¿Qué es el Marketing Sensorial? Definición y Estrategias

¿Te has quedado alguna vez más tiempo del que creías en una tienda porque te gustaba cómo olía o porque te gustaba su música? ¿Pasar allí ese tiempo de más te ha hecho comprar algún producto? ¿Cuando utilizas ese producto recuerdas el olor o la música de la tienda en la que lo compraste? ¿Ello te produce una emoción positiva? El marketing sensorial es una estrategia de marketing por la cual se estimulan los sentidos y las emociones de la persona consumidora para incentivar su deseo de compra.

El marketing sensorial es una estrategia popular que busca conectar con los consumidores a través de todos sus sentidos, estimulando emociones y creando así experiencias memorables. El marketing sensorial se basa en la idea de que los sentidos juegan un papel fundamental en el proceso de decisión de compra.

Dicho de otra manera, el marketing sensorial apela a la vista, al oído, al olfato, al tacto y al gusto para que nos decidamos por un producto o servicio y no por otro. Pero no es únicamente eso: gracias al marketing de los sentidos, esa emoción provocada por la compra nos hará ser fieles a esa tienda o a esa marca y repetir. Y, es que, no podemos olvidar que decidirnos por la compra de determinados productos o servicios u otros tiene un alto grado de emoción y sentimiento.

Se enfoca en los cinco sentidos (olfato, vista, oído, gusto y tacto), para crear una experiencia inmersiva que haga que los consumidores se identifiquen con la marca a un nivel emocional más profundo. El marketing sensorial resulta esencial porque conecta directamente con el comportamiento emocional de los consumidores.

Así, dejando de lado productos o servicios de primera necesidad, los procesos de compra son en su mayoría dictados por el corazón (aunque inmediatamente después usemos la razón para justificarlos). El marketing sensorial recoge las distintas acciones emocionales y basadas en las conductas de las personas que se emplean para favorecer el proceso de compra.

Las marcas que logran activar uno o más sentidos de sus clientes pueden generar una respuesta emocional positiva, lo que aumenta las probabilidades de que los consumidores realicen y repitan su compra. Además de fortalecer el branding, el uso de los sentidos hace que el consumidor asocie melodías, aromas y sensaciones placenteras a tu producto, negocio o empresa.

Al centrarse en las sensaciones, el marketing sensorial es de efecto positivo en el cliente ya que relaciona sus aspectos personales tales como recuerdos, imaginación, sentimientos entre otras cosas, con lo que le ofreces. El marketing sensorial ha demostrado su eficacia a la hora de condicionar el comportamiento del consumidor, creando a su alrededor un ambiente agradable que forme parte de una experiencia positiva.

La información que obtenemos del mundo real nos llega a través de los sentidos y es ese proceso el que nos permite reconocer un determinado producto, elegir el que más se adapta a nuestras necesidades o gustos e, incluso, establecer cierta conexión emocional con la marca. Todo esto no podía pasar desapercibido para el marketing que desde hace unos años ha apostado por el desarrollo de nuevas técnicas basadas fundamentalmente en las sensaciones, así nace el marketing sensorial o marketing de los sentidos.

Es indiscutible el papel que los sentidos juegan a la hora influir en los estados de ánimo de una persona, inducir comportamientos o favorecer pensamientos. El marketing sensorial es aquel que recurre a la vista, al olfato, al oído, al gusto o incluso al tacto para seducir, atraer y retener clientes, y lo hace creando determinadas atmósferas y generando un vínculo emocional entre la marca y los consumidores, una conexión que aporta múltiples ventajas:

• Contribuye a crear identidad de marca, trasladando sus principios y valores a través de la experiencia del cliente que los fija en su mente como un factor diferenciador con respecto a la competencia.
• Al trabajar con aspectos que de alguna manera producen placer a los sentidos, la marca se está humanizando, el consumidor la siente más cerca.
• Cuando la promoción de un producto o servicio se apoya en uno o más sentidos crece el grado de fidelización.
• Aumenta la lealtad de los clientes, ya que tienen mayor confianza y credibilidad hacia la empresa.

¿Cómo Ayuda el Neuromarketing en el Marketing Sensorial?

Algunos conceptos del neuromarketing son tomados por el marketing sensorial para crear conexiones emocionales con el consumidor en niveles muy profundos de su cerebro, ya que el neuromarketing es capaz de señalar cómo mejorar un producto o servicio y cuáles son los procesos de decisión del consumidor.

