Software de Marketing para Comercio Electrónico: Mejores Opciones

En un mundo globalizado y digitalizado, disponer de una tienda online es un requisito indispensable para muchas empresas de productos y servicios. Cualquier negocio puede tener su propia tienda online de manera autónoma y sencilla gracias a las plataformas de comercio electrónico. Encontrar la solución informática más adecuada para crear tu tienda online y beneficiarse por completo de todas las ventajas del eCommerce no es fácil.

A continuación, te contamos todas sus funciones, ventajas y las mejores opciones de software eCommerce.

¿Qué es un Software eCommerce y cómo Funciona?

Un software de comercio electrónico permite gestionar todas las áreas del negocio online de forma integrada y automatizada para reducir la carga de trabajo. Es fundamental que optes por un software de eCommerce que se ajuste a las necesidades y características de tu negocio.

¿Cómo funcionan los software de eCommerce para crear tiendas online?

• Determina la actividad de tu empresa: Para empezar, es imprescindible que tengas claro el sector en el que opera tu compañía y si vas a ofrecer servicios, productos o ambos.
• Marca los objetivos de tu empresa: Es posible que cuentes con un comercio físico, y quieras implantar una aplicación de eCommerce para incrementar las ventas mediante el canal online. O también que el comercio electrónico sea tu única vía de venta.
• Valora la integración con otras soluciones: Tal vez quieras integrar tu nuevo programa con tu sistema de gestión ERP, SGA o tu CRM actual.
• Define los métodos de pago que vas a ofrecer: Es importante que tengas en cuenta los sistemas de pago que vas a poner a disposición de tus clientes: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, etc.

Elegir la plataforma de eCommerce más adecuada a cada negocio de venta online es fundamental para la viabilidad del proyecto.

Claves de las Plataformas eCommerce para Venta Online

Es fundamental que diseñes la tienda online pensando en el usuario. La tienda online debe ser intuitiva, de fácil navegación y con mensajes claros. Ten en cuenta la usabilidad y accesibilidad.

El responsive design hace referencia a las páginas web que pueden ser visualizadas en cualquier tipo de dispositivos, desde ordenadores de escritorio hasta smartphones o tablets. Por otra parte, es importante que muestres descripciones detalladas de los productos e incluyas imágenes o vídeos.

Los gastos de envío es uno de los mayores obstáculos a la hora de cerrar ventas en un eCommerce. Define los gastos de envío y la política de devoluciones.

El momento del pago es crucial para garantizar el cierre de una venta. De hecho, la tasa de abandono del carrito en este último paso suele ser elevada. Ofrece diferentes formas de pago.

Para atraer clientes y garantizar el éxito de tu tienda online es crucial dar visibilidad a tu negocio a través de acciones de marketing digital como el SEO o el SEM. Desarrolla estrategias de SEO y SEM.

Para incrementar la visibilidad de tu negocio y mejorar la imagen de marca, la generación de contenido de interés para los usuarios también es un factor clave. Invierte en marketing de contenidos.

Las redes sociales son otro aspecto esencial para incrementar las ventas y potenciar la imagen de tu comercio electrónico. No te olvides de las redes sociales.

Pocas situaciones son más desastrosas para un comprador que descubrir que un producto se ha quedado sin stock justo cuando había tomado la decisión de comprarlo. Controla el stock con eficiencia.

Aunque muchos gerentes de eCommerce se olviden de ello cuando se sumergen en las facturas, los envíos o las devoluciones, lo cierto es que lo primero que encuentran los clientes cuando llegan a nuestra tienda online es el escaparate, al igual que en el comercio offline. Revisa y reorganiza tus “escaparates” o catálogos constantemente.

Más allá de las diferentes campañas que lleves a cabo durante el año, es necesario disponer siempre de una estrategia con la que atraer clientes a tu tienda online. Planifica ofertas, promociones y descuentos continuamente.

Conseguir un cliente es difícil, pero mantenerlo lo es aún más. Por ello, necesitas un software para eCommerce que te ayude a ofrecer una comunicación rápida y fluida antes, durante y después de la compra. Cuida cada cliente como si fuera el único.

Un software eCommerce óptimo asegura una navegación sencilla, carga rápida de la página, y una experiencia de compra agradable tanto en dispositivos móviles como en computadoras. Elige un buen servidor de hosting.

