Branding y Marketing Digital: Objetivos y Ejemplos para el Éxito

¿Alguna vez te has preguntado cuál es el verdadero objetivo del BRANDING? Hoy en día, la relación con los consumidores ha evolucionado muchísimo. Ya no tienen una o dos alternativas en el mercado, tienen miles; y además evalúan el valor que les ofrecen las marcas antes de decidirse.

En muchas ocasiones, nuestro cliente elige un producto u otro dependiendo de la Marca, sin tener en cuenta nada más. A todos nos ha pasado alguna vez, incluso si este producto o servicio cuesta más dinero.

El branding es la columna vertebral de cualquier negocio que busca establecer una presencia sólida en el mercado. Se trata del proceso de construir y gestionar la imagen de una marca de manera estratégica para conectar con el público objetivo, creando una identidad única y diferenciada. El branding abarca desde el diseño del logotipo hasta la comunicación de la marca y el servicio al cliente, siendo este último un elemento clave para generar percepciones positivas en los consumidores.

Branding son aquellos esfuerzos, el marketing que hacemos para fijar la idea de Marca en la mente de sus consumidores, con el objetivo de generar más valor, mejorando las ventas, la fidelización y reputación de una organización, que en no pocas ocasiones supone un aumento del precio, y siempre un aumento de las ventas.

¿Qué es una Marca?

Es el capital intangible más importante de tu empresa. Puede considerarse una Marca como la idea o imagen que las personas tienen en mente cuando piensan en productos, servicios o experiencias; tanto desde el punto de vista de las características más tangibles y visibles por el cliente, como desde el punto de vista más emocional.

Un producto puede ser fácilmente copiado por otros fabricantes, pero una Marca siempre será única. Esto es lo que tiene que animar a las organizaciones a crear una Marca, para ello lo habitual es hacerlo a través de una Agencia que cuente con los servicios de Branding Corporativo.

La razón más poderosa, o al menos una de ellas, que nos lleva a pagar más por algo, es la parte emocional, lo que trasmite esa marca y nos hace sentir al comprar sus productos y/o servicios. Enseguida se nos viene a la cabeza los productos de Apple. Por lo tanto, no sólo las características físicas deben ser el objeto de la Marca de una empresa, sino incluso más importante, los sentimientos que los consumidores son capaces de sentir cuando compran un producto.

Si cogemos el ejemplo del agua embotellada que se vende en los supermercados, el producto que tenemos entre manos es agua, siendo las diferencias entre las distintas marcas sobre todo de marketing y publicidad, ya que las diferencias del producto son mínimas. Por lo tanto ¿qué hacemos para convencer al consumir para que compre un agua y no otra?

Cada una de las Marcas de agua embotellada proporcionan un significado diferente a cada uno de sus productos:

• Evian: te hace sentir joven.
• Perrier: es refrescante, burbujeante y sexy.
• Fiji: es pura, saludable y natural.

… y así podemos seguir con cada una de las Marcas de agua en el Mercado.

La misión de una Marca debería ser crear una comunidad que co-crea la organización junto con los miembros de esa comunidad.

La estrategia de Marca debe pasar por posicionar nuestra Marca en el centro de una comunidad propia, dónde los clientes, oportunidades, proveedores, empleados … cualquiera que tenga interés, es decir, los stakeholders, deambulen alrededor de nuestra empresa, de nuestros productos; no sólo recibiendo contenido si no construyendo contenido, aportando herramientas y facilitando el trabajo al resto de miembros de la comunidad.

Ahora sí, ¿qué es branding? Es el proceso de dar un significado a una organización, productos o servicios específicos mediante la creación y configuración de una Marca en la mente de los consumidores, y por ende en los que están alrededor de los que la consumen, como por ejemplo, lo que sucede en los productos pertenecientes al sector lujo.

Branding es marketing, es publicidad de una realidad de nuestra empresa. Hasta ahora nos hemos basado principalmente en Branding Corporativo, pero hay una gran variedad de estrategias enfocadas en la marca y que dependerá de los objetivos que se persigan.

Tipos de Branding y Ejemplos

A continuación, indicamos algunos ejemplos:

1. Personal Branding

¿Cómo queremos ser recordados? Esa sería la pregunta a la que responde el Personal Branding, es decir, el proceso y la gestión de nuestra marca personal. Enfocada a realizar acciones que determinen cómo queremos que nos vean los demás y lo que queremos transmitir, siempre en base a nuestros valores.

