Puntos de Referencia de Marketing por Correo Electrónico por Industria: Guía Completa

En el competitivo mundo del marketing digital, el correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para conectar con los clientes y generar conversiones. Sin embargo, para que tus campañas sean efectivas, es crucial medir y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI). ¿Quieres que impulsemos tu negocio? En esta guía, exploraremos los puntos de referencia de marketing por correo electrónico por industria, para que puedas optimizar tus estrategias y alcanzar tus objetivos.

¿Por Qué Medir los KPI en el Marketing por Correo Electrónico?

No se puede navegar sin timón. ¿Puede ponerse en práctica la automatización del marketing por correo electrónico sin una base estable y un estudio minucioso de los mejores indicadores clave de rendimiento? Los KPI ayudan a seguir el progreso, identificar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones. Al medir el rendimiento de tus campañas, puedes:

• Comprender qué estrategias funcionan y cuáles no.
• Optimizar tus mensajes y segmentación para mejorar la interacción.
• Aumentar las conversiones y el retorno de la inversión (ROI).

Conocer tu tasa de conversión de marketing por correo electrónico -y compararla con tus propios puntos de referencia o parámetros del sector- te ayuda a analizar la eficacia de tu campaña. Si ves que tu tasa de conversión no cumple tus expectativas, intenta identificar formas de mejorar los resultados.

Métricas Clave del Marketing por Correo Electrónico

Puedes utilizar varias métricas de marketing por correo electrónico para analizar el rendimiento de una campaña, como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de rebote. Examinar las diferentes medidas te da una visión general del rendimiento de tu campaña. Aquí hay algunas de las métricas más importantes que debes seguir de cerca:

1. Tasa de Entrega

La tasa de entrega es el porcentaje de correos electrónicos enviados. ¿Tu público objetivo ha recibido el correo electrónico? Este es el punto en que todo debe comenzar al evaluar tus campañas. La tasa de entrega de correos electrónicos indica el porcentaje de mensajes entregados correctamente a los destinatarios sin rebotes ni notificaciones de spam. Una alta tasa de entrega es importante, ya que es la prueba de que tu reputación como remitente está intacta.

2. Tasa de Apertura (OR)

Uno de los primeros puntos que hay que tener en cuenta a la hora de decidir cuáles son los mejores KPI para el marketing por correo electrónico es conocer la tasa de apertura de los mensajes que se envían. Puede que hayas hecho un gran trabajo de story telling y marketing por correo electrónico, para que luego todo se venga abajo por una baja tasa de apertura (conocida como OR). NOTA: existe una métrica más específica, la tasa de apertura única (UOR). Es el porcentaje de usuarios que abre tu correo electrónico una vez que lo reciben en sus bandejas de entrada.

💡 Perspectiva empresarial: Aunque no sea 100% exacta, la tasa de apertura puede darte una idea sobre la eficacia de tu línea de asunto, si era interesante y convincente para los destinatarios o no. También indica si los destinatarios están interesados en tu contenido. No obstante, más allá de las campañas individuales, revisar los cambios en la tasa de apertura entre varios envíos puede ofrecer información crucial, especialmente si se dirige al mismo público.

Factores que influyen en la tasa de apertura:

• Asunto atractivo: es lo primero que lee el usuario y tiene que llamarle la atención.
• Hora de envío: es muy importante enviarlo en el momento que tu audiencia está conectada.

🚀 Ideas de mejora: si quieres mejorar tus tasas de apertura, asegúrate de escribir correos electrónicos que la gente lea - experimenta con la longitud, el estilo y el tono de tus asuntos.

¿Cómo aumentar la tasa de apertura? Captura la atención en un entorno competitivo: para sobresalir, es vital experimentar con líneas de asunto que no solo informan, sino que despierten la curiosidad, la urgencia o la emoción.

3. Tasa de Clics (CTR)

La tasa de clics es el porcentaje de clics una vez que se abre un correo electrónico. La tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés) es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que no solo abrieron su correo electrónico, sino que también hicieron clic en al menos uno de los enlaces en el correo electrónico. Los responsables de marketing pueden utilizar esta tasa para medir la solidez del contenido, la mensajería o las ofertas del correo electrónico.

