Consultoría en Telefonía: Impulso Digital, Ventajas y Desventajas

La digitalización se ha convertido en un proceso fundamental para las pequeñas y medianas empresas (pymes) que buscan prosperar en un entorno cada vez más competitivo. Este proceso implica la integración de nuevas tecnologías en todas las áreas de una pyme para lograr una transformación completa. A continuación, exploraremos las ventajas y desventajas de la consultoría en telefonía y cómo este impulso digital puede impactar tu negocio.

¿Qué es la Digitalización de una Pyme?

La digitalización es el proceso de integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una pyme para lograr una transformación completa. Este proceso abarca varios aspectos clave:

• Automatización de procesos.
• Apertura de nuevos canales de comunicación con los clientes.
• Adaptación a las nuevas necesidades de los clientes.
• Formación de los empleados.
• Análisis de las necesidades y los recursos.
• Mejora de la comunicación interna.
• Capacitación y formación continua.
• Optimización de recursos.

Ventajas de la Digitalización en Pymes

Los beneficios de la digitalización en las empresas de pequeño y mediano tamaño son muchos y diversos, ya que este tipo de empresas cuentan con recursos más limitados, por lo que los efectos de dicha digitalización pueden ser más visibles que en otro tipo de empresas de mayor tamaño. Entre las principales ventajas, destacan:

• Mejora la comunicación con los clientes: Al desarrollar una estrategia de posicionamiento online logramos que los clientes encuentren nuestro negocio de forma fácil y que se puedan poner en contacto con nosotros de forma sencilla, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
• Diferenciación de la competencia: Al estar presentes en Internet, la imagen de nuestra empresa mejora sustancialmente.
• Ampliación del margen de negocio.
• Networking corporativo: La presencia en Internet de una pyme mejora su “branding” (imagen pública de una marca o empresa).
• Reducción de costes y aumento de la productividad: Al digitalizar nuestra empresa obtenemos de forma inmediata un ahorro significativo, no solo en costes, sino también en la eficiencia del negocio. Contar con un software especializado para la gestión ayudará a controlar todos los procesos empresariales en un tiempo menor, utilizando menos recursos y mejorando la productividad.
• Incremento de la eficiencia mediante la optimización de recursos: La digitalización es un paso necesario para que la empresa avance hacia la optimización, mediante procesos como la asignación de recursos de acuerdo al Big Data, la automatización o el almacenamiento en la nube.
• Transformación de productos o servicios: La digitalización de una pyme, además de transformar procesos internos, también puede impulsar el desarrollo de nuevos productos o servicios, expandiendo el modelo de negocio a través de la digitalización.
• Incremento de ventas: En una pyme no digitalizada, las únicas formas de contacto con los clientes son la presencial y la telefónica.

En Saqqara te ayudamos a digitalizar tu pequeña y mediana empresa gracias a que somos agente digitalizador, por lo que puedes implantar la solución que necesites con nosotros y obtener tu subvención para cubrir los costes del proyecto gracias al Programa Kit Digital. Ayudamos a la expansión digital de tu negocio mejorando tu gestión empresarial mediante soluciones de software de gestión empresarial Sage a medida. ¡Sé el primero en enterarte de todas las novedades en digitalización y cloud ERP!

Desventajas y Obstáculos en la Digitalización

A pesar de los evidentes beneficios, muchas pymes enfrentan obstáculos para digitalizarse:

• Desconocimiento: Las empresas que no se digitalicen tendrán una importante desventaja competitiva, bien por no saber cómo hacerlo o por falta de información al respecto.
• Factores económicos: Aunque muchos pequeños y medianos empresarios admiten que los beneficios de digitalizar su empresa son evidentes y que la digitalización es un factor imprescindible para su supervivencia en un mercado cada vez más competitivo, son también muchos los que todavía alegan motivos económicos para no digitalizarse.
• Desconfianza en proveedores.

Transformación Digital: Un Cambio Cultural y Tecnológico

La transformación digital supone la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes. No debemos pensar que la transformación digital es un proceso nuevo, pero sí que se ha acelerado en los últimos años gracias a la revolución digital que estamos viviendo, y que obliga a las empresas a dar un cambio radical para poder subsistir. Lo que hay que tener claro es que la transformación digital ya no es una opción.

Este proceso no se trata simplemente de la adquisición de tecnología de última generación, sino de un cambio tanto cultural como tecnológico, ya que supone que las organizaciones realicen cambios fundamentales en la forma en la que trabajan, así como en el modo en que se relacionan con los clientes. Desde Google Cloud, se define transformación digital como el proceso que usa tecnologías digitales modernas, incluidas todo tipo de plataformas de nube híbrida, pública y privada, para crear o modificar los procesos empresariales, la cultura y las experiencias de los clientes a fin de enfrentar las dinámicas cambiantes del negocio y el mercado.

