El Plan de Negocio de Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Una Guía Completa

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también conocida como Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es un concepto que ha adquirido gran relevancia en los últimos años, hasta convertirse en una prioridad para las empresas. Hoy, la RSC es un pilar estratégico para las grandes empresas y se refiere al compromiso de las empresas de operar de manera ética y sostenible, considerando el impacto social, ambiental y económico. Aunque no haya una definición única, la RSC se reconoce como una herramienta esencial para fomentar prácticas empresariales responsables y avanzar hacia un futuro más equitativo y sostenible.

No está de más echar un vistazo a lo que dicen los textos académicos sobre el origen de la RSC y, con vuestro permiso, aprovechar para hablar también de la historia del Grupo Social ONCE. En los últimos 30 años la RSC pasa a ser esencial en la estrategia de las empresas. Se populariza el concepto de Creación de Valor Compartido o lo que es lo mismo, que se puede lograr el éxito financiero teniendo en cuenta los desafíos sociales. Aunque sin saberlo y sin que se hubiera popularizado el término de RSC, hace más de 85 años que aparece una organización con una clara vocación social y ética. Seguro que reconocéis a la ONCE en estas palabras.

Definiendo la Responsabilidad Social Corporativa

Si nos preguntases qué es la responsabilidad social corporativa, te podríamos decir, en pocas palabras, que se refiere al compromiso de las empresas de operar de manera ética y sostenible, considerando el impacto social, ambiental y económico. La RSC implica que las empresas asuman la responsabilidad no solo hacia sus accionistas y empleados, sino también hacia la sociedad en general y el medio ambiente.

A lo largo de los años, se han formulado varias definiciones de gran relevancia para este término, entre las que se destacan las siguientes:

• La Comisión Europea definió la RSC en su Libro Verde en 2001 como “un concepto a través del cual la empresa integra de forma voluntaria las dimensiones social y ambiental en sus operaciones de negocio y en sus relaciones con los grupos de interés.”
• La ISO 26000, guía de responsabilidad social, define la RSC como “la Responsabilidad de una organización respecto de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente, por medio de un comportamiento transparente y ético que: contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar general de la Sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas, stakeholders; esté en cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con normas internacionales de comportamiento; y esté integrada a través de toda la organización y practicada en sus relaciones.”
• La Organización de las Naciones Unidas (ONU) formula la definición de RSC como «la Responsabilidad social corporativa es una forma de gestión que busca lograr un equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el cuidado del medio ambiente. Para lograrlo, las empresas deben tomar decisiones basadas en principios éticos, considerando el impacto de sus actividades en todas las partes interesadas, como los empleados, los clientes, los proveedores, las comunidades locales y la sociedad en general.»

Una empresa socialmente responsable busca la integración de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores y los distintos grupos de interés o stakeholders con una visión a largo plazo.

RSC vs. RSE: ¿Hay diferencia?

El término responsabilidad social corporativa es el término más común y al que hemos hecho referencia constante en este artículo. También podemos oír hablar de responsabilidad social empresarial o RSE. La primera diferencia es que la Responsabilidad Social Empresarial tiene más foco en la relación con los empleados y las comunidades cercanas. Define sobre todo cómo se gestiona internamente la empresa. La RSC por lo tanto se enfoca en todas las actividades de la empresa.

Los 5 Principios Fundamentales de la Responsabilidad Social Corporativa

La RSC está basada en unos principios y valores que forman la hoja de ruta de las empresas para lograr sus objetivos empresariales en esta materia. Los principales son:

1. El cumplimiento de la legislación nacional e internacional vigente: Las empresas que aplican la RSC tienen que cumplir con las leyes vigentes en cada país, como por ejemplo las directrices para compañías multinacionales de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). De esta forma, deben tener en cuenta textos jurídicos de carácter universal como la Declaración de Derechos Humanos de la ONU o recomendaciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), las políticas alimentarias de la FAO, los acuerdos sobre medio ambiente, etc.
2. La aplicación de la RSC de forma global: La RSC afecta a todas las áreas de negocio de la empresa y a sus sucursales, así como a todos los países o regiones en los que la compañía desarrolle sus actividades.
3. El cumplimiento de compromisos éticos por parte de las empresas que aplican la RSC: Los valores de cada compañía tienen que corresponder con los planes de RSC que implementen. Si no es así, no estaríamos hablando de un compromiso real por parte de la empresa, ya que únicamente estaría llevando a cabo acciones para trabajar la reputación de marca. Dicho esto, es fundamental que las empresas transmitan sus valores corporativos a través de acciones, proyectos e iniciativas que estén relacionados con la RSC.
4. La RSC se manifiesta en la generación de impactos en el ámbito social, económico y medioambiental: Las empresas que deciden aplicar políticas de RSC tienen que evaluar constantemente sus actividades para analizar el impacto que tienen sus acciones en el ámbito comercial, medioambiental, social o político.
5. La RSC se mide en la satisfacción generada por las necesidades de grupos de personas: El objetivo de la RSC es satisfacer las necesidades de determinados grupos de interés. Por lo tanto, un plan de RSC exitoso es aquél que cumple con las expectativas de dichos grupos.

El comportamiento ético es un pilar central de la responsabilidad social corporativa. La empresa debe actuar con integridad y valores éticos en todas sus operaciones, cumpliendo no solo con la legislación vigente, sino también con principios éticos universales. Las empresas deben ser claras y abiertas respecto a sus prácticas, políticas y decisiones. Esto incluye informar a todas las partes interesadas sobre su desempeño económico, social y ambiental. La ética en los negocios asegura que las empresas tomen decisiones que no solo beneficien a sus accionistas, sino también a sus empleados, clientes y a la sociedad en general. Las empresas deben garantizar que todas sus actividades, tanto internas como externas, respeten los derechos fundamentales de las personas.

Tipos de Responsabilidad Social Corporativa

Según el enfoque y las acciones que se lleven a cabo en las organizaciones se habla de diferentes tipos de responsabilidad social corporativa. En Grupo Social ONCE, este compromiso va aún más allá. La responsabilidad, la sostenibilidad y la contribución social no son una línea más en nuestra estrategia: forman parte de nuestra identidad.

• RSC ambiental: acciones destinadas a reducir el impacto ambiental de la empresa. Esto implica marcarse objetivos como reducir su huella ecológica, utilizar energías renovables o disminuir el consumo de recursos escasos. Por ejemplo, Ilunion TextilCare (antes conocida como Ilunion Lavanderías) que está reduciendo el uso de agua y energía en todas sus instalaciones y ha reducido hasta un 12% la huella de carbono en los últimos años. El compromiso con el desarrollo sostenible pasa por actuar de manera responsable para no comprometer los recursos de las generaciones futuras. Esto conlleva prácticas como la reducción de residuos, la utilización de energías limpias y la gestión eficiente de los recursos naturales, así como promover o participar en iniciativas medioambientales.
• RSC interna o laboral: hoy en día es esencial en todas las empresas para atraer y retener el talento y para tener un impacto positivo en la sociedad. Entra aquí todo lo relacionado con las condiciones laborales, la igualdad de oportunidades, el respeto por la diversidad, y la formación.
• RSC económica: pone en marcha las prácticas empresariales acorde con valores éticos y con que los resultados económicos sean sostenibles en el tiempo, no solo es buscar ganancias, sino buscar el bienestar general y cumplir con las leyes.

Beneficios de Contar con un Plan de Responsabilidad Social Corporativa

Adoptar políticas de responsabilidad social corporativa aporta numerosas ventajas a las empresas. La RSC es beneficiosa tanto para las empresas, como para la sociedad en general. A grandes rasgos, podemos afirmar que aplicar políticas de RSC en la empresa supone un doble beneficio: con ellas, por un lado, la sociedad mejora y evoluciona en positivo. Además, tales actuaciones mejoran la imagen de la empresa y su reputación, sin olvidar que estrechan los vínculos de esta con clientes, proveedores y socios.