Ejemplo de Personal Branding

Pongamos un ejemplo para entenderlo mejor, en este caso diré: Beyoncé. ¿Qué piensas cuando escuchas este nombre? Cantante, famosa, éxito, belleza, glamour… justo es eso en lo que Beyoncé ha trabajado durante estos años, para que cada vez que oigamos su nombre lo asociemos a estos atributos y, por tanto, a todos y cada uno de los negocios que la cantante saca al mercado. Desde línea de ropa, perfume, cosmética, discos… cada vez que vamos a buscar alguno de sus productos esperamos encontrar estas cualidades y que de una forma u otra nos haga sentirlas.

2. Country Branding

Es la estrategia que lleva a cabo un país, con la finalidad de mejorar y posicionar su reputación con respecto al resto de países del mundo. Es importante remarcar, que no es lo mismo que una promoción turística, el country branding va más allá, es una forma de construir una identidad y una imagen para ser percibida de una forma positiva y de esta forma atraer turistas, inversores, negocios, etc.

3. Employer Branding

El Employer Branding en la percepción que tienen las personas hacia una empresa como lugar de trabajo, es decir, son aquellas empresas en las que cualquiera querría trabajar. Esto se debe a la imagen que proyectan como un lugar perfecto para trabajar, debido a los beneficios que ofrecen a sus empleados, cultura empresarial, valores, etc.

Esta estrategia de branding tiene dos ventajas muy importantes, por un lado, atrae y retine el talento, los mejores querrán formar parte de la compañía y no querrán irse. Por otro lado, los propios empleados se convertirán en embajadores de la marca, hablarán bien de su empresa y la recomendarán porque se siente agradecidos e involucrados con la cultura y los valores que persigue la compañía.

Ejemplo Employer Branding

Un ejemplo sería Spotify, empresa líder en música en streaming, donde uno de sus objetivos es tener contentos a sus empleados y para ello, sus oficinas disponen de billares, mesas de pin-pong, terraza… y además incluyen políticas sociales y de conciliación donde destacan las bajas de maternidad y paternidad de hasta 6 meses. ¿Quién no querría trabajar aquí?

4. Branding Social

El objetivo de este tipo de branding es que la compañía se involucre y se comprometa con algún problema social, causa benéfica, medioambiental… de esta forma se consigue humanizar la marca.

Ejemplo Branding Social

Aquí podemos encontrar como ejemplo, la compañía de agua embotellada Solán de Cabras donde colaboran con la Asociación Española Contra el Cáncer, donando a dicha asociación todo lo recaudado con la venta de sus botellas de color rosa.

5. Co-Branding

Es la alianza de dos marcas para unir sus fuerzas y sinergias y de esta forma promocionar un producto y/o servicio.

Ejemplo de Co-Branding

Existen muchas alianzas entre marcas, como por ejemplo: la tableta de chocolate Milka con galletas Oreo, la colección de ropa de H&M y Versace, el helado estrella de McDonald´s, el McFlurry con galletas Oreo, etc.

6. Rebranding

Es el momento en el que un negocio decide que tienen que actualizar y modificar su marca para adaptarse a las exigencias del mercado.

Objetivos del Branding

Hay diferentes objetivos a la hora de crear una estrategia de Branding, que dan como resultado, estrategias y acciones de marketing totalmente diferentes. No siendo excluyentes una de otra. Estos objetivos se dan cuando tu Marca quiere generar una emoción en el consumidor y/o en los que están alrededor de él.

Un ejemplo claro es Rolex. La emoción del que compra este reloj es por lo que siento yo o por lo que sienten los demás cuando me ven que he podido comprarme uno. Este es un claro ejemplo de cómo las Marcas, ayudan a las personas a decir a los demás, yo tengo un determinado status.

Por otro lado, de manera transversal al objetivo que acabamos de ver, el branding será distinto; las acciones que llevemos a cabo para crear una Marca serán diferentes, dependiendo del tipo de cliente que se quiera conquistar. No serán iguales las estrategias para atraer talento, que inversores, partner o clientes, proveedores o colaboradores (stakholders). Por lo tanto, habrá tantos objetivos de branding con sus indicadores para su control y seguimiento, como clientes a los que van dirigidas las campañas de branding y atributos que deseemos que queden en el imaginario de cada uno de ellos.

Aunque si bien es cierto, que todas ellas se ven beneficiadas indirectamente, aunque no sean dirigidas a una estrategia de branding en concreto. Como por ejemplo, si soy capaz de vender una Marca que se preocupa por la felicidad de sus trabajadores, esto nos hará ganar puntos frente a los clientes. Muy probablemente, porque piensen que si la empresa tienen trabajadores felices, el producto o los servicios serán mejores.

