Guía Completa del Seguimiento de Envíos en el Ecommerce

Los envíos desempeñan un papel decisivo en el comercio online. Tanto las empresas como los consumidores en general hacen cada vez más pedidos por Internet. En este artículo, exploraremos a qué dan importancia los clientes, las novedades en el sector y cómo optimizar la logística de tu tienda online.

La Importancia del Comercio Online y la Logística

El comercio online está en auge. Hace 18 años, solo se enviaban unos 1.690 millones de paquetes al año de A a B. En segundo lugar, la cifra de envíos internacionales desde España en 2023 se estima en 500 millones, un aumento del 35% respecto a 2022. La clave del éxito de tu tienda online reside en la eficacia de la logística para eCommerce.

Un estudio de PWC muestra a qué le dan especial importancia los compradores online: al envío gratuito y a la posibilidad de hacer un seguimiento del pedido. Sorprendentemente, la entrega en 24 horas (o incluso el mismo día) no es tan importante para los compradores como cabría suponer. Solo un 18 % de los encuestados afirma que es muy importante que los productos se entreguen lo antes posible. No obstante, una encuesta de Statista muestra que se le da importancia a cuándo llega el envío.

Elementos Clave de la Logística eCommerce

Cada uno de estos elementos desempeña un papel fundamental en la satisfacción del cliente, y solo podrás garantizarlos si cuentas con una logística eCommerce optimizada. No olvides que una logística ineficaz puede llegar a consumir hasta un 50% de la facturación de un eCommerce en España. En Grupo LOGI, entendemos la importancia de una logística eficiente para el éxito de tu eCommerce.

En el mundo del comercio electrónico, la optimización logística es fundamental para lograr el éxito. La mejora en la logística también se traduce en entregas más rápidas y sin incidencias, lo que genera una mayor satisfacción en tus clientes. No podemos dejar de mencionar el impacto positivo en la logística internacional. En última instancia, una logística optimizada se traduce en una experiencia de compra inigualable para tus clientes, lo cual aumenta su satisfacción y los fideliza a tu marca.

Consejos para Optimizar la Logística de tu Ecommerce

1. Asegúrate de que tu almacén esté organizado de manera eficiente y planifica cuidadosamente los procesos que se llevan a cabo en él para evitar interferencias. Considera tanto el tiempo como la ubicación de cada actividad.
2. La gestión adecuada de la recepción de mercancías en tu almacén es crucial para evitar contratiempos logísticos y mantener un flujo eficiente.
3. El control preciso de tu stock es esencial para el éxito de tu tienda online. Mantener un registro actualizado de la entrada y salida de cada artículo en tu inventario te ayudará a evitar la falta de unidades y las posibles pérdidas de ventas. Además, es importante considerar la diversidad de productos, su ubicación y su orden de prioridad para su despacho.
4. Los procesos de recolección (picking) y embalaje (packing) son componentes fundamentales de la logística de cualquier tienda online. La eficiencia en estas etapas se relaciona directamente con los costos y los tiempos de entrega. Por ejemplo, se estima que el picking manual puede consumir hasta un 60% del tiempo de trabajo en un almacén.
5. Aunque la mayoría de las empresas de transporte ofrecen servicios de seguimiento, resulta mucho más beneficioso proporcionar a tus clientes un sistema de seguimiento propio. Asegúrate de que tu portal de seguimiento sea intuitivo, fácil de usar y esté disponible en diferentes dispositivos.
6. La posibilidad de realizar devoluciones de productos de manera sencilla y sin complicaciones es altamente valorada por los consumidores. Permite a tus clientes gestionar sus propias devoluciones de manera fácil y conveniente. Mantén una comunicación clara y transparente con tus clientes, proporcionando instrucciones claras sobre cómo realizar una devolución, los plazos y los posibles cargos asociados.

El Seguimiento de Envíos (Tracking)

Tracking es una palabra inglesa que significa seguimiento o localización. No tener noticias sobre el pedido hasta que no llega no da ninguna seguridad, sin tener en cuenta que a nivel organizativo podría crear dificultades para la entrega del pedido y en las comunicaciones entre el eCommerce y el transportista.

Además, los compradores no sabiendo cuándo llegará el mensajero podrían no estar disponibles ni presentes cuando llegue. Normalmente el tracking es un servicio de asistencia que mejora la Customer Experience y te permite estar presente y ser parte activa si surgen problemas que hay que resolver. Este punto es fundamental para la fidelización de tu clientela.

Beneficios del Tracking

• Mejora la experiencia del cliente.
• Permite la fidelización de clientes.
• Facilita la resolución de problemas en la entrega.

