Razones por las que las PYMES no invierten en tecnología: un análisis detallado

En España, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) no solo representan más del 99% del tejido empresarial, sino que generan cerca del 65% del empleo privado y aportan alrededor del 62% del PIB del país. Con más de 2,9 millones de PYMES activas, este colectivo continúa siendo el auténtico motor de la economía española. De manera similar, en México, las PYMES contribuyen a más de la mitad del Producto Interno Bruto (PIB) y generan el 70% del empleo formal.

Sin embargo, este liderazgo económico contrasta con los desafíos estructurales que enfrentan, especialmente en el ámbito de la digitalización y la transformación tecnológica, claves para su sostenibilidad y competitividad futura.

La transformación a medio gas: una brecha persistente

Aunque los últimos años han traído avances impulsados por la pandemia y los fondos europeos, gran parte de las PYMES aún está lejos de alcanzar un nivel óptimo de madurez digital. Según el último Informe Anual de Digitalización de las PYMES elaborado por Red.es y el ONTSI, solo el 23% de las PYMES españolas ha integrado tecnologías digitales avanzadas como inteligencia artificial, big data o soluciones cloud en sus procesos.

Mientras tanto, el 51% se mantiene en una fase inicial o intermedia, centrada en herramientas básicas como la presencia online, el correo corporativo o el uso de redes sociales. Además, el 34% afirma que carece de personal cualificado en IT y el 28% identifica el coste como la principal barrera para invertir en tecnología.

Esta disparidad también es evidente en función del tamaño. Las microempresas, que suponen el 93% del total en España, siguen estando rezagadas en cuanto a adopción de tecnologías emergentes. En cambio, las pequeñas y medianas empresas han mostrado mayor dinamismo en la incorporación de soluciones digitales, sobre todo en áreas como la gestión financiera, el e-commerce y la ciberseguridad.

“La transformación digital sigue siendo un reto pendiente para muchas pymes. No se trata solo de tener una página web, sino de integrar la tecnología en los procesos clave del negocio”, señala María González, directora de Transformación Digital en Digitales.

Obstáculos clave para la digitalización de las PYMES

La tecnología es una ventaja competitiva hoy en día indiscutible que puede ayudar a mejorar los procesos de venta. Sin embargo, los problemas de las PYMES españolas y mexicanas ante la transformación digital suponen un freno para alcanzar el éxito.

1. Poca flexibilidad y resistencia al cambio

Muchas de las PYMES no son flexibles en sus operaciones: usan los mismos métodos de entrega de productos o servicios, lo hacen en el mismo tiempo que lo han hecho siempre, y no cuentan con nuevos canales de atención a clientes. Además, existe una resistencia al cambio, ya que las empresas pueden estar acostumbradas a sus procesos actuales y no desean modificarlos. Sin embargo, la tecnología puede mejorar estos procesos y hacerlos más eficientes. Esta falta de una cultura corporativa basada en la innovación es uno de los principales problemas.

2. Dudas sobre los tiempos de implementación y el retorno de la inversión (ROI)

La evolución y adopción de herramientas digitales supone un cambio estructural en las PYMES, lo cual trae consigo nuevos retos, un cambio de cultura, de estrategia de negocios y de la forma en que operan. Esto muchas veces genera una percepción de que deberán invertir también tiempo y esfuerzo y que esto no sería costeable, lo cual en casi todos los casos es incorrecto. Cuando se parte de cero, resulta complicado diseñar el itinerario hacia la transformación digital. Los beneficios del cambio tecnológico son mayores en el corto, mediano y largo plazo. El retorno de la inversión (ROI) es otro de los problemas comunes de las PYMES españolas.

3. Falta de conocimiento de sus necesidades y desconfianza en asesores

En ocasiones, las PYMES no tienen plenamente diferenciado cuáles son sus necesidades estructurales de las urgentes. Esto se debe a que la dinámica cotidiana de este tipo de empresas prioriza la inmediatez de los resultados. Por eso, al no estar en contacto con las necesidades estructurales, se resiste el cambio. En la medida en que los recursos tecnológicos disponibles son cada vez mayores, las empresas han de priorizar sobre aquellos que mejor ayudan a cumplir sus objetivos definidos y a cubrir las necesidades de su día a día. Suele existir la idea de que un consultor es costoso y solo quiere sacar provecho de las empresas, sin embargo, los asesores de tecnología que acompañan a las empresas durante el proceso de transformación son la forma más segura de alcanzar el éxito.