Los 3 objetivos que debe cumplir el branding

• Debe ser reflejo de la estrategia previamente definida, como la misión o los valores de la organización.
• Sus clientes objetivos deben reconocer en la Marca una experiencia inolvidable. ¡La Marca debe evocar una emoción!
• La Marca debe ser reconocida por su público objetivo.

En palabras muy simples, un producto es lo que puedes tocar y una Marca es la imagen mental percibida del producto, una emoción, una experiencia, que debe sentir el consumidor.

Por último, necesitamos publicidad, marketing y una estrategia de branding para crear esa imagen en la mente de los consumidores.

La Marca es el punto de inicio donde debe estar el por qué deben comprar un determinado producto o servicio, por lo tanto, para llevar a cabo una campaña de branding, es necesario haber hecho todo un trabajo de estrategia. Realizar una investigación y análisis de mercado, posición competitiva, definición de nichos de mercado o segmentos y sus clientes … y por supuesto, todo ello debe estar representado visualmente por su logotipo...

Marketing Digital y Estrategias

El marketing digital se vale de un mayor conocimiento del consumidor, lo cual le permite segmentar para alcanzar así a públicos más específicos. El marketing digital, a diferencia del marketing tradicional, se basa en una comunicación bidireccional entre la empresa anunciante y su audiencia.

Cuando llevamos a cabo diferentes acciones de marketing, en todas o en casi todas las ocasiones, lo que estamos comunicando tiene que ver sobre todo con un producto o servicio determinado, ya que existe la tentación de confundir el marketing con la publicidad enfocada a la venta.

No es que el Marketing no tenga que vender el portfolio de productos o servicios de una organización, de hecho, este podría ser el primer objetivo y más importante del Marketing. Pero no es menos cierto que el Marketing tiene objetivos más a largo plazo que la venta inmediata, como el branding o la generación de Marca en un determinado lugar o cliente.

Campaña de branding es la actividad de marketing donde lo que se comunica es la Marca, con sus valores y su ventaja competitiva: ¿por qué comprar un producto o el de la competencia?

Lo que se busca es el reconocimiento de su buyer persona, y la mejora de la reputación. Si queremos conseguir unos determinados objetivos, solo hay un camino: trazar una estrategia. Esto es aplicable a cualquier ámbito: empresarial, personal, económico, etc. ¡Incluso en el amor! En el marketing digital ocurre lo mismo.

Como empresa, definiremos unos objetivos que queremos conseguir gracias a Internet, pero tenemos que saber cuál es la mejor estrategia para alcanzarlos. Y esto, siento decirte, que no es fácil. ¿Por qué? Porque muchas veces no sabemos qué estrategia es la más adecuada, desconocemos cómo ejecutarlas o no sabemos las posibilidades que nos ofrece una u otra. A esto se suma la falta de información al respecto.

Por estrategia de marketing entendemos: «Conjunto de acciones conectadas entre sí que llevaremos a cabo con el fin de conseguir unos determinados objetivos«. Es decir, todo aquello que vamos a hacer. No debemos confundirlo con las acciones tácticas. Gestionar la presencia de una marca en redes sociales con intención de lograr unos objetivos medibles sería la estrategia.

Una estrategia debe responder a 4 preguntas: Qué vamos a hacer, dónde, cuándo y cómo lo vamos a hacer para lograr los objetivos definidos. Para que te resulte más fácil de entender. Voy a explicar las distintas estrategias de marketing digital y qué objetivos podemos lograr con cada una de ellas. Muchas veces, para un mismo objetivo, podemos optar por dos estrategias distintas.

Los objetivos del marketing digital son los que rigen la estrategia del plan de posicionamiento y comunicación en Internet. En función de lo que se desee conseguir, se establecerán unas metas u otras. Parece que el uso sistemático de la tecnología prácticamente en todos los ámbitos de la vida ha derivado en una tendencia generalizada a pensar que los servicios digitales han de funcionar en todo momento.

Objetivos Comunes en Marketing Digital

Una vez realizado el análisis previo, es el momento de fijar los objetivos del plan de marketing digital:

