Análisis de la Propuesta de Valor de Six Senses: Reconexión, Bienestar y Sostenibilidad

El turismo de lujo ha evolucionado significativamente, adaptándose a las nuevas exigencias de los viajeros, especialmente después de eventos globales que han redefinido nuestras prioridades. Six Senses, un nombre líder en el mundo del bienestar de lujo, ha sabido capitalizar estas transformaciones, basando su éxito en una hábil mezcla de diseño inteligente y valores sólidos.

Según Sébastien Styger, director de Ventas y Marketing EMEA & Americas de Six Senses, “un aspecto positivo de la pandemia es que ha arrojado luz sobre lo precioso que es para todos nosotros el tiempo que disfrutamos con la familia y los amigos, la importancia de los pequeños momentos y de las cosas auténticas”. En este contexto, Six Senses trabaja para que sus huéspedes no desperdicien ni un solo momento de su estancia, sacando el máximo partido a sus propiedades, cada una de ellas única y concebidas como lugares extraordinarios donde disfrutar de experiencias mejoradas para acercarse al estilo de vida y concepto holístico de bienestar que promueve la marca.

Six Senses ha identificado tres grandes corrientes, o 'megatendencias', que marcan el futuro del turismo de lujo y sobre las cuales ha modelado sus experiencias:

1. La Necesidad de Reconexión

Esta tendencia tiene que ver con el deseo de disfrutar de un tiempo de calidad con la familia y los amigos, pero también con uno mismo, así como de restablecer el contacto con la naturaleza. “Las vacaciones familiares -intergeneracionales incluso- son una excelente manera de resetearnos”, explica Styger. Los grupos familiares amplios necesitan también habitaciones más grandes y conectadas, que les den más oportunidades para estar juntos y actividades para disfrutar todos en grupo.

Un buen ejemplo de ello son las actividades que Six Senses Laamu (Maldivas) reserva a sus pequeños huéspedes, las cuales van desde plantar semillas en cáscaras de coco, una búsqueda del tesoro en clave fitness y clases de zumba júnior, a talleres para aprender a preparar galletas saludables o crear máscaras faciales. Dado que el resort se encuentra en un atolón privado, también se proponen numerosas actividades en el agua, de modo que esos “futuros conservacionistas”, ahora niños de seis años en adelante, pueden realizar emocionantes experimentos científicos, explorar el océano haciendo esnórquel o aprender a hacer sus propios videos de conservación como parte del programa Junior Marine Biology.

Para garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes, se ha habilitado la figura de un Guest Experience Maker dedicado específicamente a este fin.

2. El Bienestar Integral

La segunda megatendencia es la preocupación por el bienestar integral, que significa sentirse bien física y psicológicamente, además de cargado de energía. El viajero busca desconectar de la rutina diaria para reconectar consigo mismo y que esta experiencia suponga un punto de transición hacia un estilo de vida más saludable y auténtico. Este viajero altamente exigente selecciona experiencias que conducen a cambios duraderos y beneficiosos en su vida.

Six Senses da respuesta a esta tendencia en boga con los tratamientos y rituales de los Six Senses Spa -marca propia de centros wellness- y su oferta de retreats, retiros que combinan el ejercicio físico, muchas veces en la naturaleza, con actividades como el yoga y la meditación, además de con una alimentación natural. Estos programas de crecimiento personal, con una duración que oscila entre unos pocos días y la semana completa, se enfocan a lograr el reequilibrio personal, la recarga energética y a dotar a las personas de las herramientas para continuar sintiéndose bien cuando regresen a sus vidas cotidianas.

