Optimización Omnicanal: Descifrando el ORP en Sistemas ERP

La eficiencia de cualquier operación minorista es crucial para su rentabilidad y sostenibilidad. En este contexto, la centralización y automatización de la gestión del contenido de los productos se convierte en una ventaja significativa para los minoristas omnicanales que buscan trabajar de forma más inteligente. Es aquí donde el ORP (Omnichannel Retail Platform) juega un papel transformador.

¿Qué es ORP en el contexto minorista?

Nuestra plataforma minorista omnicanal (ORP) aborda los desafíos derivados de un enfoque fragmentado en la gestión de contenido de productos. Al centralizar y automatizar esta gestión, ORP reduce considerablemente la necesidad de introducir datos manualmente. La plataforma se integra con los sistemas existentes, lo que garantiza que la información del producto, ya sea contenido textual o imágenes, se actualice en todas partes y de una sola vez.

Tradicionalmente, la mayoría de los minoristas han adoptado un enfoque fragmentado que ha crecido orgánicamente a medida que han agregado más canales a sus operaciones. Si bien es comprensible que esto suceda, supone una enorme cantidad de trabajo manual para el equipo y un riesgo constante de crear errores o inconsistencias en la operación omnicanal.

Si quieres reducir la carga de trabajo manual de tu equipo y centrarte más en el cliente, esto es exactamente lo que estás buscando. En serio, podría cambiar las reglas del juego para tu empresa.

Beneficios clave de implementar ORP

Mejora de la eficiencia del servicio al cliente

En cuanto al servicio de atención al cliente, el personal a menudo se encuentra cambiando entre varios sistemas para acceder a información como las políticas de descuentos, las posibilidades de reembolso y el historial de pedidos de los clientes. Esto no solo ralentiza la prestación de servicios, sino que también dificulta la productividad del personal. ORP simplifica esto al consolidar toda la información de pedido necesaria en una plataforma única y accesible.

Los representantes del servicio de atención al cliente pueden ofrecer descuentos o procesar reembolsos fácilmente sin tener que navegar por sistemas ERP y de tienda online independientes.

Automatización de la gestión de pedidos y existencias

Uno de los aspectos más laboriosos del comercio minorista es la gestión de pedidos. El ORP automatiza este proceso, eliminando la necesidad de intervención manual. Esta automatización se extiende a la gestión de existencias, un área en la que los procesos manuales tradicionales son realmente exagerados.

La gestión de las devoluciones suele ser un proceso engorroso para los minoristas, especialmente cuando implica iniciar sesión en los proveedores de pago y calcular manualmente los reembolsos de las devoluciones parciales. ORP procesa automáticamente las devoluciones y las integra en el sistema ERP.

Al garantizar actualizaciones en tiempo real e información de stock precisa, ORP agiliza la gestión del inventario, lo que la hace más eficiente y menos propensa a errores.

Optimización de las operaciones en la tienda

Incluso en las tiendas físicas, si los sistemas de punto de venta (PoS) no están bien integrados con el sistema central, es posible que el personal de la tienda tenga que conectarse a diferentes sistemas o ponerse en contacto con la oficina central para obtener información sobre los pedidos de los clientes. La integración de ORP garantiza que todos y cada uno de los sistemas se comuniquen de manera efectiva, lo que permite que el personal de la tienda se encargue de todo por sí mismo.

Esto es mejor para sus clientes, su equipo y sus resultados finales.

Beneficios para toda la organización minorista

Los beneficios del ORP se pueden sentir en toda la organización minorista, desde el equipo de comercio electrónico hasta el de comercialización, marketing y operaciones, y la lista es interminable. Mayor control, mayor coherencia, menos trabajo y una mejor experiencia para el cliente. Eso es realmente lo que puede esperar si implementa el ORP.

Si de alguna manera es responsable de las operaciones minoristas en muchos canales diferentes, es casi seguro que aumentar la eficiencia es un objetivo clave para usted. Bueno, esta es tu solución.

