Ecommerce Carrefour: Definición, Características y Estrategias

Carrefour es una de las cadenas de hipermercados más conocidas de toda Europa. Este gigantesco grupo empresarial francés se ha consolidado como una de las referencias básicas para millones de consumidores a la hora de comprar productos tan diversos como alimentación, moda o electrodomésticos, así como servicios turísticos como vuelos y reservas de hoteles. De hecho, en el último año se han expandido las agencias de viajes de Carrefour y sus servicios financieros.

Una biodiversidad propia de una jungla tropical que sus directivos han decidido trasladar también a su tienda Carrefour online. Aunque con matices importantes. Como que su diseño se parece más al de un paisaje ártico, con sus osos polares incluidos.

Opiniones sobre Carrefour Online: Un Diseño Frío

Partamos de una idea básica: la tienda Carrefour online es un muy buen eCommerce pero si hay que elegir un punto débil es su diseño. Frío y blanco, que llama más la atención teniendo en cuenta las capacidades del gigante francés en campos como el de los envíos.

Tienda Carrefour Online: Un Diseño (Algo) Frío

La estructura de la tienda Carrefour online es austera: fondo blanco, un gran slider con… solo una imagen, ofertas destacadas de productos presentadas con textos escuetos como «Tenemos para ti» o «Las ofertas de alimentación»… Esta apuesta por la sencillez extrema (seguramente pensada para compensar el enorme (descomunal!) catálogo de productos, incluye la ausencia de algo similar a un menú principal, que se esconde en la esquina superior izquierda, bajo el amparo de un menús hamburguesa.

Además, el diseño de la tienda online de Carrefour no es único: hay más de uno. Las páginas de producto apuestan por un suave tono azulado y textos en tamaños de fuente pequeños, que contribuyen a potenciar la sensación de que hay demasiado espacio en blanco (o, más bien, en azul).

Compra en Carrefour Online: Envíos y Devoluciones

Pero como decíamos, en una tienda online no sólo se trata de conseguir un diseño redondo. Los clientes valoran muchos otros aspectos, como el nivel de precios, la rapidez de los envíos o su coste. Un brillante cóctel que le ha permitido alcanzar los 65 millones de visitas anuales, repartidas entre sus más de 300.000 productos de tecnología, videojuegos, juguetes, bebé, hogar, jardín y mucho más. A eso, y a la presencia de grandes descuentos en su tienda Outlet.

El servicio de entrega a domicilio corre a cargo de SEUR, con unos gastos de envío que pueden oscilar entre los 2,99€ de una mochila, los 9,95€ de un televisor o los 15€ de una lavadora. Los productos de alimentación están disponibles para envío en un buen número de localizaciones. Concretamente: Madrid, Cantabria, Murcia y Asturias, en las provincias de Barcelona, Vizcaya, Guipúzcoa, Guadalajara, Valencia, Alicante, Sevilla, Málaga, Córdoba, Zaragoza y Valladolid.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, y no puede realizarse entregando el producto en alguna de las tiendas físicas. Los datos de compra son lógicos, dadas las características del comercio. La tienda Carrefour online tiene más seguidores en las zonas más pobladas del país y en el público de mediana edad. Por otra parte, y al ser grandes almacenes de descuento, el público de clase media es el principal comprador. Finalmente, también podemos destacar que existe un equilibrio de género entre hombres y mujeres.

Carrefour ofrece a sus clientes a través de sus diferentes formatos (hipermercados, supermercados y online) un surtido de productos de alimentación envasada y fresca, electrónica, bazar y textil en continua evolución, y que espera colmar las expectativas de un amplio espectro de la población.

Preguntas Frecuentes sobre Carrefour

• ¿Cómo puedo saber si un producto está en venta en una tienda o si hay stock del mismo y puedo comprarlo? Cada tienda Carrefour cuenta con un surtido específico. Para saber si una determinada tienda dispone de un artículo concreto recomendamos dirigirse al hipermercado donde se quiera realizar la compra.
• ¿Qué pasa si quiero comprar un producto pero no hay existencias del mismo? Cuando hay roturas en tienda y, el cliente reclama un determinado producto, se puede hacer una reserva. Si ese producto se encuentra en oferta, el mismo día que el cliente lo demanda, se hace un vale con valor del precio de la oferta. Cuando el producto se encuentra en la tienda, se avisa al cliente para que vaya a recogerlo a la tienda.
• ¿Cuál es la política de precios de Carrefour? Nuestra marca Carrefour presenta siempre la mejor relación calidad/precio de nuestros lineales. Su amplio surtido cubre tanto los básicos como las nuevas necesidades de nuestros clientes.

Carrefour ofrece una variedad de marcas propias en diferentes categorías, que incluyen:

• Carrefour Classic: Productos sencillos y buenos para toda la familia.
• Carrefour Original: Volver al origen del sabor.
• Carrefour Sensation: La nueva dimensión del sabor.
• Carrefour Soft: Los básicos del día a día de perfumería y cuidado personal.
• Carrefour Soft Green: Productos que apuestan por la menor generación de residuos posibles, eliminando el plástico o utilizando solo reciclado y/o reciclable.
• Carrefour Soft Pure: Gama enfocada a las pieles sensibles, utilizando fórmulas con 0% colorantes y perfume.

