La Revolución de las Startups en el Cuidado de Ancianos en España

El ecosistema de startups dedicadas al cuidado de personas mayores está cada vez más consolidado en España y en toda Europa. Este crecimiento no es casualidad; la esperanza de vida en España ha aumentado, situándose entre las más altas de la Unión Europea, lo que significa que cada vez vivimos más tiempo. El reto es asegurar que esta longevidad sea de calidad, y es aquí donde las startups están generando un impacto inminente y positivo.

Los inversores han detectado un inmenso potencial en el mercado de la "Silver Economy", un sector al alza que se centra en las necesidades de las personas mayores. Según World Data, actualmente hay 750 millones de personas mayores de 65 años en el mundo, una cifra que superará los mil millones para 2030.

Cuideo: Pioneros en el Cuidado Domiciliario en España

Cuideo, que formó parte de la quinta Lista Emprendedores con las startups más innovadoras de 2020, nace en Barcelona en el año 2016. Fue fundada por los hermanos Alejandro y Roberto Valdés junto con Adrián Luzón, quienes también forman parte de la primera lista de Los 100 emprendedores más relevantes en el ecosistema de España. Su propósito es mejorar la calidad de vida de las personas mayores y dependientes, permitiéndoles alargar su estancia en sus domicilios con cuidados profesionales adaptados.

La pirámide poblacional juega a favor de Cuideo. Se estima que en 2050, España tendrá una de las poblaciones más envejecidas del mundo, con un 46,4% de ciudadanos mayores de 60 años. Esto, junto con la creciente presión del gasto público que se hacía sentir en la Administración en 2016, cuando no encontraban a nadie que estuviera a la altura para cubrir el abismo asistencial de la población envejecida y sus más de 1,2 millones de dependientes, motivó la creación de Cuideo.

Un Modelo de Negocio en Evolución y Consolidación

En sus inicios, la fórmula adoptada por Cuideo se basaba en la colaboración con cuidadores dados de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA). Sin embargo, esto coincidió con la "Ley Rider" y la lucha contra los falsos autónomos. Al verse salpicados, los fundadores se percataron de la inseguridad jurídica del modelo y pivotaron al año de lanzamiento, poniendo en nómina a todos los cuidadores.

Este cambio estructural ha sido clave para la seguridad de los usuarios, ya que todos los cuidadores están en nómina y se aplican rigurosos filtros en los procesos de selección. De hecho, a lo largo de sus ocho años de existencia y los más de 170.000 servicios prestados a familias españolas, Cuideo solo ha tenido que afrontar tres casos críticos por hurtos en el domicilio. La compañía se ha obsesionado con la calidad y la seguridad desde el primer día, poniéndose siempre del lado de las familias en caso de incidente.

A los cuidadores en nómina se suman las 150 personas que Cuideo tiene repartidas en las oficinas de Madrid y Barcelona, coordinando los servicios. Alcanzar este grado de penetración en un mercado tan atomizado, con alrededor de 3.000 empresas en España y la competencia de las administraciones con la Ley de Dependencia, no es sencillo.

Roberto Valdés, consejero delegado, entiende que el principal daño no procede tanto de los actores establecidos, como de los que trabajan de manera irregular, nutriendo a miles de usuarios en España que no dan de alta al cuidador. Valdés calcula que alrededor del 50% de este negocio se mueve dentro de la economía sumergida, por lo que la labor de Cuideo en la regularización laboral es de gran valor.

Un salto cualitativo lo dio la compañía el año pasado con la adquisición e integración de Felizvita, otra marca de asistencia domiciliaria. Esto les ha permitido pasar de una facturación de 3 millones de euros en 2022, a los 14 millones de euros con los que cerrarán este año. El NPS (Net Promoter Score) de 9,3 sobre 10 demuestra el alto grado de satisfacción de sus clientes.

La inversión recibida por Cuideo hasta hoy asciende a 8 millones de euros, con una última ronda el año pasado por valor de 5 millones de euros, dando paso a la entrada de Atresmedia, Inderhabs y MundiVentures, entre otros. Por ahora, descartan la internacionalización.

AIUDO: Tecnología y Compromiso Social

AIUDO, la startup valenciana especializada en cuidado a domicilio para personas mayores, fue fundada por Daniel Ibiza (CEO) e Ignacio Guarinos (CTO) en verano de 2016, aunque su actividad de conectar personas mayores con su cuidador ideal comenzó de forma altruista en enero de 2015. A día de hoy, ofrecen servicio en toda España, tanto en capitales como en poblaciones pequeñas y rurales, donde otras empresas no pueden llegar.

Desde verano de 2016, AIUDO ha logrado mover más de 3 millones de euros en su volumen de negocio. En 2018, movieron 2 millones, coincidiendo con su entrada en Lanzadera, lo que les permitió multiplicar sus métricas y alcanzar el break-even. AIUDO se encuentra en su mejor momento, con estabilidad financiera y generando beneficios.

