El Plan de Negocio de INTEX: Innovación, Sostenibilidad y Expansión Global

INTEX, una empresa internacional con presencia en más de 120 países, se ha consolidado como líder mundial en el mercado de productos inflables. Su lema, "si un cliente se va por precio, regresa por calidad", encapsula su misión principal: ofrecer productos de alta calidad y durabilidad, desmitificando la percepción de fragilidad asociada a los inflables. Además de una amplia gama de productos inflables, INTEX también comercializa albercas armables, tinas de hidromasaje y colchones, que son considerados sus productos estrella.

Compromiso con la Excelencia y la Sostenibilidad

El compromiso de INTEX con la excelencia se basa en fabricar y distribuir sus productos a lo largo del planeta cuidando el medio ambiente. Como fabricantes, en INTEX saben que tienen la responsabilidad de gestionar la cantidad de residuos producidos. Por ello, trabajan continuamente para incentivar el ahorro y organizan seminarios para los empleados, promoviendo el establecimiento de objetivos para reducir el consumo de energía.

INTEX es pionero en el desarrollo de programas de reciclaje en la industria y ha sido la primera empresa china en obtener con éxito la licencia para gestionar y reciclar las devoluciones de sus productos. Desde el diseño de productos y procesos más eficientes que ahorran energía y reducen los desechos, hasta un programa de reciclaje de clase mundial con oficinas energéticamente eficientes, INTEX se esfuerza por ofrecer los mejores productos, teniendo siempre el medio ambiente y el ecosistema global en mente.

En INTEX diseñan el embalaje para cada uno de sus productos, optimizando los métodos para mejorar la eficiencia y reducir los residuos. Este enfoque integral demuestra su dedicación a la sostenibilidad en todas las etapas de su cadena de valor.

La Importancia de la Ecoinnovación en la Industria Textil (Proyecto InTex)

El sector textil, aunque diferente al principal negocio de INTEX, sirve como un ejemplo relevante del impacto ambiental y la necesidad de ecoinnovación. La industria de la moda representa entre el 2% y el 8% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero y alrededor del 9% de las pérdidas anuales de microplásticos en los océanos. El sector textil se considera una pieza fundamental de las industrias de Túnez, Kenia y Sudáfrica, contribuyendo significativamente a sus PIB.

En este contexto, el PNUMA ha puesto en marcha un proyecto de tres años de duración titulado "Prácticas empresariales innovadoras y modelos económicos en la cadena de valor del sector textil (InTex)". Este proyecto ha permitido a las pymes del sector textil seleccionadas recibir asistencia técnica y asesoramiento para realizar un estudio de la Huella Ambiental del Producto (HAP) y calcular la huella ambiental de sus productos. Las pymes han aprendido cuáles son las necesidades y los requisitos para aplicar la HAP y se han beneficiado de la exposición a intercambios y conocimientos especializados internacionales. Además de la HAP, los enfoques de la ecoinnovación y la circularidad también han sido conceptos clave de InTex.

Marco Ramos, Head eCommerce en Intex, México, enfatiza: "Es muy importante crear ejemplos de casos de éxito que demuestren que las pequeñas empresas o una organización pueden pasar por metodologías como la HAP y la ecoinnovación. Creo firmemente que medir es saber. Si no puedes medir, no puedes mejorar. Por lo tanto, cuantificar el impacto e intentar mejorar según esos resultados es fundamental".

Desafíos y Éxitos del Proyecto InTex

A pesar de su importancia para la elaboración de políticas, no siempre se dispone de datos fiables, comparables o incluso interoperables en el caso de los países en desarrollo y las economías en transición. Al aumentar su acceso a los datos del inventario medioambiental y de ciclo de vida (ICV), las empresas y los responsables políticos pueden tomar decisiones mejor informadas y aplicar estrategias relevantes. Además, la evidencia de los impactos ambientales y socioeconómicos de los diferentes modelos económicos sostenibles en la cadena de valor del sector textil puede ayudar a cerrar la brecha científico-política y crear conciencia con respecto al posible impacto de adoptar y fomentar políticas y prácticas innovadoras sostenibles y circulares. Para la recopilación de datos, InTex proporciona apoyo a las pymes participantes.

