La Propuesta de Valor de Skype: Conectando el Mundo

En el mundo digital actual, es crucial que las empresas puedan diferenciar su producto o servicio de los competidores. Una buena propuesta de valor debe transmitir a los clientes los beneficios y ventajas de un producto o servicio frente a la competencia, siendo creíble y clara para el mercado.

Skype, una plataforma que ha revolucionado la forma en que nos comunicamos, ha logrado precisamente eso. Su propuesta de valor se centra en la posibilidad de realizar videollamadas con cualquier persona en cualquier parte del mundo.

Skype: Un Pionero en la Comunicación Global

Todos conocemos Skype por la forma en que nos ha conectado con personas en cualquier parte del mundo. Skype está cerca de cumplir 17 años en el mercado, y su crecimiento ha revolucionado la forma de comunicarnos, no solo mediante el texto, sino a través de voz y vídeo, que era el objetivo principal de sus creadores Janus Friis y Niklas Zennstrom.

En apenas ocho años, Skype se consolidó como el líder indiscutible del servicio de voz sobre IP (VoIP), con 560 millones de usuarios registrados a mediados de 2010. Su base de usuarios crece a un ritmo del 41% anual; cerca de 145 millones de sus usuarios han registrado actividad en el servicio durante el último trimestre, alcanzando tasas de 28 millones de usuarios diarios durante las primeras semanas de 2011. Más impresionante aún es el dato de que Skype ha servido cerca del 25% de todo el tráfico (en minutos) de llamadas de voz de larga distancia a nivel mundial.

La facilidad de uso ha sido un factor diferenciador clave para la adopción de los servicios Skype, tanto en PC como en dispositivos móviles. Además, Skype ha sabido aprovechar perfectamente la popularización de periféricos y dispositivos de captura de vídeo para convertirse en el principal actor del mercado mundial de videoconferencia, con cerca de una cuota del 50% en 2009.

Skype Empresarial: Soluciones para la Colaboración

Una de las claves para lograr el éxito de una compañía es la comunicación eficaz dentro y fuera de ella. Esto es, precisamente lo que hace posible el uso de las herramientas de Skype una vez que obtenemos la licencia de Skype empresarial. Al contratar Skype empresarial, se adquiere una solución adaptada a las necesidades propias de una empresa y que la diferencia de las necesidades personales.

La integración con Office 365 hace posible que la información fluya de forma más simple y organizada. Cuando analizamos las ventajas de crear una cuenta de Skype empresarial, nos damos cuenta de que, definitivamente, se lo pensaron muy bien.

Otro tipo de recursos que resultan siempre atractivos y muchas veces terminan siendo indispensables para un equipo de trabajo, son, por ejemplo, las pizarras colaborativas y la posibilidad de hacer anotaciones directamente en PowerPoint. La comunicación fluida que necesariamente sea de manera personal quedó atrás.

Características de Skype Empresarial

• Mensajería Instantánea: Los usuarios pueden, por ejemplo, hacerle saber a su equipo mediante el estado, si están presentes, disponibles, ausentes, sin conexión o si han solicitado no molestar. A través de la red de protocolo de Internet (IP) es posible enviar y recibir mensajes en tiempo real y está disponible para una comunicación de Skype a Skype o entre varias entidades.
• Reuniones Online: Con más posibilidades que nunca, realizar audioconferencias y videoconferencias de gran calidad es hoy en día mucho más que un mito.
• Eventos en Vivo: Es posible organizar reuniones y eventos de gran envergadura y completamente en vivo.
• Audioconferencias: Con un número de acceso telefónico global, las personas pueden sumarse a las reuniones y conectarse unas con otras directamente mediante cualquier teléfono.
• Planes de Llamada: Skype empresarial online incluye funcionalidades de llamada en la RTC o red telefónica conmutada.

Skype, de la mano de Microsoft (Microsoft Teams) se fue mucho más allá con esto de brindar mayores posibilidades ante la comunicación empresarial a través de Internet y la llevaron a términos que probablemente no se llegaron a pensar jamás.

Planes y Costos de Skype Empresarial

Una vez que conocemos todas las funcionalidades, la primera interrogante que surge es, ¿Cuánto cuesta?

Microsoft ofrece varios planes de Office 365 que incluyen Skype Empresarial:

Desafíos y Competencia de Skype

Aunque el éxito de Skype en términos de adopción de sus servicios es innegable, su monetización ha sido menos exitosa; frente a los ya citados 145 millones de usuarios activos durante el último trimestre de 2010, solo 8,1 millones de usuarios hacían uso de los servicios de pago. Además, las tasas de crecimiento de los servicios de pago, tanto en número de usuarios como en minutos cursados, es inferior al de los servicios gratuitos.

Hay quienes alegan que lejos de tener sencillez en su haber, podría ser un tanto complicada de utilizar y que la calidad de las llamadas no siempre es tan alta como la compañía lo expresa. Ciertamente, al evaluar opiniones, testimonios y reviews, no hay plataforma alguna que cumpla a la perfección cada una de sus funcionalidades las 24 horas del día y para todos sus miles de millones de usuarios.

El mercado de las comunicaciones cambia con gran rapidez, de modo que la capacidad para innovar y mantenerse por delante de la competencia es crítica. Nuevos actores en el mercado como Google y Apple y operadores tradicionales como ATT y Telefónica compiten por el liderazgo global. El escenario competitivo puede variar drásticamente a través de operaciones de fusión y adquisición.