Y es que una de las muchas virtudes que tiene la transformación digital es que se concibe como una adaptación continua ante un entorno que está en constante cambio. Por ello, se puede hablar de que su objetivo es el de disponer de una base técnica y operativa, en continua evolución, que pueda responder a las expectativas del clientes y a las condiciones cambiantes del mercado.

Toda transformación digital dentro de una organización debe incluir una serie de elementos, como forma de evolucionar y entender hacia la nueva cultura digital, entre los que se pueden mencionar:

• Plan de formación global, que incluya todas las herramientas necesarias para que el trabajador asuma este cambio.
• Reorganización de la estructura laboral.
• Plan de formación específico, por el que los empleados tengan acceso a la formación necesaria para manejar el nuevo entorno.
• Incorporación de nuevos perfiles profesionales, más acordes con las nuevas necesidades del trabajo digital.

Beneficios de la Transformación Digital

Son muchos los beneficios que aporta la transformación digital dentro de una empresa. Entre ellos, Google Cloud destaca la modernización de la infraestructura, una mejor gestión de los datos, la obtención de estadísticas, evita los entornos aislados, detecta de forma rápida los problemas y aporta soluciones, y ahorra costes. Por su parte, SAP señala entre estos beneficios el de disponer de una mayor información para planificar la estrategia de la compañía, una mayor eficiencia y productividad, una experiencia de cliente mejorada y un impulso innovador al modelo de negocio.

Además, destacan que esta transformación supone una mayor agilidad y resistencia a la disrupción, y así poder anticiparse a los cambios y oportunidades del mercado, así como nuevas formas de conectarse y colaborar, y de optimizar las futuras estrategias de crecimiento del negocio. La lista de beneficios que conlleva la transformación digital podría ser interminable, aunque si en algo coinciden los expertos es en la mejora de la productividad y de la experiencia cliente, que limita el error humano y ayuda en la reducción de costes.

Tecnologías Emergentes en la Transformación Digital

La transformación tecnológica tiene como principales aliados, a una serie de tecnologías emergentes, que cada vez se van haciendo más cotidianas en nuestro día a día, no sólo en el mundo laboral, sino en todos los ámbitos. Hablamos de la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, la robótica, el Cloud Computing, Machine Learning, Blockchain o Realidad Virtual, por citar algunas de las tecnologías que ayudan al demandando cambio digital.

El Impacto del COVID-19 en la Transformación Digital

La pandemia del COVID-19 fue clave a la hora de comprender la necesidad de que las distintas organizaciones encaren la transformación digital. Y es aquellas en donde el proceso estaba más avanzado, hubo un mayor margen de respuesta para solventar y disponer de recursos que permitieron reducir los obstáculos. Una muestra de este cambio de mentalidad lo encontramos en la previsión que realizó antes de la pandemia, octubre de 2019, el analista del sector IDC, referido a que el gasto mundial en transformación digital alcanzaría los 2,3 billones de dólares en 2023.

La Influencia de la Tecnología en el Trabajo

Pocos podrán negar los beneficios que la tecnología ha brindado al mundo laboral en las últimas décadas. La posibilidad de teletrabajar, de manera parcial o completa, supone para muchos una serie de ventajas para poder conciliar su vida laboral con su vida personal y familiar. Hoy no es necesario atarse a una sede física como en el pasado. Claro que la tecnología puede avanzar a un ritmo demasiado rápido para seguirlo, con cambios que no solo suponen un cambio de paradigma, sino que pueden suponer la pérdida de trabajo o la desvirtualización del mismo.

Desde que Apple anunciara a bombo y platillo el lanzamiento del primer ordenador Macintosh en 1984, el binomio tecnología y trabajo pasó a formar parte de nuestras vidas. Venimos de un mundo analógico que se ha quedado prácticamente atrás tras una transición hacia lo digital que ha afectado a casi todas las áreas del trabajo. Una revolución tecnológica en constante evolución que no deja de enfrentarse a nuevos retos y actualizaciones. La última, la incorporación de la Inteligencia Artificial a distintas áreas de la empresa. Con la prevención de no caer en la tentación ludita, es decir, ese rechazo radical a todo lo que significa progreso por miedo al cambio, la tecnología puede generar cambios muy vertiginosos. Pero, como decimos, no podemos poner freno al progreso.

Citando a un filósofo precisamente antiludita, “el trabajo que pueda realizar una máquina debe ser realizado por una máquina”. ¿Por qué? La tecnología influye en los procesos de administración, de comunicación, de ejecución de tareas, de seguridad, de logística, de desarrollo de productos y, en muchos casos, forma parte intrínseca de la actividad de las empresas. Así como hay nostálgicos de la radio y el teatro que apenas usan internet o van al cine, también hay quien considera, con un punto de razón, que la tecnología ha supuesto un retroceso en algunos aspectos y que no todo son beneficios.

