Marketing 360 Grados: Definición y Estrategias para un Éxito Integral

El mundo del marketing sigue girando y los conceptos siguen evolucionando día a día. El concepto de estrategia 360 no es de la semana pasada, pero todavía hoy en día es fundamental para crear una estrategia de marketing exitosa. Las formas de consumo de las campañas promocionales han cambiado y las empresas necesitan adaptarse a nuevas tendencias. Hoy te educamos sobre el Marketing 360 y te contamos cómo aprovechar los diferentes canales.

El marketing está que arde. Tanto para el mundo entero como para nuestro marketing en Marbella. La lucha por la distinción y la fidelización se ha vuelto aún más competitiva, multidispositivo y multitudinaria de lo que ya era. La aparición de más redes sociales como Threads auguran un entorno más complicado, por no hablar de las potentes inteligencias artificiales que generan recursos de calidad en segundos para cualquier usuario, como ChatGPT, Perplexity o Adobe Sensei.

Además, todas las entidades, sectores y emprendedores ya son conscientes de la necesidad de participar e «iniciar sesión» en el mundo digital. Y también de la complejidad técnica y creativa que afrontan al adentrarse en ese entorno tan inagotable como competitivo. Así las cosas, ¿cómo consigue una marca desplegar sus activos digitales y conectarlos con los «físicos»? ¿Cómo distinguirse en un vasto océano de contenidos, canales y flujos de interacción? ¿Cómo captar público, convencerlo y crear comunidad en esas mismas aguas?

Como líderes del marketing digital en Marbella, en Supermedia Studio proporcionamos soluciones exclusivas, artesanas y personalizadas para que cada marca logre su buscado éxito digital.

¿Qué es el Marketing 360?

El Marketing 360 se refiere al enfoque de 360 grados de una estrategia de marketing.

“Un enfoque de 360 grados se trata de tomar una visión amplia y global de todo el recorrido de su cliente, desde el descubrimiento hasta la compra, a través de múltiples dispositivos y puntos de contacto.” Wheelhouse Advisors

El Marketing 360 es un concepto muy relacionado con la estrategia de marketing omnicanal. El marketing multicanal describe la estrategia para llegar a prospectos y clientes a través de distintas plataformas de comunicación o “canales“. El objetivo es interrelacionar todos los canales, interactuar con los clientes de manera integral y garantizar que tengan una experiencia global maravillosa con la marca, independientemente del canal.

El objetivo final del Marketing 360 es construir una relación más fuerte entre los consumidores y la marca en los canales en los que los clientes están activos.

En la era pre-digital, los canales de Marketing 360 más comunes eran la televisión, la radio, los medios impresos como revistas y periódicos, algunos stands de ferias comerciales…

En nuestro actual mundo digital, la cantidad de canales donde las empresas se comunican con su mercado está en constante crecimiento.

Con marketing 360 hablamos de una metodología inspirada en la idea de un círculo completo de 360 grados (º). Esta filosofía de trabajo abarca el desarrollo de una estrategia, o de una marca en su conjunto, de manera integral, progresiva y escalable, durante todo su ciclo de «vida» de principio a fin. Con ella se aprovechan e interrelacionan todos los recursos, aspectos de valor y puntos de interacción con los stakeholders (grupos de interés). De esta manera, la estrategia o marca adquiere una identidad y una comunicación orgánicas a lo largo de todos los canales empleados.

Por ejemplo, si un cliente nos solicita la creación de una marca para su plataforma de tienda online, nuestra agencia de marketing en Marbella elaborará una plan 360º para consolidar su identidad en todos los puntos de interacción con el consumidor.

Gracias al marketing 360, tanto la agencia como el cliente construyen una estrategia o marca con solidez, versatilidad y escalabilidad, generando un alcance total y un diseño responsive en todos los canales, dispositivos y medios de comunicación. Con esta metodología, ambos logran conocer al detalle el comportamiento, las demandas y el nivel de engagement del público objetivo, pudiendo crear estrategias futuras más eficaces.

Con marketing 360 también hablamos de un enfoque holístico, polivalente y multisectorial a la hora de crear soluciones de marketing. Una manera muy versátil de diseñar estrategias y campañas para cualquier tipo y tamaño de corporación o emprendimiento.

Se trata de un prisma que enriquece la creatividad y la pericia de los expertos y agencias de marketing, y que permite al profesional tener una visión enriquecida de todo el mercado, los recursos y las tendencias de marketing.

