El plan de negocio de Securitas: Transformación y liderazgo en soluciones inteligentes de seguridad

Securitas, con una historia que comenzó en Suecia en 1934, se ha consolidado como un referente constante en el sector de la seguridad, convirtiéndose en el líder mundial en soluciones de protección. Esta vasta trayectoria le ha permitido acumular un profundo conocimiento en todos los ámbitos de la seguridad, posicionándose firmemente para el futuro ante la creciente demanda de sus servicios y la expansión continua del mercado.

Actualmente, el Grupo Securitas es una empresa moderna y global, compuesta por personas altamente cualificadas y que ofrece soluciones de seguridad de alta tecnología. Su enfoque se centra en proporcionar servicios de seguridad a medida para proteger los negocios de sus clientes, abarcando desde pequeños comercios hasta grandes complejos industriales en numerosos sectores y segmentos.

La visión estratégica de Securitas: De proveedor a partner tecnológico

En 2018, con la llegada de Magnus Ahlqvist como presidente y CEO, Securitas se embarcó en una ambiciosa transformación. El objetivo era evolucionar de un proveedor tradicional de servicios de seguridad a un socio estratégico que ofreciera soluciones inteligentes de protección. Esta reorientación estratégica era crucial en una industria caracterizada por márgenes bajos, intensa competencia y un proceso de consolidación.

La compañía ya había realizado inversiones significativas en tecnología de seguridad innovadora, pero era necesario ir más allá para mantenerse a la vanguardia. La nueva estrategia buscaba conectar más estrechamente con los clientes, mejorar la eficiencia organizacional y ascender en la cadena de valor.

El propósito de Securitas y su impacto

Como parte fundamental de su transformación estratégica, Securitas articuló su propósito central: ayudamos a hacer de su mundo un lugar más seguro. Este propósito, anunciado a los inversores en diciembre de 2019, encapsula la esencia de la organización y guía todas sus operaciones y desarrollos.

Hitos clave en la transformación

Durante los últimos cinco años, Securitas ha implementado planificadamente iniciativas estratégicas y de desarrollo organizacional, incluso en medio de desafíos como la pandemia de COVID-19. Las inversiones en capacidades de personal, modernización de infraestructura y modelos de negocio innovadores han sido fundamentales. Algunos de los hitos más destacados incluyen:

• La adquisición estratégica de Stanley Security.
• El lanzamiento de la unidad de negocio Securitas Digital.
• La introducción del Global Clients Group.

En mayo de 2024, Securitas recibió el Premio de Oro EFMD a la Excelencia en la Práctica por Desarrollo Organizacional, un reconocimiento a su estrategia de transformación de cinco años como una de las mejores prácticas empresariales.

"Universe": La revolución de la seguridad con realidad virtual

Securitas ha dado un giro innovador al concepto de seguridad tradicional con el lanzamiento de su proyecto "Universe". Esta nueva filosofía, que también funciona como un espacio inmersivo, aprovecha los beneficios de la realidad virtual para ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes. La logística es uno de los sectores prioritarios para este desarrollo.

Lanzado en octubre, Universe es un proyecto que evoluciona con el cliente según sus necesidades, proponiendo soluciones a través de la realidad virtual. La clave es la personalización: "No trabajamos conceptos genéricos, sino que nos adaptamos al cliente de forma personalizada. Buscamos la tecnología, la probamos, la analizamos y luego la trasladamos al cliente", explican desde Securitas.

Un equipo multidisciplinar para soluciones avanzadas

Securitas cuenta con un equipo de ingenieros de diversas especialidades, junto con profesionales de la criminología, el análisis de datos y otros campos, que van más allá de los perfiles de seguridad tradicionales. Este equipo analiza soluciones y ofrece la más adecuada para cada caso.

Además, disponen de un equipo de IoT y dispositivos adaptados para casos específicos, como la prevención de incendios en bosques mediante la detección de olores con sensores de Inteligencia Artificial, o la protección de placas fotovoltaicas para garantizar su seguridad. "Nosotros compramos riesgos con un intangible brutal", señalan desde Securitas, destacando su transformación de empresa de seguridad a empresa tecnológica.

La experiencia inmersiva de Universe

Universe, una plataforma de realidad virtual interactiva, no solo es una experiencia inmersiva, sino también una poderosa herramienta de negocio. Desde Securitas, se definen como "un partner de tecnología, cocreación, conocimiento y relación personalizada con el cliente en todos los procesos que formen parte del proyecto a ejecutar".

