El Protocolo Internacional de Negocios: Clave para el Éxito en la Globalización
Hoy en día, en plena globalización, las empresas requieren expandir su crecimiento más allá de las fronteras donde están constituidas. Esta continuidad de progresión requiere el conocimiento de unos caracteres culturales para potenciar el resultado positivo de esta negociación.
En este artículo, vamos a tratar la importancia del protocolo como herramienta imprescindible en la implantación de toda institución empresarial que quiera agrandar su mercado de forma internacional; haciendo una incursión no solo en el protocolo jurídico necesario en cada país, sino en el protocolo social, resultado de su historia y cultura propia.
El Protocolo Internacional es un conjunto de normas y reglas que rigen la conducta social y profesional entre personas de distintos países y culturas, desde la diplomacia hasta los negocios. Es importante para los ejecutivos y los directivos de las empresas que operan en mercados internacionales conocer estas reglas que les permitirán interactuar profesionalmente de manera efectiva y exitosa.
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a mejorar sus habilidades de comunicación corporativa intercultural. Tanto las corporaciones globales que desplazan personal por todo el mundo como las empresas más pequeñas que empiezan a mirar al exterior para desarrollar su estrategia de internacionalización, afrontan grandes dificultades con su llegada y traslado de directivos y ejecutivos a un nuevo país. Nuestro compromiso es brindar soluciones innovadoras y hechas a la medida para cada uno de nuestros clientes.
El protocolo internacional se encarga de aglutinar aquellos comportamientos y normas que rigen las interacciones en actos donde la asistencia cuenta con personas de diversa nacionalidad. Por esta razón, y dado que existen costumbres que pueden presentar un significado distinto en función del país al que hagamos referencia, se establece el protocolo internacional.
La Presentación Impecable en el Entorno Empresarial
En el entorno empresarial, una presentación impecable es fundamental para proyectar profesionalismo y generar confianza. Desde la forma en que te vistes hasta cómo te expresas, el protocolo en los negocios abarca una serie de normas que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en una reunión.
La primera impresión es crucial en los negocios. La forma en que te presentas puede influir significativamente en cómo te perciben tus colegas, socios y clientes. Vestirse de manera adecuada para el contexto, cuidar el lenguaje corporal y expresarse con claridad y respeto son aspectos esenciales del protocolo empresarial.
- Vestimenta adecuada: Asegúrate de que tu atuendo sea apropiado para la ocasión y refleje el nivel de formalidad requerido.
- Comunicación efectiva: Hablar con claridad, mantener el contacto visual y utilizar un lenguaje adecuado son elementos clave para una comunicación eficaz.
- Etiqueta en reuniones: Llegar a tiempo, preparar una agenda clara y ser conciso al presentar tus ideas son prácticas fundamentales para asegurar una reunión exitosa.
- Comportamiento en eventos sociales: En eventos empresariales, el protocolo dicta cómo debes comportarte, desde cómo saludar a otros hasta cómo participar en conversaciones.
El Protocolo Internacional le brinda la preparación idónea para enfrentar con solvencia cualquier situación empresarial que se les presente; desde un evento con clientes internacionales, una reunión de negocios con empresas extranjeras hasta un traslado profesional a otro país.
En EIP Granada, ofrecemos programas formativos que te enseñan a dominar el protocolo en los negocios, ayudándote a proyectar una imagen profesional y a navegar con éxito en el entorno corporativo.
Protocolo Diplomático vs. Protocolo Internacional
En ocasiones, ambos conceptos tienden a ser sinónimos. El protocolo diplomático, por el contrario, es el aplicado por el personal diplomático, en actos oficiales que celebra un Estado, interviniendo en estos agentes de diversas nacionalidades.
Normas Esenciales de Protocolo Internacional de Negocios por País
Cuando se hacen negocios en el extranjero, es obligado conocer las principales normas de protocolo internacional. Si bien Internet y las redes sociales se han convertido en el medio dominante para identificar nuevos clientes en todo el mundo, nada podrá superar la efectividad de una reunión cara a cara para cerrar un acuerdo comercial internacional. En este artículo ofrecemos 30 normas esenciales de protocolo internacional de negocios, una para cada país, elegidos entre los principales mercados del mundo.
