Por qué contratar a un profesional de comercio electrónico: Claves para el éxito digital

En la era digital actual, la presencia en internet no es una opción, sino una necesidad imperante para las empresas. El comercio electrónico ha transformado el modelo de negocio, permitiendo a los consumidores satisfacer sus necesidades desde cualquier lugar y en cualquier momento con tan solo un clic. Esta revolución ha propiciado el desarrollo de tiendas en línea y, con ello, la demanda de nuevos perfiles profesionales especializados.

Uno de estos perfiles es el del experto en ecommerce y tiendas online, una figura muy relevante en el entorno del comercio electrónico, cuya misión principal es optimizar las ventas y mejorar la experiencia de compra digital. Las empresas contratan consultores e-commerce por diversas razones, y es posible que esta sea la solución que necesitas. Los consultores e-commerce cuentan con conjuntos de habilidades que puedes utilizar en tu beneficio y puedes contratarlos para proyectos o periodos de tiempo determinados.

A lo largo de este artículo, exploraremos en qué consiste un experto en ecommerce, cuáles son sus funciones y cómo puede ayudarte a hacer crecer tu negocio. También abordaremos las ventajas de contratar a estos profesionales, los costos estimados y cómo elegir al consultor adecuado.

¿Qué es un Consultor o Experto en Ecommerce?

Un consultor e-commerce es un profesional capaz de ofrecer conocimientos y consejos de primera mano en la materia. Estos expertos en comercio electrónico ponen sus años de experiencia al servicio del asesoramiento a empresas, abarcando desde la estrategia de marketing y la optimización de la conversión hasta la experiencia del usuario. Con frecuencia, pueden hacer el trabajo por ti como trabajadores autónomos o por contrato.

El experto ecommerce es aquel que se encarga de implementar una serie de estrategias que permitan el crecimiento exponencial de un comercio electrónico. Este perfil debe conocer a la perfección el entorno ecommerce y las técnicas de venta, además de reunir conocimientos y habilidades sobre estrategias de marketing digital.

A diferencia de un consultor ecommerce, cuya función es la de ofrecer asesoramiento sobre cómo mejorar un ecommerce, este profesional experto es el que aplica las estrategias necesarias para aumentar el volumen de ventas y ofrecer una buena experiencia de usuario. En resumen, un consultor ecommerce es tu socio estratégico que no solo te dice QUÉ hacer y CÓMO hacerlo, sino que te acompaña en el proceso de implementación.

¿En qué se diferencia de otros profesionales digitales?

La clave es que un consultor ecommerce NO es una agencia de marketing ni un freelancer que solo se centra en SEO, publicidad o cualquier acción aislada. Este perfil integra conocimientos en análisis de datos, automatización de procesos, mejora de la experiencia del cliente y estrategias de conversión, convirtiéndose en el puente que conecta todas las áreas clave para asegurar el éxito de la tienda online.

Formación necesaria para ser un experto en tiendas online y ecommerce

La formación resulta un aspecto esencial para llegar a ser experto en esta materia. Si quieres ser un experto en tiendas online y en el mundo del ecommerce, existen varios cursos de comercio electrónico online y semipresencial con los que podrás aprender a crear tu propia estrategia de negocio online.

A la hora de elegir una formación adecuada, es necesario que los cursos de tienda online o másteres reúnan varios elementos primordiales en el temario. Por ejemplo, cómo crear una estrategia de venta digital o cómo analizar los datos e información de la web para la implementación de dichas estrategias. También debe incluir toda la información sobre las políticas de privacidad y aspectos legales, la logística o los marketplaces disponibles, entre otros. En cuanto al marketing, es sumamente importante que incluyan técnicas tanto para la captación de clientes como para la fidelización (posicionamiento SEO, Social Ads, redes sociales, monitorización online, etc.).