La tasa de clics por apertura es otra popular métrica de correo electrónico que revela cuántas personas han hecho clic en los enlaces de tu correo electrónico. Si, por ejemplo, has incluido un enlace o botón a un descuento especial, la tasa de clics indica qué porcentaje de destinatarios han hecho clic en él para obtener más información sobre la oferta.

💡 Perspectiva empresarial: La tasa de clics es una métrica crucial para revelar la eficacia del contenido de tu correo electrónico y si llega a los suscriptores.

¿Qué hacer si la tasa de clics es baja?

• Comprueba tu CTA. Tu llamada a la acción debe ser clara en la página y clara en la intención.
• Mejora el texto del correo electrónico. Es posible que el propio texto no consiga despertar el interés de los lectores ni atraerlos eficazmente.

Para obtener un mejor porcentaje de conversión, optimiza tus campañas de correo electrónico: conoce a tu audiencia para enviarle contenido que le interese, entiende su comportamiento y su proceso de compra; desde tu correo electrónico, redirecciona a los usuarios a una landing page igual de completa y atractiva.

4. Tasa de Clics por Apertura (CTOR)

Básicamente, aquí es donde puedes ver si la gente hizo clic en las llamadas a la acción (CTA) de los mensajes. Se trata de una métrica muy precisa porque tiende a relacionar dos elementos ya muy definidos, a saber, el número de clics únicos y el número de aperturas únicas (tasa de clics únicos y tasa de apertura única). Hablamos del porcentaje de personas que, tras abrir el correo electrónico, hacen clic en un enlace, un banner o un botón dentro del mensaje que has enviado. Podemos considerar que CTOR es más fiable que las otras métricas porque no se tienen en cuenta las redundancias de acción.

5. Tasa de Rebote

Una alta tasa de errores - que también se llama tasa de rebote - puede ser causada por una lista de contactos demasiado antigua con correos electrónicos inválidos o inexistentes. Esto ocurre cuando tu correo electrónico es rechazado por el servidor del destinatario y vuelve al remitente con un mensaje automático que indica un error de entrega.

💡 Perspectiva empresarial: Además de dañar tu reputación de envío, una alta tasa de rebote puede indicar que se producirá un posible descenso de tu tasa de apertura y de clics para abrir, ya que dependen de que llegue realmente a los destinatarios. También podrían sugerir problemas con la calidad de tu lista de suscriptores o problemas con tu servidor.

Tipos de rebote:

• Rebote duro: es decir, al rebote de correos electrónicos con causas importantes.
• Rebote blando: Mensajes devueltos de un buzón de correo lleno o temporalmente inactivo, o un fallo temporal del dominio.
• Técnico.

🚀 Ideas de mejora: Para reducir tu tasa de rebote, asegúrate de que tu lista sea de alta calidad. Elimina regularmente los suscriptores inactivos o que no interactuan. El primer consejo para evitar estos problemas: utilice un programa profesional de marketing por correo electrónico. Por otro lado, es importante tratar de mantener las listas lo más actualizadas y limpias posibles. Se pueden enviar correos a usuarios que hace tiempo no abren nuestros correos, de manera que les preguntemos si quieren seguir suscritos a nuestra newsletter.

Es importante realizar un seguimiento de los correos electrónicos que se han devuelto y por qué, para evitar que se sigan devolviendo en el futuro. Por ejemplo, los mensajes bloqueados son indicativos de una mala gestión por parte del responsable de marketing, mientras que los devueltos blandos normalmente quedan fuera del control del responsable de marketing.

6. Tasa de Cancelación de Suscripción

Desgraciadamente siempre hay contactos que se dan de baja de las suscripciones. ¿Son unos pocos contactos sueltos? Siempre hay una tasa de abandono “básica”. Sobre todo cuando no contamos con un branding de marca potente, (no se sabe nada de nuestra empresa), o durante mucho tiempo no hemos enviado nada y la audiencia se olvida de nosotros y de repente “aparecemos de la nada”. Es mejor mantener un ritmo constante pero continuo y discreto. La tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de destinatarios que optan por abandonar tu lista después de recibir un correo electrónico. Aunque ver cómo los destinatarios se dan de baja de tus correos electrónicos puede ser descorazonador, también es positivo, ya que es una buena forma de limpiar eficazmente tu lista de suscriptores.

