Potenciando Odoo Community: Repositorios, Gestión de Equipos y Helpdesk de la OCA

Odoo es un ERP modular, flexible y potente que cubre desde contabilidad y ventas hasta gestión de inventario, fabricación, recursos humanos y más. Para mantener ese espíritu abierto, Odoo publica el código de la versión Community (CE) de Odoo en GitHub, la plataforma de desarrollo colaborativo más popular del mundo.

En el ecosistema de Odoo, GitHub desempeña un papel fundamental: es la plataforma donde se aloja el código fuente oficial del ERP de código abierto más utilizado a nivel global. Es una plataforma de desarrollo colaborativo basada en Git, un sistema de control de versiones. GitHub permite gestionar el historial de cambios de un proyecto, trabajar en equipo sin conflictos de código y mantener copias seguras del software.

Cuando accedes al repositorio oficial de Odoo en GitHub, encuentras mucho más que archivos sueltos. Encontrarás todos los archivos que hacen funcionar Odoo CE: los módulos base (addons/), el framework (odoo/), archivos de configuración, pruebas automáticas y más. GitHub permite ver el código según la versión que necesites. Cada línea modificada queda registrada con fecha, autor y explicación. Este es el único repositorio oficial mantenido por Odoo S.A. Es importante entender que el repositorio público en GitHub solo incluye el código de la versión Community de Odoo. Acceder al código fuente de Odoo en GitHub no es solo para desarrolladores. El repositorio de Odoo en GitHub es mucho más que un lugar para descargar código. Es una puerta abierta a un ecosistema técnico, colaborativo y global.

La Odoo Community Association (OCA)

La Odoo Community Association (OCA) es una organización sin fines de lucro dedicada a apoyar el desarrollo colaborativo y la promoción de Odoo, uno de los ERPs más flexibles y potentes del mercado. A través de la OCA, desarrolladores y empresas de todo el mundo contribuyen a mejorar y extender las funcionalidades de Odoo, creando un ecosistema de aplicaciones y módulos que impulsan la competitividad empresarial. La OCA no solo proporciona las herramientas necesarias para esta colaboración, sino que también trabaja para mantener altos estándares de calidad en el código de las contribuciones.

Una de las funciones principales de la OCA es crear y mantener un repositorio de módulos de Odoo que son desarrollados y mantenidos por la comunidad. Estos módulos están diseñados para ampliar la funcionalidad del software básico de Odoo y satisfacer las necesidades específicas de diversas empresas e industrias. La OCA está compuesta por varios grupos de trabajo, cada uno de los cuales se enfoca en un aspecto específico del software Odoo. Estos grupos son responsables del desarrollo, mantenimiento y soporte de varios módulos en el repositorio OCA. La OCA en su web www.odoo-community.org cuenta casi con 4000 módulos totalmente gratuitos para que los usuarios de Odoo puedan descargárselos con el fin de mejorar o solucionar algún aspecto de Odoo.

Además del desarrollo de módulos, la OCA también juega un papel fundamental en la organización de eventos y congresos relacionados con Odoo. En general, la Asociación de la Comunidad de Odoo es una organización importante que ayuda a respaldar y promover el uso del software Odoo de código abierto.

Módulos del Repositorio Helpdesk de la OCA para Odoo Community

La Odoo Community Association (OCA) ha desarrollado una serie de módulos para poder adaptar la versión Community a la necesidad de los usuarios para hacer uso de la función Helpdesk. Tal y como hemos mencionado, la OCA ha hecho un repositorio que contiene una serie de módulos. A continuación vamos a explicar el funcionamiento de los diferentes módulos que componen el repositorio Helpdesk de OCA:

• helpdesk_mgmt: Añade la función Helpdesk en Odoo.
• helpdesk_mgmt_partner_sequence: Proporciona diferentes secuencias de socios en el Helpdesk para la generación de números de tickets.
• helpdesk_mgmt_project: Este módulo añade los "Proyectos" en Helpdesk. También añade a la vista del formulario del proyecto un contador de tickets que redirige al servicio de ayuda.
• helpdesk_mgmt_rating: Mediante este módulo se podrán valorar los servicios ofrecidos en los diferentes tickets.
• helpdesk_mgmt_timesheet: Gracias a éste, podremos imputar horas en los tickets.
• helpdesk_mgmt_timesheet_time_control: Permite rastrear el momento exacto en el que una línea de imputación ha sido iniciada. También facilita el inicio y detención de los contadores de manera más fácil.
• helpdesk_motive: Añade un campo en el ticket de asistencia.