Alternativas a Skype

• FaceTime: Este programa de videochat está destinado para dispositivos iPhone, iPad y Mac, en la cual es posible realizar también videoconferencias con 32 participantes simultáneamente, y ofrece la opción de telefonía por Internet con o sin video. En muchos casos esta plataforma ya viene preinstalada en los dispositivos y tiene un cifrado de extremo a extremo.
• Google Duo: Es una buena opción si se trata de simplicidad y para los aspectos más básicos. Su función principal son las videollamadas entre dos participantes y videoconferencias de hasta 8 personas. Quien recibe la llamada puede ver quién está del otro lado del teléfono antes de responder gracias a la vista previa en vivo.
• WeChat: Está disponible para casi todos los sistemas operativos excepto Linux. Cuenta con múltiples funcionalidades entre las que incluyen las videoconferencias con hasta 9 participantes, telefonía IP con o sin videos y transferencias de archivos.
• Whereby (antiguo Appear.in): Tiene muy buena fama, principalmente por lo amigable de sus funcionalidades y su rapidez. Su app está disponible para Android e iOS, pero la versión web va genial en el móvil y es bastante completa e interesante. Hay una versión gratuita que permite hasta cuatro participantes en una videoconferencia, y la paga, por menos de 10 USD se pueden incluir 12, y reservar hasta 3 salas con el nombre que se desee elegir.

La Propuesta de Valor en el Modelo de Negocio Canvas

El Modelo de Negocio CANVAS es la herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma simplificada. La propuesta de valor o ventaja competitiva es el motivo por el que el cliente nos va a comprar a nosotros y no a otro. Aquí se incluye lo que hace diferente e innovador a nuestro producto/servicio. Debemos detectar las necesidades del mercado y del cliente.

El foco siempre es el cliente y debemos orientar el producto o servicio a sus necesidades y deseos. Para poder identificar a nuestro cliente debemos ponernos en su piel y analizar qué es lo que piensa, siente, ve, escucha, cuáles son sus problemas y los beneficios que le puede aportar nuestro producto/servicio, dónde está.

Elementos Clave del Modelo Canvas aplicados a Skype

• Segmentos de Clientes: ¿Cuál es el tamaño de nuestro mercado? Ya sabemos cómo es nuestro cliente, su estilo de vida, clase social… Una vez definidos nuestros clientes y la propuesta de valor que les ofrecemos, tenemos que llegar a ellos. Si no nos conocen, no nos van a comprar.
• Relación con los Clientes: Una vez creado el perfil de nuestro cliente clave tenemos que buscarlo, saber dónde está y acercarnos a él. Debemos comunicarnos correctamente con nuestros clientes y estar pendiente de ellos. La relación con los clientes que impulsa Skype es básicamente de servicio automático.
• Fuentes de Ingresos: ¿Cómo monetizarlo? ¿Cuál es nuestra principal línea de ingresos? ¿Cómo vamos a fijar los precios? ¿Los precios serán estables? Aunque el éxito de Skype en términos de adopción de sus servicios es innegable, su monetización ha sido menos exitosa. Desde hace más de tres años la principal fuente de ingresos de la compañía ha sido el servicio Skype-Out, un producto basado en las ventajosas tarifas en llamadas internacionales.
• Actividades Clave: Ya hemos encontrado lo que nos hace diferentes, esa es una de las actividades clave que tenemos que trabajar para mejorar y desarrollarla. Y para llevar a cabo la propuesta de valor que queremos ofrecer a nuestros clientes, son necesarias ciertas actividades para preparar el producto o servicio antes de que llegue al mercado. Capitalizar el servicio de vídeo y apalancamiento en el segmento de empresas son dos oportunidades clave.
• Recursos Clave: Debemos definir los elementos clave que necesita la empresa para poder funcionar de forma correcta. Aquellos recursos sin los que no podemos seguir adelante. Los recursos pueden ser de cuatro tipos: físicos, económicos, humanos o intelectuales.
• Alianzas Clave: Para llevar a cabo un negocio, es imprescindible tener aliados. Estos aliados pueden ser una serie de socios/colaboradores, una buena red de partners nos pueden ayudar a llegar más rápido al cliente, a ir avalados por su reputación y experiencia. Hasta el momento Skype ha establecido alianzas estratégicas con operadores de telefonía móvil (Verizon, KDDI y 3), fabricantes de dispositivos (Nokia, Ericsson y Apple) y fabricantes de equipos (Avaya, IBM y ShoreTel).
• Estructura de Costes: Aquí es donde debemos definir todos los costes que genera nuestro modelo de negocio. Los costes pueden dividirse en: Fijos, Variables, Directos, Indirectos. Analizaremos los gastos reales, aquello que hemos invertido en la empresa/marca.

Consejos para el Éxito en Reuniones Online

Para aquellos que buscan maximizar el impacto de sus reuniones por Skype:

¿Tienes alguna prenda que te haga sentir poderoso y empoderado? Es decir, ¿algo que cuando te lo pones te sube la autoestima? Un traje, unos zapatos, unos tacones, … lo que sea. Pues bien, en tus reuniones por Skype póntelos. Siente como te empoderas. Eso te hará irresistible para tu cliente. Puede sonarte una recomendación absurda y mística pero funciona realmente bien. Todas las limitaciones están en tu mente.