Cómo Funciona el Tracking

Este sistema, está basado en una tecnología en parte automatizada y en parte basada en el trabajo manual de los operadores. A través de dispositivos especiales, el personal dedicado al envío leerá los códigos de los paquetes, lo que permite que se actualice automáticamente el sistema, lo que permite ver la información sobre el envío. Para tener realmente la situación bajo control, el seguimiento empieza antes de realizar el mismo envío.

Es decir, comienza cuando el operador se hace cargo de la mercancía. Primero a los productos se les asignan códigos alfanuméricos, para que durante la preparación del pedido se puedan rastrear todos los movimientos. A su vez, los vendedores que usen el servicio podrán ofrecer actualizaciones a sus clientes en tiempo real. De hecho, muchos compradores que compran online aún tienen una sensación de desconfianza hacia las tiendas o empresas que no conocen bien.

Un control detallado te permite dar un mejor servicio de atención al cliente. A través de los códigos asignados a la mercancía y a la sincronización automática, todos los actores involucrados pueden saber dónde está el paquete y en el caso, llevar a cabo las operaciones necesarias para resolver posibles problemas.

Tipos de Codificación

• Código de barras (UPC, EAN): Se trata de una serie de números asociados a una serie de barras verticales. Existe una norma de codificación que establece el tipo de producto basado en el GTIN (Global Trade Item Number).
• RFID: Son sistemas de identificación que transmiten los datos a través de ondas de radio frecuencia.

Integrando la codificación de la mercancía desde el inicio del recorrido se puede mejorar también la organización del stock, de la retirada y todo lo que tenga que ver con el movimiento de la mercancía. Lo que permite automatizar y sincronizar al máximo cada proceso, desde el almacenamiento hasta la entrega.

Software para la Gestión de Envíos

Una vez establecido cómo identificamos la mercancía, toda la información se sincroniza a través de un software. Sistema de gestión de las flotas de transporte o TMS (Transport Management System): útil para organizar las rutas de los transportistas. Es muy importante para gestionar los envíos eCommerce y a todos los efectos todo lo que proporciona el seguimiento externo que tanto aprecia el cliente (y el vendedor).

Se puede integrar con el WMS para optimizar los procesos de etiquetado y el intercambio de información entre sistemas. Ciertamente, través del tracking number o número de seguimiento, tú o el cliente podréis seguir el recorrido del paquete. Por parte del vendedor, monitorizar los paquetes desde el panel de control del transportistas, pero si usas varios transportistas es muy engorroso.

Sin embargo, por parte del cliente final, puedes ofrecerles simplemente el número de seguimiento y el link de la sección de la web o el link de la tracking page, así podrá controlar el estado del pedido.

Estados Comunes del Envío

• Retraso: El paquete va con retraso.
• Dirección incorrecta: El paquete no se ha entregado porque la dirección no es la correcta.
• Destinatario ausente: Suele pasar que aunque el seguimiento, el comprador no se encuentre disponible en el momento de la entrega, ¡el gesto de contactarlo para acordar otra fecha para la entrega podría convertiros en uno de sus vendedores preferidos!
• Entregado: El producto está en las manos o en la puerta del destinatario.

Empresas de Paquetería en España

Además de las empresas mencionadas anteriormente, existen otras empresas de entrega de paquetes en España, como UPS, FedEx, GLS y TNT. Consejo: Si es posible, deberías dejar que tus clientes eligieran la empresa de paquetería.

Independientemente del servicio de paquetería con el que trabajes para transportar tus productos de A a B, la prioridad debe ser la satisfacción de tus clientes.

Proveedores de Servicios Logísticos Destacados

Existen muchas empresas que ofrecen este tipo de servicios y elegir la más adecuada para tu negocio puede ser una tarea bastante compleja. Para facilitarte el trabajo, hemos realizado un análisis exhaustivo del mercado junto a 58 expertos para seleccionar a las 14 mejores empresas de servicios logísticos.

