Las Mejores Aplicaciones de Encuestas Simples para Negocios

Para crear una experiencia digital excepcional, es fundamental conocer a fondo a tus clientes, comprendiendo sus necesidades, deseos y expectativas. Las encuestas on-site son una herramienta invaluable para recopilar feedback genuino en el momento clave, permitiendo a los clientes expresar directamente sus opiniones y frustraciones. Si utilizas la herramienta de encuestas adecuada, puedes conseguir insights importantes que impulsen tu negocio.

Las encuestas son mucho más que un conjunto de preguntas; son el punto de partida para descubrir lo que realmente le importa a tus clientes. ¿Buscas mejorar un producto, un sitio web o un servicio? Utiliza software, plataformas y herramientas de encuestas para capturar la voz de tus clientes en tiempo real, lo que te permitirá obtener insights que ayuden a darle un empujón a tu negocio. Son rápidas y fáciles de usar, y con algunas incluso puedes automatizar la recopilación de feedback.

Y, lo mejor de todo, es que el software de encuestas online te ayuda a recopilar y aplicar feedback de forma continua para que tus clientes siempre sean la prioridad de tu negocio. A continuación, encontrarás las mejores herramientas de encuestas que te pueden ayudar a conseguirlo.

¿Qué es una app para hacer encuestas y por qué es importante?

Realizar encuestas es una tarea crucial para las organizaciones que buscan recabar opiniones y datos de los clientes. Las aplicaciones de encuestas son herramientas digitales diseñadas para administrar y registrar encuestas de la forma más sencilla. Con la aplicación adecuada, puedes crear varios tipos de formularios, enviarlos y registrar los datos, todo ello sin levantarte de la silla.

Crear y administrar encuestas puede ser muy complicado, ya que se deben considerar muchos factores para asegurar que recopilen los datos reales que se necesitan. Por eso, muchas organizaciones dedican tiempo y recursos a crear la encuesta perfecta. A pesar de la posible complejidad, es vital recordar lo cruciales que pueden ser las encuestas para tu negocio. Puedes utilizarlas para recopilar datos sobre cualquier tema, desde la satisfacción del cliente hasta la reputación pública de tu organización.

Hoy en día, existen aplicaciones que pueden ayudarte con casi cualquier proceso de trabajo, incluida la administración de encuestas. Cuando dispongas de una aplicación de encuestas, te resultará mucho más fácil enviar y crear encuestas. Además, las encuestas permiten digitalizar los datos al instante, lo que puede facilitar mucho el análisis y el mantenimiento de registros. Aunque invertir en la aplicación adecuada implica un costo, el ahorro de tiempo y recursos al crear encuestas en una plataforma dedicada hará que sea una inversión que valdrá la pena.

Las 8 mejores plataformas y herramientas de encuestas para recopilar feedback valioso de tus clientes

1. Google Forms

Google Forms es un buen punto de partida para cualquiera que busque una solución para hacer encuestas que sea sencilla y gratuita. Es fácil de personalizar e intuitiva y te permite lanzar encuestas ilimitadas. Gracias a que se integra perfectamente con Google Sheets, puedes consultar y analizar respuestas a encuestas en un entorno familiar a medida que las vayas recibiendo, y aprovechar sus funciones de edición colaborativa para asegurarte de que tu equipo esté siempre al tanto del feedback de tus clientes.

Google Forms es una buena opción para hacer encuestas sencillas. Pero, si lo que deseas es profundizar en el comportamiento y los recorridos de tus clientes, quizás se te quede un poco corta. Es ideal para pymes, educadores y particulares que necesitan encuestas rápidas y sencillas, sin opciones de personalización ni analítica avanzadas.

2. Contentsquare VoC

Las funciones para hacer encuestas que incluye Voice of Customer de Contentsquare te ofrecen una forma sencilla y potente de recoger feedback de tus clientes. Puedes crear encuestas en cuestión de segundos, utilizar herramientas de IA para acelerar el análisis e integrar fácilmente con otras funciones de la plataforma los insights que consigas.

