Social Media Marketing en el Comercio: Ventajas y Desventajas

Las redes sociales se han consolidado como una herramienta de marketing esencial para conectar y conversar con tu audiencia, además de influir en sus preferencias de compra. Sin embargo, es crucial comprender tanto las ventajas como las desventajas de su uso en el comercio.

Para utilizar las redes sociales de forma profesional dentro de tu empresa, es necesario planificar y definir estrategias en función de tu presupuesto. Solo aquellas empresas que usan las redes sociales de forma profesional saben sacarle todo su provecho.

¿Qué son las Redes Sociales?

Las redes sociales son comunidades virtuales desarrolladas en plataformas online que permiten a las personas y empresas interactuar entre sí compartiendo información. Inicialmente, las redes sociales se crearon como una forma de comunicación e interacción entre personas, pero más tarde fueron adoptadas también por las empresas que querían aprovechar un nuevo y popular método de comunicación para llegar a los consumidores.

El poder de las redes sociales es enorme, ya que permite conectar y compartir información entre cualquier persona del planeta. Así mismo, la información que se transmite entre usuarios puede viralizarse de forma exponencial, pudiendo llegar a millones de usuarios. Esto convierte a las redes sociales en un vehículo de transmisión de información muy potente.

Estadísticas Relevantes de las Redes Sociales

A continuación, se presentan las estadísticas más relevantes respecto a las redes sociales gracias al Informe Global Sobre el Entorno Digital 2021 que ha elaborado We Are Social, con la colaboración de Hootsuite:

• Volumen de usuarios en redes sociales: Se calcula que existen aproximadamente 4.200 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual de más del 13% (490 millones de nuevos usuarios).
• Tiempo medio de uso de las redes sociales: Un usuario en promedio invierte casi 2 horas y 25 minutos al día en las redes sociales en el año 2021. Instagram, en cuarta posición dispone de 1.386 millones de usuarios.
• Motivos de uso de las redes sociales: El 48,6% de los usuarios de Internet en todo el mundo indica que la principal razón por la que utilizan las redes sociales es para mantener contacto con familiares y amigos. Otros motivos del uso de las redes sociales serían para ocupar el tiempo libre (36.3%), para la lectura de noticias (35.2%) o encontrar contenido divertido o entretenido (30.9%).
• Recomendaciones de influencers: Las marcas cada vez utilizan más las las recomendaciones de microinfluencers. Estas recomendaciones influyen positivamente hasta el 82% de las personas que conforman sus audiencias.
• Publicidad en redes sociales: Casi el 40% de pequeñas empresas utiliza los anuncios de redes sociales para generar ingresos.

Ventajas de las Redes Sociales para tu Ecommerce

El marketing en redes sociales tiene múltiples ventajas, lo que lo convierte en una potente herramienta de marketing si gestionas tu propia tienda de comercio electrónico. Hoy en día es esencial que pruebes este canal en tu estrategia de marketing para saber cómo de beneficioso puede ser para tu negocio.

1. Aumenta los clientes fieles hacia tu marca

   Si tienes una tienda online o un negocio Ecommerce, debes saber que a la gente le encanta interactuar con las marcas que le gustan. Es importantísimo tener presencia en redes ya que en comercio electrónico es de vital importancia fidelizar a tu comunidad a largo plazo. Si los usuarios siguen a tu marca en redes, es más probable que te elijan a ti antes que a la competencia.

   Para conseguir que estos seguidores se sientan más identificados con tu marca puedes:

   • Proporcionarles códigos de promoción para obtener descuentos
   • Hacerles preguntas con el objetivo de que interactúen con tu marca
   • Crea sorteos y concursos con cierta asiduidad
2. Crea una imagen de marca sólida

   Las redes sociales te permiten construir tu marca de forma eficaz. Tu audiencia se fijará a lo largo del tiempo en tu marca, por ello debes cuidar muy bien la utilización de colores corporativos, las imágenes y los vídeos que vayas publicando.

   Te recomiendo que hagas un calendario de publicaciones, automatices las publicaciones en redes y trabajes tu imagen de marca con mimo. A largo plazo serás capaz de generar una marca fuerte y conseguirás ventas más recurrentes.

3. Ofrece un fantástico canal de atención al cliente

   Ahora es esencial utilizar las redes sociales como una poderosa herramienta de servicio de atención al cliente. Cada vez hay un número mayor de clientes que contactan y realizan transacciones con las empresas a través de las redes sociales.

