Sin Comunicación No Hay Liderazgo: Ejemplos y Estrategias

Comunicarse y relacionarse es un hecho que sucede a diario entre las personas dentro de las organizaciones. Y es que la principal habilidad de un líder es su capacidad de influir, implicar y desarrollar a los empleados que tiene bajo su responsabilidad, y esto sólo se consigue mediante una buena comunicación.

Sin una comunicación eficaz, no hay un buen liderazgo, una habilidad especialmente necesaria en los entornos laborales cuando de resolver conflictos o de motivar equipos se trata.

La Importancia de la Comunicación en el Liderazgo

David Comí, Director y Formador de Incrementis, insiste en la importancia de poner énfasis en la buena comunicación para que las relaciones interpersonales se desarrollen y crezcan de forma positiva y constructiva. Y en el liderazgo sucede lo mismo.

La labor más relevante de un líder consiste en guiar a las personas por el camino que les lleva desde donde se encuentran hasta donde deben estar para que la organización sea más innovadora y productiva.

Una comunicación eficaz entre el líder y su equipo evitará conflictos y problemas debido a la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se pretende.

“Gracias al impacto de nuestras acciones formativas, las personas aprenden a actuar correctamente a la hora de desarrollar equipos, a adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones, aplicar técnicas para incrementar la autoconfianza en los empleados o conocer los comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar adecuadamente, entre otros muchos otros aspectos", añade Comí.

Errores Comunes de Comunicación en Líderes

Sin embargo, hay líderes que suelen cometer errores de comunicación que no solo influyen negativamente en la percepción que se tiene de sus capacidades sino que generan conflictos donde antes no los había. “Creemos que sabemos comunicar, y además creemos que lo hacemos perfectamente, pero no es del todo cierto.

Hoy en día, algunas empresas han de hacer frente a conflictos entre personas y departamentos por problemas de comunicación y lliderazgo de equipos, que si no se solventan a tiempo pueden llevar mayores problemas”, insiste David Comí, director y formador de Incrementis, que identifica los siguientes errores de comunicación:

1. «No saber comunicar adecuadamente ni el qué, ni el cómo». Para una comunicación eficaz es fundamental ser preciso en el lenguaje y contextualizar tanto un argumento como una decisión que afecte al equipo.
2. «Demasiada impulsividad y reactividad». El control emocional se le supone a cualquier líder. Lo contrario, un exceso de emociones que distorsione el mensaje, no ayuda a llegar a acuerdos con objetividad.
3. «No reconocer el trabajo bien hecho». Error fatal. Hacer lo contrario tiene efectos siempre balsámicos sobre quien lo recibe. Puedes hacer tanto un reconocimiento personal como, si no quieres un implicación directa, del grupo.
4. «No dominar el arte de escuchar activamente». Un buen líder, sobre todo, debe saber escuchar de forma activa y empática, ponerse en la piel del otro, para después formular preguntas precisas.
5. «Liderazgo con exceso de hipercontrol y paternalismo». Si el vídeo mató a la estrella de la radio, la era digital mató el liderazgo paternalista. Ni lo intentes.
6. «Tener equipos en un entorno de desmotivación y negatividad». Para evitar este error es fundamental comunicar con transparencia y convertir los aspectos negativos de un conflicto en retos que se pueden -y se deben- superar entre todos.
7. «Ignorar cómo realizar una buena delegación de tareas y responsabilidades». Un buen liderazgo es directamente proporcional a la capacidad de su líder de saber delegar. Richard Branson ha montado su imperio aplicando esta máxima. Eso sí, no olvides después hacer un control y seguimiento de las tareas delegadas, un error también frecuente.

Comunicación No Verbal: Un Componente Clave

Algunos investigadores han demostrado que la comunicación no verbal desempeña un papel mucho más importante que la comunicación verbal. Comunicación verbal y no verbal deben emplearse desde la consciencia, porque de esta forma aumentan las probabilidades de transmitir con éxito el mensaje.