También ofrece productos específicos para necesidades dietéticas especiales:

• Carrefour No Gluten!: Productos específicos para celiacos o personas que quieren evitar o reducir el gluten de sus dietas.
• Carrefour No Lactosa!: Productos específicos para intolerantes o personas que prefieren evitar o reducir la lactosa de sus dietas.

Además, Carrefour se preocupa por la calidad y el medio ambiente:

• Carrefour Círculo de Calidad: Productos de alimentación que recuperan el sabor original de los alimentos, controlados desde el origen hasta su venta.
• Carrefour BIO: Productos de alimentación procedentes de la producción ecológica que cumplen la normativa vigente.
• Carrefour Eco Planet: Productos de limpieza y cuidado personal producidos utilizando métodos que limitan el impacto medioambiental.

Marketplaces Ecommerce y Carrefour

El futuro de la venta por Ecommerce pasa por una combinación de la gestión de nuestra propia plataforma de Ecommerce combinada con la gestión de los market places ecommerce. Tenemos que aprender a gestionar las grandes plataformas (Amazon, EBay, Alibaba ….) no podemos obviarlas y tienen que formar parte de nuestras estrategias de venta en ecommerce.

En España, los negocios que venden sus productos en Amazon facturaron en ventas internacionales más de 210 millones en 2016. Según sus datos, durante los cinco días de campaña del Black Friday y el Cyber Monday, se compraron 140 millones de productos de pymes de todo el mundo en Amazon.

El principal negocio de eBay es la venta de productos nuevos, que suponen el 81% de los artículos a la venta. La compañía estadounidense, que cuenta con 168 millones de compradores de 190 países, gestionó el año pasado un volumen de ventas de 22.300 millones de dólares, lo que le generó unos ingresos de cerca de 9.000 millones de dólares. En España tiene 2,5 millones de compradores y casi 10.000 vendedores profesionales.

El gigante español de la distribución abrió su ‘marketplace’ hace casi dos años con el objetivo de ampliar su catálogo online dando entrada a vendedores de productos muy especializados cuyas marcas no comercializa directamente El Corte Inglés, que se encarga de realizar la selección de estos vendedores y tramitar la venta. Se pueden encontrar productos de tecnología, cultura, ocio y deporte, aunque la compañía se plantea ampliar categorías.

El ‘marketplace’ de Carrefour comenzó en enero de 2016 para ofrecer nuevas categorías de producto de la mano de pymes. Actualmente, cuenta con más de 50 categorías y un millón de referencias, que van desde joyas o textil de primeras marcas, hasta repuestos de automóvil. El ‘marketplace’ tiene 320 vendedores activos, que utilizan su propia logística. No existe una cuota mensual fija y las comisiones varían según la categoría.

Más de 70 marcas españolas venden en China a través de Tmall, el ‘marketplace’ del gigante asiático Alibaba. Entre ellas, se encuentran marcas como Zara, Mango, Camper, Tous, Desigual, Martiderm, Isdin, Suavinex y Hawkers.

Sin duda tener presencia en un marketplace puede añadir mucho valor a un negocio tanto en ventas como en repercusión de marca. Pero también hay que tener en cuenta que por ejemplo en el caso de Amazon, éste trata muy bien al cliente final pero «aprieta» muchísimo a sus vendedores; así que como en todo… es encontrar un equilibrio para que sea rentable.

Una adecuada estrategia de integración en marketplaces puede permitir un crecimiento importante a corto plazo y con un alcance internacional. No todos los vendedores encajan adecuadamente en este modelo de venta. Pero cuando sí tienen un portfolio de producto adecuado con un precio competitivo, puede ser una estrategia interesante.

Por experiencia estoy convencido de que un Ecomerce puede perfectamente ser rentable sin necesidad de vender a través de un Market Place. Es más, hay que tener las «cuentas muy claras» para dar ése salto. Y es que para hacerlo, debes tener la capacidad de dedicar recursos exclusivamente para el Market Place, ya que necesita de un trabajo administrativo, informático, logístico, etc sólo para ése canal de venta.

¿Qué es un Ecommerce?

Podríamos definir un e-commerce como una tienda virtual o digital. Un método de compraventa que utiliza internet como medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores. No sólo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales. Este modelo de negocio ha sido clave para que pequeñas empresas puedan crecer y acceder a otros mercados, algo muy difícil de conseguir por la vía tradicional.

El negocio online abre a la empresa un amplio abanico de posibilidades. Ofrece la oportunidad de llegar a un mayor número de consumidores sin importar el lugar en el que se encuentren. Poner en marcha un ecommerce no es imposible. Necesitas una web que ofrezca una buena experiencia al consumidor, vender productos personalizados y un servicio de mensajería de confianza.