Estas son algunas de las principales ventajas que te ofrece Voice of Customer de Contentsquare:

• Configura encuestas de forma rápida y sencilla: Puedes crear encuestas en segundos personalizando una de las más de 40 plantillas predefinidas (como la de Net Promoter Score® [NPS®], la de intención de salida o la de feedback) o generar una automáticamente con IA.
• Personaliza las encuestas para que sean acordes con tu marca: Haz que cada encuesta parezca una extensión natural de tu sitio ajustando fácilmente su diseño y audiencia objetivo para ofrecer una experiencia de marca coherente.
• Obtén insights sobre las encuestas generados con IA: Cambia el análisis manual por el análisis de sentimiento y los informes y el etiquetado automatizados, unas funciones que te ayudarán a interpretar al momento lo que dicen tus usuarias y usuarios.
• Reutiliza los ajustes de encuestas anteriores: Olvídate de empezar de cero una y otra vez. Ahorra tiempo y mantén la coherencia de tus encuestas y de tu marca reaprovechando configuraciones ya creadas.

Si combinas las encuestas con otros productos, funcionalidades y funciones de experiencia digital de Contentsquare, descubrirás muchísimos más insights. Por ejemplo:

• Revisa las sesiones de tus usuarias y usuarios: Analiza cómo interactuaron con tu sitio personas que contestaron a la encuesta revisando sus reproducciones de sesiones para que puedas contextualizar el feedback que te dejaron.
• Relaciona el feedback con el comportamiento de tus usuarias y usuarios para atar cabos: Relaciona los resultados de las encuestas con datos sobre el comportamiento que obtengas con, por ejemplo, mapas de calor y analítica del comportamiento para averiguar por qué te dejan determinadas respuestas y cómo navegan por tu sitio.
• Haz un seguimiento de los recorridos de tus usuarias y usuarios: Identifica recorridos de clientes fácilmente para detectar tendencias e identificar puntos de fricción que mencionaron en las respuestas a las encuestas.

Contentsquare es ideal para empresas de cualquier tamaño que necesitan obtener insights útiles en tiempo real a partir del feedback de sus clientes, además de una visión completa de cómo se comportan las personas usuarias en su sitio. Y todo desde una única plataforma.

Consejo avanzado: Ve siempre un paso por delante gestionando el feedback en tiempo real. Si usas herramientas de encuestas básicas, es posible que no detectes el feedback negativo a tiempo, lo que podría derivar en problemas mayores. En cambio, con Contentsquare siempre estarás al tanto de todo gracias a funcionalidades como el análisis de sentimiento. Cuando identifiques un aumento de feedback negativo sobre una determinada función del sitio web o cierto elemento de un producto, el análisis de sentimiento te permite clasificar las respuestas a las encuestas por temas y asociarlas a datos históricos sobre el comportamiento. De este modo, podrás hacer predicciones sobre, por ejemplo, si las personas usuarias aceptarán nuevas funciones o dejarán de usar el producto. Este tipo de funcionalidades hacen que una plataforma de encuestas como Contentsquare destaque, porque no solo te ayudan a recopilar feedback, sino que también te proporcionan las herramientas que necesitas para analizarlo y aplicarlo de forma eficaz. No esperes a que los problemas se agraven. Confía en las herramientas de Contentsquare para estar siempre al tanto de todo lo que ocurre en tu sitio y actuar con rapidez.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una plataforma versátil con una enorme variedad de plantillas prediseñadas para hacer encuestas de estudios de mercado, satisfacción del cliente y compromiso de los empleados. También ofrece herramientas de analítica avanzadas, que proporcionan informes y análisis de datos en tiempo real. Además, se integra con muchas plataformas de terceros, como sistemas de CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y aplicaciones de productividad.

Aunque la plataforma ofrece un montón de funciones, si quieres utilizar determinadas funcionalidades avanzadas, el coste se puede incrementar considerablemente. Por ejemplo, las funciones más avanzadas, como la lógica de exclusión, las pruebas A/B y las encuestas con marca blanca, solo están disponibles con planes premium, lo que supone un coste importante para pequeñas empresas. Las funciones de generación de informes incluidas en los planes más básicos también son limitadas, lo que dificulta hacer un análisis de datos más avanzado y una segmentación de usuarios eficaz.

