente agradable. Investiga en el diseño y la usabilidad de tu página y realiza pruebas A/B para determinar qué elementos funcionan mejor.
2. Ofrecer múltiples opciones de pago: Al brindar a los clientes una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, PayPal y otros servicios de pago en línea, aumentas las posibilidades de que completen su compra.
3. Implementar estrategias de retargeting: El retargeting y el remarketing son técnicas de marketing que te permiten llegar a las personas que ya han visitado tu sitio web pero que no han realizado una compra. Estas estrategias te permiten mostrar anuncios específicos a estos visitantes, recordándoles los productos que han visto y ofreciéndoles incentivos para volver a tu tienda en línea.
4. Mejorar la propuesta de valor: Hacer ofertas y descuentos atractivos, envíos rápidos y opciones de devolución fácil.
5. Optimizar las descripciones de los productos.

Herramientas para Analizar la Tasa de Conversión

Para optimizar algo, primero hay que medirlo. Por suerte, hoy existen numerosas herramientas que te permiten analizar el comportamiento de los usuarios y entender qué factores influyen en tu tasa de conversión.

• Google Analytics 4: Google Analytics 4 es una herramienta gratuita y potente que te permite rastrear y analizar las tasas de conversión de tu ecommerce. Con Google Analytics, puedes obtener información valiosa sobre cómo los visitantes interactúan con tu sitio web, identificar áreas de mejora y medir el éxito de tus estrategias de marketing.
• Hotjar: Hotjar es otra herramienta útil para analizar las tasas de conversión de tu ecommerce. A diferencia de Google Analytics, que se centra principalmente en datos cuantitativos, Hotjar te proporciona información cualitativa sobre el comportamiento de los visitantes en tu sitio web. Con Hotjar, puedes crear mapas de calor para visualizar cómo los visitantes interactúan con los diferentes elementos de tu página, así como grabaciones de sesiones para ver exactamente cómo navegan los usuarios por tu sitio web.
• Optimizely: Optimizely es una plataforma de optimización de sitios web que te permite realizar pruebas A/B y multivariadas para mejorar las tasas de conversión de tu ecommerce. Con Optimizely, puedes probar diferentes versiones de tu sitio web y medir el impacto de los cambios en las conversiones.

Ejemplos Prácticos

• Un ecommerce de moda identificó que muchos de sus visitantes abandonaban el sitio sin realizar una compra. Al analizar el comportamiento de los usuarios con herramientas como Google Analytics y Hotjar, descubrieron que la navegación del sitio era confusa y complicada.
• Un ecommerce de productos electrónicos notó que muchos visitantes abandonaban su carrito de compras en el último paso del proceso de pago. Al revisar el proceso, se dieron cuenta de que solicitaban demasiada información y que había muchos pasos involucrados.
• Un ecommerce de accesorios para mascotas implementó una campaña de retargeting y remarketing para llegar a los visitantes que habían abandonado su sitio sin realizar una compra.

Tabla Resumen: Factores y Estrategias para Mejorar la Tasa de Conversión

CRO (Conversion Rate Optimization)

CRO significa Conversion Rate Optimization u Optimización de ratio de conversión. Para entender mejor qué es CRO en marketing conviene tener en cuenta que no se trata únicamente de vender más. Cuando hablamos de un proyecto de CRO y pensamos en incrementar la conversión, realmente hablamos de optimizar nuestros activos digitales para conseguir un incremento en la consecución de nuestros objetivos con los recursos disponibles en ese momento.

Para dar forma de forma correcta a una estrategia de CRO existen una serie de elementos a los que habrá que prestar especial atención:

• Los formularios son un interesante recurso que ayuda a la captación de leads.
• Las CTAs, o llamadas a la acción, son el recurso que tendremos que implantar en la web para que esta cumpla con su propósito. Lo más habitual es que se presenten en forma de botón o enlace que incite a hacer click.
• Una vez que se ha producido la conversión, el usuario será derivado a este tipo de página.

Enfocadas a conseguir la fidelización del cliente: no solo se centran en las metas económicas, sino que persiguen fidelizar al cliente. Así es como tiene la información suficiente para comprarte con tus competidores y exponer valores diferenciales para que puedan decidirse por alguna opción.

Para conocer mejor qué es cro y su importancia en marketing, debemos tener en cuenta que existen algunos objetivos o indicadores sobre los que debe versar nuestra estrategia.