Alineada con la mítica casa de apuestas londinense, la marca impregna en sus servicios el mismo valor de lujo, exclusividad y glamour. Tras conocer los objetivos del cliente y generar con él un vínculo de confianza y cuidado, nuestra agencia ha ayudado a crear una simbiosis perfecta entre plataformas, estrategias de interacción, contenido audiovisual y diseño gráfico, y todo ello orientado hacia la conversión.

Como artesanos del marketing en Marbella, en Supermedia Studio estamos deseando diseñar la estrategia de marketing 360 que acerque tus objetivos y distinga tu posicionamiento digital.

Al hablar de marketing 360 nos referimos a un servicio total en el que se contrata la gestión íntegra de un negocio sin valorar independientemente los servicios. Al gestionar la comunicación completa de un negocio es mucho más fácil sentirse parte del proyecto y llevar a cabo esos servicios y acciones que necesita la marca.

Desde la agencia, empleamos los puntos fuertes de todas las herramientas del marketing, para conseguir crear una estrategia total. Es un tipo de estrategia de Marketing pensado para utilizar todos los canales disponibles para la interacción con un cliente, en concreto durante una campaña. Este tipo de estrategia de Marketing 360 combina tanto las técnicas tradicionales como las digitales (marketing digital).

La función principal es que el cliente avance a gran velocidad a través del embudo de ventas y para profundizar en sus intereses. Con este tipo de estrategia de Marketing 360 las empresas pretenden fidelizar a sus clientes.

Es decir, que en el futuro empiece a interactuar con la marca de forma autónoma, aún existiendo otras marcas que ofrezcan un producto o servicio parecido.

El Marketing 360 es una estrategia que usan las compañías para asegurar un mayor impacto sobre las campañas de publicidad o para potenciar la captación de clientes. Este tipo de estrategias mejoran el nivel de las ventas e incrementan las respuestas que se obtienen a través de los canales tradicionales.

Hay que recalcar también, que este tipo de campañas ayudan a las compañías a posicionar la web de la empresa. Esto quiere decir que va a mejorar su reconocimiento en los motores de búsqueda como por ejemplo Chrome, Firefox … ya que Google prefiere posicionar a las empresas que ofrecen muchos medios de interacción, ya que así el usuario puede elegir el canal que más le convenga para ponerse en contacto con la empresa.

Las empresas que decidan implantar la estrategia de Marketing 360 deben tener claro a través de qué canales se comunican su target de forma más frecuente. Para lograr esto, se debe realizar un análisis de audiencia, lo que da paso a realizar un Buyer persona. Con esto se logra encontrar cuales son los medios digitales que utilizan los clientes potenciales (aplicaciones, redes, sitios web …)

Al implementar el Marketing 360 la empresa deberá saber adaptarse a cada medio de comunicación se decida usar, ya que cada medio tiene una forma de comunicación distinta, se deberán usar distintos lenguajes y símbolos aunque la historia y el mensaje que se retransmite es el mismo. La clave de este tipo de estrategias es conocer al consumidor y a los posibles clientes, para entender que necesita y como lo que ofrece tu empresa se puede adaptar a ellos.

Puntos Clave para una Estrategia de Marketing 360 Exitosa

Te ayudamos a empezar con los 4 puntos más importantes que debes tener en cuenta:

1. Elige los canales que tu buyer persona tiene en cuenta

   El primer paso debe ser conocer a tu mercado y saber dónde está, para poder comunicarte con ellos de la manera que más les atrae. La creación de los perfiles de tus buyer personas te ayudará a definir los canales que debes usar en tu estrategia 360. Con tantos canales digitales, ahora tienes numerosas formas de llegar a tus consumidores y educarles sobre tu producto.

2. Cuenta una historia en todos los canales

   Asegúrate de crear una imagen única y consistente de tu marca en todos los canales. Comunícala claramente para evitar que tu cliente se confunda. Tus clientes deben recibir la misma experiencia a través de todos y cada uno de los canales que utilices. Una imagen y un mensaje de marca consistentes garantizan un mayor sentido de familiaridad y relación con la marca.

3. Adapta el mensaje a cada canal

   No te olvides de adaptar tus mensajes para cada canal. Piensa en tus clientes: ¿Cuál es el contenido que buscan en tu web? Tu mensaje debe estar en armonía con el tono del canal.

4. Analiza y optimiza

   El análisis y la optimización son las partes más importantes de cualquier estrategia de marketing. Llegarás al éxito solo si realizas pruebas y tests, aprendiendo qué canales funcionan mejor para tu negocio y optimizando tus mensajes y estrategias. La sensación de trabajar más eficientemente, junto con la optimización del uso de cada canal, ayudarán a tus estrategias de marketing 360.

