Evaluación de Conocimientos en Gestión de Equipos Informáticos

En la era digital actual, tener conocimientos informáticos básicos es esencial para casi todos los aspectos de la vida. Ya sea para uso personal, para el desarrollo profesional o para avanzar en la carrera, el dominio de los conocimientos informáticos puede abrir un mundo de oportunidades. El conocimiento de informática, que incluye la capacidad de utilizar computadoras y mantener una comprensión básica de su funcionamiento, es una capacidad importante en el entorno laboral moderno.

Esta guía busca evaluar el conocimiento fundamental y la capacidad para utilizar computadoras y tecnología relacionada en un entorno laboral, cubriendo habilidades esenciales como el manejo de una computadora (PC/Windows), navegación por Internet, gestión del correo electrónico y manejo de archivos y carpetas.

Fundamentos de Hardware y Componentes del PC

Componentes Clave y su Función

• Tarjeta sintonizadora de TV: Sirve para introducir la señal de TV en nuestro ordenador.
• Tarjeta de sonido y tarjeta gráfica: Se encargan de procesar información (audio en un caso e imagen en otra) para hacerla comprensible en periféricos de salida (altavoces o auriculares en el primer caso y monitor en el segundo).
• Unidad Aritmético-Lógica (UAL): Es el circuito digital que calcula las operaciones lógicas (AND u OR) y las operaciones aritméticas (suma, resta, multiplicación...).
• BIOS (Basic Input/Output System): Es un componente físico del PC y almacena los datos de configuración guardados del BIOS. Para configurarlo, se debe presionar una tecla durante el POST (Power-On Self-Test).
• Bus: Es una vía de comunicación que conecta dos o más dispositivos.

Consideraciones para el Ensamblaje y Mantenimiento

• Memoria RAM: Una muesca en el módulo de memoria debe estar alineada con una muesca en la ranura de memoria para una instalación correcta. Si los módulos RAM no estaban bien asentados, pueden causar problemas de arranque.
• Fuente de energía: Antes de seleccionar un tipo de fuente de energía, se deben conocer el factor de forma del gabinete y el voltaje total de todos los componentes.
• Gabinete de PC: Al elegir un gabinete, se debe considerar el número de ubicaciones de unidades internas y el tamaño de la motherboard y la fuente de energía.
• Disco duro: La velocidad de un disco duro se indica en unidades de medida de RPM (revoluciones por minuto). Si un espacio del disco no está asignado, significa que es espacio del disco duro que no está asignado a ninguna unidad, por lo que con él, podremos crear nuevas unidades. Si un registro de arranque maestro (MBR) está dañado, el sistema operativo no se puede iniciar.
• Batería CMOS: Si el reloj de la PC se desajusta continuamente, la causa más probable es que la batería CMOS esté floja o presente una falla. Reemplazar la batería CMOS puede solucionar problemas donde los cambios en el BIOS no se guardan después de apagar y encender la PC.
• Limpieza: Para limpiar los contactos de los componentes de PC se recomienda una solución de limpieza a base de alcohol isopropílico.

¿Cómo funciona un PC y que hace cada pieza? | Componentes del ordenador explicados

Sistemas Operativos y Virtualización

Conceptos Fundamentales

• Sistema informático: Es un sistema que procesa y almacena información interrelacionando el hardware y el software.
• Sistema de archivos: Es el área del sistema operativo que se ocupa de gestionar la utilización de los medios que empleamos para almacenar la información en las diferentes particiones del disco.
• Gestión de procesos: Un proceso es un programa que se está ejecutando.
• Núcleo del sistema (Kernel): Está en ejecución constante en la memoria y gestiona los recursos del ordenador.
• Sistemas operativos virtualizados: Ofrecen ventajas sobre los tradicionales, como la reducción de costes al aprovechar al máximo la capacidad de los ordenadores y reducir su tiempo de inactividad, y mayor seguridad, ya que ante interrupciones imprevistas o fallos en la máquina física, se puede trasladar el sistema virtual a otro servidor libre de fallos.
• VMWare Tools: Es un software especial que se instala en nuestra máquina virtual y su utilidad principal es permitir la interacción mejorada con el sistema operativo anfitrión.

