Guía Completa de Google My Business para PYMES: Potencia Tu Visibilidad Local

Google My Business (GMB), actualmente conocido como Google Business Profile, es una herramienta gratuita y fundamental para cualquier tipo de comercio, e indispensable para todos aquellos que trabajen el SEO local. En la actualidad, casi todos los negocios cuentan con una ficha en Google My Business.

No solo es la herramienta más eficaz que podemos encontrar para trabajar el SEO de cualquier comercio, sino que también sirve para mejorar el posicionamiento por marca. Su objetivo principal es conectar a los negocios locales con sus clientes potenciales en el momento exacto en que los están buscando.

Tener un perfil bien optimizado en Google Business Profile (GMB) es fundamental para cualquier negocio local. En la era digital, tu presencia online local es tan importante, o incluso más, que tu escaparate físico. Google My Business ayuda a las empresas a gestionar su presencia en internet, ofreciendo un panel que permite una gestión más eficaz y simple para añadir información de tu empresa.

Un perfil de empresa de Google es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de empresas gestionar su presencia online en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a aparecer en Internet, aumentar su visibilidad y ganar credibilidad ante los clientes.

Google My Business se introdujo en 2014 cuando Google fusionó varias de sus herramientas, como Google Places y Google+ Local, en una única plataforma unificada. Desde entonces, la plataforma ha evolucionado de forma dinámica, especialmente a partir de 2020, cuando Google comenzó a añadir nuevas funciones, como la reserva de servicios, la publicación de posts y los listados de productos.

¿Por Qué Google My Business es Vital para Tu Negocio?

Google My Business (Perfil de Empresa) no es solo una ficha online; es una potente herramienta de marketing, ventas y reputación para cualquier negocio local.

• Visibilidad Local Extrema: Cuando alguien busca «restaurante cerca de mí», «fontanero en [tu ciudad]» o «tienda de ropa abierta ahora», Google muestra un «Local Pack» (un bloque con 3 negocios destacados) y resultados en Maps. Google My Business es un instrumento necesario para cualquier tipo de comercio e indispensable para todos esos que trabajen el SEO local. Es una forma gratuita de promocionar su empresa en la Búsqueda de Google y en Google Maps, lo que resulta muy valioso para las empresas locales.
• Primera Impresión Digital: Tu perfil es a menudo lo primero que ven los clientes potenciales. Google My Business permite a los clientes contactarte fácilmente, ya sea a través de llamadas, mensajes o la búsqueda de indicaciones para llegar a tu establecimiento.
• ¡Es GRATIS!: Google My Business en español te permite gestionar gratis tu presencia en Google Maps y la Búsqueda para atraer más clientes en tu idioma.

Google My Business contribuye al SEO de su sitio web, ya que un perfil bien gestionado mejora la visibilidad general de su empresa en los resultados de búsqueda de Google.

Creación y Verificación de Tu Perfil de Google My Business

El primer paso para registrar tu negocio en Google My Business es entrar a la página de inicio de la herramienta y pulsar en “Empezar ahora” o visitar www.google.es/business/ y entrar en “Obtener tu página”. Si ya existe una ficha para tu negocio, reclámala. Si no, créala desde cero. Solo necesitas una cuenta de Google y seguir una serie de pasos donde indicas el nombre de tu negocio, la dirección (si aplica), zona de servicio, datos de contacto y sitio web.

Uno de los pasos fundamentales es verificar su perfil de empresa en Google. Una vez que solicites la verificación, que te llegará por correo, tendrás la posibilidad de seguir completando los datos de tu ficha de negocio.

Google solía enviar una postal con un código de verificación a la dirección de la empresa, que confirmaba la existencia de la empresa en esa ubicación. Tras introducir el código de verificación, el perfil se hacía visible para los usuarios. Una vez verificado, tu negocio podrá aparecer en Google Maps y en la Búsqueda. Actualmente, la verificación del perfil de Google My Business se puede realizar de varias formas: mediante tarjeta postal, verificación telefónica, vídeo o correo electrónico.

Si tu empresa tiene una ubicación física a la que los clientes pueden acudir, o bien visita a los clientes estén donde estén, puedes crear un Perfil de Empresa en Google. Las empresas de servicios locales, es decir, las que se dirigen a las ubicaciones de sus clientes para atenderlos, deben crear un perfil para la oficina o ubicación central e indicar su zona de servicio.

Algunas empresas, como los talleres que reparan coches en sus instalaciones y ofrecen asistencia en carretera, son empresas híbridas de servicios locales. Pueden mostrar su dirección física e indicar una zona de servicio en su Perfil de Empresa. Si tu empresa de servicios tiene diferentes ubicaciones, cada una con zonas de servicio distintas y personal independiente, podrás crear un perfil para cada ubicación. Los límites de toda la zona de servicio del perfil no deberían encontrarse a más de dos horas en coche de la ubicación de la empresa.