La temporada de retiros en Six Senses Douro Valley (Portugal) y Six Senses Ibiza (España) ofrece una variedad de programaciones a lo largo de 2022. El entorno natural de ambas propiedades es el punto de partida perfecto de los retreats, sean las terrazas de viñedos en torno al río Duero o la bellísima bahía mediterránea de Xarraca. Dentro del calendario de retreats, el próximo mes de mayo tendrán lugar:

• En Six Senses Douro Valley: ‘Journey to Vitality’, un programa dirigido por la Dra. Ana Moreira para reeducar hábitos y reequilibrar los niveles de energía, que incluye atención a la alimentación, tratamientos de spa y técnicas que aprovechan el poder curativo de la naturaleza.
• En Six Senses Ibiza: ‘Solving the mistery of your sleep’, donde un reconocido especialista en el sueño abordará la importancia del descanso.

Según las previsiones de Global Wellness Summit, la tasa promedio de crecimiento anual del turismo de bienestar entre 2020 y 2025 será del 20,9%, superando cualquier otro segmento.

3. La Sostenibilidad a Todos los Niveles

En tercer lugar, el valor de la sostenibilidad a todos los niveles, entendida como preservación del entorno natural y social, en referencia al respeto por el modo de vida y tradiciones de las comunidades locales. La sostenibilidad no es una moda pasajera o una mera cuestión de imagen; estamos ante una megatendencia en auge que marcará las próximas décadas de manera decisiva, donde son ya los propios viajeros los que evolucionan hacia esta exigencia.

La sostenibilidad es un valor ambicioso, que va mucho más allá del ahorro energético o del reciclaje, involucrando la gastronomía y la cultura. Así, Six Senses apuesta por una cocina saludable y natural, con ingredientes orgánicos, productos recolectados en la propia huerta o comprados a los productores locales. Sencillez, autenticidad y calidad son las máximas que se plasman, por ejemplo, en la propuesta de slow food de Six Senses Kaplankaya (Turquía), desarrollada de la mano de los granjeros de Bodrum, o en los menús de inspiración Kaiseki de Six Senses Zighy Bay (Omán), elaborados con ingredientes omaníes de origen local en este resort que es un auténtico santuario del bienestar.

En lo tocante a la cultura local, hay múltiples acciones en cada propiedad y en el caso de Six Senses Kocatas (Turquía) se materializa en la colaboración con artistas y artesanos locales que a lo largo del año muestran sus obras en el propio resort.

Cada propiedad Six Senses designa y administra un Fondo de Sostenibilidad, compuesto por el 0.5% de sus ingresos totales, además de las ganancias de la simpática y adorable mascota de peluche del hotel, que representa un proyecto del Fondo de Sostenibilidad. Cada resort ha implementado proyectos únicos basados en las necesidades locales y busca el mayor impacto medible en ese destino. Los huéspedes de cualquier propiedad Six Senses pueden obtener más información visitando el Earth Lab o participando en un tour de sostenibilidad.

Nuevas Aperturas y Expansión Global

Desde que Neil Jacobs tomó el timón de Six Senses en noviembre de 2012, el grupo ha disfrutado de un crecimiento y un desarrollo excepcionales. "Este desarrollo meteórico plantea naturalmente problemas de adaptación a mercados diferentes y a nuevas formas de hacer las cosas", comenta Jacobs. Al principio, la cadena era conocida por su concepto de "lujo descalzo", con sus complejos de madera perdidos en la naturaleza tropical. Sin embargo, Six Senses está abriendo establecimientos en la ciudad (próximamente en Nueva York) y en la montaña (Courchevel, Bután, etc.).

“Queremos proporcionar bienestar allí donde vive la gente, para que forme parte de su vida cotidiana, no sólo de unas vacaciones exóticas”. Para Neil Jacobs, el desarrollo de hoteles urbanos se ha convertido en un paso lógico.