Funciones Clave de un Experto en Comercio Electrónico

Los expertos en ecommerce se dedican, sobre todo, a desarrollar una serie de estrategias que aumenten el volumen de ventas de una tienda online. Sin embargo, este perfil abarca una serie de funciones más específicas y cruciales:

• Gestión del CMS: Poseen conocimientos básicos de HTML y son capaces de gestionar cualquier gestor de contenidos. En la actualidad, los CMS más empleados para la creación de tiendas online son WordPress, Shopify o Prestashop.
• Análisis web y de datos: Un experto en tiendas online se encarga de analizar un sitio web para mejorar el rendimiento del mismo. A través de Google Analytics y otras herramientas, estos profesionales usan los datos para optimizar un ecommerce. Estudian información importante, como el tiempo que los clientes permanecen en una web, cuál es la página de mayores visitas o desde dónde llegan los usuarios al comercio electrónico en cuestión. Saber manejar estos datos resulta esencial para potenciar una marca online.
• Diseño de las estrategias de marketing: Diseñar una estrategia de marketing es una de las principales funciones que tienen los expertos en ecommerce. Esta competencia es una de las más amplias, ya que abarca varias áreas. En primer lugar, el experto tiene que definir la identidad de marca de la empresa y los objetivos a lograr. Una vez definido esto, este profesional se centrará en ejecutar una serie de estrategias de marketing para mejorar el posicionamiento digital de la marca.
• Optimización de la experiencia del usuario (UX): Una experiencia de usuario (UX) optimizada es clave para aumentar las ventas y fidelizar clientes. El consultor ecommerce analiza detalladamente la navegabilidad de la tienda online, la velocidad de carga, la accesibilidad y la usabilidad. El objetivo es crear un entorno intuitivo, accesible y fácil de usar, que permita al cliente encontrar lo que necesita de forma rápida y eficiente.
• Gestión de atención al cliente: Este punto es primordial en un perfil experto en ecommerce, el cual debe ofrecer una buena gestión de atención al cliente. Cada vez son más las marcas que incluyen en sus sitios web un bot con el que los clientes pueden resolver sus dudas o problemas. El experto se ocupa de monitorizar todos estos servicios de atención al cliente para ofrecer una mejor experiencia de usuario.
• Mejora de la logística: Un especialista en el comercio electrónico debe ser capaz de mejorar la logística de una marca o negocio. Esto se refiere a la optimización del coste de distribución y almacenamiento de los productos, y lograr un precio más asequible que reporte un gasto económico menor. También es importante realizar cambios para mejorar el servicio de entrega a los clientes. La inmediatez es uno de los factores que más demandan los consumidores, por lo que un envío rápido y eficaz de tus productos o servicios mejorará la imagen de tu marca.
• Automatización de procesos: La automatización es clave para mejorar la eficiencia y optimizar recursos. El consultor ecommerce implementa soluciones automatizadas para tareas como la gestión de pedidos, atención al cliente, envío de correos electrónicos automáticos y la actualización de inventarios.
• Negociación con proveedores: Un consultor puede ayudarte a negociar con los proveedores para conseguir mejores ofertas, productos diferentes o plazos de entrega más ajustados según tus necesidades.

Ventajas de Contratar un Consultor Ecommerce

Los consultores e-commerce pueden resultar de gran ayuda por muchas razones. En general, un consultor e-commerce es alguien que puede ayudarte a ser más eficiente mientras tú te centras en la situación general del negocio.

1. Ofrece una opinión imparcial

Un consultor e-commerce puede darte una opinión imparcial, y eso es algo que probablemente no conseguirás de alguien con una perspectiva interna. El consultor te ofrece esa información para contribuir al éxito de tu negocio.

2. Permite centrarse en las necesidades básicas del negocio

Si contratas un consultor e-commerce, dispondrás de más tiempo para centrarte en tus especialidades. Tanto si se ocupa de los anuncios o de los productos, eso te permite dedicarte a otros aspectos del negocio sabiendo que tienes a un experto a cargo del resto.

3. Ahorra tiempo y dinero

Contratar a un consultor e-commerce cuesta menos que contratar a un empleado a tiempo completo, ya que su contratación no conlleva gastos adicionales. El consultor puede ocuparse de diferentes tareas relacionadas con la empresa mientras tú y otros miembros del equipo os dedicáis a lo que realmente importa. No tendrás que preocuparte de formarlos, supervisarlos o retenerlos.

4. Acceso a herramientas y tecnologías avanzadas

Una agencia de marketing de comercio electrónico tiene acceso a varias herramientas y tecnologías que facilitan y mejoran el rendimiento de las campañas de marketing. Estas herramientas permiten crear sitios web responsivos, monitorizar el comportamiento de los usuarios, analizar datos, automatizar procesos, segmentar audiencias, personalizar ofertas, entre otras funcionalidades que pueden marcar la diferencia en tu tienda online.