Si la empresa cambia de nombre y no cumple los criterios de las directrices de Google, se considera una empresa nueva. Debes marcar el Perfil de Empresa como cerrado y crear otro con el nombre nuevo.

Pasos Clave para Optimizar Tu Perfil de Empresa en Google al Máximo

Crear el perfil es solo el primer paso. La magia ocurre con la optimización constante. Es fundamental completar cada campo en tu perfil, incluyendo descripción, horario de atención, y servicios ofrecidos. Una ficha confiable necesita estar completa y actualizada.

1. Información NAP (Nombre, Dirección, Teléfono)

¡Absolutamente crucial! Asegúrate de que sea idéntico en tu web y en todos los directorios online. NAP significa nombre, dirección y número de teléfono. La coherencia del NAP en todos los directorios online, incluido su perfil de empresa de Google, es crucial para el SEO local. Asegúrese de que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa sean precisos y coherentes en todas las plataformas. Proporciona una dirección o zona de servicio correcta y precisa al indicar la ubicación de la empresa. También se pueden incluir números, como el del piso, el del edificio o el del apartamento.

2. Categorías y Atributos

Una de las decisiones más importantes al crear tu perfil es elegir correctamente la categoría de tu negocio. Elige la categoría principal más relevante y añade categorías secundarias si aplica. Google utiliza esta información para mostrar tu empresa a usuarios que buscan productos o servicios relacionados. Por eso es clave ser específico. En lugar de "Tienda", mejor usar "Tienda de artículos deportivos" o "Tienda de tecnología".

Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos y específicos para los servicios que les interesan. Selecciona categorías que completen la afirmación "esta empresa ES", en lugar de "esta empresa TIENE". Céntrate en añadir las categorías más específicas para tu empresa; nosotros nos encargaremos del resto entre bastidores. Si no encuentras una categoría que encaje con tu empresa, elige una que sea más general.

Los atributos son detalles adicionales que describen aspectos específicos de un negocio, como “accesibilidad para sillas de ruedas”, “apto para niños” o “acepta tarjetas de crédito”. Selecciona todos los que apliquen (WiFi gratis, accesible silla de ruedas, terraza, métodos de pago, etc.).

Los siguientes tipos de empresas que comparten ubicación deben tener cada uno su propio perfil. Si necesitas utilizar las dos categorías para la misma ubicación de empresa, crea dos perfiles en su lugar. Asegúrate de utilizar un nombre diferente para la segunda empresa.

3. Descripción

Redacta una descripción atractiva (hasta 750 caracteres), usando palabras clave relevantes sobre tus servicios y lo que te hace único. La descripción de su empresa es un elemento crucial de su perfil de empresa de Google. Debe proporcionar una descripción clara y concisa de su empresa, incluidos sus productos o servicios, su misión y sus valores. Merece la pena incluir tus principales servicios, especialidades y una breve historia de la empresa. Escriba qué hace, para quién lo hace y dónde.

4. Horarios de Atención

Incluye el horario de tu negocio, fechas festivas en las que abres o cierras y todos los datos de contacto. Proporciona el horario habitual de atención al cliente. Si procede, puedes utilizar el horario correspondiente a la temporada actual como horario habitual. La información clave que debe actualizarse con regularidad incluye el horario comercial (especialmente durante festivos, vacaciones y temporadas bajas), descripciones de servicios, fotos e información sobre nuevos productos o promociones.

Hay determinados tipos de empresas que no deberían indicar su horario, como las que tienen uno variable (por ejemplo, en el caso de distintos tipos de actividades como horarios de cines, servicios de culto o clases) o las que necesitan que se concierte una cita. Si tu empresa dispone de departamentos, proporciona el horario de apertura de cada uno de ellos en un Perfil de Empresa independiente. Por ejemplo, en el caso de restaurantes, utiliza el horario en el que los comensales puedan sentarse y comer en tu restaurante.

5. Estrategia de Imágenes y Vídeos

Las fotos son, a menudo, el factor decisivo para que un cliente elija tu negocio sobre otro. Publica fotografías y vídeos de buena calidad: El contenido audiovisual siempre es fundamental para humanizar la marca y transmitir confianza, en especial en determinados sectores como el médico o los restaurantes.

Agrega imágenes de alta calidad de tu local, productos, y equipo para atraer más visitas y generar confianza. Elige fotos de buena calidad en las cuales se vea el local e incluso al equipo haciendo su trabajo. Los perfiles con imágenes de alta calidad reciben más solicitudes de direcciones y más tráfico a sus sitios web. Añadir imágenes de alta calidad a su perfil de empresa de Google puede ayudarle a atraer a más clientes y a mejorar su presencia online.