   Esto se debe a que los clientes requieren una respuesta inmediata y una interacción directa a la hora de resolver sus dudas. Debes contar con un equipo separado para mantener una sólida línea de comunicación con los clientes. Crea una experiencia de usuario optimizada y centrada en los usuarios.

4. Impulsa el tráfico a tu sitio web

   Cuando hagas publicaciones en las redes sociales, recuerda insertar un enlace que apunte a tu sitio web. Con esa estrategia, enviarás tráfico a tu tienda online de forma constante.

   Para no «quemar» a tu audiencia en redes, te recomiendo utilizar la regla del 80/20. Es decir, el 80% de tu contenido en redes debería de estar orientado a educar, entretener e informar a tu público. El 20% restante sería para publicar contenido de corte promocional.

   Así mismo es muy importante que valores la creación de campañas de publicidad para captar tráfico cualificado y acelerar los resultados de tu Ecommerce. El tráfico de pago es una opción muy interesante para captar nuevos clientes (especialmente si te encuentras en la fase inicial de tu proyecto).

5. Aumenta las conversiones

   Tener una fuerte presencia en redes sociales y una estrategia sólida te permitirá a medio-largo plazo generar más ventas y aumentar tu tasa de conversión.

   La mejor manera de incrementar tu tasa de conversión es interactuar con tu audiencia cada vez que dejan un comentario en tus redes sociales. Procura ser transparente y natural con tu audiencia y eso se trasladará a las ventas.

Desventajas de las Redes Sociales para tu Ecommerce

La gente utiliza las redes como herramienta para promocionar sus negocios. Sin embargo, muchas empresas caen en un bucle peligroso, y esto puede resultar nefasto para sus intereses.

1. Puedes recibir feedback negativo

   Estar en las redes sociales significa exponerse públicamente a todo tipo de personas. Eso implica que haya personas que puedan tener ciertas intenciones contrarias a tus intereses. Sí, efectivamente hay personas que van a pretender dañar la reputación de tu marca y de tu negocio online.

   Aunque son pocos, siempre hay un 1-2% de las personas que van a generarte problemas per se. A menudo te puedes encontrar competidores con mala fe que tratarán de hablar mal de ti y clientes incendiarios sin justificación alguna. Mi recomendación es que te armes de paciencia y procures siempre enfriar esas refriegas que se pueden dar en redes sociales.

2. Dependes en gran medida de la publicidad

   En el ecosistema digital actual, los anuncios dominan el escenario. Es más, las redes sociales, a parte de ser una herramienta de comunicación, son básicamente un soporte publicitario para que las empresas se publiciten.

   Las redes son la herramienta más poderosa para generar clientes potenciales online, pero eso tiene un precio. Para muchas empresas pequeñas que están empezando, esto puede suponer un hándicap importante. Si quieres llevar tráfico de verdad a tu tienda online, deberás utilizar las campañas publicitarias ya que de forma orgánica no tendrás mucha cobertura.

3. Compromiso activo a largo plazo

   Cualquier persona cualificada en Ecommerce sabe que para tener éxito en la estrategia de marketing en redes sociales, hay que invertir tiempo y dinero para sacar el máximo provecho.

   La creación de contenido atractivo para tu audiencia te consumirá tiempo y te requerirá compromiso a largo plazo en materia de gestión de redes sociales.

4. Hay que esperar para ver resultados

   Cuando las empresas invierten en estrategias de marketing, quieren ver resultados inmediatos. Las redes sociales suponen una inversión a largo plazo, en la que debes buscar crear una audiencia fiel y una comunidad alrededor de tu marca.

   Esto no se construye de la noche a la mañana. Con el marketing en redes sociales, no se ven resultados inmediatos. Trabaja a largo plazo y verás un retorno en forma de clientes fieles.

5. Tu competencia vigila tus movimientos

   Los perfiles de redes sociales de las empresas son públicos y están abiertos a todos los usuarios en Internet. Esto significa que tus competidores también están observando todos tus movimientos.

¿Qué Redes Sociales Debería Usar tu Empresa?

Para empezar, debemos plantearnos dónde nos interesa tener presencia. De ese modo acotaremos el alcance de los pros y los contras. Redes sociales hay muchas, pero no todas tienen que ser realmente interesantes para tu negocio. Para decidir qué redes sociales debes incluir en el plan de marketing de tu negocio debemos responder dos preguntas:

• ¿Qué quiero comunicar y qué objetivo busco con ello?
• ¿En qué redes sociales está mi público objetivo?

Cada red social tiene su propio lenguaje y su propio público. Por lo tanto, antes de dar de alta un perfil para tu empresa en todas aquellas redes que conoces, hay que analizar estos factores. Así reconoceremos cuáles son realmente útiles en nuestro plan de comunicación.

