¿Qué es Ovio Market? La Tienda de Reacondicionados de Movistar al Detalle

El nuevo e-commerce de Movistar, conocido como Ovio Market, ya es una realidad. La operadora busca rivalizar con tiendas como Back Market o Certideal a través de esta plataforma.

El funcionamiento de Ovio Market es similar al de otras tiendas de reacondicionados: se venden dispositivos que han sido revisados por expertos de Movistar.

Telefónica abrió Ovio Market a principios de 2024, pero por el momento su lanzamiento no ha tenido demasiada trascendencia, por lo que su existencia es poco conocida. Se trata de oviomarket.es, un ecommerce especializado en reacondicionados respaldado con el sello de Movistar, pero abierto a todo el mundo, sean o no clientes de la operadora.

Además de móviles de primeras marcas como Apple y Samsung, se pueden encontrar smartwatches, tablets, portátiles, consolas, TVs, sonido y hogar, incluyendo electrodomésticos.

Antes de ponerlos a la venta, los productos son sometidos por un equipo especializado de Zeleris a un proceso de revisión, donde se diagnostica su estado, se resetea a fábrica eliminando datos previos, se limpia y solucionan problemas estéticos que pueda haber y se controla que cumplen el nivel de calidad, calificando su estado en 3 niveles: Excelente, Muy bueno o Correcto.

¿Es Ovio Market una Tienda de Confianza?

Determinar la fiabilidad de una empresa como Ovio Market implica analizar varios aspectos, desde los métodos de pago hasta la garantía al consumidor final. El carácter de este artículo es meramente informativo.

Política de Garantía

La política de garantía de Ovio Market cubre todos los productos comprados en la plataforma por un período de tres años a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, la empresa garantiza que los productos estarán libres de defectos de fabricación y mano de obra.

En caso de que un producto presente algún defecto dentro del período de garantía, Ovio Market se compromete a repararlo o reemplazarlo sin coste adicional alguno.

Recordemos que la garantía de productos reacondicionados en Europa varía según la legislación de cada país. Por norma general, el punto de partida suele ser de doce meses, aunque lo normal es encontrar tiendas que amplíen este período, como es el caso de Ovio Market.

Atención al Cliente

A pesar de que los dispositivos están verificados y reacondicionados por Movistar, el servicio de atención al cliente de Ovio Market es independiente del de la compañía. Desde la página web de la tienda también tenemos acceso a un chat en vivo pulsando sobre el apartado Atención al cliente en la parte inferior.

Métodos de Pago

En cuanto a los métodos aceptados por Ovio Market, a fecha de publicación son tres: VISA, MasterCard o Bizum. Estos métodos de pago son seguros, aunque no cuentan con la garantía que ofrece PayPal y su política de Protección al Comprador. Ya hemos hablado de las innumerables ventajas de PayPal a la hora de realizar pagos por Internet.

Esta política permite a los compradores abrir disputas y recibir reembolsos en caso de que no reciban el artículo comprado o si el artículo recibido no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor.

Reparaciones y Piezas

Ovio Market actúa como una plataforma que restaura móviles que son susceptibles a repararse. Pero, ¿quién se encarga de este proceso de reparación?

Este equipo está formado por técnicos expertos en reparación de dispositivos móviles, quienes cuentan con una amplia experiencia en el sector al formar parte de la operadora Movistar.

Teniendo en cuenta que fabricantes como Apple son reticentes a distribuir sus piezas a empresas no autorizadas, es probable que se haga uso de componentes compatibles, pero no originales.

Política de Devoluciones

Ovio Market cuenta con una política clara y transparente en cuanto a devoluciones y reembolsos, asegurando un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución del mismo.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con el equipo de atención al cliente de Ovio Market, quienes gestionarán el proceso y proporcionarán las instrucciones necesarias.

Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo de la empresa, que los reembolsará cuando se tramite la devolución.

Opiniones de los Usuarios

Aunque poco a poco el número de opiniones de Ovio Market va creciendo, la mayoría de testimonios pertenecen a la propia plataforma de opiniones, recogidas por Judge.me, donde acumula 56 reseñas y una puntuación de 4,89 estrellas sobre 5.