Tipos de imágenes a incluir:

• Logo: Tu identificador de marca principal.
• Foto de Portada: La imagen principal que representa tu negocio.
• Fotos del Interior: Muestra el ambiente de tu negocio (recepción, tienda, comedor, taller…).
• Fotos de Productos/Servicios: Imágenes de alta calidad de lo que vendes u ofreces.
• Fotos del Equipo: Presenta a tu personal (con su permiso).
• Vídeos Cortos: Un tour rápido, una demostración de producto, un mensaje del dueño… El vídeo es muy potente.

Añadir fotos y vídeos con regularidad repercute en la visibilidad y la clasificación de tu empresa en Google, lo que se traduce en más clientes y mejores conversiones. Merece la pena añadir fotos de sus instalaciones, empleados, productos y vídeos que muestren el negocio “entre bastidores”.

6. Reseñas y Gestión de la Reputación

Las reseñas y valoraciones de los clientes son un elemento clave para construir la reputación online de su empresa. Por lo tanto, gestionarlos debería ser una prioridad para todo empresario. Responde a TODAS las reseñas, tanto positivas como negativas. Agradece las buenas y aborda las malas de forma profesional y constructiva.

Las reseñas negativas pueden parecer un reto, pero manejarlas adecuadamente puede cambiar su impacto en la percepción de su negocio. Anime siempre a sus clientes a dejar reseñas sobre su empresa y diríjalos a su perfil de empresa de Google.

7. Google Posts y Actualizaciones

Google Business Profile va más allá de mostrar tu ubicación. Puedes publicar actualizaciones, compartir eventos, subir ofertas especiales, y responder reseñas. Los Google Posts son una excelente forma de compartir actualizaciones, noticias y ofertas con tus clientes. Mantén tus publicaciones breves, relevantes, y atractivas. Puedes utilizar publicaciones en tu perfil para mantener informados a tus clientes sobre nuevos productos, promociones o eventos.

Consejo Pro: Usa imágenes llamativas y un claro Llamado a la Acción (CTA) en cada post. Las publicaciones en un perfil de empresa son similares a las publicaciones en redes sociales, pero tienen un alcance que incluye a los usuarios de la Búsqueda de Google y de Google Maps.

8. Productos y Servicios

¡Importante! Sácale el mayor partido a la sección de productos. Aunque no te dediques a la venta de productos puedes utilizarla para mostrar tus servicios de una manera bastante visual. Google My Business permite a las empresas basadas en servicios y productos publicar sus servicios o productos directamente en su perfil de empresa.

Los servicios pueden añadirse manualmente o seleccionarse de una lista de opciones predefinidas asignadas a categorías empresariales específicas. Del mismo modo, los productos se pueden añadir manualmente o mediante herramientas automatizadas proporcionadas por Google. Cada servicio o producto que ofrezca su empresa debe describirse utilizando palabras clave relevantes que puedan ayudar a posicionar mejor su perfil en los resultados de búsqueda locales. Los productos enviados a través del editor de productos o añadidos automáticamente deben cumplir las políticas de anuncios de shopping.

9. Gestión de Preguntas y Respuestas

En el perfil de Google My Business, los usuarios pueden hacer preguntas sobre los servicios o productos ofrecidos, a las que la empresa puede responder directamente. Supervisar regularmente esta sección y ofrecer respuestas precisas ayuda a generar confianza en los clientes y presenta la empresa como más profesional. Si hay preguntas frecuentes de los clientes, puede añadir manualmente esas preguntas y respuestas a su perfil.

10. Sistema de Reservas

Google My Business ofrece un sistema de gestión de reservas que facilita las cosas tanto a los propietarios de empresas como a los clientes. El sistema de reservas puede adaptarse a varios sectores, desde salones de belleza y restaurantes hasta servicios profesionales como consultas o sesiones de asesoramiento.

Análisis y Seguimiento

Google My Business proporciona estadísticas valiosas para entender cómo los clientes interactúan con tu perfil. Esto incluye:

• Consultas de Búsqueda: Proporciona palabras clave que activaron el perfil de la empresa en los resultados de búsqueda para los usuarios que escribieron palabras específicas en el motor de búsqueda.
• Visitas al Perfil: Muestra la frecuencia con la que el perfil de la empresa aparece en los resultados de búsqueda y en Google Maps.
• Acciones de los Clientes: Ayuda a comprender cómo encuentran los usuarios la empresa en Internet: dónde y en qué dispositivos.

Herramientas como GMBSpy permiten analizar las fichas de negocios competidores para ver qué categorías utilizan, qué tan optimizados están y qué oportunidades hay de mejora. Esta extensión para Chrome es especialmente útil en auditorías SEO locales.