La experiencia Universe se divide en varias fases diseñadas para que el cliente identifique la solución propuesta por la compañía para su actividad específica:

1. Sala "Panorama": Una introducción al proyecto en una pantalla de 360º.
2. "El viaje al mundo a través de nuestros ojos": Una sala de trabajo dedicada a la innovación, la tecnología y el diálogo con el equipo técnico. Es un "laboratorio de ideas y de conocimiento" donde se realizan jornadas de varias horas.
3. Acceso al SOC (Securitas Operation Center) en realidad virtual: Mediante gafas de realidad virtual, el cliente puede ver aplicada toda la teoría tratada, observando en tiempo real cómo sería la propuesta de Securitas para sus necesidades.

"Universe significa una transformación constante, una sala de ideas y una oportunidad de que el cliente pueda experimentarlo todo en primera persona", detallan desde Securitas.

Soluciones para el sector logístico

Uno de los sectores prioritarios en el desarrollo de Universe es el logístico, con proyectos para los ámbitos aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario. "Nos encargamos de la protección de personas, que es lo más importante; pero también de los procesos de carga o de la protección de infraestructuras críticas", apuntan.

Cada proyecto incluye un análisis inicial, consultoría, aplicación de medidas de seguridad y seguimiento. El transporte terrestre es un área con soluciones específicas, especialmente ante el auge del e-commerce que ha desplazado la seguridad de las instalaciones a las mercancías en tránsito. Securitas ofrece:

• Gestión de flotas: Localización GPS en tiempo real, reserva de vehículos, descarga remota con tacógrafo digital, control de temperatura, mantenimiento, aplicaciones móviles, comportamiento del conductor, control de combustible, inspección y gestión de tareas.
• Seguridad en el transporte: Protección del vehículo, la carga, el conductor y la operación.
• Servicios remotos: Prevención, detección, corrección y predicción de riesgos.

Para la protección de centros logísticos, Securitas proporciona servicios de seguridad y comunicación, control de ambientes de riesgo y zonas de difícil acceso, y control de la coexistencia de carretillas y operarios. "Protegemos los procesos de carga y descarga de las mercancías y también a lo más importante, los trabajadores. Mediante un vídeo-packing, tenemos la prueba gráfica en vídeo de todo el proceso de las mercancías, para así garantizar su calidad y que ha estado en perfectas condiciones", explican.

Securitas Direct y la optimización de rutas con Inteligencia Artificial

Securitas Direct, una de las empresas de seguridad más reconocidas a nivel internacional, ha implementado reglas inteligentes y la Inteligencia Artificial para optimizar la asignación de visitas de sus comerciales. El objetivo es mejorar las rutas de visita a clientes actuales y potenciales.

Esta iniciativa, surgida del área de innovación de Securitas Direct, contó con el apoyo del equipo de Data & Artificial Intelligence de Sngular. El proyecto piloto, liderado por Nieves Velásquez y Jorge Prudencio de Sngular, se centró en entender las necesidades y premisas iniciales para desarrollar una solución que facilitara la vida a los departamentos de planificación.

En una segunda fase, el equipo de Sngular mejoró el sistema de obtención de delegaciones alternativas mediante el uso de mapas (tecnologías GIS), considerando el tiempo de transporte de los comerciales y la distancia a los clientes. El mayor desafío fue crear un sistema inteligente para aplicar reglas de asignaciones diarias. La infraestructura se montó en Amazon Web Services (AWS), permitiendo desplegar y sincronizar recursos en diferentes entornos de trabajo de forma eficiente. Las tecnologías GIS también facilitaron la representación visual de grandes volúmenes de datos.

Rebranding: Securitas Direct se convierte en Verisure

Securitas Direct, presente en España, Portugal y Suecia, iniciará un proceso de rebranding para adoptar el nombre de su matriz, Verisure. Este cambio busca unificar todas las regiones y operaciones bajo una única marca, ya que la licencia para el uso del nombre y la marca Securitas expira en diciembre de 2029.

La estrategia contempla una inversión de entre 100 y 150 millones de euros, con la mayor concentración de costes en los dos o tres primeros años, destinándose el 65% a publicidad y el 35% a gestión del programa y sistemas de IT. Este movimiento también implicará dejar de pagar royalties a su ex-matriz, lo que podría suponer aproximadamente 10 millones de euros en beneficios para el grupo en 2030.

El mercado español, con una cuota del 63% a cierre de 2024 y un reconocimiento de marca del 90%, será uno de los más complejos en este rediseño de identidad visual, junto con el sueco.

La transformación de Securitas, tanto a nivel estratégico global como en sus operaciones específicas como Securitas Direct, refleja un compromiso constante con la innovación, la tecnología y la adaptación a las necesidades cambiantes del mercado, consolidando su liderazgo en la industria de la seguridad inteligente.