El éxito de una intervención no siempre es un hecho. En el caso de InTex, se estableció una lista de criterios de selección junto con la CE para identificar a los socios del proyecto, incluidos intermediarios técnicos como el Centro Internacional de Tecnologías Ambientales de Túnez (CITET) y el Centro para la Eficiencia y Sostenibilidad de los Recursos Africanos (CARES).

Zubeida Zwavel, directora ejecutiva del Centro para la Eficiencia y Sostenibilidad de los Recursos Africanos (CARES), Sudáfrica, comenta: "Cuando visitamos las empresas y nos relacionamos directamente con ellas, conseguimos comprender el negocio y el contexto en el que operan. Eso ha ayudado a conseguir ese toque personal para poder crear una relación con las organizaciones y las empresas". Otro factor del éxito de InTex es la inclusión y contribución de múltiples partes interesadas nacionales. Naziha Hassine, ingeniera general del Centro Internacional de Tecnologías Ambientales de Túnez (CITET), añade: "Una de las cosas que ha funcionado bien es haber establecido un comité directivo nacional con representantes del gobierno, del sector privado y la sociedad civil para proporcionar orientación bajo todos los resultados del proyecto InTex".

Estrategia de Comercio Electrónico y Expansión en INTEX

En México, el comercio electrónico se ha posicionado como el segundo más rentable en ventas minoristas de Latinoamérica y se estima que en diez años el 95% de las compras se efectúen online. En este entorno, INTEX ha experimentado un crecimiento notable en su área de comercio electrónico. Marco Ramos señala que el comercio electrónico representa el 20% de la facturación a nivel empresa, incluyendo marketplaces, con un crecimiento de hasta el 500% en el eCommerce.

Plataformas y Estrategias Digitales

INTEX ha apostado por un eCommerce dedicado, que es el que tiene más peso, aunque marketplaces como MercadoLibre y Amazon tienen una gran participación, elevando significativamente los montos de facturación. De esta facturación, MercadoLibre representa aproximadamente un 30% o 40%. Para su plataforma, buscaron una solución amigable que pudiera robustecerse y adaptarse a sus necesidades, complementando con Google Ads para aumentar la visibilidad.

En el canal digital, tienen un mayor índice de conversión en Google Ads. La estrategia implica registrar y segmentar a los prospectos por datos demográficos una vez que llegan a la landing page. En cuanto a la logística, han logrado una adaptación interna que les permite girar como un solo engranaje. Tratan de enviar el producto el mismo día del pedido, y por lo regular se tarda entre dos y seis días hábiles, lo que les da margen ante cualquier eventualidad.

Atención al Cliente y Garantías

La durabilidad del producto es una promesa de INTEX, siempre que se sigan los manuales de uso. En caso de un producto dañado por accidente de uso, el eCommerce cuenta con un apartado para garantías, donde los clientes pueden llenar un formulario digital y adjuntar imágenes. A partir de ahí, INTEX analiza el caso y, si es procedente, realiza la garantía para cambiar el producto o, si no es procedente, ayuda a repararlo.

Un reto significativo en el eCommerce han sido las tablas de envío, especialmente cuando el costo del envío puede ser superior al precio del producto, como en el caso de inflables económicos. INTEX busca soluciones para prorratear y enviar los pedidos sin problema, tanto para productos de bajo costo como para tickets más altos, que en promedio oscilan entre 25.000 y 30.000 pesos.