Como en todas la estrategias de Marketing, se debe crear una planificación, sobre todo si se van a llevar a cabo múltiples canales de información, donde cada medio funciona diferente, por lo que es necesario tener en cuenta:

• Buyer Persona

  Si no conoces tu mercado ni a tu cliente potencial, no podrás lograr tener ventas, aunque crees una estrategia de comunicación. Crear un Buyer Persona te permitirá definir mejor qué canales de comunicación debes utilizar, y con cuantos medios disponibles puedes contar, hay un gran número de ellos que podrán ayudarte a llegar a tu target.

• Publicaciones

  Independientemente del canal, es importante mostrar una imagen única y consistente ante la audiencia. Comunicar el mensaje de manera clara permitirá que la información se entienda mejor, por lo que es importante utilizar un lenguaje que todos manejen, el cual deberá estar desarrollado en función al Buyer Persona creado.

Para garantizar una mayor relación con la marca, es necesario que transmitas en cada red social un mensaje que se identifique con los valores que profesamos, así los clientes buscarán lo que vendes.

• El Mensaje

  ¿Qué tipo de contenido crees que buscan tus clientes y que a su vez se relacionen con tu marca? Piensa en cómo pensarían tus clientes. Tu mensaje debe estar en sintonía con todo aquello que buscas realmente transmitir; y es por ello que recalcamos la importancia de tener desarrollado a tu Buyer Persona, ya que te servirá de guía para entender a tus clientes.

Siendo todo esencial se busca, como hemos dicho, crear valor en nuestras relaciones con todos los elementos del entorno estudiando la entrega, creación y exploración. Competidores nos dan la oportunidad de conocer cómo estamos posicionados en el mercado y por qué.

En general los resultados de nuestro estudio en todas las direcciones suele ser el camino adecuado y originar una mejora del negocio, pero hay que tener siempre en cuenta las necesidades del mercado y la visión que tengan nuestros clientes potenciales de nuestra marca, porque sería un error actuar sin considerar primero esto.

Ejemplos de Estrategias de Marketing 360 Exitosas

Otra forma de explicar qué son las campañas de marketing 360º es con un estudio de casos. Esto es, aportar ejemplos que hayan tenido éxito debido a la realización de campañas de esta índole en particular. Por esta razón, a continuación, se enumeran los casos más representativos de esta estrategia.

1. “Like a Girl”(Always)

El primero consiste en una campaña 360º de una marca de toallas femeninas en 2014. De esta manera, la marca pretendía transmitir la negatividad de los estereotipos de género. Esto es, en otras palabras, un ejemplo perfecto de conexión del mensaje con los valores de la empresa.

Esta campaña lanzada por la marca de toallas femeninas Always combatió con los estereotipos de género. El spot publicitario consistía en un grupo de niños y adolescentes, de entre los 5 a 20 años, a los cuales se les pedía que realizaran diferentes actividades siempre diciendo la frase “como una niña”. En esta campaña de marketing 360 Always se integró a los distintos medios de comunicación, tanto digitales como tradicionales.

• Medios tradicionales: Spot en televisión, prensa escrita y eventos como el Super Bowl.

2. “Comparte Coca-cola con un amigo” (Coca-Cola)

En el caso de Coca-cola, podemos encontrar gran variedad de ejemplos de marketing 360º. Este en particular, tenía como objetivo acercarse a los millenials, puesto que son su público objetivo. Por eso decidió cambiar sus empaques usando algunos nombres de esta generación. Esta campaña logró ser un hit, especialmente entre el público más joven. Con ella, incentivaba a las personas a subir las imágenes de las Coca Cola con su nombre a las redes sociales, usando hashtags y siendo tendencia a nivel mundial.

3. “The man you could smell like” (Old Spice)

Siguiendo con los casos de éxito, encontramos esta combinación de humor e intriga de Old Spice. ¿Cómo lo hizo? Pues, supieron identificar las necesidades del consumidor.

4. “Torneo de Globos” (Bubbaloo y Bazooka)

Por otro lado, la coalición entre marcas puede llevar a gestar algo increíble.

5. “Patatas Lay’s te lleva a la final de la Champions League” (Lay’s)

Por último, tenemos el caso de Patatas Lay’s, que realizó una campaña de marketing 360º enfocada a RR.SS.

Sin embargo, a pesar de ser una empresa que se dedica a la venta de productos electrónicos de calidad, la competencia igualmente era desafiante, por lo que desarrollaron una idea simple pero efectiva. Su estrategia se basó en simplemente comprar cualquier de sus productos, y automáticamente que el usuario participase en su sorteo, el cual te daba la oportunidad de viajar a Roma, París, o Londres.

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