El neuromarketing sirve de soporte en el marketing sensorial ya que aplica técnicas que pertenecen a la neurociencia para analizar los niveles emocionales de atención y memoria que producen ciertos estímulos en el ámbito de la mercadotecnia y la publicidad. Mediante la recopilación de las diferentes reacciones de los consumidores ante los anuncios de una marca específica, el neuromarketing proporciona la información precisa para mejorar los recursos, la mercadotecnia, las ventas y hasta los propios productos.

En resumen, se puede considerar el neuromarketing como el soporte técnico del marketing sensorial gracias a que del estudio que se realiza de las respuestas psicofisiológicas del consumidor se sacan conclusiones del proceso de su decisión de compra.

Los Cinco Sentidos y el Marketing Sensorial

A continuación te detallaremos cómo trabajan cada uno de los sentidos en el marketing sensorial:

1. Marketing Visual

Este tipo de marketing se centra en el uso de diseños, colores, formas y tamaños. Es una estrategia de uso offline y puede aplicarse fácilmente en merchandising, sitios de venta físicos, empaques, en los escaparates y otros. Recuerda que el objetivo principal de estimular este sentido es la permanencia en la memoria de tus clientes por un tiempo prolongado.

Más del 80% de la información que recibimos cada día llega a través de los ojos, por lo que la vista es por méritos propios el sentido más utilizado en las estrategias de marketing sensorial. El uso de la luz y el diseño visual son elementos que se graban en la mente del posible consumidor, condicionando la imagen de marca y la percepción de los clientes sobre un negocio.

En el ámbito digital, el cuidadísimo diseño web de la marca de cosmética natural Freshly Cosmetics y los vídeos con los que acompañan cada una de las páginas de sus productos nos sirven para comprobar cómo se puede jugar con los sentidos para generar deseo y confort a través de la pantalla.

El marketing visual se refiere a cómo elementos visuales, como pueden ser colores, imágenes o diseño de espacios, afectan la percepción de la marca. Los colores tienen, a su vez, un impacto emocional importante, en la llamada psicología de los colores se explica como: el rojo puede generar energía, mientras que el azul transmite confianza y tranquilidad.

Aspectos importantes a considerar en el marketing visual:

• El color, es importantísimo para persuadir en el momento de comprar.
• El otro aspecto es la iluminación de tu local, además de la sensación de calidez ayuda a que se perciba mejor la calidad de los materiales de tu producto.

2. Marketing Olfativo

Es el más potente de los sentidos en cuanto a memoria y emociones, por eso el estímulo de este sentido es una herramienta que se debe saber utilizar muy bien. Para algunas grandes marcas la adopción de un aroma propio les ha servido para posicionarse de manera cómoda y segura en el mercado al cual están dirigidos.

El marketing basado en olores permite evocar recuerdos muy poderosos en las personas y asociarlos a la marca, productos y servicios. Hay que tener en cuenta que recordamos el 35% de lo que olemos, por lo que el olfato se antoja uno de los sentidos a los que más caso hacer como marca. No en vano, las grandes marcas que tienen espacios de venta y atención física (tiendas de ropa, alimentación, cadenas de hoteles, etc.), destinan parte de su presupuesto de marketing a crear su olor corporativo, creando su propia identidad olfativa.

Este tipo de marketing se utiliza principalmente en tiendas y establecimientos en los que se venden productos olfativos, como perfumerías o tiendas de cosmética. El marketing olfativo es muy efectivo, ya que el olfato es un sentido muy poderoso y capaz de generar respuestas muy fuertes en el cerebro. La liberación deliberada de olores nos permitirá identificar negocios a la legua, algo que seguro que te pasa con tiendas de ropa como Hollister o de cosméticos como Sephora.

Como su nombre indica, el marketing olfativo utiliza olores para influir en la percepción y el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, las tiendas suelen usar ciertos perfumes o fragancias para crear un ambiente acogedor y agradable, lo que invita a los clientes a permanecer más tiempo y a sentirse cómodos.

Aspectos importantes a considerar en el marketing olfativo:

• No mezclar aromas si lo que quieres es crear una imagen olfativa de tu marca.
• El otro punto es mantener el enfoque en lo que desees transmitir con tu aroma, que lo que el cliente perciba sea exactamente lo que tú quieres que recuerde.