Aperturas destacadas en 2022:

• Six Senses Rome (Italia): Abrirá sus puertas en otoño en el corazón de la capital italiana, ocupando el Palazzo Salviati Cesi Mellini, construido en el siglo XVIII. Restaurado con máxima sensibilidad, este antiguo palacio se sumará a la colección de hoteles urbanos de la marca y albergará un Six Senses Spa con baños romanos. La gastronomía deliciosa propia de un banquete romano y un diseño sostenible primarán en este establecimiento, que ubicará en su azotea una espléndida terraza con vistas panorámicas de la ciudad eterna.
• Six Senses Kanuhura (Maldivas): Prevista para diciembre, se unirá a la marca como propiedad ‘hermana’ de Six Senses Laamu. Este paraíso tropical abarca tres islas privadas de arena blanca, dos de ellas desiertas, siendo un destino perfecto para los aficionados al submarinismo. El resort ofrecerá 80 espaciosas villas privadas sobre el agua o en la playa y también tendrá un Six Senses Spa.
• Six Senses Crans-Montana (Suiza): Se inaugurará a tiempo para la próxima temporada de invierno. Próximo al elegante pueblo suizo de Crans, contará con 47 suites y 17 residencias de lujo que ofrecerán la experiencia del auténtico chalet suizo. Los huéspedes se sentirán conectados con la naturaleza circundante, rodeados de pinares y disfrutando de extraordinarias vistas que abarcan del Matterhorn suizo hasta el macizo francés del Mont Blanc en su frente.
• Six Senses Southern Dunes, The Red Sea (Arabia Saudita): También a finales de 2022, abrirá al público en el oeste de Arabia Saudita. Este complejo, con 76 unidades de alojamiento, destacará por su original enfoque arquitectónico, rindiendo homenaje a la cultura del antiguo imperio nabateo. La experiencia del desierto y su puesta en valor como paisaje singular serán otra de las bazas de esta excepcional propiedad. En su zona central, el “Oasis”, los huéspedes tendrán acceso a multitud de actividades culturales, musicales, un Earth Lab -laboratorio de sostenibilidad-, boutique, restaurantes, bares, etc.

La Definición de Lujo en Six Senses

El propietario de Six Senses, un nombre líder en el mundo del bienestar de lujo, ha comprendido que el lujo, aunque siempre subjetivo, se define por atributos exquisitos y refinados. El diccionario de la Real Academia Española de la Lengua (RAE) el lujo representa una “abundancia en el adorno o en comodidades y objetos suntuosos”. Se concibe como “aquello que supera los medios normales” y se asocia con “persona o cosa valiosa, excepcional o extraordinaria”. El lujo es también una “elevada categoría, excelencia o exquisitez que posee algo material o un servicio”.

Para el Sr. Jacobs, el buen gusto es la impronta fundamental del ultra lujo. Este se define como “la capacidad de apreciar, seleccionar o crear cosas bellas, armoniosas y elegantes, reflejando sensibilidad estética y refinamiento en el estilo, la decoración, el arte o la vestimenta. Se asocia con la armonía, la proporción y, a menudo, la simplicidad, interpretándose como un criterio personal para lo estéticamente agradable”. El cliente del ultra lujo hotelero no es solo el que puede pagar tarifas de US$2,000 a US$5,000 por noche, sino también quien en su estadía pueda apreciar las cualidades del lugar y de su entorno. El buen gusto no compagina con la opulencia, la fastuosidad y la riqueza; esos son rasgos que se asocian con lo exagerado y lo ostentoso.

Los hoteles de ultra lujo, a diferencia de muchos hoteles de cinco estrellas, se caracterizan por la baja densidad del desarrollo de su planta física, cero aglomeración, exclusividad, comida gourmet y el servicio hiperpersonalizado y anticipativo (de 2-3 empleados por huésped). El entorno en que esté ubicado el establecimiento de ultra lujo debe ser también excepcional, capaz de producir emociones placenteras e inolvidables.

En el Caribe, destinos como St. Barts, Islas Turcas, Anguilla y Bahamas han labrado ese posicionamiento de mercado. Actualmente, se están construyendo y atrayendo cadenas como St. Regis, Hyatt, Aman, Ritz Carlton, Six Senses y Four Seasons, además de resorts ya establecidos como Casa de Campo y hoteles individuales como Eden Rock y Tortuga Bay. Se busca atraer aún más cadenas como Anantara, Bulgari, Cheval Blanc, Rosewood, Mandarin, Relais & Chateaux, Auberge Resorts y Belmond.