¿Qué es el Marketing Táctico? Definición y Ejemplos

En el mundo empresarial moderno, el éxito depende en gran medida de una estrategia de marketing bien definida y ejecutada. Sin embargo, la terminología a menudo confunde a quienes se inician en este campo. Dos conceptos fundamentales, a menudo malinterpretados, son el marketing estratégico y el marketing táctico. Este artículo explorará las diferencias clave entre ambos, proporcionando ejemplos concretos para una comprensión más clara.

Marketing Operativo vs. Marketing Estratégico

Tanto el marketing operativo como el marketing estratégico tienen el objetivo de aumentar las ventas de un negocio, conseguir nuevos clientes, fidelizar a los que ya tienen y conseguir que la marca alcance cierto prestigio. La principal diferencia que encontramos entre ambos es el tiempo que se toman para conseguir los objetivos antes mencionados. Otra distinción importante es que el marketing estratégico plantea sus acciones siempre teniendo en cuenta una visión global de la marca. Además, se centra más en la parte de planificación.

Esto nos lleva a la idea correcta de que lo ideal es que en las empresas existan ambos tipos de marketing y que se complementen para conseguir unos óptimos resultados y sacarle partido a lo bueno de ambas estrategias. Aunque en una empresa puede existir únicamente uno de ellos, los resultados se potencian cuando ambos trabajan unidos.

Marketing Estratégico: La Mente de la Empresa

Se entiende por marketing estratégico a la parte del marketing encargada de hacer un análisis sobre el mercado con un enfoque a medio y largo plazo, con el fin de conocer y determinar los deseos y necesidades de los usuarios. Puede compararse con lo que es la mente de la empresa.

Ejemplos de estrategias:

• Estrategia de cartera de productos o servicios: Estudiar los productos y servicios de la empresa en cuestión para poder tomar las decisiones más acertadas en cuanto al potencial y rentabilidad de cada uno de ellos.
• Estrategia de posicionamiento de marca: Determinar cómo percibe el consumidor la marca y la posición que toma en sus mentes.

Marketing Táctico: La Acción Inmediata

¿Quieres conseguir resultados rápidos con tu estrategia de marketing? Entonces el marketing operativo te interesa. Hay muchos tipos de marketing y estrategias, algunos con efectos más espaciados en el tiempo y otros con resultados más a corto plazo. El marketing operativo o marketing táctico consiste en llevar a cabo acciones comerciales que generen un efecto inmediato en los resultados de la empresa. Generalmente, para conseguir estos resultados, se pone el foco en el producto, es decir, en transmitir sus beneficios y características al público de forma directa para crear una oferta atractiva.

Características del marketing táctico:

• Estrategia directa y agresiva: el consumidor percibe estas acciones de marketing de forma clara.
• Procesos cortos y rápidos: las marcas no trabajan durante mucho tiempo en las acciones del marketing táctico.

La Complementariedad del Marketing Estratégico y Táctico

Una vez que se han determinado todas las ideas en el marketing estratégico, comienza la parte en la que entra en juego el marketing operativo. El marketing táctico y el marketing estratégico son totalmente complementarios. Comienza con la elaboración de la estrategia y se ejecuta con las distintas tácticas convenientes.

Acciones del marketing táctico:

• Concretar las características del producto o servicio que se oferta.
• Seleccionar los intermediarios por los que se va a llevar a cabo distribución.
• Fijar el precio adecuado para las características y el valor aportado al cliente.
• Especificar los medios de comunicación y herramientas para dar a conocer la empresa, producto o servicio.

Por ejemplo, el marketing estratégico puede marcar el objetivo de conseguir aumentar las ventas. En definitiva, la combinación de marketing estratégico y operativo es imprescindible en el sector farmacéutico y en cualquier otra industria. De alguna forma ambos trabajan como se muestra en la imagen que acompaña a este artículo. Uno marcando los objetivos, mientras que el otro se encarga de llevarlos a la realidad.

Ejemplos Concretos: Del Particular a lo General

Imaginemos una pequeña empresa de ropa artesanal: "Tejidos del Alma". Analicemos cómo se aplican ambas estrategias:

Caso 1: Marketing Táctico ‒ Una Promoción de Otoño

Tejidos del Alma decide lanzar una campaña de descuento del 20% en sus bufandas de lana para el otoño. Esta es una acción de marketing táctico. Se centra en una acción específica, a corto plazo, con un objetivo medible (incrementar las ventas de bufandas en un X% durante la campaña). Las tácticas empleadas pueden incluir:

• Un anuncio en redes sociales con una imagen atractiva.
• Un correo electrónico a la lista de suscriptores.
• Un banner en su página web.