3. Marketing Táctil

En este tipo de estrategia el papel fundamental lo juega la calidad del material de tus productos. Si tu marca está orientada hacia el sector textil, además de proporcionarle sensación de bienestar al cliente en el momento de probarte la ropa en la tienda, lo ideal sería hacer que quiera volver a comprar por lo agradado que se sintió con la textura de lo que se probó inicialmente.

El marketing táctil es otra de las herramientas del marketing sensorial. Al contrario de lo que ocurre con el marketing olfativo, el marketing táctil se utiliza principalmente en tiendas y establecimientos en los que se venden productos tangibles, como ropa o muebles.

Se refiere a la sensación que los productos o el entorno provocan al ser tocados. Desde la textura de un producto hasta la sensación de un empaque, el tacto puede influir enormemente en la experiencia del consumidor.

Puedes jugar con tu creatividad para lograr un empaque único y elegir un grabado o un relieve para las bolsas o empaques, o realizar una combinación de diferentes texturas que sean agradables a la vista y al tacto y a la vez livianas y resistentes. Buenos ejemplos de uso de marketing táctil son establecimientos como Rituals o Lush, marcas de cuidado personal en las que es posible probar cada producto in situ, estimulando no solo el tacto, sino también otros sentidos como el olfato, la vista o el oído.

Aspectos importantes a considerar en el marketing textil:

• Que los materiales y texturas sean dóciles al tacto.
• La presentación y entrega del producto también debe ser un referente de distinción con respecto a productos de otras marcas.

4. Marketing Auditivo

Un generador por excelencia de emociones es la música. Es una herramienta perfecta que te ayudará a persuadir y estimular la intención de compra de un posible cliente. Es por ello que se debe encontrar el perfecto equilibrio entre la imagen de tu marca y los valores de esta que quieras transmitir.

El marketing sonoro emplea sonidos y música para crear un ambiente que impacte emocionalmente a los consumidores. Desde la música ambiental en una tienda hasta los jingles publicitarios, los sonidos pueden influir en la percepción de la marca. La música es un arma potente con la que provocar sentimientos diversos que nos transporten a diferentes lugares, recuerdos o estados de ánimo. El sonido es capaz de cambiar el estado de ánimo de los clientes, algo que juega a favor de la compra impulsiva.

El marketing auditivo es otra de las técnicas del marketing sensorial. Del mismo modo que todas las tiendas de una marca huelen igual, también la música ambiente que se escucha en ellas es similar. Los sonidos tampoco quedan al azar, deben ajustarse al tipo de producto que se venda y es necesario tener en cuenta el ritmo, el volumen o la intensidad.

Aspectos importantes a considerar en el marketing auditivo:

• Es tan influyente la música en el ánimo de un cliente, que puede llevarlo a comprar un producto casi de manera inconsciente.
• No se debe tomar a la ligera esta estrategia de marketing ya que así como te ayudará a conectar con el público, puede hacer que algunos clientes huyan despavoridos si la personalidad de tu marca no se parece a la música que uses.

5. Marketing Gustativo

En este tipo de marketing se tiende a aprovechar el sentido del gusto de igual manera que el sentido del olfato. Ambos están muy ligados a las emociones y a la evocación de situaciones vividas. Si buscas conectar tu marca con la memoria del cliente el uso de estrategias como obsequiar caramelos, fijará tu recuerdo en su memoria de compra, aun cuando no estés relacionado directamente con el sector de comidas o alimentos.

El marketing gustativo se utiliza principalmente en sectores como la gastronomía y las bebidas, donde el sabor puede ser el factor decisivo en la fidelización de clientes. Al mismo tiempo que se trata de provocar una sensación estimulante a través del sentido del gusto, lo cierto es que se produce una experiencia multisensorial, ya que activa el resto de sentidos (lo que se saborea debe ser atractivo a la vista para aumentar su potencial, tener un olor agradable, estar a la temperatura ideal y hasta producir un sonido que enganche como el de las burbujas de un refresco o el crujir de algunos alimentos).

