¿Qué es UGC Marketing Digital? Ejemplos y Estrategias

El término User Generated Content, también conocido como UGC, ha ganado una importancia significativa en el ámbito del marketing digital en los últimos años. Este concepto hace referencia a todo tipo de contenido que ha sido creado y compartido por los usuarios en lugar de las propias marcas.

El User Generated Content (UGC) es contenido generado por los propios usuarios sobre una marca, sin ningún acuerdo ni pago por ello. Es decir, contenido generado de forma voluntaria y espontánea. Estas publicaciones son espontáneas y reflejan experiencias reales de los consumidores, por lo que resultan de una herramienta muy valiosa para las empresas.

¿Por qué es importante User Generated Content (UGC)?

El 83% de los consumidores afirman confiar más en personas conocidas y en las recomendaciones de familiares y amigos. Y es que los usuarios valoran que el contenido transmita credibilidad, confianza y transparencia. Por suerte, ¡todos estos puntos clave los cumple el UGC!. Por lo que sienten que tienen un vínculo y una influencia en la marca.

Por otro lado, si dejas que sea tu audiencia la que hable por ti, obtendrás información muy valiosa sobre tus clientes. Además ganarás credibilidad, aumentarás tu visibilidad y venderás más. Todo ésto a un coste muy bajo. Aún así, ¿necesitas más motivos para convencerte? ¡Aquí los tienes!

11 Razones por las que Necesitas el User Generated Content y Ejemplos de Marcas

Son muchas las razones por las que deberías dejar que sean los propios usuarios los que creen el contenido de tu marca. Pero hoy te traemos los motivos más importantes por los que deberías hacer User Generated Content. ¡No te los pierdas!

1. Conocerás mejor tu público objetivo: Son los consumidores los que opinan de ti, así que es una buena manera para conocer la satisfacción o no de tus clientes con tu marca. Además, analizar el contenido que comparte tu audiencia te ayuda a entender y comprender mejor las necesidades de tus clientes.
2. Creas contenido de valor para tus clientes: Gracias al UGC te asegurarás de que el contenido creado sea de interés y calidad para tus clientes. Por lo que ellos llegarán a ti gracias a recomendaciones de otros usuarios.
3. Transmitirás confianza a tus clientes: Una razón clave es que te ayudará a ganarte la confianza de tus clientes. Ya que muestras la opinión de clientes fieles que aprecian tu marca y tienen un compromiso con ella. Esta táctica no es publicidad. Por lo tanto, los consumidores lo sentirán como la recomendación de un amigo.
4. Darás más credibilidad a tu marca: El UGC es considerado por el 60% de los usuarios como el contenido más auténtico de una marca. Ésto es debido a que los consumidores confían en la opinión de otros usuarios. Por eso, el UGC te permite crear contenido real y transparente para captar la atención de tus clientes.
5. Favorecerás la decisión de compra: El 93% de los clientes dicen que el UGC influye en su decisión de compra. Los usuarios opinan, recomiendan, muestran y prueban los productos de la marca. De esta manera los clientes interesados en el producto pueden ver y saber sobre los productos antes de realizar la compra.
6. Aumentarás el Engagement de tu marca: El UGC crea clientes valiosos y entregados a tu marca. Se sienten motivados por otros usuarios a contar su experiencia y que su opinión es importante para la marca. Gracias al contenido generado por el usuario, aumentarás las interacciones de tu marca. Ya que los usuarios publican, leen, comentan, reaccionan…Lo que se traducirá en un mayor Engagement.
7. Te diferenciarás de tu competencia: Gracias al UGC serán los propios usuarios los que generen contenido original y sobre todo único. Todo ésto de forma natural y espontánea. El usuario decide qué tipo de contenido va a generar, ya sea una recomendación, una valoración, un tutorial…Por lo tanto, podrás diferenciarte fácilmente de la competencia y ganar visibilidad.
8. Aumentarás las ventas: Si haces UGC aumentarás hasta un 29% las conversiones. Gracias al contenido creado por los usuarios podrás aumentar fácilmente tu alcance y llegar a clientes realmente interesados en tu marca. Éstos posiblemente terminarán comprándote y se convertirán en futuros evangelizadores de tu marca.
9. Podrás fidelizar clientes con mayor facilidad: Los usuarios se sienten incentivados y reconocidos por la marca. Por lo que el UGC te permite conectar con tu público y crear vínculos fuertes y duraderos con ellos. Gracias a ello ganarás clientes fieles que defenderán la marca por ti. Por eso, el UGC es una declaración pública de compromiso con tu marca.
10. Formarás una comunidad realmente interesada en tu contenido: Como te hemos dicho es el propio usuario el que crea el contenido. Así que podrás formar una comunidad de embajadores de tu marca. Los clientes están unidos por los mismos gustos, intereses o motivaciones. Por lo tanto, tendrás una comunidad formada por clientes potenciales. Además, ellos mismos serán los encargados de representar tu marca y hablar por ti.
11. Ahorrarás recursos y esfuerzos: Al ser los usuarios los que preparan el contenido sin un acuerdo previo, necesitarás menos esfuerzos y recursos para preparar tus campañas de marketing. No tendrás que perder tiempo en pensar y crear contenido, simplemente tendrás que publicarlo e interactuar con él.

Éstas son algunas razones teóricas por las que deberías utilizar contenido generado por los usuarios pero ¡vamos a la práctica!

Tipos de User Generated Content (UGC)

Existen diferentes clases de User Generated Content, y conocerlas es importante para poder sacarle el máximo provecho posible para una marca.