5. Diferenciación de la competencia

En un mercado tan competitivo como el del comercio electrónico, hay que diferenciarse de la competencia para destacar. Una agencia de marketing para comercio electrónico puede ayudarte a crear una identidad visual única, una propuesta de valor clara, una comunicación eficaz, una oferta irresistible, entre otros elementos que pueden hacer que tu tienda de comercio electrónico sea recordada y favorecida por los consumidores.

6. Mayor retención de clientes

Si confías en las estrategias de marketing adecuadas para tu negocio, podrás mantener a los clientes satisfechos y fieles a tu marca. Esto se traduce en recompras en tu sitio web, pero también en una comunidad comprometida que promociona tu marca.

¿Cuándo necesitas un consultor ecommerce?

Muchos negocios digitales se enfrentan a la pregunta de cuándo es necesario contratar a un consultor ecommerce. La respuesta es simple: cuando los resultados de la tienda online no son los esperados.

Si te has encontrado alguna vez preguntándote por qué tu tienda online no genera las ventas esperadas, o si tu empresa se encuentra en alguna de las siguientes situaciones, podría ser el momento de buscar el asesoramiento de un experto:

• Cuando estás empezando: El momento de lanzar una tienda online es crucial. Un consultor ecommerce puede guiarte en este proceso, ayudarte a evitar errores costosos y establecer bases sólidas desde el principio.
• Cuando algo no funciona como debería: Si las ventas no aumentan, la tasa de conversión es baja, el tráfico del sitio web es alto pero no hay conversiones (los visitantes no realizan la acción que propones, por ejemplo: llenar un formulario), o los usuarios abandonan el carrito antes de completar la compra.
• Cuando buscas escalabilidad: Si quieres resolver problemas creando una estrategia, pero no tienes idea por dónde empezar, o deseas entender qué pasa, pero no sabes cómo crear métricas y mucho menos cómo ponerlas en práctica.
• Problemas con la publicidad: Si prefieres pagar y contratar anuncios de publicidad, pero no conoces sobre segmentación y pierdes dinero.
• Expansión y nuevas tecnologías: También es recomendable recurrir a un experto cuando se está lanzando una nueva tienda online, expandiéndose a otros mercados o integrando nuevas tecnologías.

En resumen, contar con un consultor ecommerce es fundamental para mejorar el rendimiento de cualquier tienda online, optimizar las estrategias digitales y lograr mejores resultados comerciales.

Costos Estimados del Uso de un Consultor Ecommerce

El coste de un consultor e-commerce depende realmente del trabajo que quieres que haga, de su ubicación geográfica y de su experiencia. El precio puede oscilar entre 25 y 300 $ por hora.

Consultorías puntuales vs. Proyectos completos

Hablar de dinero es importante, y la transparencia es fundamental. Si tienes dudas específicas o necesitas una auditoría básica de tu tienda online, puedes empezar con una consultoría puntual desde 500€. Ahora bien, si buscas un acompañamiento más integral (estrategia global e implementación), la inversión suele estar entre 2.000€ y 15.000€.

Por lo general, un proyecto bien ejecutado suele empezar a dar resultados positivos en los primeros 3-6 meses. En tiendas online nuevas (en lanzamientos o en tiendas de menos de un año sin resultados), se pueden conseguir las primeras ventas a público frío (personas que no te conocen) en 2-3 meses.

Tabla: Rangos de Precios y Duración de Proyectos de Consultoría Ecommerce

Cosas a tener en cuenta antes de invertir en un consultor ecommerce

Un consultor e-commerce puede no ser necesario para todas las empresas, o puede que este no sea el momento adecuado. Echa un vistazo a las siguientes consideraciones para ver si te conviene contratar uno:

1. Objetivos a alcanzar

Antes de contratar a alguien tienes que tener claro qué quieres que haga. Saberlo de antemano te ayudará a contratar a la persona más idónea para el puesto. Define cómo medirás sus logros para que todo el mundo esté de acuerdo con las expectativas antes de que se ponga manos a la obra.

2. Tareas y función del consultor

En la mayoría de los casos, se contrata a un consultor e-commerce para que lleve a cabo un proyecto específico o realice una serie de tareas que se establecen antes de la contratación. Normalmente, un consultor no sustituye a nadie, sino que se encarga de una tarea que puede no encajar en ninguna función. En algunos casos, sus tareas podrían incluir asumir parte del trabajo de los empleados para ayudar al equipo a alcanzar sus objetivos.