Guía por Países
Claves para el Éxito en el Comercio Internacional: Cómo Tratar con Diferentes Culturas
| País | Aspectos Clave del Protocolo |
|---|---|
| Alemania | Evitar preguntas personales (familia, sueldo) o hablar de la vida personal propia para no dar a entender que el interlocutor alemán debería hablar de la suya. |
| Argentina | Es preferible comportarse como en la vieja Europa. Existe una gran admiración por la cultura europea, especialmente la francesa y la inglesa. |
| Australia | El comportamiento debe ser lo más natural posible. A los australianos no les gusta la gente que trata de impresionar, aparentar o mostrarse superior. |
| Bélgica | Evitar hacer referencia a la división flamencos/valones y al papel de la familia real. El rey es el Rey de los Belgas, no Rey de Bélgica. |
| Brasil | Los brasileños se consideran americanos. No utilizar términos como "latinoamericanos", "sudamericanos" o "hispanos". Se debe hacer una reserva en restaurantes de prestigio para las comidas de negocio (nunca en el hotel donde estés alojado). No hablar sobre política, religión o deforestación del país. |
| Canadá | La cultura canadiense está más próxima a la británica que a la de Estados Unidos. Evitar hablar de la soberanía de la región de Québec y establecer comparaciones con Estados Unidos. |
| Chile | Conviene evitar cualquier comparación con Argentina, en todos los ámbitos. |
| China | Mostrar respeto máximo a las personas de mayor rango: tratarles de Señor (Xian Shen), dejarles entrar primero, esperar a que se sienten/levanten, escucharlos con máxima atención, nunca interrumpirles. En el saludo, ligera inclinación de hombros, evitar contacto físico y visual. Tratamiento con el apellido, nombre generacional y nombre. Evitar hablar de política, gobierno y Taiwán. Los banquetes son habituales pero no se habla de negocios durante estos. Se brinda mucho. Hay regalos de todos para todos pero de poco valor (bolígrafo, peine, abanico, etc). En Asia nunca responder con una negativa ni contradecir al interlocutor. |
| Colombia | Es el país más protocolario de América Latina. |
| Corea del Sur | A los coreanos no les gusta que se critique ningún aspecto de su país ni de su forma de vida. |
| Ecuador | Las diferencias regionales entre los serranos (Quito) y los costeños (Guayaquil) son muy importantes para hacer negocios. Los primeros son más conservadores, formales y reservados. |
| España | Es preferible no llevar la contraria. Una vez que los españoles han adoptado una posición es muy difícil que se vuelvan atrás. |
| Estados Unidos | Es un país muy nacionalista (patria, bandera, himno). Hay que tener mucho cuidado en no criticar su cultura o forma de vivir (American way of life). |
| Filipinas | A los filipinos no les gusta decir “no”; lo consideran una ofensa. Un “sí” puede significar cualquier cosa. |
| Francia | Es muy positivo elogiar al país en general y a sus productos (vinos, alimentación, moda, etc.). |
| India | El estatus social es muy importante para hacer negocios. Los indios tienden a relacionarse sólo con personas de su clase social (casta). |
| Indonesia | Los nombres indonesios son muy complicados. Hay que tomar tiempo para pronunciarlos correctamente y nunca hacer bromas sobre su significado o sonido. |
| Irán | La forma de saludo es muy larga y elaborada, deseando paz, buena fortuna y preguntando por la salud y la familia. La respuesta debe ser igual de larga. Para saludar a las mujeres, solo una inclinación de cabeza. |
| Japón | Es el país por excelencia para los regalos de empresa, generalmente en las primeras reuniones. Si hay relación continuada, es casi obligado regalar dos veces al año (Oseibo y Ochugen). |
| México | Es un país muy nacionalista, sobre todo en su historia y la defensa de su cultura frente a Estados Unidos y España. Evitar temas como la conquista, la época colonial, comparaciones con Estados Unidos, problemas fronterizos y emigración. |
| Perú | La gastronomía es una buena forma de acercarse a los peruanos. Lima es considerada la capital gastronómica de América Latina. |
| Polonia | A los polacos les gusta mucho trasnochar, hablando y bebiendo en bares. Acompañarlos y beber mucho (cerveza o vodka) es la mejor forma de socializar para hacer negocios. |
| Reino Unido | Los ingleses son muy educados, aplicando las "British manners": saludan formalmente (How do you do?), contestan "gracias" con otro "gracias", y piden perdón continuamente (I´m sorry, I beg your pardon, excuse me, etc.). |
| Rusia | El alcohol (vodka) es una vía útil para relacionarse. Para ellos, tomar vodka es un placer y un rito. Las copas se llenan hasta el borde sin levantarlas de la mesa, nunca alzadas. Es obligado terminar toda botella empezada. Se saluda con apretón de manos. El tratamiento es el nombre con el apellido. Evitar hablar de política, alcoholismo y la antigua URSS. Se puede hablar de temas personales. En las comidas hay largas sobremesas y brindis. |
| Sudáfrica | Debe evitarse hablar de política, religión y conflictos raciales. Si sale este último tema, es mejor escuchar que hablar. |
| Suecia | Los suecos son serios, formales y reservados. El humor no está presente en las negociaciones. |
| Suiza | Los suizos conceden una extrema importancia a la puntualidad. |
| Turquía | Los turcos son muy hospitalarios. Durante las reuniones se ofrece té (çay) y café (kahve). Hay que aceptarlo como signo de deferencia. El té se sirve muy caliente, en pequeñas tazas; conviene coger la taza por el borde para no quemarse; se le añade agua y azúcar, nunca leche. |
| Uruguay | A diferencia de los argentinos, los uruguayos son sobrios y modestos. En Argentina predomina el carácter italiano, en Uruguay se mantiene la herencia española. |
Con el esfuerzo que supone conseguir cerrar una agenda de reuniones en el extranjero, es fundamental tener en cuenta algunas normas básicas de protocolo para conocer los usos y costumbres del país extranjero al cuál vamos a dirigirnos y tener un comportamiento adecuado que no entorpezca el objetivo principal de la reunión que es cerrar un acuerdo o negociación empresarial.