Realidad Virtual y Aumentada en el ERP: Impulsando la Transformación Digital Empresarial

La realidad aumentada o virtual llegó para impulsar el futuro de las organizaciones. Con la digitalización, la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada se han convertido en una oportunidad para las empresas. En este artículo descubriremos por qué el ERP es el complemento perfecto para alcanzar la tan ansiada transformación digital.

Evolución y Conceptos Clave de la Realidad Aumentada y Virtual

Al comienzo se utilizó la realidad virtual como un complemento o herramienta para que las personas puedan sentir y anticiparse en las tareas que iban a realizar en ambientes complejos como el espacio, el fondo del océano, o dentro de un reactor nuclear. Inclusive, sin pensar tanto en dispositivos digitales como los de hoy en día, antiguamente los pilotos se capacitaban viendo pantallas de televisión donde se representaba con maquetas hechas en madera los relieves del terreno circundante a una pista de aterrizaje, o como en el caso de la preparación para el alunizaje a finales de los años ‘60. Esto también era realidad virtual.

Luego, con los años y la capacidad de bajar los costos de tecnología gracias a dispositivos como los celulares, la realidad aumentada (realidad virtual) se ligó más al ocio y se empezó a asociar más a juegos, videos, etc. Hoy en día la realidad aumentada está más asociada a poder interactuar con otras personas en lugares o situaciones diferentes a las que la persona está en su mundo “real”, viviendo experiencias surrealistas, tal como sucede con el metaverso y las comunidades sociales virtuales como Second Life.

Diferenciando Realidad Aumentada y Realidad Virtual

La Realidad Aumentada, a diferencia de la Realidad Virtual, complementa objetos virtuales con el entorno real. La Realidad Aumentada combina elementos virtuales con el mundo real, mientras que la Realidad Virtual sumerge a los usuarios en entornos completamente virtuales.

Computación Visual: La Base Tecnológica

La tecnología del visual computing está transformando la manera en la que podemos recoger los datos de la realidad y obtener conocimiento. El Visual Computing se trata de un conjunto de tecnologías que permite adquirir, gestionar y analizar información visual. Este conjunto de tecnologías están causando gran efecto en el mundo empresarial, a medida que las industrias y las empresas de servicios van adoptando el modelo de la 4ª Revolución Industrial, haciendo uso de las tecnologías más novedosas y estableciendo procesos inteligentes con los que pueden controlar mejor la trazabilidad de sus productos y determinados procesos. Por ejemplo, tecnologías como la realidad aumentada permiten volver más simples procesos complejos, añadiendo información que no se puede obtener de manera manual con rapidez.

Realidad Aumentada para la Toma de Decisiones Estratégicas

La realidad virtual o aumentada se utiliza justamente para que el ser humano pueda tomar decisiones no solo basándose en datos “escritos” ya sea matemáticos o informativos de una situación, sino además de información de la realidad propia que captan los sentidos, como la vista, el oído, el tacto o el olfato. Desde que nacemos vamos tomando todo tipo de decisiones para poder avanzar y crecer. Sin embargo, para poder hacerlo necesitamos datos informativos. El ejemplo más claro es cuando precisamos cruzar la calle, donde los sentidos como la vista y el oído nos advierten para lograr el cumplimiento de esa tarea.

La toma de decisiones sucede en todo momento tanto para nosotros como para las organizaciones, donde las mismas fueron mutando de los datos en papel y el chequeo visual, tal como sucede cuando debemos controlar el stock de productos, a los datos que proveen los sistemas de gestión, particularmente los ERP. Ahí es cuando, para sorpresa de muchos, la tecnología de la realidad aumentada hace su entrada.

Realidad Aumentada en la Empresa a Través del ERP

Si bien son ampliamente conocidas las ventajas de un ERP, resulta necesario recordar esos beneficios:

• Ayuda a incrementar la productividad.
• Capacidad de tener disponible toda la información de diferentes departamentos en un solo lugar.
• Incrementa la intercolaboración de los usuarios.
• Ayuda a reducir costos de la organización.
• Colabora en la toma de decisiones a través de herramientas de fácil acceso e interpretación.

Las características antes mencionadas sirven para comprender que el ERP se encuentra en un constante cambio hacia una forma más organizada y precisa que permite complementar -o hasta incluso fusionar- con la realidad aumentada, lo que potencia su alcance. Así, la fortaleza de la realidad aumentada más prometedora radica en cambiar la forma en que funcionan los sistemas ERP tradicionales. La fusión de VR, AR y ERP no solo transformará la forma en que realizamos negocios, sino que redefinirá la esencia misma de la interacción dentro de nuestros espacios de trabajo.

