¿Qué es WhatsApp Marketing? Guía Completa para Impulsar tu Negocio

En 2023, las empresas cuentan con una amplia gama de herramientas de marketing para conectar con su audiencia. Se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, ofrece una comunicación instantánea y directa. Su capacidad para facilitar una comunicación directa y personalizada con los clientes la convierte en una opción atractiva para las empresas. Mejora tu servicio al cliente y destaca en el competitivo mercado actual.

El mundo del business avanza a pasos agigantados y cambia brutalmente día a día. En este artículo, exploraremos las ventajas y desafíos de cada una de estas estrategias de comunicación y cómo pueden beneficiar a las empresas o si por el contrario podemos prescindir de alguna de ellas.

Bueno…arranquemos por el principio. Esta versión más profesional, dispone de múltiples funcionalidades que están ayudando a los negocios a comunicarse mejor con sus clientes y a vender mucho más. Los mensajes son informales y amigables por naturaleza, ya que se transmiten en una aplicación conocida.

En cada punto, hay un pequeño resumen y un enlace (o varios) con más detalle, salvo que el tema no lo requiera y se pueda «despachar» en un párrafo. Esta guía estará en actualización casi constante a medida que se añadan nuevos apartados. Cualquier sugerencia, será bienvenida en los comentarios. Última actualización: 17 de agosto de 2021.

El comercio conversacional es el uso de chats, mensajería y otros interfaces conversacionales (como la voz) con propósitos de marketing y ventas. Así que, aunque no de la forma esperada, el «comercio conversacional» está aquí para quedarse.

Aquí es donde empieza la diversión. Como un usuario «normal«. En este post lo explicamos más a fondo, se trata de una aplicación gratuita que puedes descargar ahora mismo en la página oficial y empezar a usar. Tiene funciones sencillas, pero potentes.

Ventajas de Utilizar WhatsApp Business

• Comunicación Directa y Personalizada: Permite enviar mensajes de texto, imágenes, videos y documentos, facilitando una comunicación rica y dinámica.
• Automatización: La app te permite configurar mensajes automáticos, de modo que el cliente recibe una respuesta inmediata al enviar un mensaje. Esto es útil en especial cuando te encuentras en una junta y no puedes manipular el móvil.

Además, estos mensajes automáticos se dividen en tres, lo que permite que la comunicación sea mucho más rápida y sencilla. El primero de ellos es el mensaje de bienvenida. Esta opción le ofrece un saludo al usuario que contacta con tu empresa. Se genera cada vez que se inicia la conversación y es la oportunidad perfecta para ofrecer una vista general de la compañía.

Por otro lado tenemos los mensajes de ausencia que se envían cuando el cliente escribe fuera del horario laboral de la empresa o cuando esta se va de vacaciones. Es la mejor forma de proporcionar una respuesta sin tener que tomar el móvil fuera del horario de trabajo.

Por último tenemos las respuestas rápidas. Son como las antiguas plantillas en los SMS y se pueden seleccionar en el menú de respuestas. Entre las más comunes se encuentran «gracias por su compra» o «las entregas se realizan en tal lugar». Como ves, los mensajes automatizados son una útil herramienta para ofrecer respuestas rápidas y cordiales a tus clientes.

Otra de las herramientas que facilitan la comunicación en la empresa es el sistema de etiquetas que ofrece la app. Se trata de una fácil opción en la que puedes añadir una etiqueta al contacto del cliente. De este modo podrás localizarlos más rápido y hacer un mejor seguimiento del proceso de venta.

Es por completo personalizable, por lo que puedes añadir etiquetas como «concretado», «deudor», «cliente satisfecho», «queja». Además, de ese modo puedes crear una lista de difusión masiva más rápido, pues podrás seleccionar los que te interesen. Con el uso de las etiquetas, además, puedes tener una base de datos más organizada, en especial con clientes recurrentes. De ese modo podrás organizar fácil y rápido los contactos.

Con la app puedes crear todo un catálogo virtual, con el que tus clientes pueden ver cuando quieran. En él puedes añadir toda la información necesaria, como precios y los talles. Además, este puede dividirse por categorías, por lo que resulta no solo práctico, sino también muy completo.