SurveyMonkey es ideal para empresas que necesitan una herramienta de encuestas flexible y pueden permitirse planes premium para poder utilizar funciones avanzadas. Ofrece una versión gratuita para que puedas conocer sus funcionalidades, y aunque tiene ciertas limitaciones en cuanto a su uso podrás empezar a crear tus encuestas online y conocer la opinión de los clientes.

4. Typeform

Typeform destaca por su estilo atractivo y conversacional, ya que presenta una pregunta a la vez, lo que ayuda a la gente a mantener la concentración y mejora la tasa de finalización de las encuestas.

Estas son las principales ventajas de utilizar Typeform para hacer encuestas:

• Ofrece opciones de personalización, como la posibilidad de añadir fotos y vídeos a las preguntas. Esto hace que las encuestas sean más interactivas y ayuda a mantener el interés de la gente durante más tiempo.
• Incluye herramientas con IA que agilizan el proceso de creación de encuestas y te ahorran tiempo y esfuerzo.

Typeform destaca especialmente por su experiencia de usuario (UX), pero presenta ciertas limitaciones si quieres crear encuestas más complejas, como las que incluyen preguntas para encuestas agrupadas. Además, su precio se incrementa considerablemente si necesitas recopilar un gran volumen de respuestas, y sus funciones más avanzadas solo están disponibles en los planes superiores.

Typeform es ideal para empresas y marcas que le dan mucha importancia al diseño y que les interesa más crear encuestas con una buena estética y que sean coherentes con su imagen de marca que disponer de insights sobre sus clientes o de una analítica del comportamiento avanzados. El alta y acceso a todas sus funcionalidades es completamente gratuito y las encuestas están especialmente optimizadas para ser accesibles desde cualquier dispositivo, como tablets y smartphones. Además, su versión sin coste te da la posibilidad de hacer tantas encuestas online como quieras con un número de respuestas ilimitadas.

Consejo avanzado: Trabaja mejor, no más obteniendo insights más rápido a partir de informes generados con IA. Las herramientas de encuestas, como SurveyMonkey y Typeform, te proporcionan datos, pero a menudo tienes que pasarte horas y horas analizándolos para sacar insights útiles. Con Contentsquare, no tendrás que hacer análisis interminables. Nuestra función de resumen con AI transforma las respuestas de texto que hayas recibido en los últimos 30 días en un informe completo que incluye la siguiente información:

• Un resumen de las respuestas, que te ofrecen una visión general del feedback que te han dejado tus clientes.
• Áreas de interés, que te revelan los temas y las cuestiones clave que han surgido en el feedback.
• Citas clave, que reflejan los sentimientos de tus clientes (¡perfectas para presentaciones!).
• Plan de acción, que te ofrece insights prácticos para que te orienten sobre los pasos siguientes que debes dar para mejorar tu experiencia del cliente.

Ya no tendrás que pasarte horas analizando respuestas, porque dispondrás de un informe detallado que te permitirá centrarte en hacer cambios decisivos basados en lo que tus clientes piensan realmente.

5. Qualtrics XM

Qualtrics es una de las plataformas más completas de esta lista en cuanto a diseño y analítica de encuestas, lo que la convierte en una de las favoritas de las grandes empresas. Ofrece funciones avanzadas de lógica de encuestas, generación de informes y colaboración, como herramientas de análisis de sentimiento, pruebas A/B e inteligencia predictiva, así como funciones como la aleatorización de opciones, el texto dinámico, la ramificación y la edición del flujo de encuestas.

Sin embargo, su precio puede resultar prohibitivo para las pymes, y no ofrece integración con datos de comportamiento ni permite hacer un seguimiento de sesiones en varios dispositivos, como sí lo hacen otras soluciones, como Contentsquare. Además, la plataforma es bastante compleja y es posible que tu equipo necesite formación específica para utilizarla de forma eficaz. Qualtrics XM es ideal para grandes empresas que busquen herramientas de gestión de feedback potentes y que estén dispuestas a invertir en un software de encuestas online sofisticado, aunque pase cierto tiempo hasta que lo dominen. Cuenta con el hándicap del idioma, ya que tanto las plantillas como las instrucciones están en inglés, aunque son fáciles de entender y el proceso es visual e intuitivo.

