Guía completa sobre el mentoring: compromiso, comunicación y herramientas digitales

En el mundo actual, el mentoring se ha convertido en una herramienta indispensable para el desarrollo personal y profesional. Sin embargo, para que un proceso de mentoría sea exitoso, es crucial entender la importancia del compromiso, la comunicación efectiva y las herramientas adecuadas que facilitan este camino.

El Compromiso como Pilar del Mentoring

El compromiso es un elemento fundamental para un proceso de coaching o mentoring, ya que es la herramienta necesaria para generar acción, cambio y, por tanto, aprendizaje. La palabra compromiso deriva del latín «compromissum» y se utiliza para describir una obligación contraída, o una palabra dada. El compromiso influye de manera directa en nuestras relaciones inter e intrapersonales. Estar comprometido con algo nos lleva a realizar unas u otras acciones, así como a tomar decisiones basadas en el establecimiento de un rango de prioridades.

Fomentando el compromiso en el emprendedor

Cuando pedimos a nuestro emprendedor que adquiera un compromiso de acción, en realidad lo que le estamos pidiendo es que elija entre sus tareas, ya que es muy posible que para hacer aquello a lo que se ha comprometido tenga que renunciar a otras cosas.

Después de cada sesión de mentoring, se recomienda que el emprendedor haga su propio resumen en los dos o tres días posteriores. Esto tiene un doble propósito:

• Fomentar la capacidad reflexiva del emprendedor una vez asentado el conocimiento adquirido en la sesión.
• Obligar a la mente a repasar conceptos y a colocarlos en el lugar que en ese momento les corresponde, ya que la memoria no siempre es tan fiable como creemos.

Como coachees/mentores, podremos comprobar qué ha sido lo más significativo, aquello con lo que nuestro emprendedor se quedó, o incluso aquello ausente. Muchas veces es lo que no decimos lo que más dice de nosotros.

Para esto, al cierre de la sesión basta simplemente con una petición directa al emprendedor como parte del programa de mentoring. No es necesario facilitarle plantilla, ni formulario, ni guía, tan solo pedirle un resumen. Leer (escuchando activamente) ese resumen nos dará mucha información sobre el proceso y la actitud del emprendedor con respecto a él, ya que en su estructura podremos observar canales preferenciales, así como creencias, valores y preguntas sin contestar.

Evaluación y seguimiento del compromiso

Antes de comenzar la siguiente sesión de mentoring, que se recomienda tenga una cadencia de 15 días a un máximo de 30 días, podemos enviar un cuestionario previo con preguntas que nos sirvan de guía para preparar la siguiente reunión.

Es crucial comprobar una de las cosas más importantes: la ejecución de las tareas convenidas con el emprendedor. Si el emprendedor ha realizado y puesto en marcha las tareas a las que se comprometió, probablemente sus contestaciones ya incluyan el aprendizaje, reflejado en:

• Las reacciones.
• Las mejoras.
• Las dificultades.
• Las satisfacciones.
• Las frustraciones.

Si el emprendedor no ha realizado las tareas, ya sabremos por dónde comenzar la siguiente sesión. Después de comprobar que no ha habido ningún impedimento insalvable, en el resto de los casos, entramos en el campo de las excusas.

Y, por tanto, en la indagación de los «para qués» no se han realizado esas tareas, lo que nos llevará de manera inmediata al compromiso con el proceso. Como bien dijo W. Dyer: «Cuando dejas de tomar decisiones entras en el vasto mundo de las excusas».

Gestión de la falta de compromiso

Si el emprendedor no ha cumplido con su compromiso, ¿qué hacemos? La respuesta es la INDAGACIÓN de las causas o excusas. Si hay causas reales, repetiremos el compromiso lo antes posible. Pero si lo que nos encontramos son frases que contengan expresiones tales como:

• “tengo que…”
• “me gustaría…”
• “me encantaría…pero…”

Estamos ante la excusa y deberemos indagar sobre ella, ya que la excusa puede mostrarnos algún miedo, alguna creencia limitante o la falta de compromiso con el objetivo que se pretende alcanzar, en cuyo caso deberemos hacer un replanteamiento de los objetivos.

