Salesforce: Plataforma CRM, Desarrollo Profesional y el Poder de la Mentoría

Salesforce es un conjunto de programas cuya finalidad es gestionar la relación con los clientes, lo que en el mundo empresarial se conoce como Customer Relationship Manager (CRM). Se trata de una herramienta alojada en la nube (Cloud System), la cual se está implantando en grandes empresas. En estos momentos, hay una gran demanda de personal que maneje esta herramienta en sus diferentes aplicaciones.

Con el curso de Iniciación a Salesforce, Aula Mentor pretende hacer una primera aproximación a lo que llaman “ecosistema Salesforce”. Este programa busca que aquellas personas que cumplan los requisitos y se sientan inclinadas, realicen posteriormente los cursos convencionales que se irán incluyendo en su oferta formativa, encaminados a obtener la certificación oficial de Salesforce (similar al funcionamiento de los cursos de CISCO).

El Desarrollador Salesforce: Rol, Habilidades y Oportunidades

Un Salesforce developer es usualmente un programador o profesional del área informática, que se especializa en aplicaciones de Salesforce. El desarrollador de Salesforce sabe cómo crear soluciones a problemas empresariales específicos, utilizando las tecnologías que Salesforce pone a disposición.

Este tipo de profesional puede analizar y comprender los requisitos comerciales de una organización y elegir la mejor solución entre las tecnologías de Salesforce, ya sea aquellas que requieren código o poco código (low code).

Habilidades Esenciales para un Desarrollador Salesforce

Los desarrolladores exitosos de Salesforce tienen una combinación de habilidades técnicas y habilidades interpersonales.

• Habilidades Técnicas: Son cruciales para un Salesforce developer. Es esencial comprender tecnologías como Apex, Lightning Component Framework y Visualforce.
• Pensamiento Analítico: Se refiere a la capacidad de evaluar un problema de forma crítica y determinar las mejores acciones a tomar para generar una solución satisfactoria.
• Atención al Detalle: Los desarrolladores, en general, deben tener la capacidad de completar su trabajo meticulosamente e identificar posibles fallas o errores dentro de él.
• Capacidad de Auto-gestión y Resolución de Problemas: Habilidades fundamentales para el entorno de desarrollo.
• Habilidades Interpersonales: Abarcan la capacidad de ayudar a las personas a entenderse entre sí y trabajar bien juntas, facilitando la colaboración en equipo.

¿Qué Hace un Desarrollador de Salesforce?

Un desarrollador de Salesforce desempeña diversas funciones clave:

• Analizar requerimientos con base en las necesidades de los usuarios.
• Diseñar soluciones de Salesforce y crear planes de proyectos efectivos para ejecutar las soluciones.
• Personalizar y ampliar la plataforma Salesforce (incluidas Sales y Service Cloud) utilizando herramientas de low code y lenguajes de programación como JavaScript (Lightning Web Components) y Apex, cuando la solución involucra lógica o interfaces de usuario más complejas.
• Crear sitios orientados al consumidor y productos internos utilizando las tecnologías centrales de Salesforce Platform y el conocimiento de la pila web en Experience Cloud.
• Ampliar la funcionalidad de Slack mediante la creación de aplicaciones en Java, JavaScript o Python mediante Bolt.
• Liderar el diseño, prueba, implementación y despliegue de API y proyectos de integración.
• Crear flujos de trabajo y conectores personalizados para integrar cualquier dato mediante SDK y API.

Tu Camino para Convertirte en un Desarrollador Salesforce

Para insertarse en el mundo laboral de Salesforce, es importante seguir una serie de pasos estratégicos:

1. Dada la fuerte competencia en el mundo del desarrollo de software, lo ideal es obtener al menos una licenciatura. Busca una especialización como informática, ingeniería de software, data science o áreas afines.
2. Existen muchísimos recursos que te ayudarán a conocer Salesforce como plataforma. En Trailhead podrás encontrar un sinfín de ellos. Plantéate completar un curso en línea sobre Salesforce, revisa tutoriales que te expliquen el desarrollo de Salesforce y su lenguaje de programación propietario llamado Apex.
3. Completa la capacitación oficial a través de Salesforce para obtener las certificaciones y badges más relevantes.
4. Desarrolla tus conocimientos sobre Salesforce Admin de manera que puedas demostrar tu experiencia a posibles empleadores.
5. Propicia oportunidades para incorporar el uso de Salesforce en tu vida diaria. Esto puede ayudarle a aprender diferentes formas de utilizar la plataforma y comprender las necesidades de los clientes.
6. Obtén la certificación de Salesforce llamada Certificación Salesforce Platform Developer I. Este badge verifica tu habilidad en el desarrollo y la implementación de interfaces de usuario. Una vez obtenida esta certificación, considera obtener la certificación Salesforce Platform Developer II.
7. Considere unirse a Salesforce Stack Exchange. Este recurso le permite explorar consultas para ayudarle a encontrar respuestas a las preguntas que pueda tener sobre el desarrollo de Salesforce. Busca grupos en línea a los cuales unirte e investiga si existen grupos cercanos a tu localidad que se reúnan frecuentemente.
8. Al iniciar un nuevo career path, siempre es importante contar con un grupo de profesionales en el área a las que puedas pedir consejo o que te informen sobre oportunidades laborales.
9. Busca un mentor profesional que te ayude a aprender más sobre Salesforce y a avanzar en tu carrera profesional. Este consejo aplica a todas las áreas de la vida, pero en el ámbito profesional, realmente hace la diferencia. Habla con personas de tu capital social para encontrar un mentor.
10. Para insertarte en el mundo laboral, es importante contar con alguna certificación Scrum, como Scrum Master, Product Owner, y otras.

El salario promedio nacional de un desarrollador de Salesforce en USA es de $110,685 por año. Sin embargo, es importante recordar que los salarios exactos pueden variar.

Consulta a detalle los diferentes roles de desarrollador en el Developer Career Path de Trailhead, donde podrás encontrar contenido de aprendizaje para cada rol. Luego, únete al grupo de desarrolladores de Salesforce en la comunidad Trailblazer y ¡conviértete en un Salesforce developer rockstar!

La Mentoría: Un Pilar Fundamental en el Desarrollo Profesional

Muchos de nosotros tenemos personas en nuestra vida profesional que ayudaron a guiar nuestras carreras. Personas que nos inspiraron, nos ayudaron a establecer contactos, nos dieron un empujón cuando lo necesitábamos y nos sacaron de nuestra zona de confort.

Jim Giantomenico, quien ejerció como CIO en Avenue Stores, Ashley Stewart y Finlay Fine Jewelry, conoció a su mentor mientras realizaba unas prácticas en el centro de operaciones informáticas de Sears durante su último semestre en la universidad. “Me dio la oportunidad de trabajar allí y se convirtió en mi mentor durante toda mi carrera”, dice Giantomenico. “Las oportunidades que he tenido de cruzarme con compañeros y mentores a lo largo de mi carrera han sido significativas.”

Jon Kosoff dice que construir y aprender de las personas que ha ido conociendo a lo largo de los años es uno de los logros de lo que está más orgulloso. Él fue uno de los primeros miembros de la Junta Asesora de Clientes de Demandware. “He aprendido tanto de los malos líderes como de los buenos”, dice, y explica que los buenos fomentan y promueven los logros de sus equipos, algo que él hace con su propio equipo. “He visto a mi equipo crecer en diferentes roles, y algunos incluso me superaron.”

Es fundamental que los ejecutivos motiven a los equipos para que tomen decisiones y las ejecuten con responsabilidad. Hemos visto a quienes encarnan este principio y empoderan a las personas con herramientas y recursos para lograr un éxito sostenido en el tiempo.

Anne-Marie Blaire, quien ha sido directora digital de ECCO Shoes y del Grupo Cortefiel de España, y pionera del comercio online con Victoria’s Secret, ejemplifica la importancia de la red de contactos. “Una vez que me metí en un lío, lo primero que hice fue llamar a antiguos colegas y averiguar quién tenía la mejor plataforma de comercio online”, dice. “Tuve que convencer a una firma de capital privado y la junta directiva de que necesitábamos un cambio de rumbo, así que hablé con las personas en las que confiaba para obtener ayuda.”