Todo buen comunicador tiene la capacidad empática bien desarrollada y, gracias a esta habilidad, y al uso de la inteligencia emocional, le resultará sencillo “leer” el rostro de su interlocutor.

• Expresión facial: Ojos, cejas y boca conforman una fuente de información muy potente. En cuestión de milésimas de segundo, pueden transmitir de forma muy clara dolor, enfado, ira, alegría, disgusto, decepción, aburrimiento o confusión, entre otros muchos estados de ánimo.
• Lenguaje corporal: La postura del cuerpo, la posición de los pies, el modo de sentarse u otros movimientos sutiles revelan más que nuestras palabras.

Por último, cabe señalar que el contacto visual es otro aspecto a considerar cuando se trabaja por aumentar la efectividad de la comunicación verbal y no verbal. A menudo, las personas atribuyen confiabilidad a las personas que hablan manteniendo un buen contacto visual y viceversa. Pero, además, esta forma de conectar con el interlocutor también se utiliza para transmitir interés y emociones, y para promover la relación con el receptor del mensaje.

Comunicación y Liderazgo en Enfermería

La relación entre comunicación y liderazgo es muy estrecha, ya que los recursos humanos forman una parte fundamental de la gestión a todos los niveles y, especialmente, en el ámbito de la Enfermería, donde una buena atención al paciente debe estar garantizada.

En conclusión, la comunicación y el liderazgo deben ir de la mano para llevar a cabo una gestión eficaz y garantizar así una óptima atención al paciente.

Elementos Básicos de la Comunicación

Para comprender correctamente el concepto de comunicación, planteamos y definimos una serie de elementos básicos que engloban este proceso. En primer lugar el emisor, es la persona que emite y realiza el mensaje mientras que el receptor es la persona que lo recibe. El mensaje se transmite mediante el canal, pudiendo ser verbal o no verbal mediante un código, siendo éste último el lenguaje en el que se transmite el mensaje.

Teoría de la Comunicación de Paul Watzlawick

A nivel histórico cabe destacar en 1969 la Teoría de la Comunicación de Paul Watzlawick donde hace referencia a cinco axiomas de la comunicación:

• No es posible no comunicar. La no conducta no existe. Resulta imposible no comportarse, luego es imposible no comunicar. La comunicación puede ser intencional o consciente o no intencional e inconsciente. Los problemas que pueden existir son derivados del deseo de no comunicar por parte del receptor o emisor.
• Nivel de contenido y relación donde destaca el aspecto referencial o contenido del mensaje y el aspecto conativo que se refiere a qué tipo de mensaje debe entenderse y la relación entre los comunicantes. Cabe destacar en este nivel el concepto de metacomunicación refieriéndose al contexto o marco referencial.
• Puntuación de la secuencia de los hechos: La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de interacción entre los comunicantes.
• Comunicación digital y analógica: La comunicación digital hace referencia a la comunicación verbal contando con una sintaxis lógica mientras que la comunicación analógica alude a la comunicación que no se transmite mediante lenguaje oral, signado o escrito, sino a posturas o gestos.
• El último axioma de la Teoría de la comunicación de Watzlawick consiste en los intercambios comunicacionales pudiendo ser de dos tipos, simétricos, en una comunicación entre compañeros o asimétricos donde la relación entre los participantes es diferente.

Definiciones de Liderazgo según Varios Autores

En la actualidad existe una gran cantidad de definiciones de liderazgo:

• “Es el proceso que consiste en influir y apoyar a los demás para que lo sigan y se muestren con disposición para hacer todo aquello que sea necesario” (Newstrom, 2007, p.196)
• “Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos” (Chiavenato, 2004, p.458)
• “Proceso de influir en otros para facilitar el logro de objetivos pertinentes para la organización” (Ivancevich, 2005, p.492)
• “Proceso de influir en un grupo organizado hacia el cumplimiento de sus metas” (Hughes, 2007, p.8)
• “Relación de influencia que ocurre entre líderes y sus seguidores, mediante la cual, las dos partes pretenden llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten” (Daft, 2006, p.5)
• “Expresión directiva de impacto e influencia en la conducta de otros” (Velázquez, 1996, p.186)

Si se analizan las definiciones anteriores, se puede decir que el liderazgo consiste en dirigir a través de la influencia que el líder ejerce sobre sus seguidores para conseguir un objetivo común.