• Reseñas y testimonios: Opiniones sobre experiencias de personas que ya han adquirido un producto o pagado por un servicio. Una buena forma de propiciar su creación es solicitar a los clientes que las compartan tras una compra y facilitar plataformas en las que puedan hacerlo libremente.
• Fotos y vídeos: Contenido de tipo visual creado por los usuarios que muestra productos en uso o detalla sus opiniones tras hacerlo en este tipo de formatos. Es muy viralizable, y puede fomentarse con el uso de hashtags que animen a los clientes a compartir sus imágenes y experiencias.
• Contenido en redes sociales: Publicaciones en diferentes tipos de formatos que los usuarios comparten en sus perfiles mencionando o etiquetando a la marca. La mejor opción para fomentarlo es interactuar de forma activa con la audiencia, compartir su contenido e idear campañas que inviten a la participación, como sorteos o retos.
• Blogs personales: Artículos escritos por usuarios en los que mencionan, evalúan o ponen a prueba productos o servicios. En este caso, las colaboraciones y los premios pueden ser buenos incentivos, aunque siempre respetando la independencia editorial de cada creador de contenido.
• Campañas pagadas de UGC: Este tipo de iniciativa de UGC conlleva el pago por crear contenido, y la mejor muestra de ello son las colaboraciones pagadas con influencers. Para que ofrezcan el mejor resultado posible es necesario identificar a creadores de contenido realmente afines a la marca y cerrar acuerdos claros que beneficien a ambas partes.

3 Ejemplos de Marcas que Aplican el User Generated Content (UGC)

A día de hoy, son muchas las marcas que publican contenido creado por los propios usuarios y que han conseguido así aumentar las ventas exitosamente. ¡Aquí tienes los 3 mejores ejemplos!

1. Primark España: Un ejemplo de UGC exitoso en redes sociales es Primark España. Su equipo de relaciones públicas se encarga de publicar día tras día el contenido que generan sus seguidores. Es decir, son los propios seguidores los que generan el contenido, probándose los nuevos jerseys de temporada, decoración de navidad para el hogar o incluso haciendo tutoriales de maquillaje. En su redes sociales puedes encontrar todo tipo de contenido y ¡el punto clave!: Absolutamente todo el contenido de su perfil es creado por los usuarios y posteriormente reposteado por la marca.
2. Little Moons: A partir de entonces se unieron cada vez más usuarios a enseñar sus reacciones probando los famosos mochis. Gracias a su éxito, Little Moons ha mejorado su reconocimiento de marca y la confianza en la marca se ha disparado. Además, las ventas aumentaron hasta un 700% en 2021.
3. Go Pro: Gopro ha conseguido gracias a los usuarios y a su contenido vender un estilo de vida. La marca invita a sus seguidores a mostrar sus planes de fin de semana con sus famosas cámaras. En su perfil encontrarás publicaciones emocionantes, extremas y de lo más divertidas. Así es como la marca ha conseguido aumentar su Engagement y captar al público más aventurero de las redes sociales. Gracias al UGC y las redes sociales, GoPro ha logrado ser más que una marca de cámaras de alta definición.

¿Cómo llevar a cabo una estrategia de User Generated Content?

1. Identifica las plataformas adecuadas: También se debe tener en cuenta la audiencia objetivo a la hora de elegir la plataforma.
2. Incentiva a los usuarios a crear contenido: Ofrece incentivos como concursos, sorteos o programas de reconocimiento para animar a los consumidores a crear este tipo de contenido.
3. Curación y moderación del contenido
4. Integra el UGC en tu estrategia de marketing: Utiliza el UGC en tus redes sociales, campañas publicitarias, sitio web y newsletters.

¿Cómo MDirector puede potenciar el UGC en tu estrategia?

• Personalización de mensajes: Una de las grandes fortalezas de MDirector es su capacidad de personalizar las comunicaciones.

Medir el Impacto del UGC

Finalmente, es crucial medir el impacto del UGC en tu estrategia de inbound marketing. Para ello, se debe monitorear KPIs como el alcance, el engagement o la tasa de conversión.

En definitiva, el UGC es una herramienta de gran valor para las empresas que buscan aumentar su visibilidad, autenticidad, credibilidad y engagement con los clientes.

Herramientas y Plataformas para UGC Marketing

El UGC marketing no solo depende de los usuarios, sino también de cómo las marcas gestionan ese contenido. Estas herramientas te pueden ayudar:

• Herramientas de curación de contenido: permiten seleccionar el mejor contenido generado por usuarios y mostrarlo en tus canales.
• Servicios de social media: los servicios de social media facilitan la gestión y programación del UGC en diferentes plataformas.
• Softwares de recopilación de reseñas y testimonios: ayudan a centralizar todas las reseñas de los usuarios y a utilizarlas en tu estrategia.
• Herramientas de análisis de UGC: miden el impacto del UGC en tus objetivos de marketing.

Retos y Riesgos del UGC Marketing

El UGC marketing no está exento de riesgos, por eso a veces es mejor confíar en una empresa de marketing digital de éxito, en verificar y analizar los contenidos. Algunos de los principales riesgos son:

• Control de calidad del contenido: no todo el contenido es útil o positivo para la marca, por lo que es importante filtrar y seleccionar cuidadosamente.
• Moderación de comentarios negativos: hay que estar preparado para gestionar críticas y comentarios negativos.
• Cuestiones legales y derechos de autor: asegúrate de tener los derechos necesarios para usar el contenido generado por usuarios.
• Impacto en la reputación de la marca: un mal uso del UGC puede dañar la imagen de tu marca.

Buenas Prácticas para el UGC Marketing

Para garantizar un buen uso del UGC Marketing, debes considerar estos factores:

• Fomentar la transparencia y la confianza: la autenticidad es clave.

Tabla Resumen de Beneficios del UGC