La Interconexión Vital entre Estrategia Empresarial y Estrategia Tecnológica
Vivimos en un mundo lleno de discontinuidades. El entorno está plagado de disrupciones técnicas y sociales y existe una rápida saturación de mercados con un fuerte grado de convergencia estratégica. En este escenario, el logro y la sustentabilidad de la ventaja competitiva se hace cada vez más difícil de conseguir. La competitividad empresarial es un tema central en las ciencias económico-administrativas, buscando identificar los factores que determinan el crecimiento empresarial. Por eso, los conceptos de estrategia empresarial y tecnológica hacen mucho sentido cuando actúan conjuntamente.
Estrategia Empresarial y Tecnológica: Más Allá de Conceptos Aislados
Tradicionalmente, la estrategia empresarial se ha concentrado principalmente en la generación de planes para un plazo determinado y en la asignación presupuestaria de recursos. Por su parte, la estrategia tecnológica se ha focalizado en el desarrollo de nuevos productos o tecnologías, a menudo dejado en manos de los departamentos de investigación y desarrollo. Sin embargo, al menos que uno de los planes sea el lanzamiento de un nuevo producto, estos dos aspectos nunca se cruzan en un enfoque tradicional.
Hacer estrategia no es configurar planes o presupuestos; esa es una segunda etapa. Más bien, hacer estrategia es pensar en cómo voy a lograr diferenciarme en el mercado, qué debo hacer para cambiar las reglas del juego, y qué nuevos modelos de negocio debo utilizar para modificar significativamente la estructura de valor de mi negocio.
Por su parte, innovación no es sólo el desarrollo de nuevos productos o tecnologías. Por el contrario, innovación es el diseño e implementación de nuevas ideas que permitan crear valor. Aparte, lo más probable es que la creación de valor se encuentre no sólo en el producto o la tecnología, sino en la combinación estratégica de componentes (productos, competencias, marcas, canales, alianzas, relaciones con clientes) que configuren un nuevo concepto o modelo de negocios que agregue valor en el mercado.
La Importancia de la Innovación Estratégica
Desde esta perspectiva, la relación entre lo que es generar una estrategia ganadora y una innovación es muy estrecha. Por ende, la innovación estratégica es cada vez más importante en un entorno competitivo.
iTALKS 2204 - Cristina Gil Rey. Milbrait Asesores. Estrategia Empresarial y nuevas tecnologías.
Desarrollo de una Estrategia Tecnológica Sólida
El concepto de estrategia tecnológica está al orden del día. Esta estrategia define todas las decisiones de la empresa relacionadas con la tecnología. Aunque llevamos años sumidos en la era digital, lo cierto es que aún muchas empresas se encuentran ancladas en el pasado, con la necesidad de implantar una estrategia tecnológica sólida.
Pero, ¿cómo desarrollar una estrategia tecnológica acorde a los nuevos objetivos empresariales? Es crucial comprender qué pasos son necesarios para hacer realidad esta transformación digital en las empresas.
Pasos Clave para Implementar la Transformación Digital
- Comprensión de Objetivos Empresariales: Antes de desarrollar cualquier estrategia tecnológica, es importante comprender las necesidades y objetivos generales de la empresa.
- Evaluación de Infraestructura Actual: Realizar una evaluación exhaustiva de la infraestructura tecnológica actual de la empresa, incluidos sistemas, aplicaciones, hardware, redes y recursos humanos.
- Establecimiento de Objetivos Tecnológicos: Hay que establecer objetivos tecnológicos específicos y alcanzables que estén alineados con los objetivos empresariales.
- Investigación y Evaluación de Tecnologías: Investigar y evaluar tecnologías y herramientas que puedan ayudar a alcanzar los objetivos tecnológicos establecidos.
- Creación de un Plan Detallado: Crear un plan detallado para implementar las tecnologías identificadas y alcanzar los objetivos establecidos.