Habilidades Fundamentales de un Líder

Para ser líder hace falta una serie de habilidades fundamentales:

Según el autor de “Habilidades estratégicas del líder” (Fardella, 2013), existe una serie de habilidades fundamentales como son: La orientación estratégica, es decir, la capacidad de visualizar el futuro; el carisma es otro punto importante para este autor que destaca un fuerte sentido de rumbo (energía) y requiere la competencia de integridad personal (credibilidad y confianza), ésta va junto a la capacidad de influir (compromiso y persuasión). Aprendizaje organizacional, un punto fundamental para este autor, donde entra la adaptabilidad y la flexibilidad al cambio. Gestión de talento como orientación al desarrollo de las personas y delegar, lo indica como consideración individual. Se relaciona con la mentalidad de colaboración: gestionar las relaciones. Como última habilidad concluyente destaca la retroalimentación razonable, es decir, el análisis reflexivo. Permite el mejoramiento continuo a través del aprendizaje organizacional.

Un buen líder debe ser capaz de manejar adecuados procesos comunicativos, combinando de manera adecuada las habilidades generales de escucha, observación y expresión. De esta manera puede comunicarse de manera eficiente con sus pares y empleados, pues un mal proceso comunicativo interfiere con el liderazgo. Además, es importante destacar la retroalimentación en el proceso comunicativo, sobre todo desde la perspectiva del liderazgo.

Comunicación Organizacional

Señala Zepeda (1999), en su libro “Psicología organizacional” que “La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación (p.301). Bajo esta perspectiva, se puede definir la comunicación organizacional como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los diferentes grupos de interés de la organización y su entorno.

Pecados Frecuentes de la Comunicación y Soluciones

Por mejores intenciones que tengamos al manejar equipos de trabajo (hoy remotos), existen pecados muy frecuentes de la comunicación que pueden arruinar tus interacciones diarias como líder.

• Negarte a escuchar otros puntos de vista. Solución: Escuchar es tan (o más) importante que hablar en una comunicación efectiva. Una estrategia para escuchar más es siempre empezar la comunicación con una pregunta.
• Hablar demasiado tarde (o hacerlo demasiado temprano). Solución: Es necesario que hagas el ejercicio de identificar cuándo hablar, sin demostrar un exceso de ansiedad pero tampoco sin correr el riesgo de escuchar el siguiente reclamo: “¿Y por qué no me lo dijiste antes?”
• Presentar tu visión de manera poco persuasiva. Solución: Saber vender ideas es una habilidad clave para este paradigma VUCA. Humildad para que siempre puedas mejorar tu oratoria, por más persuasivo que pienses que eres. No la descuides, vas a necesitarla.
• No adaptar tu estilo de comunicación a cada situación de liderazgo. Solución: La adaptabilidad se ha vuelto tan necesaria como el aire que respiramos. Si bien para ser un líder sumamente exitoso es vital que te muestres auténtico, ser consciente de tu estilo de liderazgo cuando comunicas es una herramienta muy valiosa porque te permite conocer qué es lo que te sale natural y en qué tienes que trabajar.
• Decir que sí a todo (y arrepentirte después). Solución: Hoy más que nunca es imprescindible hacer mucho foco e intentar abocarnos a la menor cantidad de actividades posibles si lo que estamos buscando es altísima calidad y excelencia ejecutiva. Aprende a delegar para dedicarte solo a aquellas tareas en las que brillas. Evita a lo "micromanagement".
• Dar por sentado cosas que tienes que explicitar. Solución: Primero, revisa si hay contradicciones internas en el mensaje que vas a comunicar. Evita ser ambiguo y poco claro. Piensa luego una estrategia corta para asegurarte de que el mensaje que emites sea el que los otros reciben realmente.
• Pasar por alto los logros de tus colaboradores en tus interacciones cotidianas. Solución: Es importante que te hagas la costumbre constructiva de señalarles a tus colaboradores también aquellos desafíos que fueron resueltos exitosamente. Esta es una frustración enorme que le podemos ahorrar a nuestro equipo, además de motivarlos marcando pequeños logros.