Áreas de Aplicación Potenciadas por AR/VR y ERP

A continuación, detallamos algunas áreas donde la realidad aumentada/realidad virtual van a potenciar el ERP y los procesos empresariales:

Marketing y Experiencia del Cliente

Que un cliente pueda entrar en contacto con un producto antes de comprarlo es importante en la organización. Con la realidad aumentada se pueden crear sistemas donde el cliente pueda ver qué producto compra, comprender sus dimensiones, su estética y contar con una experiencia más personalizada durante su proceso de compra. Ya son muchos los casos donde empresas presentan aplicaciones móviles donde se puede ver en su celular su living y cómo queda esa mesa que quiere comprar. O mismo se puede observar cómo queda un nuevo modelo de automóvil en su garaje. O hasta una prenda de vestir.

En el sector del marketing también está funcionando muy bien a la hora de ofrecerle al usuario un contenido en 3D más impactante. Igualmente, la realidad aumentada se está aplicando ya en el mundo comercial. A la hora de ofrecerle algo a alguien, con ella se consigue dar una imagen increíble y fascinante de las características de lo que se desea vender. Suele valerse de animaciones que incorporan el storytelling.

La integración de la Realidad Aumentada y Virtual en los sistemas ERP del sector Retail está transformando la experiencia de compra de los clientes. Estas tecnologías también se utilizan para personalizar la experiencia del cliente en la tienda física.

Ejemplos en Retail:

• Virtual Try-on: Uno de los usos más populares, por ser de las primeras aplicaciones, es el llamado virtual try-on, es decir, la posibilidad de probar un producto de forma virtual.
• Experiencias Interactivas: Un ejemplo muy original de aplicación de realidad aumentada en el comercio nos llega de la mano de la cadena de supermercados ASDA. La experiencia Asda Wagyu WebAR pone el código QR para acceder a la webAR directamente en el paquete del producto. Con esta experiencia, el consumidor podía aprender a cocinar la carne. Otra de las experiencias que más repercusión ha tenido a nivel nacional es el catálogo de Juguetes de Carrefour con realidad aumentada también con webAR.

Logística y Gestión de Inventario

Precisamente a nivel informativo, el sector de la logística utiliza esta herramienta para que los operarios mejoren su productividad. Gracias a las indicaciones virtuales sobre los pedidos, se obtienen ventajas en almacenamiento, transporte y entrega de último kilómetro.

Picking

El tiempo que se insume en la selección o búsqueda de los productos en los almacenes se podría reducir gracias a sistemas inteligentes que escanean códigos y van seleccionando los productos solamente por transitar por los pasillos.

Administración de Depósitos e Inventarios

La gestión de inventario es uno de los mayores desafíos en el almacén al basarse en tareas manuales propensas a errores humanos. Esta es la razón por la que más empresas están invirtiendo en dispositivos de escaneo de códigos de barras para completar el trabajo en un intervalo de tiempo dedicado. Los dispositivos de escaneo de códigos de barras basados en realidad aumentada son capaces de improvisar el inventario y reducir los errores.

Trabajo Remoto y Viajes de Negocios

Reducción de Viajes

Viajar para una reunión de negocios es una tarea tediosa, es necesario trasladarse de un lugar a otro para asistir a la misma. Además, requiere una buena cantidad de tiempo y otras tareas relacionadas con el mismo. Por lo tanto, la realidad virtual puede simplemente ayudar a reducir los viajes de negocios siempre que las empresas la usen de manera inteligente y reduzcan los costos de viaje por completo. Estas tareas podrán estar relacionadas a procesos de negocios, pudiendo tener información contextual en vivo (información de cliente, proveedores, situación crediticia, etc.) como complemento de una charla virtual.

Mejora de la Conectividad Remota

Con la ayuda de la realidad virtual, es fácil establecer mejores relaciones entre los empleados que trabajan de forma remota con sus superiores y grupos de trabajo. De esta manera, la realidad virtual en realidad está haciendo un movimiento audaz y ayudando a las personas y trabajadores a tener una conectividad saludable con las empresas donde trabajan.