El objetivo es inmediato: impulsar las ventas durante la temporada de otoño. La evaluación del éxito se mide por el aumento de ventas y el retorno de la inversión (ROI) de la campaña.

Caso 2: Marketing Estratégico ‒ Posicionamiento de Marca a Largo Plazo

Pero Tejidos del Alma también necesita una estrategia a largo plazo para crecer. Esto implica el marketing estratégico. Aquí, la empresa define su posicionamiento en el mercado, identificando su público objetivo (¿mujeres jóvenes preocupadas por la sostenibilidad?, ¿personas mayores que valoran la artesanía tradicional?), su propuesta de valor única (¿lana ecológica?, ¿técnicas de tejido ancestrales?), y su ventaja competitiva (¿mayor calidad?, ¿diseños exclusivos?).

El marketing estratégico para Tejidos del Alma podría incluir:

• Desarrollo de una identidad de marca consistente (logo, colores, tono de voz).
• Creación de un sitio web profesional y optimizado para SEO.
• Colaboraciones con influencers o bloggers del sector de la moda sostenible.
• Participación en ferias artesanales y eventos relacionados.
• Una estrategia de contenido consistente en redes sociales, mostrando el proceso de creación y la filosofía de la marca.

El objetivo es construir una imagen de marca sólida y duradera, atraer a clientes leales y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. El marketing estratégico proporciona la dirección y el marco general, mientras que el marketing táctico proporciona las acciones específicas para alcanzar los objetivos estratégicos. Una estrategia brillante sin tácticas eficaces es inútil, y las tácticas más brillantes fracasarán sin una estrategia sólida que las guíe.

Por ejemplo, la campaña de descuento de otoño (táctico) de Tejidos del Alma se alinea con su estrategia general de posicionamiento como marca de ropa artesanal sostenible (estratégico). La estrategia define el *qué* y el *porqué*, mientras que las tácticas definen el *cómo*.

Herramientas y Técnicas del Marketing Táctico

Hace años el marketing operativo utilizaba los medios convencionales como la televisión, la radio o la prensa para dar a conocer los productos o servicios. Mientras que el outbound marketing ha ido perdiendo adeptos en la mercadotecnia, el Inbound marketing crece año tras año. Sin embargo, el Inbound marketing es el que se genera desde el cliente hacia la empresa. Tras una búsqueda activa por parte del usuario, la empresa le ofrece contenido relevante dependiendo de la etapa del recorrido de compra en la que se encuentra.

Posicionamiento SEO y SEM

En el marketing operativo y táctico es una de las técnicas más aplicadas es el posicionamiento SEO. Para ello, se utiliza las mismas palabras con las que los usuarios hacen las búsquedas en los contenidos ofrecidos. Complementar el posicionamiento orgánico con publicidad de pago o SEM, permite que el producto o página web aparezca por encima de los resultados SEO. Permite al marketing táctico segmentar de una manera precisa sus campañas y llegar al público que se ha establecido antes. Por ejemplo, si tu negocio es un bar dónde se sirven cócteles de autor, el SEM te permite que cuando alguien busque «buenos cócteles´´ y se encuentre en un radio X de distancia al local, aparezca tu anuncio.

Redes Sociales

Utilizar las redes sociales como herramienta táctica es otro de los recursos que eligen muchísimas empresas. Tener una presencia en las redes que tu público objetivo está acostumbrado a utilizar a diario, te permite crear un vínculo con ellos. Existen muchas redes sociales, pero no es necesario tener una cuenta en todas, sino en aquellas con las que puedas impactar a tu target. Además, mediante sorteos, muchas marcas consiguen ser virales en poco tiempo.

Email Marketing

Otra de las tácticas de comunicación del marketing operativo suele incluir el correo electrónico. Entre sus beneficios se encuentran el gran retorno que genera, además del control que se tiene sobre su efectividad.

Influencer Marketing

Los líderes de opinión o influencers, crean una comunicación acerca del producto con una gran difusión y credibilidad. Las marcas buscan personas con influencia relacionada a su oferta. Estos creadores de contenido tienen adeptos con interés en distintos temas, desde moda y belleza hasta viajes y estilos de vida. Es uno de los recursos que más ha incrementado en este 2021 a causa de la pandemia. Los usuarios cada vez prefieren el contenido visual frente al texto.

El Packaging como Herramienta Táctica

Dos productos con los mismos beneficios pueden tener unas ventas totalmente diferentes solo por su packaging. Los consumidores tienen muy en cuenta el empaquetado de un producto, por lo que un cambio en este va a repercutir de forma directa en las decisiones de compra y, por tanto, en los resultados de venta a corto y medio plazo.