Herramientas de Gestión

• Administrador de dispositivos: Permite actualizar los drivers del sistema.
• netplwiz: Comando en Windows 10 para abrir el editor de cuentas de usuario y crear grupos.
• Pertenencia a grupos: Pestaña dentro de cuentas de usuario para asignar un grupo a un usuario.
• dpkg: Comando en Linux para consultar los paquetes instalados.
• /etc: Directorio de Linux que contiene los archivos de configuración del sistema.
• Archivos de respuesta: Son ficheros que contienen definiciones y valores de configuración que se utilizan como guía durante la instalación (en Windows son archivos con extensión .xml).
• Servidor de actualizaciones: Gestiona las actualizaciones de los equipos conectados en una red para evitar colapsos.
• Windows Server Update Services (WSUS): Es un software dedicado a la gestión de actualizaciones.

Redes Informáticas

Tipos de Redes

• Red de Área Local (LAN): Cubre un área local, como una vivienda o un edificio.
• Red de Área Metropolitana (MAN): Cubre un área metropolitana y se considera una red de alta velocidad.
• Red de Área Amplia (WAN): Cubre un área muy amplia uniendo diferentes zonas geográficas.

Conceptos de Red

• Modelo OSI: Define cómo funciona una red y se estructura en capas.
• Mapa físico de la red: Es una representación de red de forma fidedigna a la realidad.
• Protocolo LDAP (Lightweight Directory Access Protocol): Es un protocolo ligero de acceso a directorios con estructura cliente-servidor, considerado una base de datos para almacenar directorios.
• SSH (Secure Shell): Es un protocolo de red criptográfico para operar servicios de red de forma segura sobre una red no segura.

Configuración y Gestión de Redes

• Impresora de red en Windows 7: El uso compartido se configura en la ventana "Dispositivos e impresoras" del Panel de control. La PC elige como primera opción para imprimir la impresora que se estableció como predeterminada.
• Samba: Permite compartir recursos entre sistemas operativos heterogéneos, como Linux y Windows, siendo útil si se administra un dominio desde un servidor Linux con clientes Windows. Si no se marca el campo "Visible" al crear un recurso compartido en Samba, el recurso no lo podrán ver el resto de usuarios de la red.

Seguridad Informática

Amenazas Comunes

• Ataques de Phishing: Es un caso particular de ingeniería social donde se suplanta la identidad de una persona u organización (a menudo a través de correo electrónico) para robar información confidencial, como contraseñas.
• Pharming: El tráfico de un sitio web es manipulado para permitir el robo de información confidencial.

Medidas de Protección

• Antivirus: Software informático encargado del análisis, detección y eliminación de programas maliciosos (virus). Ejemplos incluyen Avast, Avira, Windows Defender.
• UPS (Uninterruptible Power Supply) en línea: Protegen los equipos de computación contra apagones parciales y totales al proporcionar energía constante y filtrada.

Gestión de Active Directory y Usuarios

Conceptos de Active Directory

• Objeto en Active Directory: Se emplea para referirse a cualquiera de los componentes que conforman el directorio (usuarios, grupos, impresoras, carpetas compartidas, etc.).
• Políticas de Grupo (GPOs): Especifican los permisos de recursos, tales como lectura, escritura, o control total, que van a tener todos los miembros que pertenezcan a un grupo.
• Grupos de distribución: Permiten asignar permisos a los recursos compartidos.

Gestión de Usuarios

• Crear una plantilla de usuario: Se puede crear un usuario base, rellenar su perfil, configurar opciones y luego copiarlo, pegar el usuario y modificar sus datos.
• Cuentas predeterminadas en el Centro de Administración de Active Directory: Se pueden encontrar cuentas como "Invitado" y "Asistente de ayuda".