Para abordar las expectativas de tamaño de los productos, INTEX ha aprendido de las estadísticas y curvas de aprendizaje. Reconocen el poder del marketing boca a boca y las recomendaciones, y siempre buscan una solución para que el cliente quede satisfecho. Manejan un margen de error para cubrir a este tipo de clientes y mantenerlos felices, así como el costo de adquisición de cliente.

Fidelización de Clientes

Actualmente, para lograr la fidelización y repetición de compras, utilizan el CRM para segmentar a los clientes por datos demográficos. Una estrategia es contactarlos en sus cumpleaños para ofrecerles promociones personalizadas.

Productos Estrella en el eCommerce

Los productos que más se venden en el comercio electrónico son las albercas armables, los spas (que han tenido un auge muy bueno) y todo lo que son montables inflables, que también se encuentran en tiendas como Walmart o Costco.

Diferencia entre Cliente Nacional e Internacional

El cliente nacional se maneja con modelos D2C (Directo al Consumidor) o B2C (Empresa a Consumidor) a nivel de retail. El cliente internacional compra por contenedores y tiene una distribución por estado, a quienes INTEX denomina distribuidores autorizados o socios comerciales.

Estrategias Futuras (2022-2025)

Para aumentar los números en comercio electrónico, INTEX realiza pruebas A/B, optimiza la página para atraer mayor tráfico y presta mucha atención a los embudos de venta, segmentando con el CRM por datos demográficos. Para el periodo 2022-2025, la meta es alcanzar un mayor crecimiento y consolidación en omnicanalidad, teniendo más presencia en todos los marketplaces y la mayor cantidad de canales digitales posibles. Además, buscan la madurez a través de capacitaciones continuas, lo que les ha permitido anticiparse y prever el mercado global.

INTEX en España: Un Gigante con Precios Asequibles

INTEX Technologies, la multinacional de origen indio fabricante de móviles y electrónica de consumo, ha anunciado su llegada a España bajo el liderazgo de Alfredo Canteli. La compañía lleva más de 20 años de actividad y ha vendido más de 53 millones de terminales en el sudeste asiático durante el último año, y ahora busca extrapolar ese éxito a "la otra parte del mundo", explica Antonio Urrea, CEO de Intex España, con una premisa clara: "llevando a cabo propuestas pensando en los usuarios".

INTEX llega a España con una capacidad de producción anual de más de 50 millones de smartphones con prestaciones avanzadas y precio asequible. Su propuesta cubre una parte importante del mercado español, en el que casi el 50% de los clientes se decantan por terminales entre los 100 y 200 euros, ofreciendo tres magníficos representantes en esa gama, complementados con wearables.

Estrategia de Producto y Posicionamiento

Durante la pasada campaña de Navidad en España, Intex lanzó su reloj inteligente iRist y recientemente su pulsera de monitorización física, Fitrist, dispositivos que han tenido "una acogida muy buena". Sin embargo, su plato fuerte llegará a finales de verano: sus smartphones. Aunque sus terminales se mueven en un rango entre los 125 y los 185 euros, aseguran funcionalidad y durabilidad, ya que vienen con una garantía de cuatro años. "Si no estuviéramos completamente seguros de que lo que ofrecemos va a funcionar no daríamos cuatro años de garantía", explica Urrea.

El planteamiento de Intex no es vender teléfonos de gama alta a precio de ganga, sino apostar por teléfonos a bajo precio con características reclamadas por los usuarios. Por ejemplo, ponen el foco en apartados fundamentales como baterías de larga duración o cámaras de buena calidad que permitan compartir fotos buenas en cualquier momento. Además de buenas características a bajo precio, Urrea pone el acento en el servicio postventa, "sabemos que es fundamental que sea impoluto. Algo que requiere muchos recursos y llevar a cabo un esfuerzo importante que la mayoría de marcas no están dispuestos a hacer".