• TV en perfecto estado. Transporte en 24 horas.
• Buena calidad del producto, nuevo.
• Entrega en dos días. El reloj parece nuevo.
• Cumplen seriamente lo prometido.
• Buen producto y entrega en tiempo y forma. Sencilla.
• PC en perfecto estado, parece nuevo. Muy contenta con la compra.
• Muy buena calidad del producto y rapidez en el envío. El día siguiente ya lo tenía en mi casa.
• Buena descripción del estado del producto y rapidez. He comprado a un buen precio y buena calidad. Envío muy rápido. Nada que envidiar a un producto nuevo.
• Envío dentro del rango que prometen 24-72 horas. Pedí un domingo y llegó un martes.
• Experiencia TOP. A los dos días de la compra ya tenía el móvil en casa. Compré estado perfecto y efectivamente el móvil está para estrenar.
• El proceso de compra fue muy sencillo y destaco muy positivamente la rapidez del envío y que mi iPhone 12 reacondicionado llegó bien embalado y en perfecto estado.

En Trustpilot, las opiniones son variadas:

• Positivas: "He comprado un móvil de gama alta a precio de gama media, como si fuera nuevo y con la garantía de nuevo, ¡repetiré!", "Comprado un iPhone 11. Facil y agil, y el telefono llego realmente en un estado excelente como se pidio."
• Negativas: "Diez dias esperando y Zeleris cada dia mandando un SMS que esta en reparto. Son unos sinverguenzas", "Una verguenza total de web,no compreis nada de nada.Compré un terminal,me llega a casa el telefono y la factura de compra.Al mes,me llaman y me dicen que lo tengo que devolver,que se habian equivocado y no estaba aceptada la financiacion."

Es importante considerar que Trustpilot permite a cualquier usuario escribir una reseña, y las empresas pueden invitar a sus clientes a dejar opiniones verificadas.

A continuación, se presenta una tabla con un resumen de las principales características de Ovio Market:

Condiciones Generales de Contratación

A continuación, se resumen algunos de los puntos clave de las condiciones generales de contratación de Ovio Market:

• Adquisición de Dispositivos: Solo pueden adquirir dispositivos personas físicas mayores de edad. La entrega se realiza de 1 a 3 días hábiles en la Península y de 2 a 5 días hábiles en las Islas Baleares.
• Precios y Facturación: Los precios incluyen IVA. La facturación de los terminales se realiza por adelantado.
• Obligaciones del Cliente: El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con las funcionalidades definidas y a no realizar modificaciones no autorizadas.
• Desistimiento: El cliente puede desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.
• Protección de Datos: Ovio Market trata los datos de sus clientes conforme al Reglamento General de Protección de Datos y su Política de Privacidad.

Ovio market informa que los datos de sus Clientes y Usuarios serán tratados conforme al Reglamento General lo establecido en la Política de Privacidad de Ovio market, cuya información básica se recoge en la presente cláusula. Acorde con la normativa europea de protección de datos de carácter personal y en virtud de lo establecido en nuestra Política de Privacidad, las siguientes empresas del Grupo Telefónica, que prestan los productos y servicios Movistar entre los que se incluyen los de la marca Ovio market, son corresponsables del tratamiento de los datos personales del Cliente: Telefónica de España, S.A.U. y Telefónica Móviles España, S.A.U. Por otro lado, para la correcta prestación de cualquiera de las finalidades previstas en la Política de Privacidad, Ovio market podrá encargar el tratamiento de sus datos personales a proveedores de confianza.

El Fin de Ovio Market

Para garantizar una transición sin inconvenientes, te trasladamos la siguiente información:

• Último día de operaciones: Podrás realizar compras y gestionar pedidos hasta el 31/03/2025.
• Pedidos en curso: Todos los pedidos realizados antes de la fecha de cierre serán procesados y entregados con normalidad.
• Atención al cliente: Te recordamos que todos nuestros terminales llevan asociada una garantía de 3 años. Durante el tiempo que siga vigente nuestra relación seguiremos disponibles para cualquier consulta en o bien podrás solicitar directamente la reparación de tu dispositivo dentro de garantía cumplimentando el formulario o llamando al teléfono 91 104 83 90.

Destacar que aunque Ovio desaparece, el comunicado nos emplaza a seguir comprando a través del apartado de dispositivos reacondicionados de Movistar (movistar.es/moviles-reacondicionados), volviendo así a la misma opción existente antes de la aparición de la propia Ovio.

Aunque en el comunicado se indica que se pueden seguir realizando compras hasta el día 31 de marzo, la realidad es que al acceder a la web ya nos encontramos con que todas las unidades figuran como agotadas, o incluso no se nos muestra ningún producto, como es el caso de la sección de TV.