Comunicación para el Liderazgo: Influir, Motivar y Escuchar

Un líder no es solamente un buen orador que sabe qué decir en cada momento, sino que tiene la vocación de influir, bien sea en el equipo de trabajo, en el comité de dirección o la audiencia que nos escucha. La comunicación para el liderazgo, como vamos a ver a lo largo de este artículo, tiene tres objetivos: influir, motivar y escuchar.

Un líder, cuando se relaciona con su equipo tiene un propósito triple:

• Comunicar para influir en el equipo y hacer las cosas que hay que hacer.
• Comunicar para motivar al equipo. Sin motivación no existe liderazgo.
• Comunicar para escuchar. Quizás esta sea la parte más olvidada, pero el líder debe escuchar al equipo. Un líder no impone sin predicar con el ejemplo, sino que escucha los diferentes puntos de vista de su equipo para seguir creciendo.

Cualidades del Liderazgo Femenino

Susana Burgos destaca las siguientes:

• Confianza y Autoestima.
• Determinación/firmeza.
• Gestión emocional.
• Pragmatismo/flexibilidad.

La suma de todas ellas confirma que existe un estilo de liderazgo femenino.

La Voz como Banda Sonora de los Líderes

Todas estas cualidades juntas constituyen el lenguaje de la voz, que cuando lo manejamos y lo controlamos, tenemos un grandísimo camino ganado, ya que las personas que manejan la voz y tienen un buen lenguaje de voz suelen ser, normalmente, muy buenos comunicadores.

Así, recuerda que:

• Por tu tono te recordarán. El tono es la grandísima diferencia entre decir algo como “pásame la sal” que es totalmente intrascendente a decir algo con enjundia.
• El ritmo como aliado: El ritmo es la quinta esencia de la comunicación persuasiva. Cuando algo tiene ritmo funciona, gusta a la audiencia, pero cierto es que es muy difícil encontrar el ritmo adecuado.
• El poder de las pausas y los silencios: Siempre creemos que hay que hablar, que si callamos, pasa algo. Y no pasa absolutamente nada. Es más, la pausa, que es la equivalente en el lenguaje escrito a la coma, y el silencio, que sería en el lenguaje escrito, el punto, aparte de hacernos parecer personas más reflexivas, son la mejor forma de subrayar una de las ideas clave que queremos remarcar en un discurso.

El Cuerpo al Servicio de la Credibilidad

Los líderes deben manejar, magistralmente, el lenguaje del cuerpo y de las palabras. ¿Y cuál es la postura adecuada?

El centro de gravedad desde el centro de la frente con las piernas ligeramente abiertas hasta el centro de los pies. Si tuviéramos las piernas juntas, las rodillas estarían rígidas y transmitiríamos rigidez, inseguridad, incomodidad, nerviosismo, etc. En cambio, si flexionamos ligeramente las rodillas, estamos acabando con esa sensación de rigidez, y al mismo tiempo, estamos sintiendo que estamos anclados al suelo, que estamos donde debemos estar, y diciendo lo que debemos decir.

La calibración es la observación del lenguaje gestual de los que tenemos enfrente, y el rapport es la compenetración, sintonía psicológica o imitación sutil de ese lenguaje gestual para atraer a las personas a nuestro terreno, para ser más persuasivos. Esto lo sabe de manera instintiva, un líder, porque conoce el lenguaje y sabe que tiene que ir adaptado a la persona que te está escuchando. Por lo tanto, en toda interacción con el otro, es esencial establecer “rapport” para lograr contactarnos verdaderamente.