Plan de Expansión en España y Europa

Intex ha puesto la primera pica en España, aunque su plan es mucho más ambicioso y pretende que el país sirva de puerta de la compañía a Europa y Latinoamérica, "mercados muy importantes donde hasta ahora Intex no había operado". Para ello, han trazado un plan de expansión hasta el 2019. Para darse a conocer en España, Urrea explica que es necesaria la inversión y una buena estrategia, es decir, "hay que tener claro que cuentas con el pulmón financiero suficiente pero sobre todo que tienes una estrategia sobre la que trabajar y construir un buen equipo con una gran cultura de empresa como para que luego con financiación y estrategia todo salga bien".

Su primer objetivo es convertirse en una marca con notoriedad en el retail, por lo que ya tienen acuerdo con sus productos en Media Markt, Carrefour, Amazon e incluso la tienda de Telefónica. Sin embargo, no pierden de vista el salto definitivo a algún operador de telefonía en un futuro. "La notoriedad en el retail implica generar demanda de marca. Que te conozcan. Cuando tienes una notoriedad, cuando tu marca se conoce, el usuario la demanda y es cuando el operador comienza a valorarte, y más si eres tienes una capacidad de fabricación como tenemos". Una vez que consigan establecerse y ser una marca conocida en España, es cuando prevén dar el salto a Europa y Latinoamérica.

Según sus planes trazados a tres años vista, esperan que 2016 sea el de asentamiento en España y el de la apertura de canal online en Europa 5 (España, Portugal, Italia, Reino Unido, Francia y Alemania). Ya en el 2017 valorarán cada uno de los mercados y buscarían los métodos para desarrollar de forma más eficiente cada uno de ellos.

Modelos de Teléfonos INTEX en España

El CEO es consciente de que su llegada al mercado europeo no va a ser fácil, ya que "el mercado Europeo está muy maduro, lo que implica que haya mucha competencia pero también provoca que el usuario es cada vez más exigente", indica Urrea, quien cree que esta exigencia beneficia a su compañía. A partir de verano, lanzarán el Aqua Prime 3G, el Aqua Shine 4G y el Aqua S9 Pro, su móvil más ambicioso.

• Aqua Prime 3G: Pantalla de 5,5 pulgadas (1280x720), procesador Quad Core MTK6580 a 1,3GHz, 1 GB de RAM, 8 GB de almacenamiento interno (ampliables a 64 GB más), cámara trasera de 5 megapíxeles, frontal de 2 megapíxeles y batería de 2.800 mAh.
• Aqua Shine 4G: Pantalla de 5 pulgadas (1280x720), procesador Quad Core MTK6735P a 1 Ghz, 2GB RAM, 16 GB de memoria (ampliables hasta 128 GB más), cámara trasera de 8 megapíxeles, frontal de 5 megapíxeles y batería de 3.000 mAh.
• Aqua S9 Pro: Pantalla de 5,5 pulgadas (1280x720), procesador Quad Core MTK6735P a 1,3 Ghz, 2 GB de RAM, 16 GB de memoria ampliables hasta 128 GB más, cámara trasera de 13 megapíxeles, frontal de 5 megapíxeles y una batería de 3.670mAh.

Con estas características, cabría pensar en terminales que rondan los 250 o 300 euros, sin embargo, los de Intex no llegan a los 200 euros. Urrea explica que se consigue "por un lado con las economías de escala que maneja Intex y por otro lado teniendo en cuenta que el usuario es cada vez más exigente. Al final hay que poner en el mercado productos que soporten unas estructuras de costes suficientemente buenas como para que el usuario aprecie tus productos al tiempo que toda la cadena de costes soporte la distribución, y que cada uno haga negocio".

INTEX Iberia y la Optimización de la Experiencia Digital

INTEX Iberia, la marca principal de distribución de productos hinchables para España y Portugal, con más de 40 años de experiencia, buscaba actualizar y unificar sus diferentes páginas web en una única solución versátil, escalable y moderna. Su eCommerce PrestaShop necesitaba una actualización en diseño y navegabilidad. Querían una plataforma web fácil de navegar y gestionar, que incluyera tanto la tienda online como la página de repuestos.