💡 Perspectiva empresarial: La tasa de cancelación de suscripciones, si es alta, puede revelar que el contenido de tus correos electrónicos no es relevante, útil o interesante para tu audiencia. También podría sugerir que tu lista de suscriptores no está bien segmentada o que tus correos electrónicos se envían con demasiada frecuencia.

🚀 Ideas de mejora: Para minimizar las bajas, considera la posibilidad de implementar una doble opción de suscripción, segmentar a los suscriptores en distintas listas en función de varios criterios y centrarte en ofrecerles contenidos de valor e interesantes.

Para limitar tu tasa de bajas, haz que cada interacción por correo electrónico cuente. Cuanto más les guste tu contenido a los clientes, más probable será que permanezcan en tu lista de suscriptores. Una estrategia sólida de segmentación y segmentación puede ayudarte a conectar con los suscriptores en función de sus intereses y datos demográficos.

7. Tasa de Quejas por Spam

Esta métrica muestra el porcentaje de personas que marcan un correo electrónico como spam después de recibirlo. Se trata de un dato fundamental para controlar, ya que revela que los destinatarios perciben tu mensaje como irrelevante, molesto o incluso inapropiado.

💡 Perspectiva empresarial: Al igual que la tasa de rebote, una tasa elevada de quejas de spam puede dañar tu reputación de remitente. También es una señal de que hay un problema con el contenido de tu correo (frecuencia, relevancia o calidad).

¿Por qué los mensajes pueden ser marcados como spam?

• ¿Es por el contenido?
• ¿Es por la ip o el servidor de correo que utilizamos para los envíos?
• Tal vez porque en la línea de asunto se hayan utilizado palabras que se refieren a las compras, como descuentos, regalos, ofertas, etc.
• O puede convertirse en spam debido a que el botón de cancelación de la suscripción es poco visible, o tal vez incluso ausente.
• La frecuencia de envío también se convierte en un riesgo para entrar en el buzón de correo basura.

🚀 Ideas de mejora: Tenemos un artículo detallado que te da todos los consejos y trucos sobre cómo evitar que tus correos electrónicos acaben en el spam. En general, para reducir la tasa de reclamaciones por spam, es importante enviar correos electrónicos únicamente a las personas que hayan optado por recibirlos y evitar enviarlos con demasiada frecuencia. Concéntrate en crear tu lista de correo electrónico de forma orgánica y mejórala incorporando la opción de doble suscripción.

8. Tasa de Conversión

Bien, hemos llegado al punto más importante, el que mencionamos al principio del artículo. Pero atención: ahora estamos en el campo de los KPIs más allá, o fuera del correo. La fórmula es esta (Personas que realizaron la acción / Correos electrónicos llegados a destino) * 100. O quizás sencillamente enviando un mensaje para pedir más información o asesoramiento.

Uno de los KPI esenciales que puedes controlar como propietario de una pequeña empresa es la tasa de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada después de recibir tu correo. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor será el rendimiento de tus campañas. La tasa de conversión del marketing por correo electrónico es una de las medidas utilizadas para evaluar la eficacia de una campaña. Tu tasa de conversión indica el porcentaje o número de personas que realizaron una acción deseada después de leer tu correo electrónico. Esta acción puede ser cualquier cosa, desde visitar tu sitio web hasta concertar una cita o realizar una venta.

¿Cómo calcular la tasa de conversión del correo electrónico?

Para determinar la tasa de conversión de tu marketing por correo electrónico, empieza por identificar la acción que quieres que la gente realice a partir de tu correo electrónico. Puede ser hacer clic en tu sitio web, responder a un mensaje, seguir tus redes sociales, reservar una cita o comprar un producto o servicio. A continuación, suma todas las conversiones exitosas generadas por tu correo electrónico. El resultado son tus conversiones totales.

A continuación, cuenta el número de correos electrónicos entregados con éxito a tus suscriptores. Divide las conversiones totales por el número de correos electrónicos entregados y multiplica el resultado por 100 para obtener tu tasa de conversión.