- Gestión del Cambio Organizacional: La implementación de nuevas tecnologías puede requerir cambios significativos en la organización, tanto en términos de procesos como de cultura empresarial.
- Monitoreo y Ajuste Continuo: Una vez que la estrategia tecnológica esté en marcha, es crucial monitorear su progreso y realizar ajustes según sea necesario.
- Fomento de la Innovación Continua: Las estrategias tecnológicas efectivas deben fomentar la innovación continua en la empresa.
Alineando la Estrategia Tecnológica con los Objetivos de Negocio
La correcta alineación entre tecnología y negocio permite mejorar la eficiencia operativa, reducir riesgos y generar ventajas competitivas. La estrategia de las compañías tiene vital importancia en el sistema de gobierno y gestión tecnológico. Las necesidades de los stakeholders deben transformarse en un plan factible para la empresa.
El Rol Crítico del CIO y la Medición del Valor
Dependiendo de la dimensión estratégica a enfocarse, se debe prestar mayor atención a ciertos asuntos de gestión y a los roles críticos. El rol del CIO debe transformarse según la estrategia de la compañía a liderar. Dependiendo del enfoque de la estrategia surgen metas empresariales específicas y, por ende, de tecnología como habilitadoras, haciendo posible la materialización de la estrategia empresarial. Ya teniendo claro el horizonte de la empresa a nivel estratégico y tecnológico, es posible definir los indicadores para medir esta realización de valor.
Dimensiones Estratégicas y sus Indicadores Tecnológicos
Para asegurar la alineación y medir el éxito, es fundamental establecer indicadores claros que reflejen cómo la tecnología soporta y habilita los objetivos de negocio. A continuación, se presenta una tabla que detalla diferentes enfoques estratégicos y los indicadores tecnológicos clave asociados:
| Dimensión Estratégica | Atención Principal en Gestión | Indicador Tecnológico Sugerido |
|---|---|---|
| Crecimiento y Adquisición | Experiencia del cliente, cumplimiento de SLA | Tiempo requerido para convertir objetivos estratégicos de TI en iniciativas aprobadas. |
| Innovación y Diferenciación | Habilitación de conocimiento y cultura creativa | Número de iniciativas de productos y servicios realizadas como resultado de ideas innovadoras. |
| Servicio al Cliente | Cumplimiento de SLA, satisfacción con productos/servicios | Total de incidentes con afectación a usuarios finales e indicadores de NPS. |
| Estabilidad de la Compañía | Disminución de incidentes por decisiones erróneas, reducción de costes por indisponibilidad | Reducción del número de incidentes y costes de proceso por indisponibilidad. |
| Pioneros en Costes | Productos/servicios que superen la cuota de mercado, satisfacción del cliente | Eficiencia en costes de infraestructura y desarrollo, logrando competitividad de precios. |
Ventaja Competitiva a Través de la Integración
Después de observar empresas por más de tres décadas, se está convencido de la importancia de integrar la planeación de negocios con la planeación tecnológica. Desde esta perspectiva, el plan estratégico establece la dirección general de la empresa, mientras que la planeación tecnológica asegura que contemos con las capacidades tecnológicas necesarias para alcanzar esos objetivos.
Es fundamental reconocer que muchas empresas se centran en aspectos tradicionales como mercados objetivo, estrategias de crecimiento o reducción de costos en su planeación, pero pasan por alto la importancia de una estrategia tecnológica sólida que accione de manera eficaz dichas iniciativas. La desconexión entre la estrategia corporativa y la inversión en tecnología puede resultar en oportunidades perdidas y una posición menos competitiva en el mercado.
Los resultados de diversas investigaciones sugieren que las empresas que implementan estrategias para la apropiación de tecnologías de la información y comunicación, orientadas a la toma de decisiones, logran desarrollar ventajas competitivas más relevantes. Se observa que el uso efectivo de la inteligencia de negocios y las tecnologías de la información impactan positivamente en la competitividad de las empresas.