El Proyecto de Modernización con SDi Digital Group

SDi Digital Group realizó una auditoría previa para establecer el alcance funcional, temporal y económico del proyecto, analizando las conexiones necesarias con su ERP, PIM y Salesforce. La solución definida fue unir todas las tiendas bajo una multitienda en PrestaShop, lo que permitió unificar la gestión del catálogo, el stock y otras tareas desde un único backoffice.

Se realizó una migración SEO para mantener el posicionamiento orgánico en la nueva web y se conectó el ERP y el PIM con la tienda online mediante una API. En cuanto al diseño, se apostó por una estética divertida y colorida, con formas curvas que recordaran al agua de las piscinas en verano, buscando expresar conceptos como el sol, el agua, la piscina, la diversión y el verano.

Se trabajó en una experiencia de usuario amena y directa, combinando los productos de INTEX Iberia con los planes que se pueden hacer con ellos, un enfoque más emocional que ayuda a la venta y a una mejor experiencia de compra. Se puso especial dedicación en la ficha de producto, diseñando un espacio a medida para los productos de INTEX Iberia. En el proceso de compra de este tipo de artículos, es crucial tener en cuenta información como medidas, cualidades, forma o tiempo de montaje, y estos datos se convirtieron en un componente principal de la ficha de producto para favorecer una compra más rápida y clara por parte del usuario.

Esta nueva tienda online se ha convertido en una herramienta esencial para la estrategia digital de INTEX Iberia, destacando por su experiencia de usuario, diseño personalizado y sencilla gestión interna, con facilidades para evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos.

La Gestión de Relación con el Cliente (CRM) en INTEX

El factor más importante para posicionar un eCommerce y obtener el retorno de inversión es ofrecer una buena experiencia de usuario. Para INTEX, resolver el tema de comunicación con sus clientes para mejorar la atención y aumentar las ventas era crucial. Josue Jara Jimenez, Jefe de Logística E-commerce, explica que no tenían un seguimiento omnicanal. Después de evaluar varias opciones, INTEX eligió Simla.com para implementar una gestión de relación con los clientes que resolviera sus necesidades de manera rápida e integral, como incorporar todos sus chats en un solo canal.

Beneficios de Simla.com para INTEX

La implementación de Simla.com ha generado relaciones más fuertes y personales con los clientes, al tiempo que ha ofrecido una gran cantidad de características con una interfaz amigable. Esta táctica va más allá de mejorar las ventas, impulsando la productividad y la colaboración interna. El equipo tiene un mejor entendimiento de las necesidades y peticiones de los clientes, reduciendo el índice de insatisfacción por falta de respuesta o respuestas tardías.

En el caso de INTEX, las tareas más comunes que resuelven son las garantías y el seguimiento a las ventas, asegurando que el cliente tenga información sobre el estado de su pedido o cómo realizar una compra. La gestión de clientes automatiza las respuestas, incluso fuera del horario laboral, liberando tiempo para que los colaboradores atiendan otras tareas o hagan sugerencias más atractivas. Una buena atención al cliente genera fidelidad y ventas aseguradas, y Simla.com también ayuda a hacer ventas cruzadas, enviando newsletters personalizadas basadas en preferencias y compras anteriores.

Toma de Decisiones Basada en Datos

Una herramienta de gestión de base de datos como Simla.com permite a INTEX compilar los resultados de todos sus canales en una sola interfaz y consultarlos en tiempo real. Con base en esto, pueden tomar decisiones empresariales más inteligentes, ajustar precios, descuentos, el tono de comunicación, y la elaboración de los productos que mejor funcionan. La rapidez de implementación y la amabilidad del programa, junto con su naturaleza integral, fueron factores clave para la elección de Simla.com, lo que les permite un plan de trabajo a largo plazo para sacar el máximo provecho de la herramienta y convertirse en un negocio escalable.