Errores de Comunicación Comunes en Startups y Cómo Superarlos

Como todo en este mundo y sin ser una excepción a esta ley de vida, las startups nacen, crecen, se equivocan, aprenden de ello, siguen creciendo y continúan cometiendo errores. Sin este proceso no sería posible madurar y mucho menos alcanzar el ansiado éxito. Las startups son las empresas emergentes con un alto potencial de crecimiento, sin embargo, es habitual que fallen en su comunicación corporativa. Un 43% de las empresas tecnológicas de rápido crecimiento ven incrementada la posibilidad de “muerte” de sus proyectos por temas relacionados directamente con su comunicación.

Cuando estamos desarrollando y lanzando nuestros proyectos, toda nuestra atención y dedicación suele destinarse a áreas como el desarrollo de nuestro producto, la consecución de clientes o usuarios y la captación de financiación. El problema es que, por muy lógico y entendible que pueda ser, la ausencia de comunicación en nuestro proyecto es algo que afecta directamente a nuestro desempeño dentro de estas tres importantísimas verticales. La comunicación es un área horizontal a todas las verticales de una compañía, independientemente de su tipología, de su sector, de su tamaño y de su modelo de negocio. El correcto trabajo y desempeño de la comunicación permite a nuestro producto guiar a sus usuarios o clientes durante su utilización, de la misma forma que nos permitirá reducir la fricción en la captación de nuevos clientes e inversores.

Una empresa tiene dos, y solo dos, funciones básicas: Marketing e Innovación. Es algo muy habitual tanto en empresas que empiezan como en otras ya consolidadas: dejar la comunicación para el último momento, improvisarla e, incluso, aplazarla sine die. Si te preocupa la comunicación que se realice desde tu startup y quieres hacerlo lo mejor posible, has iniciado el camino del éxito: el de la planificación de una estrategia de comunicación sólida, coherente y, sobre todo, efectiva.

Errores Frecuentes en la Comunicación de Startups

1. No Comunicar o Comunicar de Forma Inadecuada

• No comunicar: Las empresas emergentes se caracterizan por no tener entre sus prioridades un plan de comunicación definido. Desarrollan ideas innovadoras con gran potencial para los medios, pero no piensan en comunicarlas y la historia no llega al periodista.
• Adelantarse: Tan perjudicial es no comunicar como empezar a hacerlo demasiado pronto. El momento en que una empresa sale al mercado no es azaroso, responde a una estrategia de comunicación. Salir a la palestra mediática y comunicar antes de tiempo nuestro producto o servicio implicará quemar cartuchos y perder credibilidad.
• No tener un plan de comunicación: La comunicación es una carrera de fondo que debe mantenerse en el tiempo y que, convenientemente pensada y planificada, puede dar grandes beneficios a la empresa, ya que, además de ventas, puede aportar reputación, imagen de marca y reconocimiento. Es indispensable tener una estrategia para saber a dónde queremos ir y un calendario de acciones para concretar cuándo queremos hacerlo.
• Limitar la comunicación a un único canal: Cuando diseñamos una estrategia de comunicación para una startup es importante tener en cuenta a todos los públicos objetivos a los que queremos dar a conocer nuestro proyecto. La comunicación integral es clave, enfocándose en un plan centrado en el cliente y en la coherencia del mensaje independientemente del medio.
• Tonos no consistentes: Establecer objetivos genéricos y globales es perfecto, pero un buen plan debe tener claras las diferentes etapas del proceso que se deben seguir y saber que la consecución de macro conversiones dependerá de la consecución de objetivos más pequeños. Los planes de marketing deben crearse pensando en el cliente, no en productos y tácticas de negocio.

2. Problemas con el Mensaje y la Identidad

• El DIY (do it yourself): Un error muy común es querer hacerlo todo solos, también la parte de comunicación.
• Las RRSS en manos no profesionales: Es bastante habitual, en todo tipo de empresas, dejar el perfil corporativo de las redes sociales en una persona no cualificada.
• El futuro incierto: Es frecuente que una startup no sepa lo que será en el futuro. Hay que tener claro quiénes somos y quiénes queremos ser para transmitir el mensaje.
• Tecnicismos: Los fundadores de startups son expertos en su campo, pero usar un lenguaje técnico en la comunicación de la empresa será una barrera para llegar al público. A la hora de desarrollar la idea comunicativa, se deben olvidar los elementos tecnológicos o de negocio que tiene el proyecto, siendo capaces de “bajarlo a idioma humano”. Lo único importante es el QUÉ HACEMOS y el CÓMO DE BIEN LO HACEMOS.
• Mentir sale caro: Hinchar resultados o cifras no es una buena idea. La transparencia y honestidad son fundamentales.
• Carecer de storytelling: Presentarse ante los periodistas no se aleja mucho de hacerlo ante inversores, por lo que quedarse en cifras es hacer el proyecto mucho más pequeño de lo que es. Busca el storytelling que dé valor a tu producto o servicio, busca la emoción y focaliza tu discurso en el porqué de tu existencia.
• Uso de analogías: Las analogías son un recurso comunicativo muy útil, pero si se establecen dos marcas en un mismo contexto, la marca más grande o más conocida tiende a generar un efecto de “agujero negro” sobre la atención del público, tapando por completo la existencia del proyecto.
• Nombre, isologo, colores y propósito de la marca: Son esenciales para comunicar la Propuesta Única de Valor. El naming es un proceso complejo a través del cual se logra que la marca evoque la necesidad que resuelve.