En tus campañas de marketing, como veremos más adelante, puedes incluir el link directo de tu perfil empresarial en la app. De ese modo los usuarios no tendrán que añadirte a sus contactos, sino solo dar clic en el enlace que los lleve a un chat directo. Esa facilidad no solo hace el proceso más rápido, sino que también puedes configurar una serie de preguntas que se muestran al abrir el chat.

Cómo Crear un Perfil de Empresa Efectivo

El primer paso, y uno de los más importantes, es crear un perfil empresarial que será visible para todos los usuarios. Es importante que tu perfil refleje no solo seriedad como empresa, sino también la confianza que los clientes necesitan en el momento de interactuar con potenciales clientes. Además, el profesionalismo debe formar parte de tu perfil en esta aplicación.

Para ello puedes escoger tu imagen corporativa, el logo de tu empresa o una fotografía de tus productos. Puedes, además, añadir una breve biografía para ofrecer una descripción de tu empresa. Recuerda que tu perfil puede ser visto por todos los usuarios que den clic en el enlace, por lo que es importante generar una buena primera opinión.

En la era en la que vivimos, las redes sociales son más importantes que la radio y la televisión. Es por ello que una buena campaña de marketing digital ten en cuenta todas las redes sociales de la empresa. Para ello, y así tener un trato directo cliente-empresa, necesitas dejar en tus publicaciones links directos al chat. A través de ellos los usuarios podrán llegar de forma rápida y segura a tu chat de empresa, convirtiéndolos así en futuros clientes potenciales. Además, la atención rápida y personalizada crea una relación cercana, lo que se interpreta como engagement y beneficia la campaña publicitaria.

Recuerda que puedes programar de antemano estos mensajes, por lo que puedes establecer una relación directa con tu campaña de marketing. Recuerda mantener cierta brevedad en las respuestas rápidas, de ese modo se pueden adaptar con facilidad a todo tipo de clientes. Añade también viñetas rápidas que el usuario pueda seleccionar. De ese modo podrás saber si este ha llegado al chat gracias a los links en tus publicaciones, permitiéndote así conocer el alcance de la campaña de publicidad.

Las imágenes y vídeos relacionados con tus productos llaman la atención de forma rápida, por lo que se recomienda usarlos para tus campañas de marketing digital. Aprovecha este estado, también, para hacer algún adelanto de los próximos productos de tu catálogo.

¿Todavía tienes dudas sobre el potencial de esta herramienta? Piensa unos segundos qué pasaría tras implementar en tu web, blog o tienda online, un formulario a través del que solicitar un número de teléfono a tus clientes potenciales a cambio de ser los primeros en recibir las novedades e información relacionada con tu empresa. Con este nuevo canal de comunicación tendrás una relación más directa con el cliente.

Estrategias de Marketing Efectivas

Si envías mensajes genéricos, entonces no esperes gran interacción. Piensa esto…no todos los mensajes cumplen la misma función: algunos buscan atraer y generar confianza, otros cierran ventas o reactivan leads que parecían perdidos.

Los mensajes de captación y bienvenida son el primer contacto con un nuevo lead. Trata de generar una buena impresión, agradece el interés y ofrece un recurso útil o un incentivo inicial.

• “¡Hola Marta! Gracias por suscribirte a nuestra newsletter. Aquí recibirás consejos exclusivos y ofertas pensadas para ti. Como regalo de bienvenida, tienes un 10% de descuento en tu primera compra.
• “Hola María! Tu pedido #4578 se ha confirmado con éxito. Estará llegando el jueves 14 entre las 10:00 y 14:00.

Utiliza este tipo de mensajes para activar la decisión de compra. Pueden ser promociones temporales, avisos de nuevos lanzamientos o recomendaciones personalizadas basadas en compras previas.

• “Hola Carlos, sabemos que te encantó nuestro curso de marketing digital. Esta semana lanzamos el módulo avanzado con un 20% de descuento exclusivo para alumnos anteriores.
• “Hola Laura, notamos que dejaste unas zapatillas en tu carrito. ¡Todavía están disponibles!