El Precio como Variable Táctica

El precio tiene grandes repercusiones sobre la demanda de un producto a corto plazo. Bajarlo puede aumentar el número de clientes, pero también hacer que tu marca sea considerada menos exclusiva. Por el contrario, aumentarlo, aunque pueda hacer disminuir la clientela, también puede rentabilizar la empresa. Nada te asegura el éxito, pero esto sin duda se engloba dentro de las acciones del marketing operativo. Además, este es el claro ejemplo de lo importante que es que ambos tipos de marketing (estratégico y táctico) trabajen juntos.

Dentro de esta acción de marketing táctico, los descuentos se utilizan mucho para aumentar el volumen de ventas en un corto espacio de tiempo, ya que es una táctica que suele funcionar. Algunas campañas de marketing pretenden vender un determinado producto o productos en una temporada concreta.

La Importancia de la Marca en el Marketing Táctico

En la era moderna de la creciente popularidad de las redes sociales, las empresas encuentran difícil mantenerse relevantes entre la competencia. Por supuesto, como propietario de un negocio, te preocupará tanto dar a conocer tu nombre como mantener una imagen positiva en la mente de las personas. Aquí es donde entra la marca. La marca es muy lucrativa para un negocio y es esencial para establecer una reputación. Las personas a menudo piensan que su negocio no necesita tácticas de marca porque se dirige a una audiencia pequeña o la empresa ya se ha estabilizado en el mercado. La marca es lo que te distingue y define tu personalidad. Tu negocio como marca se abrirá camino en los corazones de las personas.

Las tácticas de marca empresarial son planes eficientes a largo plazo diseñados específicamente para ayudar a hacer crecer un negocio. El marketing táctico es una de las técnicas más buscadas para construir una imagen de marca positiva. Tener una estrategia de marca es diferente de tener un logo, un sitio web, esquema de colores y presencia online, que a menudo las personas tienden a confundir. Tener estas cosas mencionadas resueltas para tu negocio es solo una parte de establecer una marca. Las tácticas de tu marca encapsulan las razones por las cuales tu empresa opera, aparte de generar ganancias.

Beneficios de las Tácticas de Marca

1. Una estrategia de marca positiva mejora el valor de una empresa y genera lealtad del cliente. Las empresas que tienen una personalidad de marca increíble tienen más probabilidades de encontrar clientes.
2. Una vez que tu pequeña empresa se convierte en una marca con tácticas de marca adecuadas, puedes introducir fácilmente nuevos productos o servicios en el mercado sin tener que hacer mucho. Si las personas ya reconocen tu marca y pueden relacionarse con ella, es probable que la introducción sea bien recibida y rentable.
3. Con una marca adecuada, interactúas más con tus clientes y ellos tienen la oportunidad de expresar cómo se sienten acerca de tu marca. Las personas pueden comunicarse contigo fácilmente y puedes investigar más a fondo las preocupaciones de tus clientes.
4. Si quieres destacarte entre la multitud, la marca debería ser tu enfoque principal. Quieres que las personas queden impresionadas tan pronto como se encuentren con tu empresa.
5. Al construir una marca bien establecida y reconocible, parecerás un experto en tu industria. Las personas estarán más inclinadas a comprar en tu empresa si pareces tener la industria.

Pasos para una Táctica de Marca Exitosa

1. Descubrir qué quieres marcar. ¿Quieres enfocarte en productos o servicios específicos o quieres marcar toda la empresa? Antes de acercarte a una agencia de publicidad para crear una estrategia de marca, decide qué marcar.
2. Investigue su mercado objetivo y preste especial atención a las tácticas que sus competidores están utilizando. Observe la presencia en línea de su competencia más importante y identifique las cosas que desea para su marca.
3. Consulta con tu agencia de publicidad a la hora de elegir tus canales publicitarios, ya que ellos podrán orientarte. Decide tu estrategia de contenido con la ayuda del equipo de estrategas. Atrae a tu audiencia a través de los tipos de contenido que son más prominentes en tu industria.
4. Siempre esté preparado para cualquier cambio que pueda ocurrir en la industria o en su negocio. Los cambios nunca deben interponerse en el camino de sus tácticas de marca. Es un proceso continuo, y no tiene un final aparente. Lograrás tus metas, pero no es el final.