Durante el proceso de mentoring, es fundamental que se converse con frecuencia con el emprendedor para hacer evaluación y seguimiento, pidiéndole que evalúe su situación respecto a su objetivo y su evolución en el propio proceso, por ejemplo, los puntos fuertes que ha identificado, los desafíos que ha experimentado, su situación emocional y la medida en que se ha alcanzado el objetivo.

Liderazgo y Comunicación en un Entorno Multigeneracional

Por primera vez en la historia, la fuerza laboral comprende 5 generaciones, lo que crea una oportunidad de diversidad significativa para cualquier empresa. De hecho, casi el 80% de los CEO afirman que una plantilla multigeneracional es clave para el crecimiento. Pero cada generación trae consigo expectativas y valores diferentes. Cuando la sala de juntas parece una mesa de Acción de Gracias, el lugar de trabajo puede complicarse.

Los líderes deben enfrentarse al reto de comprender las motivaciones, los estilos de comunicación y las expectativas profesionales para poder salvar la brecha generacional. Mientras los directivos dirigen los equipos con mayor diversidad generacional de la historia de nuestro país, he aquí 6 consejos prácticos a tener en cuenta:

1. Hablar por hablar

Los líderes que estén abiertos a aprender sobre la evolución del lenguaje de su equipo multigeneracional serán vistos como «fuego». Ten en cuenta también que el lenguaje va más allá de las palabras. Mientras que los millennials podrían expresar felicidad con un 😂, los Gen Zers prefieren el 💀. La clave para hablar (o teclear) el mismo idioma es utilizar el humor, la paciencia y el respeto para establecer una norma en el lugar de trabajo sobre términos y expresiones comunes.

Sí, cuesta trabajo hablar con claridad en el trabajo. Pero la comunicación contribuye en gran medida a aliviar las frustraciones y es la base del éxito de una cultura multigeneracional en el lugar de trabajo.

2. Comprueba tu tono

Los signos de puntuación no son universalmente apreciados. Y punto. Mientras que las reglas de la gramática están vivas y bien en los informes y presentaciones, la puntuación en Slack o mensajes de texto puede ser vista como agresiva, enojada o áspera por los Gen Zers y millennials más jóvenes. La finalidad del punto es como un pequeño punto de desaprobación, convirtiendo la simple frase «K.» en un insulto de dos caracteres para alguien nacido después de la administración Clinton.

Al igual que el punto puede ser peligroso, la ambigüedad de las elipsis es francamente enloquecedora para los colegas más jóvenes. Los Gen Xers, que se sienten perfectamente cómodos dejando las partes obvias sin decir, tienden a favorecer el «punto y aparte». Pero si a un millennial o a un Gen Zer se le escapa una frase… La sensibilidad ante el aspecto de las frases es tan importante en el trabajo de hoy como la sensibilidad ante su sonido.

3. Dar indicaciones

Los millennials más jóvenes y los Gen Zers quieren que sus jefes les ayuden a definir su trayectoria profesional y todos los pasos hacia el éxito. También esperan comentarios frecuentes y que se les responsabilice de sus objetivos. Este papel del directivo como consejero profesional puede resultar desagradable para los líderes de más edad que tuvieron que «arreglárselas» solos. Pero si echamos un vistazo a las entrevistas de salida de los miembros de la Generación Z, descubriremos que los que abandonan sus empresas tienden a hacerlo porque no sentían que tuvieran suficientes mentores en el lugar de trabajo o porque habían tocado una especie de techo sin ningún otro lugar donde crecer.

Para atraer y retener a los líderes emergentes, es importante hacerles saber que son, de hecho, líderes emergentes, y recorrer con ellos el camino hacia donde quieren ir en última instancia.

4. Revisa tus críticas

Los Millennials son la primera generación que llama amigos a sus padres, y los Gen Zers son los primeros en referirse a sus padres como sus mejores amigos. Tenlo en cuenta a la hora de revisar el rendimiento, porque los amigos no dejan que sus amigos fallen. Un estilo de gestión que limite la retroalimentación a revisiones anuales del rendimiento unidireccionales no funcionará en la fuerza laboral actual.

Los Millennials esperan que todos tengan una mentalidad de crecimiento, lo que significa que ofrecer feedback a sus jefes no es irrespetuoso, sino colaborativo. Por su parte, la Generación Z quiere que el feedback sea una conversación continua y casual. Si en una revisión anual mencionas algo que no te han oído decir antes, sentirán que ya no pueden confiar en ti.