Los Mejores Software eCommerce y Soluciones para Crear Tiendas Online

A continuación, analizamos las principales plataformas de eCommerce con sus luces y sus sombras:

1. LogiCommerce

LogiCommerce es una solución de comercio electrónico Headless en modalidad SaaS con más de 23 años de experiencia en el sector. Ofrece una excelente relación calidad-precio, con un soporte técnico sólido. Sin embargo, carece de algunas funciones de gama muy alta para grandes empresas, como la multitienda.

2. Shopify

Shopify es una de las herramientas más conocidas y utilizadas en todo el mundo, principalmente por su sencillez. Shopify es muy intuitiva, lo que permite grandes resultados sin tener demasiados conocimientos. Además, se adapta muy bien a todo tipo de tiendas online.

Pros: La gestión de datos sensibles de Shopify es una de las que más garantías ofrece. Ofrece uno de los mejores tiempos de carga. Cuenta con gran número de plantillas, temas y complementos que permiten diseños muy trabajados.

Contras: Las búsquedas en Shopify no están demasiado optimizadas para SEO. Su coste puede ser elevado, puesto que está asociado a las ventas de la tienda. Puede presentar problemas de escalabilidad.

3. BigCommerce

BigCommerce es una plataforma de ecommerce de arquitectura abierta que combina la flexibilidad de las soluciones de código abierto con la simplicidad, seguridad y escalabilidad de SaaS a un CTP más bajo que otras plataformas. Diseñada para ayudar a las empresas a crecer en sus propios términos, BigCommerce ofrece API abiertas para una fácil personalización, un sólido ecosistema de socios, una función multi-storefront para administrar múltiples marcas o regiones, y capacidades B2B avanzadas con herramientas como B2B Edition.

Ventajas: La tecnología storefront de Catalyst ofrece mayor flexibilidad, desarrollo más rápido y mejor rendimiento del sitio de ecommerce. API abiertas y un extenso mercado de aplicaciones de terceros para facilitar las integraciones y personalizaciones.

Contras: Los niveles de precios se basan en los ingresos anuales, lo que puede aumentar los costes a medida que crece tu negocio de ecommerce. Menor selección de plantillas y aplicaciones gratuitas en comparación con algunos competidores.

4. WooCommerce

En este caso no es una plataforma de eCommerce independiente, sino que se trata de un plugin ofrecido por WordPress que permite crear de forma sencilla y rápida una tienda online. Así, Woocommerce aporta funcionalidad de comercio electrónico cuando se instala en una web realizada con WordPress.

Pros: El software básico es de código abierto y gratuito. Es muy fácil de usar y posee una enorme comunidad de usuarios que pueden prestar su ayuda. Es perfectamente integrable con WordPress. Se actualiza muy frecuentemente aportando nuevas funciones.

Contras: Incluir funcionalidades avanzadas supone el uso de muchas extensiones y no resulta fácil. Los plugins que se requieren para crear casi todas las vitrinas necesitan la compra de una licencia anual. Las actualizaciones de software pueden resultar complicadas.

5. Zyro

Zyro es una plataforma eCommerce para crear y administrar tu tienda online fácilmente.

6. PrestaShop

Es una de las plataformas que suele situarse entre los primeros puestos de las más utilizadas en España. Uno de los aspectos que hace que Prestashop sea una de las herramientas más populares es, sin duda, su facilidad de uso y la atractiva interfaz que ofrece a los usuarios. Resulta perfecta para pequeños negocios o para quienes están comenzando su andadura en el comercio online.

Pros: Proporciona una gran versatilidad en cuanto a idiomas y monedas de pago, ya que ofrece la misma interfaz en más de 70 lenguas diferentes y para todo tipo de divisas. Es muy rápida, puesto que es una de las plataformas más ligeras. Brinda una gran variedad de plantillas, probablemente la mejor colección de todas las plataformas, lo que permite una gran personalización.

Contras: Es más adecuada para las pequeñas y medianas empresas que para las grandes, porque no aporta una gran escalabilidad. El hecho de ofrecer tantas funcionalidades, puede complicar su uso. Cuenta con pocas opciones gratuitas para añadir.

7. Palbin

8. WixStores

Wix eCommerce es popular por su intuitivo editor y su amplia variedad de plantillas. Una de las principales ventajas de Wix es su intuitiva interfaz de arrastrar y soltar. Para aquellos que están empezando, Wix es una opción coste-efectiva.