4. Costo inicial de la tecnología y financiación

Este es uno de los miedos más frecuentes que tienen las empresas para aventurarse en la transformación digital. "Es caro", "no podemos costearlo", "¿cuándo recuperaremos la inversión?". Si bien la tecnología conlleva una inversión, esta ya no es tan grande como lo era antes. La escasez de componentes críticos como la memoria RAM, los discos SSD y los procesadores tecnológicos ha convertido los últimos años en un período especialmente desafiante para muchos negocios, obligando a las PYMES a asumir precios más altos o retrasar la inversión. Además, muchas PYMES encuentran obstáculos para acceder a créditos o préstamos bancarios. La falta de acceso a financiación adaptada es una barrera significativa.

5. Falta de conocimientos técnicos y talento digital

La escasez de perfiles IT limita la implantación de tecnologías más complejas. La falta de planes de formación internos y la escasez de talento cualificado dificultan la implantación de las soluciones tecnológicas más avanzadas. España necesita desarrollar y atraer más talento digital para satisfacer la demanda futura que el avance en digitalización de las PYMES generará. La falta de conocimientos técnicos también puede ser una barrera, ya que muchas empresas pueden no tener el personal capacitado o la experiencia necesaria para implementar y mantener la tecnología.

6. Incertidumbre del futuro y desconocimiento de los beneficios

La tecnología está en constante evolución y las empresas pueden tener miedo de invertir en una tecnología que pronto quedará obsoleta. Muchas empresas pueden no entender completamente cómo la tecnología puede ayudar a mejorar sus operaciones o cómo pueden utilizarla de manera efectiva. No es raro, ya que la digitalización es una labor ardua pero con sentido. El gran reto es que nazcan en la UE alrededor de 250 empresas emergentes con un valor de un millón de dólares, los denominados unicornios.

El ecosistema digital y la ventaja competitiva

Para muchas PYMES, mantener una flota tecnológica no es una cuestión de lujo, sino una necesidad para garantizar la competitividad y, por tanto, la supervivencia, frente a empresas de mayor tamaño. Herramientas de análisis de datos, software de gestión y dispositivos actualizados son claves para optimizar procesos, mantener operaciones online y responder a clientes con rapidez.

El ecosistema digital es como cualquier otro y, por tanto, sobreviven los mejor adaptados. Los primeros en asimilar con éxito una tecnología tienen menores costes. La digitalización y la adopción de inteligencia artificial no son ya una ventaja exclusiva de grandes compañías. Más del 70% del crecimiento en inversión TIC hasta 2030 provendrá de la adquisición de equipos informáticos y software, especialmente soluciones basadas en IA, utilizadas para automatizar tareas y optimizar procesos básicos del día a día.

Las organizaciones de mayor tamaño se focalizan en incrementar la eficacia de los procesos. Para esta parte del tejido empresarial, la principal ventaja de la digitalización es la mejora de las comunicaciones con el cliente.

Demandas y soluciones para las PYMES

Las principales demandas del colectivo en este 2025 pasan por tres ejes clave:

• Acompañamiento tecnológico: Cada vez más PYMES buscan alianzas con partners TIC que ofrezcan soluciones llave en mano, soporte técnico y asesoría estratégica.
• Acceso a financiación adaptada: Aunque programas como Kit Digital han tenido impacto positivo, muchas PYMES reclaman mayor agilidad en los trámites y una mejor adaptación a su realidad.
• Formación y talento digital: La escasez de perfiles IT limita la implantación de tecnologías más complejas.

Para cambiar, primero es necesario fomentar que las PYMES reconozcan el valor que les puede aportar la inversión en digitalización. Este reconocimiento no siempre es el punto de partida de algunas PYMES en las que las urgencias del día a día de la operación se convierte en un obstáculo para poder adoptar un enfoque a largo plazo, en el que la inversión en digitalización se pueda considerar clave para la competitividad y hasta para la supervivencia del negocio.