Por ejemplo, supongamos que envías 1.000 correos electrónicos y 990 de ellos llegan a las bandejas de entrada de tus suscriptores. De los correos entregados, 45 se convierten visitando tu sitio web. Tu tasa de conversión de marketing por correo electrónico es del 4,5%, o (45/990) x 100.

9. Tasa de Reenvío

Esta tasa (también bastante similar a “compartir correo electrónico”) mide el porcentaje de personas que reenvían tu correo electrónico a otras. Es un buen indicador de lo interesante, útil y atractivo que es tu mensaje, ya que es más probable que los suscriptores compartan contenido útil con sus amigos y familiares.

💡 Perspectiva empresarial: La tasa de reenvío revela si tu contenido tiene resonancia con tu público destinatario. Podría revelar si el crecimiento orgánico del boca a boca es factible para tu negocio. Incluye una llamada a la acción clara en la que se les pida que reenvíen o compartan el mensaje.

10. Ingresos por Correo Electrónico

El KPI de ingresos por correo electrónico podría ayudarte a evaluar la rentabilidad de las campañas individuales y a identificar qué tipos de correos electrónicos son más eficaces para generar ingresos.

💡 Perspectiva empresarial: Este KPI te permite comparar la eficacia de diferentes campañas y estrategias de correo electrónico. Te ayudará a revelar qué tipos de correo electrónico funcionan mejor para generar ingresos, ya sean promocionales, boletines u otros. Un mayor volumen de ingresos por correo electrónico demuestra que el contenido, las CTA y la segmentación tienen resonancia entre tu audiencia.

Como pauta general, los ingresos de tu campaña de correo electrónico deben ser iguales o cercanos a la cantidad que has invertido.

🚀 Ideas de mejora: Para que tus campañas generen más ingresos, también es importante aumentar la participación. Optimiza el contenido de tu correo electrónico específicamente para cada segmento de suscriptores para hacerlo más relevante.

11. Retorno de la Inversión (ROI)

Para calcularlo, hay que sustraer de los ingresos el dinero que has gastado en realizar la campaña, lo que representa el dinero que has ganado con ella y te mostrará el beneficio que has obtenido después de cubrir los costes.

💡 Perspectiva empresarial: Un ROI positivo es señal de que tus esfuerzos de marketing están funcionando y generando más de lo que gastas.

🚀 Ideas de mejora: Puedes mejorar tu ROI si consigues que tus ofertas sean más atractivas para tus lectores. Por ejemplo, puedes recurrir a la personalización y experimentar con distintos contenidos y formas de presentarlos.

12. Coste de Adquisición de Suscriptores (SAC)

El coste de adquisición de suscriptores es un KPI fundamental para tomar decisiones informadas sobre el gasto en marketing. Para calcular el SAC, divide el coste total de adquisición de un nuevo suscriptor por el número de nuevos suscriptores obtenidos como resultado. Si tu SAC es alto, podría indicar que tus esfuerzos de marketing no son rentables.

Ten en cuenta que el SAC varía significativamente de un sector a otro, por lo que deberías investigar cuál es la estimación para tu sector específico y analizar tus resultados durante un periodo más largo.

🚀 Ideas de mejora: Si descubres que necesitas rebajar tu SAC tras investigar la media de tu sector, céntrate en mejorar el diseño y el texto de tus anuncios, y crea contenidos útiles y educativos en tu sitio web, redes sociales y en cualquier otra plataforma que utilices para captar clientes potenciales.

13. Valor de Vida del Suscriptor (LTV)

Calcular este KPI puede no ser sencillo, ya que necesita disponer de datos específicos.

🚀 Ideas de mejora: Para mejorar el valor de vida de tus suscriptores, trabaja en mejorar el interés por el contenido de tu correo electrónico. Hazlo más personalizado y procesable, y proporciona más valor a tu audiencia con diferentes ofertas y promociones exclusivas.

Puntos de Referencia por Industria

Las métricas pueden variar mucho en función de dónde te encuentres y del tipo de producto o servicio que vendas. Por ejemplo, fíjate en la comparación de los porcentajes de clics de un sector como el de las escuelas K-12 (5,55%) con el de la fabricación, la logística y la ingeniería (1,25%). En todos los casos, la revisión de tus propias métricas en relación con tu industria y los promedios regionales es mucho más reveladora que su revisión en relación con los promedios generales.