Capacitación y Formación

Sabemos que mucho de la clave del éxito de una buena implementación y aprovechamiento de la inversión en un ERP radica en la capacitación a sus usuarios. Incorporar capacidades de realidad aumentada en el proceso de capacitación ayudará a conectar a los empleados con un instructor remoto en tiempo real. De esta manera, una organización puede reducir y ahorrar el tiempo que requiere para capacitar a sus empleados en un nuevo sistema ERP. Con la realidad virtual, se pueden implementar procesos de formación que ayuden a los empleados a mejorar su productividad en menos tiempo. En el sector industrial, ya existen casos de éxito en los que se aplica la realidad aumentada para tareas formativas de los empleados.

Impacto de la Realidad Aumentada y Virtual en la Industria

Hay una tecnología que ha llegado para quedarse y que ya se está aplicando en variedad de sectores con éxito: la realidad aumentada. En algunos casos ya se ha consolidado por las ventajas que ofrece como herramienta de trabajo o de formación. El avance tecnológico de la realidad aumentada en las empresas es imparable y poco a poco se está expandiendo a más sectores.

Las pymes deben vivir la transformación digital como una gran oportunidad para crear y desarrollar sus proyectos. Una de las claves consiste en poner la tecnología al servicio de cada modelo de negocio, y aprovechar las últimas tendencias para darle un valor añadido al producto o servicio en el mercado. Cada vez más sectores utilizan la realidad virtual o la realidad aumentada con el fin de acelerar y mejorar la producción de sus productos. Hasta hace poco, estos sistemas parecían estar sólo al alcance de la industria de los videojuegos o del ejército pero la reducción de sus precios con el paso de los años ha permitido que otras industrias también accedan a ellos.

Sector Automoción

Es una realidad que la tecnología está transformando el sector de la automoción. La industria 4.0 plantea una revolución entre la automatización de los procesos de producción y la explosión de la era digital que se extiende a todas las industrias. En sectores exigentes como la industria del automóvil y maquinaria la necesidad de ganar en eficiencia y productividad atrae mucha atención y temprana adopción.

Por ejemplo, en el sector automoción la realidad virtual ha cambiado los procesos de diseño, fabricación y seguridad. En primer lugar, el uso de esta tecnología permite a los ingenieros comprobar cuál sería la versión final de un vehículo y cómo funcionará sin tener que construirlo y llevarlo al plano físico. Además, la creación de prototipos virtuales del interior de un automóvil o del motor permite realizar múltiples pruebas logrando un ahorro considerable de recursos económicos y materiales. Esta nueva manera de trabajar permite a las empresas acceder, capturar y enviar información digital sobre la actividad en tiempo real, la cual se integra y se guarda en el sistema ERP.

Por otro lado, la simulación de cualquier cosa conlleva un producto final mejor, por lo que la realidad virtual se perfila cada vez más como una buena estrategia de fabricación. Gracias a la realidad virtual se pueden construir entornos exteriores lo cual permite simular situaciones de riesgo potencial tanto en el proceso de construcción del propio automóvil como en los tests de choque que se realizan para comprobar su seguridad. Gracias a estas experiencias, pueden identificarse problemas de diseño en los productos o entornos de trabajo que no suelen verse hasta que los prototipos ya están fabricados.

Mantenimiento Predictivo Remoto

El mantenimiento predictivo y las reparaciones de maquinaria ya se están haciendo de forma remota con ayuda de la realidad virtual. Máquinas complejas se pueden reconstruir en 3D de forma virtual y se convierten de esta forma en el aliado perfecto del operador técnico ya que es capaz, mediante los sensores instalados, de mantener una máquina desde otro lugar.

Crecimiento del Mercado AR/VR

El crecimiento de estas tecnologías es notable. Un estudio reciente de IDC reveló un crecimiento estimado mayor al 900% en pocos años, demostrando la rápida adopción y valor que aportan:

El Futuro de AR/VR y ERP: Una Transformación Inevitable

Como vemos, todo se basa en que la realidad aumentada y la realidad virtual ayudan a transformar la herramienta de ERP de una manera muy precisa y eficiente. El ERP día a día cobra más importancia en la vida de las organizaciones y la realidad aumentada es sin dudas el hito tecnológico a futuro. Ahora unir ambos mundos sin duda llevará hacia la transformación digital.

La integración de la Realidad Aumentada y Virtual en los softwares ERP del sector Retail está abriendo nuevas oportunidades para las empresas de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia. Fusionar VR/AR con sistemas ERP puede generar mejoras incomparables en la visualización de datos, la capacitación de los empleados y la participación del cliente. Con la digitalización, la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada se han convertido en una oportunidad para las empresas.