Cuando en la comunidad retail compartimos ideas, no es como si estuviéramos compartiendo secretos comerciales. Continuando con las lecciones aprendidas de un mentor en Limited Brands («un patrocinador fabuloso de mi carrera»), Blaire implementó una cultura de celebración en su equipo en Grupo Cortefiel, que (junto con la implementación a Salesforce Commerce Cloud) permitió al equipo duplicar los ingresos del comercio online.

Todo esto demuestra que, si bien la tecnología es un factor clave, el éxito y la transformación digital en el comercio retail son indudablemente liderados por las personas. No está liderado solo por líderes de marcas individuales, sino que es una fusión de cada interacción exitosa que el profesional ha tenido en su carrera.

Oportunidades de Formación Especializada con Aula Mentor

Aula Mentor ofrece una variedad de cursos diseñados para el desarrollo de competencias digitales y tecnológicas, incluyendo formaciones específicas en Salesforce y otras áreas de alta demanda.

Cursos de Salesforce en Aula Mentor

• Iniciación a Salesforce: Este curso presenta la herramienta y proporciona los conocimientos necesarios para abordar una primera explotación. El contenido del curso se estructura en cuatro módulos y una parte final en la que el alumno deberá realizar una actividad recopilatoria con todos los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
  • Introducción a Salesforce (CRM, introducción a la tecnología CLOUD, objetos estándar, campos estándar y personalizados)
  • Configuración de Salesforce para sus usuarios (Perfiles, Interfaz de Usuario, Calidad de datos)
  • Seguridad (Organización, Configuración de permisos y perfiles, acceso a datos)
  • Análisis y Automatización (Informes y paneles de Control, Automatización)

  Los alumnos que se matriculen deberán cumplir con requisitos como conocimientos elementales de inglés para manejarse con herramientas informáticas que utilizan un inglés técnico. Este programa está orientado sobre todo a aquellas personas que estén familiarizadas con la gestión de clientes y el marketing en general. Es conveniente que los alumnos tengan conocimientos elementales de programación y, para la realización del curso, deberán conectarse a la herramienta Salesforce que solo funciona con los navegadores Chrome y Firefox.

• Administración de Salesforce: El curso está dirigido a cualquier persona que tenga interés en aprender acerca de procesos de ventas o de herramientas empresariales desde el punto de vista tecnológico. Aunque no es necesaria la realización previa del curso de Aula Mentor Introducción a Salesforce, facilita la gestión de la plataforma y poder terminar el curso en el tiempo estipulado.

Otros Cursos Relevantes de Aula Mentor (CISCO, IBM y Novedades)

La oferta formativa de Aula Mentor se extiende a diversas áreas de tecnología y desarrollo personal, muchas de ellas con el respaldo de entidades como CISCO e IBM:

Modalidad y Certificación de los Cursos

Con estos cursos, Aula Mentor inicia una nueva modalidad de aprendizaje en abierto a través de internet y en una plataforma diferente. El curso tiene fechas de inicio y fin para cada módulo. Además, es imprescindible superar un módulo para pasar al siguiente, puesto que se trata de contenidos progresivos. A través de la mensajería se atenderán las dudas y problemas que puedan surgir al alumnado a lo largo del curso.

Para la inscripción en algunos cursos, como ejemplo, el plazo establecido puede comprender desde el 6 al 17 de abril de 2026 (hasta las 14:00 h.), y la formación comenzaría el día 20 de abril de 2026. Las credenciales de acceso se enviarán al correo electrónico del alumnado antes del inicio del curso. Por ejemplo, las claves de los cursos CISCO no son instantáneas, y se recibirán antes del 19 de abril.

Solo se emitirá certificado a los estudiantes que hayan completado todo el curso. El envío se realizará en formato PDF y se remitirá a los alumnos a su correo electrónico personal. Por ejemplo, se certificarán 50 horas de formación para el curso de Iniciación a Salesforce.

Expand Latam: Tu Socio en el Ecosistema Salesforce

Somos Expand Latam, el distribuidor autorizado de Salesforce en Centroamérica y Latinoamérica. Contamos con presencia y facturación local en varios países, incluyendo Salesforce Ecuador, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Nicaragua, El Salvador, Honduras y Salesforce México.

Somos el Salesforce partner que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio facilitando el proceso de adquisición de la plataforma y brindando orientación en la selección de las nubes y soluciones de Inteligencia Artificial más adecuadas para su compañía.