El ORP se puede implementar en cuestión de semanas. Entonces, ¿por qué esperar más para empezar?

Aclaración sobre ORP en química: una distinción importante

Es importante señalar que el término "ORP" también se utiliza en el campo de la química, refiriéndose al Potencial de Oxidación y Reducción. Si bien este artículo se centra en el ORP como Plataforma Minorista Omnicanal, para evitar confusiones, a continuación, se presenta una breve explicación del ORP químico.

El potencial de oxidación y reducción (ORP) es una medida de la eficacia del desinfectante en el agua. El ORP es una medida electrónica, en milivoltios (mV), de la capacidad de una sustancia química para oxidar o reducir otra sustancia química. Tanto la oxidación como la reducción son procesos químicos que implican la transferencia de electrones entre moléculas (ganar o perder un electrón). Por lo tanto, el ORP mide el potencial de cuando ocurren estas reacciones en el medio.

En la química de las piscinas, el ORP se mide con una sonda que analiza una pequeña muestra de agua en circulación, generalmente al lado de su controlador químico. Un sensor de ORP consta de un electrodo de ORP y un electrodo de referencia. Básicamente, se envía una señal entre ellos que determina su potencial de oxidación y reducción. La tasa de transferencia de electrones se mide en mV y se lee como ORP.

Por si se lo está preguntando, de hecho la oxidación y reducción son cosas opuestas y ocurren al mismo tiempo. "La oxidación es la pérdida de electrones de un átomo, molécula o ión ". Entonces, la oxidación es cuando una sustancia toma electrones (e-) de otra sustancia (la cual se dice que se oxida), y la reducción es cuando esa dicha primera sustancia recibe los electrones por lo cual su carga es reducida.

Cuando decimos "el cloro se elimina" o "se agota", realmente queremos decir que el cloro se redujo lo máximo posible, es decir absorbió la mayor cantidad de electrones posibles según su concentración. El ORP se usa ampliamente porque es práctico, generalmente preciso y nos permite monitorear electrónicamente lo que está sucediendo en el agua. Si bien no mide la cantidad de cloro, el ORP es una lectura en tiempo real que define la efectividad del cloro. La mayoría de los técnicos de mantenimiento están de acuerdo en que la desinfección es lo que realmente importa, desde una perspectiva sanitaria; La cantidad de cloro no es necesariamente tan importante como su eficacia.

El ORP se mide con un sensor el cual tiene dos sondas sumergidas en una muestra de agua fluyente. El sensor mide la diferencia eléctrica entre las dos sondas. Una sonda suele ser de platino u oro, y la otra es de plata. La mayoría de los sistemas de automatización de piscinas controlan los productos químicos en tiempo real, esto basándose en valores métricos precisos. Esto se debe a que el pH fluctúa con más frecuencia que otras variables, y los controladores de ORP pueden mantenerse al día con esos cambios.

• Si su piscina tiene altos niveles de cloro, pero bajo ORP... lo más probable es que tenga algo que ver con el pH y el desecho orgánico en el agua. Cuantos más compuestos orgánicos tenga en el agua, más lenta será la conductividad entre las sondas.
• Si su piscina tiene niveles bajos de cloro pero alto ORP... O sus sondas no funcionan bien o felicidades, tiene agua de gran calidad. Es raro, pero totalmente posible. Por ejemplo, nos topamos con una piscina comercial en Arizona que mantenía un ORP de 750 mV, a pesar de menos de 1 ppm de cloro! Eso es algo increíble.

Como lo hemos comentado en nuestros otros artículos, entre menos sea el pH, mayor será la proporción de ácido hipocloroso (HOCl) con respecto a iones de hipoclorito (OCl-) y mayor será el ORP. Sin embargo, esta gráfica solo aplica si no existe CYA en el agua.

En Orenda creemos que ORP y el ISL serán las dos métricas principales que impulsarán el cuidado proactivo de la piscina, con suerte en un futuro cercano.