6. HubSpot Free Online Form Builder

La herramienta de encuestas online que HubSpot ofrece de forma gratuita se integra directamente con su plataforma de CRM. En cuanto alguien responde a una encuesta, se añade automáticamente como contacto a la plataforma. Es una gran opción si buscas una estrategia uniforme para recopilar datos de clientes y nutrir leads que se adapta perfectamente a tus flujos de trabajo, y una herramienta intuitiva para crear formularios que te permite personalizar fácilmente encuestas y cuestionarios sin necesidad de conocimientos técnicos.

Aunque es fácil de usar, la herramienta carece de las opciones de personalización avanzadas que ofrecen otros software de encuestas online más especializados. Además, las funciones avanzadas de generación de informes, incluida la segmentación detallada y los insights automatizados, solo están disponibles con los planes premium de HubSpot. Si tu objetivo con las encuestas es optimizar la experiencia digital, las funcionalidades de HubSpot pueden quedarse cortas. Sin una analítica detallada que revele exactamente cómo interactúan las personas con tu sitio, podrías estar tomando decisiones basadas en suposiciones sobre qué funciona y qué necesita mejorar. HubSpot Free Online Form Builder es ideal para pymes que utilizan el CRM de HubSpot y necesitan una solución sencilla e integrada para recoger la voz del cliente y gestionar sus datos.

Consejo avanzado: Transforma las respuestas a tus encuestas en insights valiosos manteniendo conversaciones más profundas con tus clientes. Las encuestas son un buen punto de partida, pero, si quieres conectar realmente con tus clientes, necesitas implicarlos más. Y, aunque Qualtrics y HubSpot te permiten crear encuestas, no suelen ofrecer formas fáciles de hacer entrevistas o pruebas de usabilidad, lo que te impide obtener insights más profundos justo cuando más los necesitas. Con Contentsquare, puedes explorar fácilmente temas y comportamientos complejos que no puedes abordar por completo haciendo únicamente encuestas. ¿Has recibido una respuesta vaga a una de tus encuestas? Revisa la reproducción de la sesión de la persona que contestó a la encuesta para conocer todo el contexto. ¿Necesitas más información sobre una cuestión planteada por una de las personas encuestadas? Utiliza Contentsquare para invitarla a una entrevista de seguimiento con un simple clic. ¿Quieres conocer mejor las necesidades de tus usuarias y usuarios? Recluta gente de tu propia red o de nuestra diversa comunidad formada por más de 200 000 personas de más de 130 países y 25 sectores.

7. Survio

Survio es una plataforma de encuestas online altamente valorada, que permite crear encuestas y obtener respuestas en 3 pasos sencillos. Su generador de cuestionarios fácil de usar y altamente premiado permite diseñar encuestas como un profesional, eligiendo entre más de 100 plantillas y 70 diseños atractivos, o comenzando desde cero. Permite insertar multimedia para un diseño interactivo.

Para recopilar respuestas, Survio permite llegar a los encuestados en todos los dispositivos e impulsar la recopilación combinando 9 herramientas integradas de distribución de encuestas, visualizando diversas métricas en tiempo real. Se pueden insertar cuestionarios directamente en el sitio web y recopilar respuestas anónimas o no anónimas.

Survio también permite analizar los resultados, haciendo que los datos de investigación se generen automáticamente en informes claros y paneles de BI. Se puede elegir entre 9 tipos de gráficos comprensibles, aplicar múltiples filtros para una segmentación clara y compartir los resultados en línea con el equipo o audiencia.

El plan gratuito de Survio incluye encuestas ilimitadas, preguntas ilimitadas y 100 respuestas al mes, con 19 tipos de preguntas, contenido multimedia en preguntas, códigos QR, incrustación en sitio web, carpetas de organización e informes de resultados en línea. Los planes de pago desbloquean más respuestas, personalización de marca, logotipo, página de salida personalizada, funciones de equipo y análisis avanzados. Survio cumple plenamente con el RGPD y está certificado según ISO 27001:2022, con almacenamiento de datos en servidores dentro de la UE.