9. Magento (Adobe Commerce)

Se trata de una de las mejores plataformas eCommerce y puede emplearse tanto para pequeños negocios como para grandes compañías. Aunque Magento cuenta con una opción de descarga gratuita, su verdadera funcionalidad está en su servicio alojado, que ofrece la posibilidad de ocuparse de todo lo necesario en un comercio electrónico. Eso sí, es un software avanzado para el que se requieren conocimientos y experiencia en desarrollo web.

Pros: Proporciona una gran escalabilidad, permitiendo pasar de ofrecer 20 productos a 200.000 sin incidencias en la página. Es enormemente funcional, ya que prácticamente cualquier necesidad que pueda presentar el e-Commerce, Magento lo tiene. Permite la conexión con plataformas logísticas para gestionar todos los envíos desde un único sitio.

Contras: Requiere de un tiempo alto de aprendizaje, por lo que si no se tienen conocimientos de desarrollo web, no será posible implementar una tienda de forma rápida. No es económico, ya que sus costes de desarrollo y soporte técnico son elevados. Además, se requiere un tipo de alojamiento dedicado por su complejidad, lo que incrementa los gastos.

10. Zen Cart

Es una plataforma de código abierto y totalmente gratuita, que está entre las más utilizadas. Zen Cart ha sido desarrollado con el asesoramiento de comerciantes y programadores, que han empleado para su funcionamiento PHP y MySQL. Se considera una solución adecuada para medianas y grandes compañías que cuentan con acceso a recursos de desarrollo web.

Pros: Es gratuita, por lo que resulta una buena opción para quienes no quieren gastar mucho dinero en implementar su tienda online. Permite pagar en diferentes modalidades y también trabajar con divisas diversas. Cuenta con una amplia variedad de plugins para añadir a la página y personalizar los aspectos que se deseen.

Contras: No cuenta con soporte de atención ni seguridad. No es sencilla de utilizar y requiere de conocimientos en PHP. Se ha quedado estancado por falta de inversión.

¿Por Qué Utilizar una Plataforma para Vender Online?

La idea de montar una tienda online ronda por la cabeza de mucha gente, pero no todos deciden seriamente hacerlo. Quienes sí ponen en marcha su proyecto suelen emplear alguna de las plataformas de comercio electrónico disponibles porque son intuitivas y fáciles de utilizar, lo que hace que el proceso se agilice al no ser necesarios conocimientos de programación.

Algunas de las principales razones para utilizar una plataforma de eCommerce es que son:

• Económicas.
• Totalmente adaptables.
• Muy prácticas.

¿Cómo Elegir el Mejor CMS de eCommerce?

A la hora de poner en marcha una tienda en internet, es necesario tener en cuenta factores como:

• Tipo de comercio electrónico que se va a poner en funcionamiento.
• Costes que conllevará el CMS.
• Requerimientos técnicos y facilidad de uso.
• Seguridad y apoyo que ofrece la plataforma.
• Opciones de personalización disponibles.
• Escalabilidad del producto.
• Aspectos SEO.

Mejores CRM para Ecommerce

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software o conjunto de herramientas que se utiliza para administrar las interacciones y relaciones de una empresa con sus clientes. El objetivo principal de un CRM es mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención y lealtad, y mejorar la eficiencia operativa de la empresa.

Algunos de los mejores CRM para Ecommerce son:

• Clientify
• Zoho
• Salesforce
• Hubspot
• Holded

Espero que esta comparativa te ayude a elegir el CRM para Ecommerce más óptimo para tu modelo de negocio y tu situación actual.

Software de Comunicación Eficaz y Versátil para Ecommerce

Existen varias razones por las cuales Ringover es una excelente opción para este tipo de negocios:

• Facilita la comunicación con los clientes: Ringover ofrece funciones de llamadas, SMS para empresas y videollamadas que permiten a los negocios ecommerce comunicarse de manera efectiva y rápida con sus clientes.
• Integraciones: Se integra fácilmente con las principales plataformas, incluidas las de ecommerce B2B, como Shopify, WooCommerce o BigCommerce.
• Funciones avanzadas de la centralita virtual: La centralita virtual ofrece herramientas avanzadas como grabación de llamadas, estadísticas detalladas, IVR y enrutamiento automático de llamadas.
• Escalabilidad: Se adapta a las necesidades de crecimiento de cualquier negocio ecommerce.