• Spring GDS: Especializada en soluciones logísticas para la expansión internacional, con una red que abarca más de 190 países.
• NACEX: Empresa líder de mensajería urgente, enfocada en envíos de alta exigencia y con altos estándares de calidad.
• Adock: Operador logístico especializado en eCommerce que ofrece soluciones específicas para las distintas necesidades: B2B, B2C y marketplaces.
• CTT Express: Empresa española que ofrece envíos en 24 o 48 horas en España y Portugal, con capacidad para realizar más de 200.000 repartos diarios.
• GLS: Presente en 40 países europeos, Canadá y la costa oeste de los EE.UU., con plazos de entrega inferiores a 24 horas para envíos nacionales.
• Correos Express: Sistema de entrega flexible de Correos que permite a los destinatarios conocer la hora de entrega y elegir otras opciones de días y horarios.
• DHL: Uno de los grandes grupos internacionales que operan en España, con un servicio específico para eCommerce presente en 220 países.
• Logisfashion: Con presencia en Europa, América y Asia, cuenta con 25 centros de distribución y fulfillment en 10 países.
• Amazon Logistics: Programa de transporte de carga por mar de puerta a puerta, que permite enviar productos a la red internacional de centros logísticos de Amazon.
• Celeritas: Ofrece transporte a nivel nacional e internacional, con una red de 9.000 puntos de entrega entre España y Portugal.
• UPS: Empresa global de transporte y logística que ofrece una amplia gama de servicios de envío, incluyendo opciones nacionales e internacionales.
• FedEx: Ofrece una solución logística integral para cualquier tipo de empresa, llegando a cualquier lugar del mundo de forma rápida y segura.
• Amphora Logistics: Empresa española que ofrece multitud de soluciones logísticas, adaptándose a las necesidades de cada negocio.
• Seur: Experta en logística B2C, ofrece servicios de almacenamiento, transporte integrado, picking e información en tiempo real de todo el proceso.

Puntos de Recogida para Ecommerce

¿Ofreces o estás pensando en activar la entrega en puntos de recogida a tus clientes? Con Qapla’ puedes generar etiquetas y/o rastrear envíos a taquillas, a tus puntos de venta (Click & Collect) o comercios participantes, de forma inmediata y fácil de usar.

Tus clientes podrán elegir cómodamente dónde recoger sus pedidos. Esto supone un importante ahorro en el número total de envíos, al evitar intentos de entrega fallidos.

Ventajas de integrar los puntos de recogida con Qapla':

• Un solo endpoint API para todos los operadores disponibles.
• La API getPUDO busca los puntos de recogida de todos los transportistas cercanos al destinatario.
• 9 Estados de envío estándar, traducido en un solo "lenguaje" unificado, común para los distintos transportistas.
• Comunicaciones de entrega personalizadas con tu marca, informa a tus clientes sobre los envíos a los PUDO con correos electrónicos y páginas de seguimiento que impulsan el marketing y las ventas de tu eCommerce.

Factores Clave para una Logística Eficiente

Varios pedidos pueden tener un único número de envío o tracking number, suele pasar cuando un envío con varios bultos va destinado a un mismo cliente. Para los gestores de un eCommerce, es posible ver el estado de estos pedidos a través de un único panel de control gracias a aplicaciones o empresas que ofrecen este servicio. Usando un gestor de envíos como Qapla’, puedes seguir desde una sola pantalla todos los transportistas, ahorrando tiempo, energías y errores.

El número de envío puede mandarse al vendedor o al transportista, según la estrategia de se tome. Entre estos puntos de contacto, se encuentra también la tracking page de marca, que tu comprador puede consultar todas la veces que quiera. En ella, además de la información sobre los envíos, se puede también customizar con promociones, sugerencias para compras futuras y otros contenidos de interés para el cliente.

Los transportistas no están interesados en promover tu negocio, los mensajes que envían son a menudo anónimos y no llevan ni siquiera tu logo. Por ello te preguntamos, ¿por qué no hacer que te reconozcan el mérito también cuando la entrega se hace adecuadamente?. Qapla’ te permite hacer todo esto con un esfuerzo mínimo por tu parte. Gracias a esta herramienta, podrás aumentar la retención de clientes, es decir…¡fidelizar a tus clientes!.

Integración y Automatización

La integración entre ecommerce y software de gestión es una inversión clave para mejorar la eficiencia operativa y el crecimiento de un negocio online. Los sistemas ERP permiten centralizar la información y automatizar tareas administrativas, logísticas y contables. Integrar un ecommerce con un ERP facilita la sincronización de productos, precios, stock y pedidos en tiempo real.

Un CRM integrado con la tienda online permite gestionar mejor la información de los clientes, personalizar ofertas y mejorar la atención postventa. Integrar pasarelas de pago seguras y software de facturación automatizado es esencial para optimizar las transacciones.

Las soluciones de gestión logística permiten automatizar envíos, hacer seguimiento en tiempo real y optimizar la distribución de productos. Integrar herramientas de análisis de datos como Google Analytics, Power BI o Tableau con el ecommerce permite tomar decisiones basadas en datos.

Conclusión

Ya seas un emprendedor que recién comienza o un negocio establecido que busca optimizar su logística, esta guía te ayudará a navegar por el mundo del eCommerce con plena confianza y éxito. La eficiencia y efectividad del proceso de envío son fundamentales para el éxito de cualquier negocio de ventas online. Realizar de manera efectiva tus envíos por internet cumpliendo los tiempos de entrega y una entrega exitosa asegurará la satisfacción de tus clientes y el éxito de tu tienda.