El 20% de su equipo son desarrolladores informáticos, lo que les ha permitido desarrollar un software propietario para seleccionar cuidadores de forma específica según cada caso, lo que consideran la clave de su éxito. Además, han logrado automatizar todos los procesos comerciales y burocráticos.

Inversión y Proyección de Crecimiento

AIUDO lanzó su primera ronda de inversión de 150.000 euros a través de Fellow Funders. La ampliación de capital irá dirigida a intensificar el marketing en sus canales habituales, con la expectativa de multiplicar por 3 sus ingresos en solamente 8 meses. "Estamos creciendo un 200% cada año solo reinvirtiendo todos nuestros ingresos; ahora, esperamos crecer un 300%", comenta Daniel Ibiza. La ronda, que ya cuenta con el 82% cubierta, está liderada por Daniel Sardina, inversor de referencia, y se han sumado empresarios reconocidos de la Comunidad Valenciana, emprendedores de éxito y advisors. La oportunidad de inversión cerrará el 4 de abril.

AIUDO, elegida en 2018 como Mejor Empresa de Impacto Social por Aje Valencia y semifinalista de los Premios de Innovación Social de Mapfre, ha enfocado su servicio de ayuda a familias como una solución para aumentar las oportunidades de inserción laboral de colectivos en riesgo de exclusión social. "Es importante dar un servicio excelente para las personas mayores, pero también hay que ayudar a colectivos vulnerables; como personas extranjeras sin red de apoyo o personas que han sido víctimas de violencia de género. Este enfoque nos diferencia", explica Daniel Ibiza.

Otras Startups Innovadoras en el Cuidado de Mayores

El panorama de startups para mayores es diverso y prometedor, abarcando desde la geolocalización hasta la telemedicina y la intergeneracionalidad.

• Neki: Líderes en el sector de los localizadores GPS para la tercera edad. Sus dispositivos, como relojes de pulsera con GPS, son perfectos para localizar a personas mayores con riesgo a desorientarse o con enfermedades como el Alzheimer. Incluso las residencias están apoyándose en sus dispositivos, lo que tranquiliza a las familias de los ancianos y de las personas dependientes.
• Witrac: También apuesta por los dispositivos GPS, diferenciándose de Neki en que no son dispositivos tipo reloj de pulsera. Sus dispositivos tienen la particularidad de que sus botones son totalmente personalizables.
• UVI24: Basado en el concepto ‘dog walking’ tan popular en Estados Unidos, pero con un punto digital y un fuerte carácter social. UVI24 conecta a posibles ‘dog walkers’ con personas mayores que precisan de ayuda, y además, hace un seguimiento continuo de las personas mayores y de los pacientes crónicos a través de llamadas telefónicas automáticas y totalmente personalizadas.
• Kwido: Trabaja en tres ejes específicos:
  • Kwido Salud: Software de telemedicina para la monitorización remota de variables de salud.
  • Kwido Mementia: Programa de estimulación cognitiva digital diseñado para combatir y detectar, incluso desde casa, el deterioro cognitivo en mayores.
  • Kwido Home: Solución de monitorización de mayores en domicilio basada en sensores.
• Kuvu: Ofrece seguridad y garantías a las personas mayores que viven solas para que alquilen sus habitaciones vacías a jóvenes cualificados que buscan un lugar asequible para vivir. Basan su modelo en generar relaciones intergeneracionales uno a uno para reducir y prevenir la soledad.
• Vermut: Una plataforma que busca demostrar que la edad es solo un número, convencidos de que cada etapa de la vida tiene su potencial y buscando sacar el máximo de las personas mayores de 55 años.
• 60 y mucho +: Plataforma creada para el senior y diseñada para mejorar su calidad de vida.

Más allá de España, startups como la londinense Birdie, que ofrece atención integral personalizada para adultos mayores con el objetivo de que consigan vivir de forma independiente en sus propios hogares, o una startup francesa que une a personas mayores con hogares de acogida como alternativa a las residencias, demuestran la expansión de este modelo. Esta startup francesa también ayuda a reducir el coste de la asistencia, si se apuesta por su modelo, en comparación con lo que una residencia normal costaría a las familias o a las autoridades. También existe un robot que permite a las personas con enfermedades y discapacidades seguir participando en actividades educativas y sociales, señalando el camino hacia futuras innovaciones.

La capacidad de adaptación y la vocación de servicio de estas startups, como demostró Cuideo durante el estado de alarma por la COVID-19, son cruciales. "Durante el estado de alarma no paramos ni un momento", asegura Roberto Valdés. Aunque un 5% de la plantilla de 10.000 cuidadoras se contagió antes y después de la llegada de los primeros tests, la verdadera fortaleza de estas plataformas radica en su elevada exigencia a la hora de seleccionar a sus profesionales, ocupándose de todo, desde la selección hasta el papeleo.

Tabla comparativa de startups de cuidado de ancianos en España