Opiniones sobre Back Market en España: ¿Es fiable comprar reacondicionados?

Back Market se ha posicionado como una plataforma popular para la compra de dispositivos reacondicionados, ofreciendo una alternativa más económica y sostenible a los productos nuevos. Sin embargo, como con cualquier mercado, las opiniones de los usuarios varían. A continuación, exploramos las experiencias de clientes en España, destacando tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora.

Experiencias positivas destacadas

Muchos usuarios han compartido experiencias positivas con Back Market, resaltando la calidad de los productos y el servicio recibido.

• Calidad del producto: Varios clientes han expresado su satisfacción con el estado de los dispositivos reacondicionados. Algunos incluso mencionan que los productos parecen nuevos y funcionan a la perfección.
• Estado impecable: Algunos señalan que los dispositivos llegan en perfectas condiciones, a menudo como nuevos, y funcionan a la perfección.
• Entrega rápida: La rapidez en la entrega es otro aspecto valorado. Algunos usuarios han recibido sus pedidos antes de lo previsto.
• Comunicación fluida: La comunicación durante el proceso de envío y la eficiencia del servicio son también puntos fuertes mencionados por los usuarios.
• Garantía: La garantía ofrecida es percibida como una ventaja frente a otras alternativas.
• Confianza: En general, los clientes confían en la empresa y la recomiendan como su primera opción para la compra de productos reacondicionados.

Por ejemplo:

• Beatriz M.: "Encantada con mi iPhone 13 reacondicionado. No tiene ningún desperfecto y parece completamente nuevo. Recomiendo esta web sin ninguna duda."
• Noelia M.: "Al abrir la caja quedé sorprendida al ver que parecía un móvil totalmente nuevo. El envío más rápido de lo que esperaba."
• María Eugenia S.: "Me vino el móvil en perfectísimo estado, mirando yo por todas partes con un foco de luz intentando buscarle alguna marquita pero nada, ni una sola tenía, parecía que había sido estrenado por mí."
• Francisco G.: "Me llegó un dispositivo que prácticamente parece NUEVO, sin ninguna señal de uso y con la batería al 100% de su capacidad."
• Cristina R.: "Me pedi el movil en estado excelente, con bateria nueva y 512GB, y vino PERFECTO, sin ningun rasguño y espacio correcto y bateria al 100%."
• Sonia D.: "El pedido llegó super rápido. Sin ninguna marca apreciable y funciona perfectamente."
• Moubarak akandji Y.: "Compré un iPhone 14 reacondicionado en calidad “excelente” y la experiencia ha sido muy buena... todo estaba en perfectas condiciones: sin arañazos, batería con buena salud (100%), cámaras, Face ID, altavoces y demás funciones operativas al 100%."
• Blanca G.: "La experiencia ha sido buenísima: el terminal está impecable, batería del 100% y ha pasado todos los controles de calidad."
• Reme B.: "He comprado el Iphone 13 en condiciones excelentes y si no es porque el embalaje no es el original, hubiera pensado que es completamente nuevo, con salud de batería al 100% y dispositivo flamante, sin ningún signo de uso."

Además, algunos usuarios valoran la sostenibilidad de la compra de reacondicionados:

• Pau M.: "La reutilització d'aparells i materials és imprescindible en un món amb cada cop menys recursos."

Aspectos a tener en cuenta y posibles problemas

A pesar de las experiencias positivas, también existen algunas críticas y aspectos a considerar antes de realizar una compra en Back Market.

• Cargadores incompatibles: Algunos usuarios han recibido cargadores con conexiones no compatibles con sus dispositivos.
• Batería: Quizá esperaba la batería algo mejor, pero está bien (en el 80%).
• Lotería con el reacondicionador: Depende mucho del reacondicionar que te toque.
• Estado del producto no siempre coincide con la descripción: Algunos usuarios han recibido productos en un estado inferior al esperado según la descripción.
• Dificultades con la garantía: Algunos clientes encuentran confusas sus condiciones o complicaciones en el proceso de aplicación.
• Coordinación con la empresa de reparto: Algunos usuarios han reportado problemas con la coordinación entre Back Market y la empresa de reparto.

Algunos ejemplos de estas situaciones incluyen:

• Ana María F.: "Solo una pega, seguro que tiene arreglo. El cargador que me ha llegado es tipo C por los dos lados. No tiene conexión al iPhone."
• Rafael V.: "Quizá esperaba la batería algo mejor, pero está bien (en el 80%). Solo eché en falta el enchufe."
• Pablo H.: "De los últimos 3 móviles que he comprado. el que peor vino, fue el iPhone 13 pro Max. suelto el la caja y con algún arañazo siendo su estado excelente."
• Juanjo G.: "Desde el inicio del uso del teléfono móvil la pintura del mismo se caia, arañaba con mucha facilidad, descorchaba y desprendia del mismo telefono con solo utilizar la funda."

También se han reportado casos de baterías con un rendimiento inferior al esperado y problemas con la gestión de devoluciones:

• Dudas con la eSIM: Hace cuestión de unos meses compré un terminal iPhone 14 reacondicionado en su web que se ofertaba como con posibilidad de eSIM. Dicho terminal, originario del mercado chino, tiene la opción de eSIM deshabilitada.
• Batería engañosa: Encuentro que a través de un MAC y con una app, puedo saber el estado real de mi batería...mi batería, con un estado de salud de la batería ahora mismo del 87%, tiene un estado REAL de 84%.
• Problemas con la devolución: El producto el mismo día que me llega está defectuoso de gravedad, solicito la devolución, imprimo la etiqueta y durante semanas nadie se pasa a recogerlo.

Recomendaciones para una compra exitosa en Back Market

Para minimizar los riesgos y asegurar una experiencia positiva al comprar en Back Market, se recomienda:

1. Leer detenidamente la descripción del producto: Prestar atención al estado del dispositivo y a los accesorios incluidos.
2. Verificar la política de devoluciones: Asegurarse de entender las condiciones de devolución y garantía.
3. Revisar el dispositivo al recibirlo: Comprobar que el estado del producto coincide con la descripción y probar todas sus funciones.
4. Contactar con el servicio de atención al cliente: En caso de cualquier problema, contactar con el servicio de atención al cliente de Back Market para buscar una solución.
5. Comparar precios: Verificar que el precio del reacondicionado realmente representa un ahorro significativo en comparación con un producto nuevo o de segunda mano en otras plataformas.
6. Considerar la reputación del vendedor: Dentro de Back Market, diferentes vendedores ofrecen productos. Investigar y elegir vendedores con buenas valoraciones puede aumentar las posibilidades de una compra exitosa.

Tabla resumen de opiniones y recomendaciones