Beneficios para las empresas:

• Aumentan su reputación de marca, ya que mejoran su imagen de cara a los consumidores.
• Les diferencia de la competencia y les otorga una ventaja competitiva con respecto de las empresas de su sector.
• La adopción de prácticas responsables también puede llevar a un incremento de la rentabilidad. Las empresas que reducen sus desperdicios, optimizan el uso de recursos y adoptan energías limpias pueden disminuir sus costos operativos.
• Llaman la atención de nuevos inversores atraídos por su política de RSC.
• Ofrecen condiciones laborales más justas a sus trabajadores y condiciones dignas a los agentes que participan en la cadena de suministro. Los empleados de empresas con una fuerte ética corporativa tienden a estar más motivados y comprometidos con su trabajo.
• Fidelizan a sus empleados y atraen a nuevos talentos.
• Desgravan impuestos como consecuencia de su apoyo a iniciativas en el campo social.
• Finalmente, la diferenciación en el mercado es una ventaja clave de la RSC.
• Las estrategias de RSC disminuyen el riesgo del negocio. Un comportamiento responsable socialmente y medioambientalmente mejoran además el acceso al financiamiento, además de a las ventajas fiscales. Este valor añadido también incrementa la confianza de inversores potenciales e incrementa el valor de las acciones.

Beneficios para la sociedad:

• La sociedad es la receptora de todas las políticas de RSC. Son las personas las que reciben ayudas directas o indirectas por parte de las empresas, y ven satisfechas sus necesidades relacionadas con la reducción de la pobreza, la eliminación de la desigualdad, la mejora del acceso a servicios públicos, etc.

Beneficios para el medio ambiente:

• Las acciones de RSC de muchas empresas están orientadas a minimizar el impacto medioambiental nocivo que generan sus cadenas productivas. Lo realizan de forma directa (como por ejemplo con planes de reforestación) o indirecta (mediante prácticas sostenibles en las fases de los procesos de producción, por ejemplo la reducción de la emisión de gases de efecto invernadero).

6 Claves para Implementar la Responsabilidad Social Corporativa

Para lograr un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente, las empresas deben desarrollar una serie de acciones. Además, tales acciones deben estar vinculadas a la actividad de la empresa, ser duraderas en el tiempo e implicar el compromiso de la alta dirección. Conviene tener claro que para ser una empresa socialmente responsable es esencial asumir un compromiso real. En este sentido, se impone elaborar un plan en el que se enumeren cuestiones como las acciones a implementar, el modo de supervisión, los recursos y los plazos de ejecución.

Integrar en una organización un Plan de Responsabilidad Social Corporativa requiere la implicación de todas las áreas o departamentos de la misma, y el compromiso para llevar a cabo las modificaciones necesarias en el sistema de gestión. La primera fase para implantar un plan de RSC es establecer el código ético que definirá la filosofía de la organización en el futuro sobre preservación del medio ambiente y el bienestar social general. Teniendo en cuenta la nueva política, se deben identificar unos objetivos estratégicos alcanzables a corto, medio y largo plazo que se ajusten a las peculiaridades de la organización. Tras esto se debería elaborar una Memoria de Sostenibilidad que refleje el desempeño económico, ambiental y social de la empresa y recoja todas las acciones anteriormente mencionadas.

Cada organización tendrá su forma de implantar la RSC, aunque seguro que todas tienen que hacer un diagnóstico al principio para saber cuál es el impacto que la actividad de la empresa tiene en los ámbitos sociales, ambientales, políticos y económicos. Porque cada empresa u organización tiene unas características únicas. No es lo mismo el impacto ambiental de una fábrica de papel que el de una oficina o de una lavandería. Para ese diagnóstico las organizaciones se pueden servir de herramientas de medición, por ejemplo, existen calculadoras para medir el impacto en la huella de carbono de la actividad de la empresa. También son útiles las evaluaciones y cuestionarios para ver en qué situación se está en cada ámbito. Estos cuestionarios se pueden lanzar a clientes, proveedores, personal interno, etc. para que den su percepción y ayuden a poner foco en las áreas de mejora. Con esos análisis se pueden plasmar los objetivos y hacerlos visibles a través de un código de conducta.

