Innovación en Marketing: Definición y Ejemplos

En el dinámico mundo empresarial actual, la innovación en marketing se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito. Se refiere al proceso de desarrollar e implementar nuevas ideas, estrategias, productos o servicios con el objetivo de crear valor para los clientes y diferenciar una marca en un mercado altamente competitivo.

La innovación en marketing no se limita a la adopción de nuevas tecnologías, sino que implica encontrar formas únicas de conectar con los consumidores y satisfacer sus necesidades de manera efectiva. Es un motor clave para el crecimiento empresarial al abrir nuevas oportunidades y mercados.

¿Por qué es esencial la innovación en marketing?

La innovación en marketing es esencial porque permite a las empresas mantenerse relevantes y competitivas en un panorama comercial en constante cambio. La capacidad de una empresa para innovar en su enfoque de marketing puede determinar su capacidad para atraer y retener clientes en un mundo saturado de mensajes de marketing.

Tipos de innovación en marketing

Existen varios tipos de innovación en marketing que las empresas pueden implementar para destacar en su industria:

• Innovación en producto/servicio: Definición de nuevos productos/servicios o incremento sensible en la calidad o funcionalidades de los ya existentes. El lanzamiento del iPhone supuso un antes y un después en el mundo de la telefonía. Sus constantes mejoras se pueden considerar igualmente innovación de producto.
• Innovación en proceso: Definición de nuevos procesos, o la mejora de los existentes, encaminada a incrementar el nivel de eficiencia de la empresa. Incorporación de nuevas tecnologías de fabricación, incremento del nivel de automatización de los procesos productivos mediante incorporación de sistemas robotizados, etc.
• Innovación en la gestión: Mejoras en las actividades de gestión de la empresa (logística, administración, almacén, etc.). Implantación de sistemas de gestión de la calidad, gestión medioambiental, gestión de la I+D+i, etc.
• Innovación en comunicación: Se refiere a nuevas formas de llegar y conectar con los clientes.

Objetivos de la innovación de producto

Aunque hablar de innovación de producto puede llevar a pensar en grandes ideas o productos totalmente disruptivos, muchas veces puede tratarse de algo más sencillo, un ajuste de algo que ya existe o una nueva funcionalidad y que con ello se logre atraer a nuevos públicos, incrementando las ventas y su impacto en el resultado de la compañía. Al final, el objetivo de la innovación es crear valor tanto para los públicos interesados de una empresa -desde sus clientes hasta sus inversores-, y es la vía que tienen las empresas para evitar que sus productos se queden obsoletos.

Teniendo esto en cuenta, se considera que se ha desarrollado una innovación en un producto cuando:

• Se utiliza una tecnología que ya existe, pero se le da una aplicación novedosa.
• Se introduce una mejora funcional significativa en un producto que ya está creado.
• Se cambian componentes o materiales y eso aporta un mejor rendimiento de uso al producto.

Ejemplos de innovación en marketing

Para ilustrar mejor el concepto, veamos algunos ejemplos de innovación en marketing:

Ejemplo actual sobre innovación de producto

Un ejemplo actual sobre innovación de producto es el caso de Lego. La juguetera, famosa mundialmente por sus bloques de plástico de colores para construir todo tipo de figuras, ha dado un importante paso en su compromiso medioambiental, cambiando los materiales con los que desarrolla sus ladrillos por plásticos biodegradables con base de aceite. No se trata de un producto nuevo, sino de una innovación con un gran impacto.

Campaña de IKEA Londres

¿A quién no le gusta que le lleven el desayuno a la cama? Sorprendentemente en una encuesta realizada a 2000 británicos, el 50% contestó nunca haber tenido este placer. Por eso, IKEA Londres decidió girar su campaña de marketing entorno a ello con la finalidad de promocionar de una manera cómoda y placentera sus productos de dormitorios.

Campaña de Ruavieja

¿Qué harías si supieras que solo te quedan 10 horas con las personas más importantes de tu vida? ¿Cuántas veces aplazas encuentros importantes por estar ocupado en otras cosas? La marca Ruavieja decidió activar este insight con la campaña “Tenemos que vernos más” en 2018.

Campaña de Viena

Desde que existen las redes sociales todos tenemos la oportunidad de compartir experiencias de viaje. Sin embargo, la aceleración de lo digital nos lleva muchas veces a darle prioridad a una foto sobre la experiencia real. Es por esto que Viena decidió lanzar una campaña de concienciación llamada “Enjoy Vienna.

Campaña de navidad 2018 de IKEA

La campaña de navidad 2018 de IKEA “familiarizados” se hizo viral gracias a un video que lograba mover las fibras de todos en una época muy sensible. La regla más importante del juego era dejar fuera los móviles mientras se jugaba.

Campaña de Sprite

Otra campaña de marketing con gran impacto en las redes sociales fue la de Sprite, con la instalación de duchas, que simulaban surtidores de su bebida refrescante en algunas de las playas más conocidas de Brasil. Con el nombre de “Sprite Shower», el éxito de la campaña fue tal que se replicó en otros lugares del mundo, como en Colombia.

Campaña de Scotch Britte

Para dar a conocerse entre el público joven, la conocida marca de esponjas Scotch Britte decidió hacer una campaña en algunos restaurantes de São Paulo que se volvió viral. En el momento en que llegaba la cuenta, las personas recibían una esponja de Scotch Britte con la pregunta: ¿Pagas a cuenta o lavas los platos?