Un ejemplo de marketing del gusto son las degustaciones gratuitas que han demostrado ser determinantes en el proceso de decisión de compra. Si vives en una gran ciudad española, es probable que alguna vez te hayan invitado a probar los yogures helados de LlaoLlao en las proximidades de sus locales o los turrones de Vicens en la entrada de sus tiendas. Si no te suenan estas marcas, seguro que con Ben & Jerry’s no fallamos.

El gusto también está íntimamente relacionado con las emociones. El marketing basado en el gusto suele ir de la mano con el marketing auditivo. Como ya hemos visto, el gusto es un sentido muy complicado de explotar.

Aspectos importantes a considerar en el marketing gustativo:

• Si tu marca está orientada hacia el sector de alimentos debes crear sabores únicos e inconfundibles.
• Debes tener en cuenta que si un buen sabor atrapa a un cliente un sabor desagradable generaría el efecto contrario.

Estrategias de Marketing Sensorial

Ante la creciente tendencia de conquistar a los consumidores con experiencias únicas, la estimulación de los sentidos se ha convertido en un elemento diferenciador que se apoya en las afirmaciones de diferentes estudios especializados que aseguran que entre el 85 y el 95% de las decisiones de compra ocurren en el subconsciente. Crear momentos especiales y lograr estimular las emociones de los consumidores potenciales en un mundo en el que estamos saturados de información se ha convertido en un objetivo prioritario para muchas empresas.

Como sabemos que es posible que estés esperando una lista de estrategias de marketing sensorial que aplicar en tus proyectos, queremos dejarte las 10 mejores prácticas con las que implementar el estímulo de los sentidos y convertirte en una marca inolvidable para tu público potencial.

Las estrategias de marketing sensorial ayudan a fidelizar a tus clientes. Si lo que buscas es hacer que tus ventas incrementen tienes que sacarte de la mente el valor monetario que tiene tu producto. Un cliente recordará su experiencia de compra si ha sido satisfactoria. Si recibe buena atención, cordialidad, educación y respeto, pagará lo que sea y se mantendrá fiel a sus estándares.

Por tal razón la marca del producto debe tener valores y emociones asociadas a ella y en un mercado donde el consumidor busca vivir experiencias de compra totalmente gratificantes, el no usar las estrategias del marketing sensorial, sería un error garrafal. En resumen, el marketing sensorial se ha convertido en la herramienta más utilizada por los creativos de publicidad y estrategias de ventas on y offline.

Bondades del Marketing Sensorial

El uso de las estrategias que despierten los cinco sentidos de los clientes te puede dejar los siguientes beneficios:

• Humanizar tu marca: es una estrategia de marketing que te hace ver más cercano al consumidor el cual valorará tu cercanía y sentirá que tomas en cuenta sus sentimientos.
• Conectar emocionalmente con el público: el estimular los sentidos del consumidor crea nuevas maneras de mantener la comunicación bidireccional lo que abre su experiencia personal y facilita la conexión con tu marca, servicio o producto.
• Personalizar tu marca: el marketing sensorial mantiene en la memoria del cliente tu marca de una manera fresca, como algo innovador, reciente y creciente.
• Ofrecer una experiencia única: la experiencia de compra es determinante para que un cliente decida repetirla o no. Según la emoción que le genere la estrategia de marketing sensorial que le ofrezcas será su respuesta de fidelidad para contigo y tu producto.

Es el tipo de marketing que busca remover las emociones del público a través de la estimulación de sus sentidos, para a su vez conectarlas con una marca o producto especial. Se apela al subconsciente del cliente para generar dicha conexión. La herramienta del marketing sensorial provoca una experiencia real y generalmente positiva la cual le lleva al consumidor a asociar lo vivido con una sensación de olor, de gusto, de tacto, auditiva o visual, logrando fidelizar su emoción con el producto o servicio obtenido.

El marketing sensorial será exitoso si y solo si la conexión emocional es agradable. El marketing sensorial es utilizado por muchas empresas para atraer a usuarios interesados en sus productos y servicios. El marketing sensorial es una poderosa herramienta para conectar con los consumidores a nivel emocional y mejorar la experiencia general que ofrecen las marcas. Desde el marketing olfativo hasta el táctil, los elementos sensoriales pueden hacer que tu negocio se destaque, fidelice a tus clientes y aumente las ventas.

La conexión de los sentidos del consumidor con tu producto o servicio es la autopista que llevará tu marca hacia su destino: el éxito. ¿Pero cómo es posible incorporarse a esa autopista?