Este proceso debe ir acompañado también de acceso a financiación adaptada a las necesidades específicas de las PYMES. Este acceso tiene dos vertientes; una, la propia financiación en sí misma. Otra, la existencia de servicios de información y asesoría que faciliten el conocimiento de la existencia de esa financiación y que procuren a las PYMES el cumplimiento de los necesarios procesos y protocolos para acceder a ella.

Estrategias para impulsar la digitalización

• Evaluar las necesidades y objetivos empresariales: La empresa debe analizar sus necesidades y objetivos empresariales para determinar qué tecnología es necesaria para alcanzarlos.
• Capacitar al personal: Si el personal no tiene la capacitación necesaria para utilizar la tecnología, es probable que se sientan intimidados por la inversión.
• Establecer un presupuesto claro: Una de las principales barreras para la inversión en tecnología es el costo.
• Buscar asesoramiento profesional: Es posible que la empresa no tenga experiencia en la selección y la implementación de tecnología.
• Evaluar el retorno de inversión: La empresa debe evaluar el retorno de inversión esperado antes de invertir en tecnología.

Se sugiere desarrollar programas de capacitación especializados y accesibles para las PYMES, con el objetivo de que comprendan los beneficios de las TIC y adquieran las habilidades necesarias para utilizarlas de manera efectiva. Asimismo, para fomentar la inversión en tecnología, se plantea la implementación de políticas públicas que incluyan subsidios, beneficios fiscales y la creación de plataformas colaborativas donde las PYMES puedan compartir experiencias y recursos.

El papel de las políticas públicas y la Unión Europea

Una de las medidas de la Unión Europea para hacer frente a la crisis económica derivada de la pandemia fue la puesta en marcha del programa Next Generation EU. En marzo de 2021, la Comisión Europea presentó el documento Brújula Digital 2030. En él, se especifican los puntos clave para la transformación digital en los próximos años, especialmente en las empresas y servicios públicos:

• Computación en la nube, IA y big data.
• Digitalización básica para todos.
• Impulso a las empresas emergentes.

Para impulsar las acciones que conduzcan al logro de estos objetivos, la Comisión Europea pretende que se dedique un 20 % de los fondos para los planes de recuperación y resiliencia.

Las organizaciones como la OCDE (2002) definen a las TIC como sistemas que capturan y transmiten datos de información automatizada y que ayudan al desarrollo y crecimiento económico de las empresas. Rosario (2005) también aborda la Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC), y Cabero (1996) plantea características de diversos autores que presentan a las TIC, como inmaterialidad, interactividad, interconexión e instantaneidad. Kotelnikov (2007) menciona que las empresas que incorporan estas tecnologías en sus procesos productivos logran disminuciones en costes de manejo de inventarios, de producción y en los asociados a la calidad, entre otros. Según Porter y Millar (1986), las tecnologías de la información pueden modificar la estructura de muchos sectores, propiciando la necesidad y la posibilidad de un cambio. Pérez y Dressler (2007) describen que el desarrollo de las TIC ha permitido la aparición de herramientas informáticas con nuevas modalidades que ayudan a la formación y desarrollo de los individuos en las empresas.

Estudios a nivel internacional, como el de Vera et al. (2011), mencionan que las pequeñas y medianas empresas con menores presupuestos pueden utilizar los tradicionales instrumentos de Marketing Tradicional en conjunto con las herramientas de Marketing Digital, como estrategia publicitaria de mediano y largo plazo. Tricoci, Corral y Rosenthal (2016) afirman que el 50% de las empresas tiene participación en las redes sociales, lo que aumenta su competitividad en un 60%, y que el 79% de la inversión en TIC proviene de empresas de tamaño grande, destacando que la inversión y los recursos económicos disponibles son indispensables para el uso, capacitación y mejoramiento de estas tecnologías.

Tabla de Niveles de Madurez Digital en PYMES (Ejemplo basado en datos)

La investigación sobre la adopción de TIC en PYMES de la Ciudad de México reveló que los niveles con mayor frecuencia son el de información e interacción, abarcando entre estos dos el 70% de las empresas encuestadas. Esto significa que las empresas hacen uso del correo electrónico para comunicarse y el internet lo utilizan para darse a conocer.