Lo que complica las cosas es el hecho de que el bucle de retroalimentación de los millennials y la Generación Z puede no gustar a la Generación X. Los miembros de esta generación no responden bien a lo que podrían considerar microgestión. Esta tensión generacional se reduce a la comunicación: A medida que cambia la mano de obra, es esencial que todo el equipo adopte una nueva forma de responsabilizarse mutuamente.

5. Desarrolla tu Inteligencia Emocional

Hace veinte años, si el jefe llegaba enfadado, la oficina se ponía patas arriba, ordenando mesas y tratando de parecer ocupada. Gracias a un cambio generacional en las expectativas, ahora es el líder quien debe adaptarse al equipo que dirige. Esto significa saber quién tiene alergia a los cacahuetes, a quién se le ha muerto recientemente el perro y quién está entrenando para una maratón.

¿Qué puedes hacer si tu inteligencia emocional no está tan desarrollada como requiere tu función? Desarrollarla. La inteligencia emocional (también conocida como IE) es algo que se puede mejorar, normalmente adoptando una mentalidad de crecimiento. Por ejemplo, cuando te enfrentas a una situación, ¿hay cosas que resuelves con gusto o te quedas pensando en todo lo que ha ido mal? Si tiendes a tener un sesgo de negatividad, dale al interruptor y asume una intención positiva: Podemos perseguir intencionadamente la positividad y la felicidad, lo que, a su vez, puede dar lugar a la creación y liberación de mejor energía. Aumenta tu Inteligencia Emocional y estarás mejor posicionado para formar un equipo multigeneracional de éxito.

6. Mirarse en el espejo

Los líderes de hoy deben entender cómo les perciben aquellos a quienes dirigen. El uso de anacronismos chirriantes, el envío de correos electrónicos en mayúsculas y la incapacidad de ofrecer comentarios útiles y oportunos influyen en la percepción que tiene tu equipo de ti como líder y de tu empresa como lugar de trabajo. Según Forbes, los equipos multigeneracionales que toman decisiones juntos tienen el doble de probabilidades de cumplir o superar las expectativas. Pero esos equipos no pueden trabajar juntos a menos que se considere que su líder salva la brecha generacional.

Hoy en día, los líderes deben ser conscientes de que sus intenciones no siempre coinciden con la forma en que se perciben sus acciones en función de la edad. La percepción es la realidad, y ser consciente de los cambios de percepción y adaptarse a ellos con agilidad es la clave para fomentar el entendimiento y la integración en el lugar de trabajo.

Infografía: Claves para un liderazgo efectivo en equipos multigeneracionales.

Herramientas Digitales para el Mentoring: Plantillas de Weblium

Para aquellos que buscan establecer una presencia en línea como mentores, impresione a todos los estudiantes, profesionales, emprendedores, solicitantes de empleo, personas que cambian de carrera, nuevas empresas, propietarios de pequeñas empresas, empleados corporativos, autónomos e investigadores con su nuevo e impresionante sitio web en Weblium. Esta colección de plantillas gratuitas está disponible para los usuarios de Weblium y presenta un generador intuitivo de arrastrar y soltar y diseños elegantes para brindarle a su proyecto en línea una vibra de apoyo, conocimiento, inspiración, accesible y alentadora.

Pruebe la demostración, personalícela en el editor visual y tenga su sitio en funcionamiento en tan solo unas horas. Estas plantillas incluyen todos los bloques y funciones necesarios para sitios web de mentores. Puedes combinarlas, añadirlas, eliminarlas y editarlas para crear cualquier tipo de sitio web.

Funcionalidades clave de las plantillas de mentores de Weblium

Adicionalmente, realizar pósteres de consejos para pequeños negocios te ayudará a establecer metas para que tus empleados, usuarios, clientes o incluso tú mismo no os apartéis del camino hacia el éxito. Realizarlos con una periodicidad semanal o mensual reforzará la motivación y profesionalidad de tu equipo: los empleados sentirán que son valorados e importantes para la empresa. Con las plantillas editables de Edit.org podrás crear un cartel o banner con un diseño atractivo de manera totalmente online, sin necesidad alguna de descargar ninguna aplicación y en cuestión de segundos.