Campañas en pueblos pequeños

En el pequeño pueblo de Obermutten, Suiza, de 79 habitantes, y en Miravete de la Sierra, España, de 42 habitantes, se incentivó el turismo a partir campañas de marketing. En Miravete de la Sierra, desarrollado por DDB, consistió en crear un recorrido virtual por el pueblo, guiado por sus habitantes (todos de la tercera edad). En el recorrido se explicaban anécdotas simples de lo que pasaba en sus calles bajo el slogan “el pueblo en el que nunca pasa nada”.

Currículum de Peter Roden

Peter Roden, estudiante de diseño afectado por las dificultades del mercado laboral, ideó una manera para intentar destacar ante una oportunidad laboral: decidió diseñar su currículum en forma de una tableta de chocolate personalizada para mostrar sus habilidades e intereses en el packaging, tipografía y gastronomía”.

La tableta la hizo con una impresora 3D: En el embalaje detallaba su experiencia académica, laboral y extracurricular.

Claves para innovar en marketing

Para implementar con éxito la innovación en marketing, las empresas deben:

• Fomentar una cultura de innovación: Esto puede significar permitir experimentos y aceptar el riesgo calculado como parte del proceso de desarrollo de nuevas ideas.
• Conocer a su audiencia: Si fueras tu consumidor, ¿cómo quisieras ser sorprendido por tu marca? ¿Comprarías una versión limitada de un mismo producto solo si tiene el factor sorpresa? ¿Ese producto suple alguno de tus deseos?
• Aprender de los errores: Si los resultados de los objetivos que te has planteado, no son lo que esperabas, evita cambiar toda la estrategia y los canales; solo afina los detalles.
• Ser capaz de impresionar: La sensación de sorpresa es justamente lo que quieres despertar en el consumidor, quieres que se sienta sorprendido de lo que acaba de ver ya que es algo que le resulta novedoso.
• Colaboración interdisciplinaria: La colaboración interdisciplinaria también es fundamental para la innovación en marketing.

Tipos de Innovación según el Manual de Oslo

El Manual de Oslo (OCDE, 2005), referencia bibliográfica en materia de innovación, define los siguientes cuatro tipos de innovación:

• Innovación en producto/servicio: Introducción en el mercado de nuevos (o significativamente mejorados) productos o servicios. Incluye alteraciones significativas en las especificaciones técnicas, en los componentes, en los materiales, la incorporación de software o en otras características funcionales.
• Innovación en proceso: Implementación de nuevos (o significativamente mejorados) procesos de fabricación, logística o distribución.
• Innovación organizacional: Implementación de nuevos métodos organizacionales en el negocio (gestión del conocimiento, formación, evaluación y desarrollo de los recursos humanos, gestión de la cadena de valor, reingeniería de negocio, gestión del sistema de calidad, etc.), en la organización del trabajo y/o en las relaciones hacia el exterior.
• Innovación de marketing: Implementación de nuevos métodos de marketing, incluyendo mejoras significativas en el diseño meramente estético de un producto o embalaje, precio, distribución y promoción.

Beneficios de la innovación en el desarrollo de productos

• Diferenciación en el mercado: La innovación permite a las empresas diferenciarse de sus competidores ofreciendo productos únicos que destacan en el mercado.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Aplicar de forma continuada innovación en productos y servicios permite a las empresas mejorar significativamente la funcionalidad, diseño y calidad de sus productos.
• Incremento de la eficiencia operativa: Muchas innovaciones implican la mejora de los procesos de fabricación o la integración de nuevas tecnologías que pueden hacer la producción más eficiente.
• Expansión a nuevos mercados: Los productos innovadores pueden abrir puertas a nuevos mercados que antes eran inaccesibles.
• Aumento de las oportunidades de inversión: Las empresas que son vistas como líderes en innovación atraen más atención de inversores y socios potenciales.

Ejemplos de innovación de productos

A continuación, vamos a mostrar algunos ejemplos de innovación en productos que todos podemos conocer:

• Drones para entrega de productos: Transformación de la logística y entrega de última milla.
• Apps de realidad aumentada para educación: Herramientas interactivas para un aprendizaje más inmersivo y accesible.
• Alimentos plant-based: Productos que imitan carne y lácteos para dietas vegetarianas y veganas.
• Smartphones con pantallas plegables: Reimaginando la portabilidad y funcionalidad de los dispositivos móviles.
• Automóviles eléctricos con autonomía extendida: Innovación en baterías y sistemas de gestión de energía.
• Ropa con tecnología “wearable”: Incorporación de sensores y conectividad para mejorar la salud y el bienestar.
• Asistentes virtuales mejorados por Inteligencia Artificial: Mayor integración en hogares para automatización y asistencia personalizada.
• Impresoras 3D para construcción y reparación: Revolucionando la industria de la construcción con edificación rápida y personalizable.
• Paneles Solares Transparentes: Innovación en energía solar que permite la integración de paneles fotovoltaicos en ventanas y fachadas de edificios sin comprometer la estética o la funcionalidad.
• Plataformas de “streaming” con contenido personalizado: Algoritmos que adaptan las recomendaciones a los gustos individuales del usuario.