1. El reconocimiento de marca permite que la empresa, producto o servicio se posicione en el mercado. En este caso, las acciones se enfocan al branding, a la identificación de la marca por parte del usuario, consumidor o cliente, para lograr entrar en su mente y ser recordado.
2. Cuando el objetivo es la captación de nuevos clientes, la estrategia ha de centrarse en explorar nuevas líneas o canales que permitan mejorar el número de conversiones.
3. En este caso, el público objetivo al que se dirigen las acciones ya ha realizado alguna conversión. Lo importante ahora es que se queden y repitan la conversión. De hecho, es más rentable mantener un cliente que conseguir uno nuevo.
4. El incremento de las ventas es, posiblemente, el objetivo de marketing por excelencia de cualquier empresa, puesto que se asocia al aumento de los beneficios. Este objetivo se podría dividir en dos. Y, por otra, estaría la mejora del importe medio.
5. Cuando el objetivo es el incremento de la cuota de mercado, el planteamiento pasa por poner en marcha acciones que faciliten la expansión. Una expansión puede realizarse de varias maneras, mejorando el posicionamiento en el mismo target, ampliando el público objetivo o creciendo en el ámbito territorial.
6. Es la máxima del logro de impactos; de nada sirve conseguirlos si los usuarios no realizan una acción seguidamente. Las acciones de marketing permiten conducir a los usuarios por el conocido embudo de ventas o de conversión, es decir, guiarlos por las diferentes fases hasta que lleven a cabo la acción deseada.
7. Es un objetivo fundamental que dispone de una amplia variedad de métricas para poder calcularlo.

Estos son los principales objetivos de las acciones de marketing digital que pueden ponerse en práctica en Internet.

Estrategias de Marketing Digital

Para alcanzar los objetivos de marketing digital, es crucial seleccionar y aplicar las estrategias adecuadas. Aquí hay algunas de las más efectivas:

• Visibilidad: El inbound marketing es muy conveniente para aquellas empresas o marcas que quieran darse a conocer.
• Captar leads: El paso previo para cerrar una venta es conseguir sus datos.
• Fidelizar: Muchas veces es más interesante fidelizar a nuestros clientes que conseguir uno nuevo.
• El posicionamiento SEO es la estrategia de marketing digital que tiene por objetivo posicionar un sitio web en los buscadores de Internet por aquellas búsquedas que realizan sus potenciales clientes.
• Generar leads cualificados: Incentivar ventas de un producto o servicio a medio o largo plazo.
• Notoriedad de marca: El posicionamiento SEM, también mencionado en algunas fuentes como PPC, es la estrategia utiliza las plataformas de pago por clic, por ejemplo, Google Ads, para atraer tráfico cualificado. Solo se paga si el usuario hace clic en el anuncio (resultado patrocinado, display, etc.).
• Tráfico web cualificado: Incentivar las ventas.
• Alcance y notoriedad de marca: Cuando hablamos de SEM, también hablamos de campañas de publicidad de display.
• Generar leads cualificados: Por «estrategia social media» entendemos el conjunto de acciones que una marca o empresa va a llevar a cabo en redes sociales para conseguir unos determinados objetivos. Esta estará definida en el plan de marketing social media. En función de los objetivos, la estrategia puede ser distinta.
• Marketing de afiliación: Aquellas empresas que optan por esta estrategia deben facilitar a sus afiliados (prescriptores de venta) un enlace distintivo para poder trazar y contabilizar la venta.
• Marketing de contenidos: El marketing de contenidos o content marketing es la estrategia promocional que utiliza la creación y publicación de contenidos originales de valor como el medio para captar y atraer el interés de los usuarios.
• Social Selling: Como indico en el artículo «Social Selling: ¿Qué es?«, esta estrategia de marketing digital consiste en integrar el uso de redes sociales, no simplemente para vender en ellas, sino CON ellas. A diferencia de la venta tradicional, no se trata de una mera transacción.

Objetivos SMART en Marketing Digital

Definir objetivos claros y alcanzables es esencial para el éxito en marketing digital. El método SMART es una herramienta útil para asegurar que tus objetivos sean:

• Específicos (Specific): Define exactamente qué quieres lograr.
• Medibles (Measurable): Establece cómo vas a medir el progreso y el éxito.
• Alcanzables (Achievable): Asegúrate de que el objetivo sea realista y posible.
• Relevantes (Relevant): Verifica que el objetivo se alinee con tus metas generales de negocio.
• Temporales (Time-bound): Fija un plazo para alcanzar el objetivo.

Aquí hay algunos ejemplos de objetivos SMART para tu estrategia de marketing digital:

Herramientas para Medir y Alcanzar tus Objetivos

Para lograr tus objetivos de marketing digital, es fundamental utilizar herramientas que te permitan medir y analizar tus resultados. Aquí hay algunas herramientas recomendadas:

• Google Analytics: Para monitorear el tráfico web y el comportamiento de los usuarios.
• HubSpot Marketing Hub: Para centralizar todas tus métricas en un mismo panel y automatizar tus campañas.
• Kit de herramientas de IA para marketing digital de HubSpot: Para optimizar la medición y ejecución de tus estrategias con inteligencia artificial.