Configuraciones Avanzadas del Helpdesk

Gracias a estos módulos podremos realizar la configuración de los siguientes puntos:

• Canales
• Tipos de tickets
• Motivo de ticket
• Categorías
• Etapas
• Equipos
• Etiquetas de ticket

La mayoría de estos puntos mencionados anteriormente tienen una configuración muy sencilla, donde tan solo deberemos establecer un nombre.

Configuración de Tipos de Tickets

A la hora de configurar un tipo de ticket debemos tener en cuenta 2 campos:

1. El nombre del tipo de ticket.
2. Qué equipos podrán gestionar este tipo de tickets. Para ello, podemos optar por no establecer ningún equipo o bien, seleccionar la opción "Agregar línea" y seleccionar el equipo deseado.

Configuración de Motivos de Tickets

Al igual que en el punto anterior, los campos a tener en cuenta son:

1. Nombre: Establecer un nombre para el motivo de ticket.
2. Equipo: Agregar un equipo hará que tan solo este equipo pueda ocuparse de los tickets que tengan dicho motivo en el campo "Motivo". Si no se establece ningún equipo, todos podrán gestionar las incidencias que tengan este motivo en la configuración.

Configuración de Etapas y Equipos

Las etapas son los diferentes estados en los que se encontrará un ticket. Finalmente, a la hora de configurar un equipo deberemos añadir los usuarios que forman parte de éste. Para ello, en la parte inferior de la pantalla podremos observar que hay una pestaña llamada "Miembros", con un botón de acción "Añadir". Mediante este botón podremos añadir los usuarios que deseamos que formen parte del equipo. Continuando en esta pestaña podemos observar que hay un pequeño desplegable. En éste podremos seleccionar qué Tipo de ticket podrá gestionar este equipo. Es un campo importante a seleccionar, ya que si no, este equipo podrá ser asignado en los tickets que se creen con ese tipo.

Creación de Tickets en Odoo Helpdesk

Este conjunto de módulos nos permite crear los tickets de 2 maneras:

1. Creación de tickets de forma manual.
2. Creación de tickets desde el portal del cliente.

Creación de Tickets de Forma Manual

Para crear el ticket de forma manual debemos seguir la ruta: Tickets --> Crear. A la hora de generar un ticket de forma manual deberemos tener en cuenta los siguientes campos:

• Nombre: Deberemos establecer el nombre del ticket, por ejemplo, "Prueba 1".
• Tipo: Se deberá establecer el tipo de ticket. Para este caso utilizaremos alguno de los tipos que nos permitan establecer a nuestro equipo y seguidamente asignarnos el ticket a nosotros.
• Equipo: El equipo que gestionará este ticket. Debemos estar incluidos en este equipo, para que en el siguiente campo podamos asignarnos el ticket a nosotros mismos.
• Usuario asignado: Del equipo seleccionado en el campo anterior, se deberá seleccionar qué usuario realizará la gestión de este ticket. Nos asignaremos el ticket a nosotros mismos.
• Prioridad: Deberemos establecer la prioridad deseada, para este caso basta con 1 estrella.
• Creado en canal: En este campo deberemos seleccionar en qué canal se ha creado, indicando el origen del ticket. Utilizaremos el canal que deseemos o consideremos más adecuado, como podría ser "Otros".
• Contacto: En este campo seleccionaremos el contacto al que pertenece este ticket. Este campo rellena de forma automática los 2 siguientes campos, siempre y cuando seleccionemos a un contacto y este tenga la información referente a esos campos establecida en su ficha de contacto.

Ahora que el ticket ha sido creado y asignado a un usuario (nosotros), deberemos proceder a realizar las acciones necesarias para poder dar una solución al cliente. Una vez empecemos a realizar dichas acciones, deberemos modificar la etapa en la que se encuentra dicho ticket. Para modificar la etapa del ticket a "cerrado/finalizado" una vez resuelto el problema se deberá seleccionar la etapa de cierre. Esta etapa viene ofrecida por el sistema o podemos configurar una nueva.

Visualización y Creación de Incidencias desde el Portal del Cliente

A la hora de visualizar la incidencia, el cliente puede observar diferentes aspectos desde la web. A la hora de enviar una incidencia, el cliente puede observar un botón de acción llamado "Nuevo ticket". Al seleccionar esta opción será redirigido a una pantalla donde deberá completar un pequeño formulario con la siguiente información:

• Nombre: Este campo es calculado, utilizará el nombre que tenga el usuario en cuestión.

Compromiso de Sygel con Odoo y la OCA

En Sygel trabajamos cada día para adaptar a diferentes escenarios las opciones que tanto Odoo como la Odoo Community Association (OCA) ofrecen. Somos conscientes de que cada empresa tiene unas características específicas y, por ello, el trato personalizado se traduce en la implantación del ERP para que cumpla tanto con las expectativas como con las necesidades de nuestros clientes.