3. Falta de Colaboración y Asesoramiento

• Prescindir de la comunicación interna: La comunicación interna en una empresa es tan importante como la externa. Fomentar una buena comunicación y hábitos colaborativos a través de herramientas de trabajo como Slack y Zoom es vital, especialmente en entornos de trabajo remoto.
• No contar con la colaboración o asesoramiento de un profesional: Este es un error muy habitual. En el mundo de las startups es frecuente encontrar ejemplos en los que la parte de producción y plan de negocio consume todo el tiempo y presupuesto, y solamente se presta atención al marketing cuando es demasiado tarde. Nadie es bueno en todo; siempre se debe estar abierto a recibir consejos de expertos e incluso buscar un mentor.

4. Errores en la Estrategia de Marketing y Medición

• El sesgo de información: Es la tendencia de elegir cuidadosamente aquella información que confirma nuestras creencias preexistentes. Las pruebas A/B son una manera de combatir este sesgo.
• No estimar el ROI: Ahora más que nunca, necesitas saber el destino de tu dinero. El retorno sobre la inversión (ROI) refleja el crecimiento en ventas que genera una campaña con cada céntimo gastado.
• No optimizar los recursos: Con recortes en presupuestos, necesitas aprender a hacer más con menos. Debes llevar un registro eficiente tus inputs y outputs de tus esfuerzos de marketing.
• Falta de agilidad: Lo que te funcionó al principio del año puede ya no funcionar ahora; es necesario que pienses rápido. Existe una fuerte correlación entre las startups exitosas y las startups que son dirigidas por personas que toman decisiones a tiempo.
• Imitar sin adaptar: Imitar otras estrategias de marketing es útil, pero si se lleva demasiado lejos puede frenar la creatividad y la innovación.
• Desconexión con el mercado: Los valores y prioridades de tu mercado pueden haber cambiado. Si no estás en sintonía con lo que sienten y piensan, muchas de tus campañas de marketing pasarán desapercibidas.
• Miedo a fallar: Los negocios exitosos necesitan experimentar, y no puedes hacerlo si tienes miedo de fallar. Solo necesitas algunas victorias para identificar los experimentos que valen la pena.
• Forzar la venta: Buscar vender tu producto cuando un prospecto no está listo para la compra es agresivo y superficial. Asegúrate de que tienes algo más que tu producto para ofrecer, es decir, un significado.
• Silos de datos: Un silos de datos es un “stock” de información disponible solamente para ciertos departamentos, dejando al resto de la compañía sin acceso. Las empresas necesitan un software que pueda transferir y cruzar información rápidamente para construir dashboards unificados.
• Notoriedad no es igual a relevancia: Las startups que disponen de recursos caen en la tentación de gastar, y no invertir, en campañas de marketing y publicidad. Primero se debe diseñar el plan, fijar objetivos a corto y mediano plazo y luego estudiar cuáles son las mejores plataformas para difundir la campaña.
• No conocer al buyer persona: Si no conoces a tu buyer persona, estarás comunicando a ciegas. La elección del mensaje y de los canales están sujetos a tu cliente objetivo.
• Impaciencia: No esperes resultados inmediatos. Lo peor que puede suceder es que por desesperación cambies el plan sin analizar los datos. Evalúa los KPIs de la campaña y realiza los ajustes que consideres necesario.

Gestión de Crisis de Comunicación

Una de las tareas más difíciles cuando se es emprendedor es gestionar una crisis de comunicación. La reputación puede ser tan valiosa como los productos o servicios ofrecidos y se puede ver gravemente afectada por controversias públicas o malas interpretaciones de las decisiones empresariales. Esto significa que una crisis puede escalar rápidamente, afectando la percepción pública y la confianza de los inversores y clientes.

Claves para una Gestión Efectiva:

1. Preparación: Es fundamental establecer un plan de gestión de crisis antes de que ocurra cualquier problema. Este plan debe detallar cómo se comunicará la información tanto internamente como al público, y debe incluir a la alta dirección, relaciones públicas y asesores legales.
2. Transparencia: En una crisis, la transparencia es fundamental. Las startups deben comunicar los hechos de manera clara y honesta, incluso si la información es desfavorable. Explicar los pasos que se están tomando para resolver el problema puede ayudar a mitigar el daño a la reputación.
3. Velocidad de Respuesta: En el mundo digital, las noticias se difunden en cuestión de minutos. Las startups deben estar preparadas para responder rápidamente a una crisis, con protocolos establecidos para evaluar la situación y actuar de manera eficiente.
4. Monitoreo Constante: El monitoreo constante de las redes sociales y otros canales de comunicación es esencial durante una crisis. Utilizar herramientas de monitoreo para seguir las conversaciones en tiempo real y ajustar la estrategia de comunicación según sea necesario.
5. Empatía: La empatía juega un papel crucial. Las startups deben demostrar que comprenden las preocupaciones de sus clientes y otras partes interesadas. Esto puede ayudar a calmar a una audiencia perturbada y a construir un puente hacia la resolución de la crisis.

Tras la crisis llega el momento de la reconstrucción. Esta fase implica no solo la implementación de medidas preventivas para evitar que se repita, sino también la comunicación a todas las partes interesadas sobre los cambios y mejoras realizadas. La gestión de crisis de comunicación en una startup es una tarea multifacética que requiere preparación, transparencia, rapidez y empatía. Si se maneja de manera adecuada, puede ayudar a que la empresa salga fortalecida de la crisis.