Ventajas de la Tecnología en el Ámbito Laboral

• Reduce distancias y acorta tiempos: La tecnología rompe barreras y hace el mundo más manejable e igualitario, tanto como para que se puedan crear empresas con un presupuesto tan bajo como el que se necesita para un par de ordenadores y sus programas correspondientes.
• Aumenta la productividad: Y debería reducir el tiempo de los procesos. Ese es, al menos, el ideal de aquellos pioneros de la informática que soñaban con que las máquinas acortaran el tiempo de las tareas para poder disfrutar de más tiempo libre y libertad.
• Genera nuevas profesiones y reinventa las tradicionales: Como en el caso del editor o montador de cine, vemos que la tecnología obliga a reciclarse y adoptar nuevos modos de trabajo para lograr tus objetivos, solo que con mayor eficiencia y calidad.
• Ofrece nuevos retos y fomenta la innovación: Si en el siglo XX se necesitaba todo un equipo de producción, con su financiación elevada y alcanzable para unos pocos, Isabel Coixet demostró con Spain in a Day que con unos cuantos teléfonos móviles se podía rodar una película (documental).

Desventajas y Riesgos de la Tecnología en el Trabajo

• Riesgo de brecha digital.
• Dependencia.
• Peligro de ineficiencia.
• Aislamiento.

No sólo han evolucionado los dispositivos que usamos, desde los ordenadores portátiles o de sobremesa, sino también el software que emplean distintos profesionales. Arquitectos, diseñadores, editores, ingenieros, redactores o publicistas no podrían desarrollar su trabajo sin apoyo de la tecnología. Ni tampoco otras profesiones como los odontólogos o los ilustradores, por poner dos ejemplos de campos distintos.

Transformación Digital Industrial

Los avances vinculados a la transformación digital, como rapidez, flexibilidad y eficiencia, no suponen una excepción para el mundo industrial. Un proceso de cambio no solo tecnológico sino incluso cultural puesto que deriva en una serie de modificaciones fundamentales en cómo trabajan las empresas, así como en la relación con los clientes.

¿Cómo Acometer la Transformación Digital Industrial?

Desde Telefónica Tech nos ofrecen una interesante guía práctica para la transformación digital del mundo de la industria en la que se incluyen una serie de consejos y pasos para que este sector pueda comenzar el proceso de transformación digital. Para ello, deben clarificarse y conocerse bien cuáles son las necesidades y los objetivos de esta transformación digital, con el foco puesto en los procesos y operaciones que pueden aumentar sus niveles de eficiencia y optimización.

Asimismo, es interesante crear un equipo multidisciplinar que pilote el viaje hacia la transformación digital, contando con un perfil, innovador, ágil, abierto al cambio y que busque la eficiencia y la productividad. Entre otras tareas, deberán convencer de las virtudes de la transformación digital al resto de la plantilla. También se debe potenciar y fomentar la cultura empresarial mediante la comunicación y la formación para poner en valor que la innovación y la transformación digital suponen igualmente oportunidades de crecimiento, tanto desde la perspectiva personal como desde la profesional.

Y es que la cultura es la base para que este proceso de transformación digital finalice de manera exitosa con una misión, visión y valores que evolucionen y se transformen de la mano de dicho proceso. Por último, en algunos casos la transformación digital en el sector industrial tendrá que venir acompañada de un socio que pueda ayudar a las empresas en este camino mediante tareas de consultoría.

Fases para la Consultoría de la Transformación Digital en la Industria

¿Cuáles son las etapas que debe seguir la consultoría para conocer cómo implementar la transformación digital industrial?

1. Análisis: Desde las propias instalaciones de la fábrica, se diagnostican los puntos de mejora a partir de la situación de origen, los procesos y operaciones o el nivel de madurez tecnológica de la empresa.
2. Definición y proyección de la tecnología: Una vez finalizado el análisis previo del que hablábamos, se lleva a cabo el trabajo de oficina con el que realizan los mapas de procesos y puntos de mejora, así como la hoja de ruta a seguir para desarrollar las actualizaciones tecnológicas correspondientes.
3. Cierre: Como su propio nombre indica, en esta fase se presentan tanto los resultados como las conclusiones del apartado anterior, unos documentos que sirven a las empresas para poder implementar ya la transformación digital.
4. Acompañamiento en la implementación: La labor de consultoría para conocer cómo implementar la transformación digital no finaliza con el cierre, sino que debe continuar posteriormente de modo que se evalúan los resultados obtenidos durante el proceso y se identifica cómo mejorar en la optimización de estos procesos.