Directrices Importantes de Google My Business

Para asegurarte de que la información que se muestre en Google sea de alta calidad, sigue la lista de directrices para empresas locales que se indican a continuación:

1. Nombre de la empresa: Representa el nombre de tu empresa de manera precisa para que los clientes puedan encontrarla en Internet. No está permitido añadir información innecesaria en el nombre de tu empresa. Si lo haces, podríamos suspender tu Perfil de Empresa.
2. Información de contacto: Los comerciantes pueden publicar información de contacto (identificadores de redes sociales, correos o números de teléfono) de su empresa en su propio Perfil de Empresa o como respuesta a reseñas o preguntas.
3. Contenido: La información proporcionada debe ser clara y veraz, además de centrarse en el contenido que resulte más oportuno y útil para que los clientes conozcan tu empresa. Centrarse en promociones especiales, precios y ofertas de venta. Mostrar enlaces.

Inconsistencias y Suspensiones

Google puede suspender una cuenta si detecta irregularidades en los perfiles o si estos infringen las directrices de Google para perfiles de empresa. Los datos incoherentes, como direcciones, números de teléfono o nombres comerciales diferentes, pueden reducir la credibilidad de su perfil y afectar negativamente a su clasificación en los resultados de búsqueda.

Cuando necesites modificar cualquier dato de tu ficha, puedes hacer clic en el icono del lápiz para editar el contenido. Los cambios son revisados por Google, por lo que pueden tardar días en mostrarse. Podría pasar que ciertos cambios fueran rechazados por incumplir la política de contenido de Google. Es fundamental asegurarse de que toda la información introducida en el perfil es correcta. Incluso las pequeñas incoherencias pueden hacer que tu perfil sea rechazado o aparezca más abajo en los resultados de búsqueda.

Gestión de Múltiples Ubicaciones y Departamentos

Sí, Google My Business permite gestionar varias ubicaciones, lo que lo convierte en una solución ideal para redes de franquicias y empresas con varias sucursales. Todas las ubicaciones deben tener el mismo nombre, a menos que la representación de la empresa en el mundo real difiera en varias ubicaciones. Todas las ubicaciones de una empresa deben compartir la categoría que represente mejor a la empresa. Si la ubicación de la empresa corresponde a dos o más marcas, no incluyas los nombres de ambas en un único perfil. Elige solo el nombre de una de ellas para el Perfil de Empresa.

Los departamentos en los que se trabaje de cara al público y que operen como entidades distintas deben tener su propia página. El nombre exacto de cada departamento debe ser diferente del de la empresa principal y del de los demás departamentos. Normalmente, esos departamentos tienen una entrada independiente para recibir a los clientes y deben tener categorías diferentes.

Profesionales Independientes

Un profesional atiende personalmente al público y suele tener su propia cartera de clientes. Los médicos, dentistas, abogados, asesores financieros y agentes de seguros o inmobiliarios son profesionales. Los Perfiles de Empresa de los profesionales pueden incluir la certificación o el título (por ejemplo, Dr., Dipl., Lic., Ing.). Atiende a los clientes personalmente. Un mismo profesional no debe tener varios Perfiles de Empresa para cubrir todas sus especializaciones. Si un profesional es la única persona que atiende personalmente al público en una ubicación y representa a una organización de marca, lo mejor es que comparta un Perfil de Empresa con esa organización.

Consejos Adicionales para PYMES

Si tienes una empresa y aún no estás registrado en Google My Business, ¡a qué esperas! Crea tu cuenta de Google My Business y garantiza un buen posicionamiento en SEO local e interactúa con tus clientes. Si ya tienes un perfil de empresa en Google visible en Internet, recuerda optimizarlo.

Uso de Google Maps

Google Maps es un elemento crucial del perfil de empresa de Google. Asegúrese de que el pin de ubicación de la empresa está colocado con precisión en sus instalaciones y de que los detalles de la dirección son exactos. Una ubicación incorrecta puede provocar la frustración de los clientes y afectar negativamente a la reputación de su negocio y al número de visitantes. Añada el horario comercial, las indicaciones para llegar en coche y una descripción de su ubicación para que los clientes sepan cómo encontrarle fácilmente. Esto reduce el riesgo de malentendidos y garantiza que los clientes lleguen a usted sin problemas cuando esté disponible.

Colaboración

Otra de las posibilidades que tienes al crear una cuenta en Google My Business es integrar a otros usuarios para que te ayuden a gestionar toda la información de tu negocio. Si necesitas modificar cualquier dato de tu ficha, puedes hacer clic en el icono del lápiz para editar el contenido.

Versión Móvil

Google My Business también está disponible en versión móvil, lo que permite a los propietarios de empresas gestionar sus perfiles en cualquier momento y lugar. Anteriormente, existía una aplicación dedicada de Google My Business con funciones similares a las de la versión de escritorio, pero la empresa decidió suprimirla. Los propietarios de empresas pueden recibir notificaciones en sus dispositivos móviles, lo que les permite responder a nuevas opiniones o preguntas de los clientes al instante.