Un ejemplo: si tienes una tienda de artículos de ortopedia para gente mayor, por mucho que Instagram sea la reina de las redes sociales, no tiene sentido perder el tiempo en una cuenta porque tu público objetivo no estará en esa plataforma.

Ventajas Adicionales de las Redes Sociales

1. Promoción de nuestra marca personal

   Una de las principales ventajas de las redes sociales es que son un escaparate para imprimir nuestra marca personal y profesional. Nuestra empresa posee una marca distintiva que queremos y debemos potenciar. Cada post que compartimos en las redes sociales debe estar aliñado con nuestros ingredientes distintivos. De ese modo conseguiremos comunicar los principios de la marca de una forma coherente.

2. Mejora la reputación online

   La imagen que los clientes tienen de nosotros es fundamental. Cada día es más habitual que los usuarios de redes sociales busquemos información sobre las empresas en las redes sociales. Las redes sociales pueden dispararnos hasta la estratosfera de las empresas mejor posicionadas. Además, pueden ayudarnos a incrementar nuestras ventas.

3. Es un buen canal de difusión

   Otra gran ventaja del uso de redes sociales es que nos ayudan a difundir nuestros contenidos. Esto hace que las redes sociales se hayan convertido en un canal perfecto para que podamos llegar a millones de personas. Nos ofrecen inmediatez en la respuesta a un gran número de usuarios.

4. Permite ofrecer un servicio de atención al cliente

   Del mismo modo que los clientes buscan información a través de las redes sociales, las empresas pueden ofrecerla. Uno de los pros de las redes sociales es que nos ofrecen una línea directa y prácticamente inmediata con nuestros clientes. Las empresas deben aprovechar las ventajas de este canal.

5. Crea una comunidad de seguidores

   Otra gran ventaja de las redes sociales es la creación de una comunidad amplia de seguidores. Los participantes de ella pueden ser desde simples seguidores a fans a embajadores de tu marca. Crear un espacio de confianza e intercambio de información es una de las bases en las que cimentar nuestro plan de redes sociales.

6. Nos permite conseguir contactos profesionales

   Gracias a su amplio alcance, las redes sociales pueden ser un trampolín para llegar a acuerdos profesionales. Del mismo modo que a tu marca le interesa tener presencia on line, otros negocios siguen ese camino. Las empresas pueden encontrar a través de las redes nuevos colaboradores.

7. Dirige tráfico a nuestra web

   Una ventaja que puedes aprovechar es que desde tus perfiles puedes atraer tráfico a tu web y ayudar a tu posicionamiento SEO en Google. Clientes ávidos de información o colaboradores curiosos pueden aterrizar en uno de los post de tu blog a través de un enlace en tus redes.

8. Plataforma de publicidad

   La publicidad en redes sociales ya no es algo extraño para los usuarios. Hoy en día es una de las plataformas más usadas por los anunciantes. También podrás segmentar la audiencia en función de tu público objetivo. Además, las propias redes van profesionalizando su plataformas de anuncios con el objetivo de convertirlas en un soporte de publicidad a tener en cuenta.

9. Facilita la investigación de mercado y análisis de tendencias

   Al observar las interacciones y comentarios de los usuarios, podemos obtener una comprensión más profunda de las preferencias, necesidades y opiniones de nuestra audiencia. Esto nos permite ajustar nuestras estrategias de marketing y desarrollar productos o servicios que se alineen mejor con las demandas del mercado.

10. Permite la creación de campañas virales y concursos interactivos

    Las redes sociales son el caldo de cultivo perfecto para la viralización de contenido. Una de las ventajas es que nuestras campañas pueden extenderse rápidamente si son compartidas por los usuarios.

Desventajas Adicionales de las Redes Sociales

1. Arma de doble filo

   La principal desventaja de las redes sociales es que son un arma de doble filo. Ese es uno de los principales inconvenientes de que tu empresa tenga presencia en redes sociales. La gestión de los perfiles de tu negocio debe hacerse de acuerdo a unos valores. En caso contrario podemos dar al traste con la imagen de la empresa.

2. Es un trabajo adicional

   La publicación de contenidos en redes sociales debe hacerse de acuerdo a una planificación estratégica. Desde el diseño del plan a la publicación del post hay un camino. De nada sirve crear perfiles en todas las redes si después no se gestionan. Hay que planificar, crear y programar los contenidos. También hay que responder a las interacciones y comentarios (tener comentarios, dudas y quejas sin responder da una imagen horrible de marca). Y sobre todo, hacer una medición de su evolución.