Ingredientes de la Comunicación para el Liderazgo

En el año 1971, Albert Mehrabian, catedrático emérito de la Universidad de California, estableció que el lenguaje verbal representa únicamente el 7% del pastel global de la comunicación, el lenguaje paraverbal el 78% y el lenguaje no verbal el 55%.

Una de las herramientas que nos proporciona la PNL, además de la calibración y el rapport, es la distinción entre personas visuales, auditivas y kinestésicas. Quienes recuerdan fácilmente mediante la vista son visuales, a través de sensaciones y emociones son kinestésicos y solo escuchando los auditivos. Todas las personas somos capaces de aprender por medio de estos elementos.

Cómo Comunicar en una Posición de Liderazgo

La comunicación es un elemento clave para que el liderazgo pueda llevarse a cabo y podríamos resumirla en los siguientes puntos:

• El líder debe ser capaz de comunicar al equipo los objetivos que se quieren conseguir, la visión y política de la compañía.
• Debe trasmitir su discurso de una forma clara, adaptando su mensaje a los distintos interlocutores.
• Debe ser capaz de influir en el equipo. Sus opiniones deben ser tenidas en cuenta, no por un criterio de autoridad sino porque estén basadas en argumentos consistentes.
• De la misma forma el líder debe ser capaz de escuchar y tomar en consideración las opiniones de los miembros del equipo. Promover el dialogo y facilitar un entorno en el que la comunicación sea abierta y fluida, en el que la gente se sienta libre de dar su opinión.
• Tiene que ser capaz de admitir sus propios errores y reconocer los aciertos de los demás.

Habilidades para Conseguir un Liderazgo Efectivo

En el trabajo, las relaciones y operaciones que establece el líder del equipo con sus integrantes se establecen, básicamente, por medio de procesos comunicativos. De hecho, sin comunicación no habría liderazgo.

Según Sergio Edú Valsania, docente de nuestro Máster Oficial en Dirección y Gestión de Personas, en estos procesos comunicativos «se definen objetivos, se asignan y se delegan funciones, se corrigen comportamientos inadecuados, se establecen compromisos y se motiva (o desmotiva) a los trabajadores».

Por ello, las habilidades comunicativas básicas e imprescindibles que se necesitan para coordinar un equipo serían las siguientes:

• Transmitir instrucciones de forma clara y comprensible, adaptando la forma de comunicación a las características de cada receptor.
• Confrontar comportamientos inaceptables de forma asertiva para evitar que se cronifiquen y se generen posibles conflictos.
• Proporcionar adecuadamente Feedback a los empleados a partir de su actividad laboral de forma que les permita mejorar y aprender.
• Emplear una comunicación de apoyo que incremente la motivación de los miembros del equipo ante situaciones complicadas; para lo que es además imprescindible comprender la diferencia (y complementariedad) que existe entre la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
• Escuchar de forma activa a sus colaboradores. La comunicación no sólo es emitir, también implica recibir y comprender mensajes, qué se dice y qué no se dice.
• Además, y puesto que los líderes de equipos deben dominar tanto la comunicación interpersonal (one to one) como la comunicación a grupos, otras de las habilidades imprescindibles son la habilidad de comunicar en público, aplicando reglas que faciliten la comprensión por parte del público receptor; y la conducción de reuniones, si bien esta última también supone habilidades de preparación de la misma y coordinación de grupos.

Transparencia Relacional: Clave para un Liderazgo Efectivo

Para lograr un liderazgo efectivo es necesario emplear una característica fundamental de la comunicación de los Líderes Auténticos: la Transparencia Relacional. Este aspecto, según el docente de UEMC Business School, supone «compartir completamente la información con los colaboradores y miembros del equipo, admitir los errores cuando se cometen, animar a cada persona a expresar su opinión y decir en todo momento la verdad, aunque sea dura».

Esta característica también se refleja por medio de conductas que animan y refuerzan a los miembros del grupo a sugerir formas de mejorar aspectos del trabajo, fomentando una cultura de apertura que a su vez potencia el aprendizaje.