Hay mucha competencia ahí fuera, pero la única competencia que realmente importa para los resultados es tu competencia directa. Así que, al mirar los datos, pregúntate cómo se compara dónde cuenta. ¿Estás rindiendo peor que tus competidores? ¿Los estás superando? ¿Estás bien alineado?

Aunque los promedios pueden ayudarte a establecer tus expectativas, puede resultarte beneficioso establecer tus propios puntos de referencia a medida que perfeccionas tu estrategia. Aunque las medias pueden ayudarte a fijar tus expectativas, puede resultarte beneficioso establecer tus propios puntos de referencia a medida que perfeccionas la estrategia de tu campaña de marketing.

Cómo Mejorar tus Resultados

Siempre hay margen para mejorar tu estrategia de marketing por correo electrónico. He aquí cómo aumentar la tasa de conversión en el marketing por correo electrónico.

1. Segmentación de Listas

A veces tus correos electrónicos rebotan o se extravían. En lugar de conservar una dirección de correo electrónico no válida, considera la posibilidad de eliminarla de tu lista de suscriptores. De ese modo, los mensajes no entregados no distorsionarán tus tasas de conversión.

También puedes plantearte segmentar tus correos electrónicos para dirigirte mejor a los intereses de los suscriptores. Cuanto más relevante sea el contenido que ofrezcas a los destinatarios, más probabilidades habrá de que lo lean… ¡y actúen!

2. Optimizar la Frecuencia de los Correos Electrónicos

Enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia -o con una frecuencia insuficiente- puede perjudicar tu tasa de conversión. Prueba diferentes momentos y frecuencias para encontrar el punto ideal para tu organización.

3. Crear Correos Electrónicos Adaptados a Móviles

Hoy en día, muchos consumidores leen sus correos electrónicos en sus dispositivos móviles, no en un ordenador. Optimiza tus correos electrónicos para dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas para sacar el máximo partido a tus mensajes.

4. Escribe Líneas de Asunto y CTA Potentes

Tus suscriptores pueden recibir docenas de correos electrónicos cada día. Para que el tuyo destaque, trabaja en la redacción de líneas de asunto únicas que hablen de las necesidades o intereses de tus suscriptores. Asegúrate de que tu CTA esté claramente visible para que sepan cómo pasar a la acción si deciden hacerlo.

Prueba distintos CTA (por ejemplo, texto vs. imágenes o letras en negrita vs.

5. Utiliza Páginas de Destino Específicas

Puedes crear páginas de destino dedicadas que enlacen directamente con tu correo electrónico. Una página dedicada es ideal para hacer un seguimiento del rendimiento del correo electrónico y minimiza el trabajo que tienen que hacer tus suscriptores para pasar a la acción.

6. Pruebas A/B

A veces, un mensaje ligeramente distinto puede mejorar los resultados de tu campaña.

No todas las listas de correos electrónicos se crean del mismo modo. Algunas audiencias prefieren la personalización, mientras que otras la consideran spam. Nunca sabrás qué tipo de audiencia compone tu lista hasta que pruebes las variantes.

7. Gestión Eficaz del Correo Electrónico

Una plataforma completa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) o de marketing por correo electrónico puede ayudarte a gestionar tu lista de suscriptores y a controlar el rendimiento de tus campañas.

8. Campañas de Goteo Automatizadas

Una campaña de goteo te ayuda a coger impulso y familiarizarte con los nuevos suscriptores. Puedes secuenciar tu campaña en varios correos electrónicos automatizados, para que los clientes conozcan mejor tu marca y tus ofertas.

Consejos y Consideraciones Avanzadas

A medida que te vayas sintiendo más cómodo con el marketing por correo electrónico, ten en cuenta estos consejos:

• Comprende cuáles son las causas de los bajos índices de conversión del correo electrónico.
• Mantén una buena etiqueta y prácticas de correo electrónico.
• Crea campañas para diferentes sectores.

Conclusión

El análisis de los KPI en el marketing por correo electrónico es esencial para optimizar tus campañas, mejorar la interacción y aumentar las conversiones. Al seguir de cerca las métricas clave y adaptar tus estrategias, puedes alcanzar tus objetivos y obtener un mayor retorno de la inversión.