Gestión de Servicios de TI (ITIL)

Conceptos Fundamentales de ITIL

• ITIL: Se caracteriza mejor como un esquema de buenas prácticas.
• Ciclo de Vida de Servicios: El objeto principal de ITIL está estructurado alrededor de él.
• Las cuatro P: Personas, Procesos, Productos y Proveedores (Partners).
• Garantía de un servicio: Los clientes están asegurados con ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.
• Valor en la creación de servicios: Las organizaciones utilizan recursos y capacidades para crear valor en forma de bienes y servicios.
• Baseline: La razón principal para establecer un Baseline es para comparación posterior.
• Deming Cycle (PDCA): Las cuatro fases son Planear, Hacer, Chequear y Actuar.

Estrategia y Diseño de Servicios

• Estrategia de Servicios: Uno de sus objetivos primarios es transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico. Aquí se encuentra una descripción detallada de la cartera de servicios, gestión de la demanda y de Gestión Financiera.
• Paquete de Diseño de Servicio (SDP): Debería producirse durante la etapa de Diseño, por cada nuevo servicio, cambio mayor o remoción de un servicio.
• Herramientas de Diseño de Servicios: Ayudan a implementar arquitecturas que soporten las estrategias del negocio y asegurar que estándares y convenciones son seguidas.
• Modelo de Servicio V: Representa la perspectiva del negocio tal como se percibe por el cliente y el usuario de los servicios.

Operación y Mejora Continua

• Objetivo de la Gestión de Problemas: Prevenir que los problemas y sus incidentes resultantes sucedan.
• Evento: Una ocurrencia que es significativa para la administración de la infraestructura TI o la entrega de servicios.
• Operación de Servicios: Su objetivo es entregar y manejar Servicios TI, administrar la tecnología utilizada para entregar los Servicios y monitorear el rendimiento de la tecnología y los procesos. No es responsable de la realización de pruebas para garantizar que los servicios están diseñados para satisfacer necesidades del negocio.
• Gestión de Operaciones de TI: Es responsable de la Gestión de Consolas, Gestión de Instalaciones Físicas y Gestión de Salidas, pero no del mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica.
• Gestión de Aplicaciones: Es responsable de documentar y mantener los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y soportar aplicaciones, pero no del desarrollo de la funcionalidad requerida por la empresa ni de ayudar en la decisión de construir o comprar nuevos programas informáticos.
• Dueño del Proceso: Es responsable de asegurar que el proceso esté realizado como se documentó y que las metas especificadas en el acuerdo de Niveles de Servicio sean logradas. No es su responsabilidad comprar herramientas para soportar el proceso ni llevar a cabo las actividades definidas en el proceso.
• Dueño del Servicio: Su responsabilidad es la Mejora Continua de los Servicios.
• Mejora Continua del Servicio (CSI): La primera actividad de este proceso es entender la visión de la empresa.
• Gestión de la Demanda: Su mayor actividad es entender los patrones de la actividad del negocio.
• Catálogo de Servicios: Debería contener detalles de todos los servicios Operacionales.

Documentación y Resolución de Problemas

Importancia de la Documentación

• Registro de servicios y reparaciones: Es importante para el técnico llevar un registro de todos los servicios y las reparaciones, ya que proporciona material de referencia sobre problemas similares que puedan ocurrir en el futuro.
• Documentar tareas e incidencias: Es necesario porque en caso de una incidencia recurrente, se podría saber cómo solucionarla y permite a otros administradores ver las configuraciones realizadas.
• Guía didáctica/visual: Su motivo principal es instruir en el uso de sistemas operativos o aplicaciones, y debería contemplar errores y sus soluciones, guía de referencia rápida y capturas de pantalla.
• Políticas de seguridad: La información de todas las políticas de seguridad debería estar disponible para todos los clientes, usuarios y personal de TI.