3. Supone un gasto

   La gestión de las redes sociales de la empresa no puede ser un hobby. Debe vinculase al plan estratégico y de comunicación de la empresa. En ese sentido implica tiempo y dinero con cargo a los presupuestos de nuestra organización.

4. Es una inversión a largo plazo

   Uno de los principales inconvenientes de las redes sociales para las empresas es que los resultados no se ven de forma inmediata. La formación de una comunidad que interactúe y comente nuestras publicaciones conlleva un tiempo. Se trata de una estrategia a largo plazo.

5. Publica muchos datos comprometidos

   Las redes sociales no dejan de ser un escaparate más para nuestra empresa, de modo que pueden dejar al descubierto muchos datos de ella. Tenemos que cuidar las publicaciones que compartimos. Medir al milímetro la información que ponemos en conocimiento del público puede ayudarnos a prevenir una crisis empresarial.

6. Adicción y pérdida de tiempo

   Una de las desventajas de las redes sociales es ... Y sí, todas esas respuestas son correctas. Las tiendas online están en auge y cada vez somos más los consumidores que compramos en ellas. ¿Cómo puedes mejorar tus ventas gracias a las redes sociales? El mundo digital gana terreno en la vida personal de los consumidores. Si pensamos en el tiempo que pasamos en las redes sociales seremos conscientes de la importancia que tienen para una empresa. El ejemplo más conocido de esto es Instagram, la red social que mejor se integra con un eCommerce para negocios B2C.

El Freelance Digital Marketing: Ventajas y Desventajas

En la actualidad, el freelance digital marketing se ha convertido en una opción muy atractiva para muchos profesionales que desean tener más flexibilidad en su trabajo y mayor control sobre sus proyectos. Esta modalidad de trabajo les permite a los especialistas en marketing digital llevar a cabo sus labores desde cualquier lugar del mundo, sin necesidad de estar atados a una oficina física o a un horario fijo.

Ventajas del Freelance Digital Marketing:

• Flexibilidad horaria: Una de las principales ventajas de trabajar como freelance en marketing digital es la posibilidad de establecer tus propios horarios de trabajo.
• Libertad de ubicación: Al trabajar como freelance digital marketer, tienes la libertad de realizar tus labores desde cualquier lugar del mundo, siempre y cuando tengas acceso a una conexión a internet.
• Mayor control sobre tus proyectos: Al trabajar de forma independiente, tienes la posibilidad de elegir los proyectos en los que deseas trabajar y de manejarlos de acuerdo a tus propias estrategias y criterios.
• Potencial de ingresos ilimitado: Como freelance digital marketer, tienes la posibilidad de fijar tus propias tarifas y de trabajar en varios proyectos al mismo tiempo, lo que te brinda la oportunidad de aumentar tus ingresos de manera significativa.
• Desarrollo profesional continuo: Al trabajar de forma independiente, tienes la posibilidad de experimentar con nuevas herramientas, estrategias y técnicas de marketing digital, lo que te permite ampliar tus conocimientos y habilidades de forma continua.

Desventajas del Freelance Digital Marketing:

• Inestabilidad laboral: Una de las principales desventajas de trabajar como freelance en marketing digital es la inestabilidad en los ingresos, ya que los proyectos pueden ser temporales y no siempre garantizan un flujo constante de trabajo.
• Falta de beneficios laborales: Al trabajar de forma independiente, no tienes acceso a los beneficios laborales que suelen ofrecer las empresas a sus empleados, como seguro de salud, vacaciones pagadas o planes de jubilación.
• Competencia feroz: El mercado del marketing digital está altamente saturado y la competencia entre los freelance es muy intensa.
• Carga administrativa: Como freelance digital marketer, debes encargarte de la gestión administrativa de tu negocio, lo que incluye la facturación, la contabilidad, la negociación de contratos y la atención al cliente.
• Aislamiento social: Al trabajar de forma independiente, es posible que te encuentres aislado del contacto diario con colegas y compañeros de trabajo, lo que puede afectar tu motivación y creatividad.

El freelance digital marketing es una modalidad de trabajo que ofrece numerosas ventajas, como la flexibilidad horaria, la libertad de ubicación, el control sobre tus proyectos, el potencial de ingresos ilimitado y el desarrollo profesional continuo. Antes de optar por trabajar como freelance en marketing digital, es importante tener en cuenta estas ventajas y desventajas y evaluar si esta modalidad de trabajo se ajusta a tus necesidades y preferencias personales.