Dicho esto, si este es tu caso, a continuación te contamos cómo hacerlo:

1. Reflexiona sobre el impacto de las acciones de RSC: Cuando hayas decidido que tu empresa debe contar con políticas de RSC, vas a tener que plantearte qué tipo de acciones quieres llevar a cabo. Es decir, reflexiona acerca de cuál quieres que sea el impacto de las acciones que desempeñe la empresa en aplicación de la RSC. Para lograrlo, debes conocer las diferentes opciones existentes. Algunas empresas optan por centrarse en el medio ambiente, otras en el bienestar de los trabajadores, otras en temas políticos o sociales, etc. Dicho esto, cada empresa debe encontrar la mejor forma de aportar dentro del contexto en el que opera y su cultura empresarial.
2. Desarrolla un programa de RSC: Es muy importante que crees una guía de actuación en la que se especifique:
   • Qué acciones vas a llevar a cabo.
   • En qué área te vas a centrar (pobreza, medio ambiente, etc.). Lo más habitual es poner el foco en temas sociales, ambientales o de desarrollo económico.
   • Quiénes serán los encargados de implementarlas y supervisar que se cumplan las medidas adoptadas.
   • Qué recursos utilizarás para implementar las políticas de RSC.
3. Difunde las acciones de RSC: Gran parte del éxito de la RSC radica en el tipo de difusión que la empresa realiza de sus acciones, ya que esto genera transparencia y reconocimiento de las políticas de RSC por parte de la sociedad.
4. Adopta una política medioambiental: Las actividades de las empresas no solo deben traducirse en monetización, sino que también deben orientarse a favorecer el medio ambiente y el desarrollo social y económico.
5. Participa en acciones benéficas: Lo más importante es que las empresas participen en la mejora de la calidad de vida de la sociedad. Para ello, pueden unirse a iniciativas de desarrollo social y medioambiental que llevan a cabo fundaciones, ONGs, etc. Es decir, las compañías pueden escoger utilizar recursos propios para contribuir a la mejora del entorno, o bien unirse a proyectos o iniciativas con otras marcas. Pero si optan por esta última opción, es importante que las marcas con las que se unan muestren interés en áreas parecidas a las suyas.
6. Lleva a cabo buenas prácticas laborales: La RSC viene ligada a las buenas prácticas relacionadas con la contratación de trabajadores, remuneración, derechos laborales, etc. Es decir, a políticas para incentivar el bienestar de los empleados.

Recursos Humanos y la Responsabilidad Social Corporativa

La función de los Recursos Humanos desempeña un papel fundamental en la implementación de la RSC dentro de una organización. Los profesionales de este departamento son los responsables de promover prácticas laborales, éticas y sostenibles, así de como fomentar un entorno laboral inclusivo y respetuoso y de impulsar un buen clima organizacional.

A continuación, exponemos cómo puede estar ligada esta iniciativa y cómo contribuir a implementarla desde Recursos Humanos:

• Cultura organizacional: los profesionales de recursos humanos desempeñan un papel clave en fomentar valores éticos, promover el respeto y la diversidad, y alentar practicas laborales justas y equitativas, así como crear un entorno y una cultura empresarial basada en el compromiso con la RSC.
• Bienestar laboral: implementar políticas y programas que promuevan el bienestar de los trabajadores es otra de las funciones clave de los profesionales de recursos humanos. Incluir beneficios sociales, conciliación familiar y personal, medidas para garantizar un entorno respetuoso son, entre otros, ejemplos de promover una organización saludable.
• Selección y contratación: para las organizaciones es clave que la plantilla comparta los valores que comprometen a la empresa. La importancia de asegurarse que durante el proceso de selección se atiendan a los principios éticos que promueve la empresa asegurará una plantilla comprometida con la RSC.
• Comunicación interna: un buen plan de comunicación interna es una herramienta estratégica clave para dar respuesta a las necesidades de la empresa y motivar a su equipo, y obtener mejores resultados. Transmitir a la plantilla la importancia de la RSC ayudará a generar un sentido de pertenencia y compromiso con los objetivos en materia de RSC.
• Formación y desarrollo: los profesionales de recursos humanos pueden incluir temas como ética empresarial, derechos humanos y sostenibilidad en los planes de formación para promover la conciencia sobre la RSC.

Ejemplos de Responsabilidad Social Corporativa

Todo con ejemplos se entiende mucho mejor. Por eso, a continuación te ponemos algunos casos de empresas (que seguramente conozcas) que han aplicado la RSC en su estrategia de negocios.