Resolución de Problemas

• Plan de acción: Los elementos que se pueden utilizar para establecer un plan de acción al resolver un problema en una PC incluyen la identificación de síntomas y la determinación de la causa probable.
• Controladores: Para revertir un controlador de video incorrecto en Windows 7, se puede ir al Administrador de dispositivos, seleccionar Propiedades de la tarjeta adaptadora de video, ir a la ficha Controlador y hacer clic en "Revertir al controlador anterior".
• Modo Seguro: Para arrancar un sistema Windows XP en Modo seguro, se debe reiniciar el sistema, mantener presionada la tecla F8 hasta que se muestre un menú y, luego, elegir "Modo seguro".
• Problemas de impresión en red: Si los usuarios no pueden imprimir a una impresora compartida pero tienen acceso a los recursos de la PC, una posible causa es que la cola de impresión de la impresora esté completa.

Herramientas y Aplicaciones

Herramientas de Ofimática y Acceso Remoto

• Google Docs: Es una herramienta de tipo Ofimática de internet.
• Aplicaciones/herramientas de acceso remoto: Son herramientas que permiten que un equipo acceda a otro y pueda gestionarlo, útil para realizar soporte a distancia.
• Teamviewer: Es un programa que sirve para el acceso remoto a equipos.
• UltraVNC: Sus partes son Server (se instala en los equipos que queremos controlar) y Viewer (se instala en el equipo que va a ejercer el rol de controlador).

Software para Instalaciones Desatendidas

• InstallDes: Es un software válido para crear instalaciones desatendidas en Ubuntu.

Cuerpos de Gestión de Sistemas e Informática

El Cuerpo de Gestión de Sistemas e Informática se encuentra formado por profesionales cuyas principales funciones incluyen el análisis de los sistemas informáticos, su dirección, tareas de responsabilidad dentro del desarrollo, diseño y operación de los sistemas informáticos, entre otras. Atendiendo al origen del Organismo que realiza la convocatoria, podemos encontrarnos con las siguientes categorías:

Categorías y Funciones

• Cuerpo de Gestión de Sistemas e Informática de la Administración del Estado: El proceso selectivo consta de tres ejercicios obligatorios y eliminatorios.
• Cuerpo de Gestión de Sistemas e Informática de una Comunidad Autónoma: Pertenecerán a este Cuerpo todas aquellas personas que aprueben una plaza convocada por una Comunidad Autónoma, desarrollando funciones de supervisión, desarrollo y control de las redes de comunicación, etc.
• Cuerpo de Gestión de Sistemas e Informática de Salud: Este tipo de plazas son convocadas por los Servicios de Salud del territorio español.

Pruebas de Conocimiento de Informática (PC)

Una prueba de Conocimiento de Informática (PC) evalúa el conocimiento fundamental y la capacidad para utilizar computadoras y tecnología relacionada en un entorno laboral. Esta prueba ayuda a identificar a los candidatos que están preparados para realizar funciones laborales básicas en una computadora.

Habilidades Cubiertas

• Manejo de una computadora (PC/Windows)
• Navegación por Internet
• Gestión del correo electrónico
• Manejo de archivos y carpetas

Estas pruebas son ideales para cualquier puesto que implique el uso básico de computadoras, incluyendo trabajadores de nivel básico a intermedio en una variedad de puestos que van desde representantes de atención al cliente hasta asistentes administrativos, recepcionistas y personal técnico de información sanitaria.

Características de la Evaluación de Conocimientos de Informática (PC)

Esta evaluación de preselección de candidatos evalúa la competencia en:

• Rendimiento del sistema y mantenimiento de la seguridad.
• Gestión de archivos y configuración de doble monitor.
• Técnicas de solución de problemas y atajos de teclado.
• Sistemas de archivos avanzados, diagnóstico de rendimiento.
• Gestión del uso de la CPU y conocimiento de aplicaciones de hojas de cálculo.

La obtención de un certificado online de conocimientos informáticos básicos es un reconocimiento formal de la capacidad de una persona para utilizar un ordenador y realizar tareas digitales esenciales. Sirve como prueba de competencia en el uso de hardware, sistemas operativos y aplicaciones de software.

Para prepararse para un examen de conocimientos básicos de informática, se recomienda evaluar los conocimientos actuales, practicar con distintas aplicaciones de software, seguir tutoriales en línea y realizar prácticas. La preparación minuciosa implica comprender la estructura del examen, repasar temas clave y practicar con preguntas de ejemplo y simulacros.