3. Presupuesto asignado al consultor

Es importante fijar cuánto estás dispuesto a gastar (mínimo y máximo), ya que eso será un factor que influirá en la persona que contrates. Ten en cuenta que hay varios factores que pueden afectar a este presupuesto, como el plazo, el tipo de trabajo y la duración del contrato.

4. Filosofía de la empresa y coincidencia de valores

Elige un consultor que entienda la filosofía de tu empresa, tu marca y tus clientes. Es importante que también sientas que te escucha. El consultor debe esforzarse por conocer no solo el proyecto en cuestión, sino también el contexto que lo rodea.

5. Testimonios de clientes y trabajo previo

Busca una agencia que tenga clientes satisfechos y que estén dispuestos a compartir sus experiencias. Echa un vistazo a la cartera de trabajos del consultor o la agencia para ver qué tipos de trabajos han realizado. Busca profesionales especializados en tu sector o nicho, o cuyo trabajo te impresione especialmente.

Preguntas clave antes de contratar un consultor ecommerce

Una vez te hayas decidido a contratar un consultor de comercio electrónico, hay ciertas preguntas que puedes plantear para ayudarte en el proceso de contratación. Estas son las preguntas que sin duda querrás hacer cuando entrevistes a posibles consultores:

1. ¿Cómo es tu método de trabajo? Es importante que sean capaces de demostrar una estrategia y un método para conseguir los resultados que la empresa espera de ellos.
2. ¿Qué conocimiento tienes del sector? Asegúrate de que tiene experiencia con tu tipo de negocio (el B2B es muy diferente del B2C, por ejemplo, o la experiencia en SaaS lo es del código abierto).
3. ¿Cómo colaboras con tus clientes? ¿Cómo nos mantendrás informados de los cambios que realices en nuestro sitio web? ¿Con qué frecuencia informarás sobre tu trabajo y cómo serán dichos informes?
4. ¿Cómo mides los resultados obtenidos? ¿Tienes la idea de aumentar el tráfico en un porcentaje determinado en tantos meses, por ejemplo? Resulta útil ver algún tipo de estadística.
5. ¿Cómo te organizas? Las empresas suelen hacer preguntas relacionadas con la capacidad organizativa porque es una habilidad socioemocional importante que favorece la productividad y la eficacia.

Los principales consultores e-commerce y agencias de marketing digital

Hay un montón de consultores e-commerce y agencias de marketing entre los que elegir. Muchos directorios de socios de plataformas como BigCommerce incluyen algunos de los mejores.

Una agencia de marketing de comercio electrónico se encarga de planificar, ejecutar y supervisar todas las estrategias de marketing digital de la empresa. Para ello, se apoya en un equipo multidisciplinar y experimentado, formado por profesionales como analistas de marketing digital, redactores, diseñadores, promotores, gestores de tráfico, especialistas en SEO y especialistas en marketing de influencers.

Algunas de las agencias y consultoras destacadas en el ámbito del comercio electrónico incluyen:

• Groove Commerce: Agencia de servicios integrales que diseña, construye y desarrolla sitios web de comercio electrónico.
• IntuitSolutions: Agencia digital que ofrece servicios de diseño, desarrollo y marketing digital de BigCommerce.
• Irish Titan: Agencia digital de servicios integrales con experiencia desde la creación de marca hasta la conversión.
• Kensium: Equipo especializado en soluciones de comercio electrónico, desde el diseño hasta el desarrollo y la asistencia en sistemas de ERP.
• Like Digital: Especializada en el lujo mundial, con amplia experiencia en moda, entretenimiento y hostelería.
• Live Area: Agencia galardonada de servicios integrales de comercio y experiencia de cliente a nivel mundial.
• Space48: Empresa líder en el Reino Unido especializada en experiencia del cliente y plataformas de comercio electrónico.
• Thesio Group BV: Con más de 10 años de experiencia, impulsando proyectos de éxito con tecnología y creatividad.
• 5784 Commerce: Agencia digital de servicios integrales con enfoque en la creación, asistencia y marketing de entornos modulares de comercio electrónico.
• Brand Labs: Socio certificado de élite de BigCommerce, especializado en diseño, desarrollo personalizado, aumento de tráfico y estrategias digitales.
• AmericanEagle.com: Líder del sector en diseño, desarrollo y alojamiento de sitios web, y marketing digital, ofreciendo una gama completa de soluciones.