Tabla: Comparativa de características clave entre Survio y Google Forms (planes gratuitos).

8. forms.app

El creador de encuestas gratuito de forms.app te ayuda a convertir los datos de las encuestas en información práctica. Una vez recopiladas las respuestas, puedes utilizar la inteligencia artificial para revelar tendencias y datos importantes.

Puedes empezar desde cero o elegir una de sus plantillas gratuitas para tu encuesta online. Como alternativa, puedes generar tu encuesta utilizando la herramienta gratuita de creación de encuestas AI de forms.app en cuestión de segundos. Continúa el proceso de creación editando las preguntas, ajustando la configuración y personalizando el aspecto de la encuesta con unos simples clics, añadiendo tu propio logotipo, cambiando los colores, las fuentes, el tema y mucho más.

Comparte tu encuesta en las redes sociales o genera un enlace QR. Puedes copiar y compartir directamente el enlace de la encuesta, y además, incrustar la encuesta en el sitio web de 6 maneras diferentes, personalizando los detalles de incrustación. Sigue los datos de tus encuestas en tiempo real a través de tu bandeja de entrada. Puedes analizar fácilmente los resultados de tus encuestas mediante estadísticas en tiempo real, herramientas de gestión de respuestas y perspectivas inteligentes de IA. También puedes exportar datos, integrarlos con otras aplicaciones y, en breve, realizar un seguimiento de los abandonos y las respuestas parciales para comprender mejor el comportamiento de los participantes.

forms.app te permite cumplir la normativa GDPR en tus encuestas, creando encuestas que cumplan con el RGPD sin necesidad de programar y manteniendo tus datos seguros. Esto incluye la posibilidad de mostrar ventanas de confirmación para recopilar permisos, añadir términos y condiciones y permitir la mensajería para que los usuarios puedan comunicarse sobre sus datos.

Ofrece una interfaz de arrastrar y soltar, está preparada para móviles, incluye lógica condicional, campos de contacto, múltiples páginas, diversas opciones para compartir, comentarios de ciclo cerrado y protección contra spam.

Otras herramientas y aplicaciones populares para encuestas

• Doodle: Una herramienta diferente, pensada para que otros usuarios respondan encuestas sin necesidad de estar registrados. Está más orientada al entorno social o laboral. Es gratis para todos.
• Eval&Go: Permite crear, enviar y analizar cuestionarios de forma fácil e intuitiva. Destaca por su simple funcionamiento. En el modo gratuito permite crear un máximo de 10 encuestas con 150 preguntas al mes.
• QuestionPro: Si buscas capturar clientes potenciales, QuestionPro ofrece fuertes integraciones, como Salesforce y Microsoft Dynamics. Ofrece funciones avanzadas de encuesta, como lógica de salto, validación y captura multimedia.
• JotForm Mobile Forms: Una aplicación que permite crear, ver, rellenar y compartir formularios en el dispositivo móvil. También ofrece el modo quiosco que bloquea la pantalla de tu dispositivo para que los encuestados no puedan acceder a nada más que a tu formulario.
• Feed2Go: Una aplicación exclusiva para iPad que te permite crear y analizar encuestas en tu tableta.
• SurveyLegend: Permite crear encuestas online y aptas para móviles, facilitando su implementación y la digitalización automática de los resultados.
• Alchemer: Una potente y personalizable aplicación para la creación de encuestas, que ofrece insights detallados y la posibilidad de adaptar el diseño a la marca.
• Formstack Form: Un constructor de formularios versátil que puede utilizarse para encuestas y otros formularios empresariales, con herramientas de automatización y gestión de flujos de trabajo.

Ata cabos entre el feedback y los comportamientos de tus usuarios. Empieza a recopilar feedback sobre tu sitio web en cuestión de minutos y averigua cómo usuarios reales navegan por tu sitio e interactúan con él.