Los mensajes de postventa son ideales para dar seguimiento, resolver dudas y asegurar que la experiencia sea positiva.

• “Javier, gracias por tu compra. ¿Cómo fue tu experiencia con nuestro servicio? Responde con un número del 1 al 5, donde 5 es excelente. Te explico porque: es la única manera de saber si tus campañas están generando impacto real.

Ojo, porque medir únicamente la interacción no es suficiente. Uno de los errores que más cometen las empresas es enviar demasiados mensajes en poco tiempo. Además, cada mensaje debe aportar algo útil: información, recordatorios relevantes, promociones personalizadas o contenido que ayude al cliente. Te doy un consejo: prestale mucha atención a las plantillas.

Con el Inbox, centralizaron conversaciones, asignaron cada chat al responsable y activaron automatizaciones de seguimiento sin solaparse, lo que les permitió escalar su negocio. Centraliza toda tu comunicación, ventas y marketing en un solo lugar. Aquí entra en acción una de las tantas automatizaciones que tiene Clientify. Los chatbots con IA de Clientify responden al instante, resuelven dudas frecuentes, capturan datos clave y, si lo necesitan, escalan la conversación a un agente humano. Todas las conversaciones se centralizan en una bandeja de entrada llamada Inbox, donde marketing, ventas, soporte, facturación, etc. trabajan de manera coordinada.

Aquí los mensajes deben ser cortos, visuales, directos y claros.

Consideraciones Legales y Mejores Prácticas

• La comunicación no debe terminar después de la venta.
• La privacidad y la seguridad de los datos del cliente son fundamentales. Conoce y respeta las normativas relacionadas con la mensajería y el marketing.
• Que por más que tengas el número de teléfono de tus clientes, necesitas una autorización expresa para poder comunicarte con ellos.
• 1. El coste depende del país y del tipo de conversación. Meta cobra por sesión de 24 horas iniciada, diferenciando entre conversaciones de utilidad, autenticación, marketing o servicio.
• META suele tardar entre unas horas y 1-2 días en aprobar una plantilla, dependiendo del contenido. Mensajes claros, útiles y sin lenguaje promocional agresivo suelen aprobarse más rápido.
• Un incremento en bloqueos es señal de que estás saturando o enviando mensajes poco relevantes. La solución pasa por revisar la cadencia, personalizar mejor los envíos y dar siempre una opción clara de baja.
• Las mejores franjas suelen ser a media mañana (10-12 h) y a primera hora de la tarde (16-18 h), cuando los usuarios están más activos.
• Sí, siempre que cuentes con el consentimiento del usuario y uses plantillas aprobadas por META. Evita mensajes excesivamente agresivos o sin valor para el cliente.

Alternativas y Complementos a WhatsApp Marketing

Ventajas: El envío de SMS masivos para empresas es un medio de comunicación directo y ampliamente accesible, ya que no requiere de una conexión a Internet. Aunque a veces puede percibirse como una forma más tradicional de comunicación, sigue siendo una herramienta valiosa para las empresas. Los SMS son ideales para conversaciones de marketing unidireccionales, como alertas o recordatorios de carrito de compra olvidados, ya que tienen un límite de 160 caracteres.

Ventajas: RCS es la evolución del SMS, ofreciendo una experiencia más rica similar a las aplicaciones de mensajería modernas. Ventajas: El IVR y las llamadas interactivas para empresas, permiten la interacción con el cliente a través de comandos de voz, lo cual es útil para encuestas o para recopilar información de manera rápida.

En resumen, cada uno de estos canales tiene sus fortalezas y, cuando se utilizan en conjunto, pueden crear una estrategia de marketing multicanal muy efectiva. La personalización es clave en el marketing moderno. Sigue siendo uno de los pilares del marketing digital debido a su efectividad para la adquisición, retención y fidelización de clientes. Se ha vuelto cada vez más popular y preferido por muchos usuarios para la comunicación diaria.

En resumen, ambos canales son importantes y pueden complementarse para maximizar tus esfuerzos de marketing. La elección depende de tu público objetivo, objetivos comerciales y capacidad para gestionar ambos canales de manera efectiva.