Tácticas de Marca Efectivas

1. Hablar en eventos profesionales sobre su marca: Asistir a tales eventos le dará mucha exposición y podrá contarle a la gente más sobre su empresa. Es una táctica perfecta para desarrollar la confianza de las personas con respecto a tu marca.
2. Tener un público objetivo definido: Tener un público objetivo definido te ayudará a atender específicamente a ellos.
3. Ser auténtico: No hay nada más apreciado que la autenticidad de una marca.
4. Crear contenido de video: El contenido de video es el enfoque más destacado para la marca en la actualidad. A la gente le gusta el contenido que está bien definido y correctamente ejecutado.
5. Enviar Newsletters: Los newsletters son una manera maravillosa de presentar nuevos productos o servicios y descuentos continuos, etc., a tu base de clientes existente.
6. Compartir historias de lucha: Si, como emprendedor, compartes las historias de tu lucha y las dificultades que enfrentaste al comenzar el negocio, la gente se identificará contigo.
7. Tener un fuerte control en las redes sociales: Construya una imagen de marca positiva y más refinada.
8. Bloguear: El blogging siempre ha sido una táctica efectiva de marca.
9. Ser coherente: La coherencia es clave a la hora de establecer una imagen.
10. Donar: Donar, ser parte de una campaña de donaciones o ayudar a las comunidades no solo le dará una imagen positiva, sino que también ayudarle a llegar a un público más amplio también.

Las tácticas de marca son un aspecto importante para transformar un negocio en una marca completa. Las estrategias de marketing son incompletas sin tácticas de marca adecuadas. El mensaje definido de la empresa y el público objetivo son fundamentales para una marca exitosa. Los mercados de todos los productos y servicios están saturados de empresas, y cada una quiere estar en la cima. Debes comenzar temprano con tus tácticas de marca en un entorno tan competitivo. Solo los más aptos sobrevivirán a la competencia. Debes tener todo planificado.

Marketing Operativo: La Implementación Estratégica

Para llevar a cabo una estrategia de marketing se requieren varios niveles de implementación y desarrollo. Una de las herramientas más útiles para alcanzar resultados es el marketing operativo. El marketing operativo fue por mucho tiempo la táctica que reinó entre los especialistas de marketing y las empresas, pues la publicidad tenía por simple objetivo lograr la venta de productos o servicios.

Con el paso del tiempo y a raíz de los cambios en el comportamiento de los consumidores, comenzaron a idear un marketing más estratégico que permitiera consolidar una verdadera relación entre el cliente y una marca. El marketing operativo es una estrategia que desarrolla acciones comerciales inmediatas para el alcance de los objetivos de una empresa. Trabaja en el presente y se concentra en la obtención de resultados a corto plazo.

El marketing operativo tiene como gran valor ser una herramienta de utilidad para crear estrategias de marketing efectivas. Aunado a lo anterior, el marketing operativo toma decisiones relativas al producto. Otro de sus puntos de valor consiste en que ayuda a definir las estrategias de comunicación de un producto con los clientes y su forma de distribución.

Características del Marketing Operativo

El marketing operativo cuenta con cualidades que lo diferencian de cualquier otra estrategia:

• Centrado en acciones y decisiones inmediatas.
• Rentabilidad a corto plazo.
• Basado en tácticas prácticas.
• Aporta volumen comercial a la empresa.
• Tiempos de ejecución cortos.
• Más «agresivo» y visible en sus acciones.

Los cambios que propone este tipo de marketing suelen ser percibidos por los consumidores como transformaciones importantes. Como lo hemos mencionado, el marketing operativo forma parte de las tácticas emprendidas por el marketing estratégico para el alcance de los objetivos planteados por una empresa.

Ejemplos de Marketing Operativo

1. Optimización de un sitio web: Optimizar un sitio web tiene un objetivo muy concreto: generar tráfico de calidad. Esta acción puede emprenderse como una táctica de marketing operativo para mejorar de forma directa la primera imagen que tienen los visitantes cuando conocen una empresa o marca.
2. Análisis de la demanda de productos: Al realizar un análisis de la demanda de productos o las preferencias de los clientes, esta táctica puede consolidar un mejor precio, tanto para la marca como para el consumidor.
3. Dinámicas en redes sociales: El marketing operativo es la estrella a la hora de aplicar acciones a corto plazo para la obtención de resultados rápidos. Por ello, es perfecto para el desarrollo de alguna dinámica en redes sociales que ayude a alcanzar un objetivo concreto. Esta puede ser una forma en la que el marketing operativo actúa para atraer más audiencias sin esfuerzos concretos, pero también para mostrar la marca y sus productos mediante una exposición masiva.
4. Diseño del empaquetado (packaging): El diseño del empaquetado de un producto o packaging es una de las acciones de las cuales el marketing operativo puede encargarse. Este se ocupa, a través de una investigación previa, de proponer una imagen amigable y en concordancia con las preferencias de los clientes.
5. Pruebas de productos: Por ejemplo, si una marca de jugos desea lanzar una serie de productos con combinaciones de sabores atractivas, pero no sabe cuáles tendrán mejor recepción en el público, una táctica operativa es mostrar todas las variaciones posibles a los consumidores y observar cuáles llaman más su atención.

Como puedes ver, el marketing operativo ha formado parte de las estrategias comerciales de las marcas por mucho tiempo.