Tipos de Ecommerce

Existen varios tipos de ecommerce según las partes que participan en la transacción:

• B2C (Business-to-Consumer): Este es el tipo más común de E-commerce, donde las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores finales. Algunos ejemplos serían Carrefour, Media Markt, Amazon, etc.
• B2B (Business-to-Business): En el ecommerce B2B, las transacciones se realizan entre dos empresas. El término engloba todas las empresas que crean productos y servicios orientados a otros negocios.
• C2C (Consumer-to-Consumer): En este caso, los consumidores venden productos o servicios directamente a otros consumidores. Un ejemplo de este tipo de transacciones sería una subasta.
• C2B (Consumer-to-Business): Aquí, los consumidores ofrecen productos o servicios a las propias empresas. Un ejemplo claro de C2B serían los influencers o blogueros.

Ecommerce vs. Ebusiness

A veces puede haber cierta confusión entre el significado de ecommerce y ebusiness. Por un lado, un ecommerce es básicamente comprar y vender productos en la web, mientras que un ebusiness no se limita a las transacciones comerciales, sino que proporciona otros servicios. Todos los ecommerce son ebusiness, pero no todos los ebusiness son ecommerce.

En un comercio electrónico puedes cambiar las ofertas de los productos, su presentación o las acciones de marketing casi al instante. Toda empresa que tenga actividad online recopila datos útiles de los consumidores. Desde cómo navegamos en la web o qué tipo de sitios visitamos hasta qué productos compramos. Por eso, si tienes un ecommerce podrás recopilar información directa sobre qué es lo que les incita a comprar o qué les detiene.

Plataformas de Ecommerce

Entre las plataformas más populares y ampliamente utilizadas se encuentran Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, y PrestaShop, entre otras.

Plataformas Populares

• Shopify: Es una de las plataformas de Ecommerce más populares y fáciles de usar. Es fácil de usar, muy estable y ofrece un diseño profesional.
• WooCommerce: Es una solución de Ecommerce de código abierto que se integra perfectamente con WordPress. WooCommerce, que se instala sobre WordPress, es muy flexible y te da mucho control.
• BigCommerce: Es otra plataforma popular que ofrece una amplia gama de funciones y herramientas de marketing integradas.

Ventajas del Ecommerce

El ecommerce ha revolucionado el comercio tradicional, proporcionando una serie de beneficios tanto para empresas como para consumidores:

• Alcance global: El ecommerce elimina las barreras geográficas.
• Disponibilidad 24/7: Las tiendas en línea están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Reducción de costos: El ecommerce permite a las empresas ahorrar en costos asociados al mantenimiento de una tienda física.
• Personalización: A través de algoritmos y análisis de datos, las tiendas en línea pueden ofrecer experiencias de compra personalizadas.
• Comodidad para el consumidor: Para los consumidores, el ecommerce ofrece una experiencia cómoda y sin complicaciones.

Cómo Iniciar tu Propio Negocio en Línea

Esta es una emocionante oportunidad para expandir tu marca a nivel global y llegar a una amplia audiencia en línea:

1. Investigación de mercado: Antes de comenzar, investiga el mercado y elige un nicho rentable y con demanda.
2. Selección de plataforma: Elige una plataforma de Ecommerce que se adapte a las necesidades de tu negocio.
3. Diseño de la tienda: Personaliza el diseño de tu tienda para que refleje la identidad de tu marca y sea fácil de navegar para los usuarios.
4. Agregar productos: Agrega tus productos a la tienda y configura los métodos de pago y envío.
5. Promoción: Promociona tu tienda en línea a través de diversas estrategias de marketing digital, como SEO, redes sociales y marketing de contenido.

KPIs de un Ecommerce

A la hora de explicar qué hay que hacer para vender online, podemos partir de una fórmula de referencia. Esta fórmula no nos garantiza el éxito con su simple aplicación, pero sí que nos ayudará a explicar cosas que hay que hacer y que no hay que hacer para tener éxito en el comercio electrónico.

La fórmula que utilizan las empresas de comercio electrónico es la siguiente:

Ventas = Visitas * Tasa conversión * Importe medio pedido

La primera aplicación práctica de la fórmula descrita es que hay tres caminos para incrementar o incluso maximizar nuestras ventas:

• Incrementar las visitas
• Incrementar la tasa de conversión de visita
• Incrementar el pedido medio

Fundamental establecer unos objetivos realistas y que sean los más adecuados para nuestro Ecommerce.

Elementos de un Ecommerce a Tener en Cuenta

Para crear una experiencia de éxito tenemos que unir el enfoque de negocio (¿qué buscamos con el site?) y el enfoque del usuario (¿a quién va dirigido?).

• Engagement, promoción y venta
• Operaciones, logística y distribución en comercio electrónico

Principales Medios de Pago de un Ecommerce

• Tarjetas de crédito/débito convencionales
• 3D Secure en TPV virtual de un banco
• Contra reembolso
• Cuenta virtual online: PayPal y Amazon Pay
• Transferencia bancaria tradicional
• Transferencia bancaria online
• Recibo domiciliario

Principales Indicadores de un Ecommerce

• Índice de conversión
• ROI o Retorno de la inversión
• Coste por adquisición (CPA)
• Número de visitas

Estas son algunas de las principales características y estrategias que definen el ecommerce de Carrefour y el panorama general del comercio electrónico.