Solución de problemas: cuando Kaspersky bloquea programas inofensivos
El propósito fundamental de cualquier solución de seguridad es proteger el sistema e informar a los usuarios sobre posibles amenazas. Sin embargo, en ocasiones, tu herramienta antivirus puede marcar un programa inofensivo como malware o activar una alarma durante el análisis sin una razón aparente. Aunque las pruebas independientes demuestran que las soluciones de Kaspersky rara vez anuncian una falsa alarma, a veces la precaución del software puede ser excesiva.
¿Qué hacer ante una falsa alarma?
Si te encuentras en esta situación, es crucial no deshabilitar la protección de tu antivirus, ya que esto solo pondría tu ordenador en riesgo. En su lugar, existen métodos seguros para gestionar estos escenarios:
- Designa la aplicación como de confianza.
- Añádela a la lista de exclusiones.
Razones detrás de las comprobaciones adicionales
Como norma general, la aplicación antivirus evita que otros programas se inicien si detecta un comportamiento potencialmente peligroso. El motivo de estas comprobaciones adicionales es que los ciberdelincuentes, en su intento de esquivar la protección, a veces inician un ataque con aplicaciones que son completamente inofensivas y que, posteriormente, podrían descargar programas más peligrosos en los ordenadores de las víctimas.
Configuración de exclusiones en las soluciones Kaspersky
Kaspersky busca que sus programas sean fáciles de usar. Por este motivo, el proceso para configurar las exclusiones es el mismo en sus soluciones más populares, como:
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Security Cloud
Pasos para crear una exclusión de análisis
Si un programa muestra advertencias del antivirus durante el escaneo, o si lo añadiste a la lista de confianza, pero esto no resolvió el problema, puedes intentar crear una exclusión de análisis. La regla general aquí es sencilla: cuantas menos casillas marques, mejor.
Para crear una exclusión de análisis:
- Selecciona los componentes que quieres ignorar durante el análisis.
- Primero, marca Análisis y Antivirus de archivos.
A continuación, se presenta una tabla que resume los tipos de problemas y las soluciones recomendadas:
| Problema Detectado | Causa Potencial | Solución Recomendada |
|---|---|---|
| Programa inofensivo bloqueado | Falso positivo o precaución del antivirus | Añadir a la lista de confianza o crear una exclusión |
| Antivirus activa alarma sin motivo aparente | Comportamiento sospechoso genérico detectado | Añadir a la lista de confianza o crear una exclusión de análisis |
| Advertencias constantes del antivirus | Aplicación interactuando con áreas sensibles del sistema | Crear una exclusión de análisis detallada |