Ventajas de la Transformación Digital Industrial

Al igual que en otros sectores, la transformación digital industrial tiene asociados una serie de beneficios. Para empezar, supone una reducción de los costes puesto que se ha ahorrado tiempo en los diferentes procesos. Además, se produce un proceso de descentralización que promueve tanto la movilidad como la comunicación en remoto, así como una mejora en la productividad y la eficiencia. Otro punto a favor es que aumenta la rapidez de respuesta ante cambios en el mercado, así como el impuso de la cultura de la innovación y la mejora de los procesos comunicativos entre diferentes partes de la empresa.

Entre otros beneficios, también sirve para atraer el nuevo talento con perfiles especializados en nuevas tecnologías.

Franquicias de Telefonía: Una Oportunidad de Negocio

Si hay un sector que en este momento esté despuntando en este sector de actividad es el de las franquicias dedicadas a los servicios de telefonía e internet. El 80% de la población adulta en España tiene un smartphone, un porcentaje que crece año tras año: las previsiones, según la consultora Ditrentia, es que en 2020 existan en todo el mundo más de 50.000 millones de dispositivos conectados. Además, la edad de compra del primer teléfono móvil es cada vez más temprana y el número de dispositivos y de tráfico de datos aumenta con los años.

Redes sociales, m-commerce, banca móvil, aplicaciones… Los smartphones se han convertido en objetos indispensables para nuestro día a día y esto se traduce en oportunidad de negocio para cadenas como Phone House, Blablatel, MÁSMOVIL, holaMOBI o Movilredpublic. Estas son solo algunas de las franquicias que crecen con sus conceptos de tienda de telecomunicaciones, vendiendo dispositivos y servicios multioperador.

Ejemplos de Franquicias de Telefonía

• Phone House: cuenta con más de 515 tiendas en España.
• HolaMobi: son tiendas de telefonía móvil low cost que ofrecen un gran número de compañías operadoras, lo que les permite ofrecer las mejores ofertas y aportar al franquiciado un negocio rentable en un segmento de mercado de alto crecimiento.
• Blablatel Telefonía Inteligente: especializada en la venta de telefonía y tecnología de consumo, sus tiendas ofrecen una enorme variedad de teléfonos móviles, smartphones, tablets, accesorios, gadgets y operadores del mercado.
• Tiendas Yoigo: ofrece sus propios servicios como empresa puntera dedicada a la distribución de telefonía móvil dentro del mercado español, además de una amplia gama de dispositivos móviles.

Consideraciones al Evaluar una Franquicia de Telefonía

• ¿Cómo son los productos que venden? Para triunfar hacen falta productos competitivos. Buenos y a buenos precios de venta.
• ¿Qué capacidad tiene la franquicia para estar al día de las novedades? El ritmo de cambio en el sector tecnológico es frenético.
• ¿Cómo se evalúa si un nuevo proyecto de franquicia es viable? Debo conocer cómo saber si mi zona ofrece una oportunidad real de negocio.
• ¿Cómo son los costes de compra de la franquicia? Un tema clave es conocer del precio total que paga un cliente, cuánto queda para el franquiciado y cuánto se queda la central.
• ¿Cuáles son las habilidades claves y la misión del franquiciado?: Nos debemos enterar de cuál es la misión del franquiciado. Si la misión es salir a vender, debemos pensar si esta habilidad la tenemos.

Aplicaciones Nativas vs. Híbridas

Existen muchas opciones para el desarrollo de aplicaciones móviles. Las aplicaciones nativas son aquellas que funcionan en un solo sistema operativo. Si quieres trasladarlas a otro sistema operativo, entonces deberás crear otra versión. Por ejemplo, las aplicaciones nativas en iOS se programan en Swift u Objective-C, mientras que las de Android se hacen en Java. Si necesitas integrar el dispositivo con un hardware externo.

Otro tipo de situaciones en las que recomendamos escoger una app nativa es en empresas que ya tienen una gran cantidad de usuarios y en las que sabemos que el formato más usado es la aplicación móvil. Las apps híbridas son aquellas que se pueden usar en diferentes sistemas operativos, en smartphone o en tableta. Nos interesa invertir en una app híbrida cuando estamos en una etapa poco madura de un negocio o queremos testear una idea. Por ejemplo, si queremos salir con un MVP (Producto Mínimo Viable), esta opción es la más apropiada siempre y cuando no haya restricciones técnicas. En el caso de que quieras desarrollar un juego o alguna funcionalidad que utilice a fondo las características del dispositivo, probablemente te interesará nativa y optar por un MVP en una única plataforma.

En Plain Concepts llevamos más de una década desarrollando aplicaciones empresariales y contamos con perfiles que pueden ayudarte en esta decisión. Son expertos que analizan tu caso y te recomiendan la mejor opción, desde crear una nueva app a transformar y modernizar la ya existente según tus nuevas necesidades.