BBVA y la Transformación de los Negocios Digitales: Innovación, Estrategia y Soporte

Iniciar un negocio online puede parecer un desafío, especialmente para quienes no cuentan con la experiencia o los conocimientos técnicos necesarios. Sin embargo, con la guía adecuada y el soporte de entidades como BBVA, este proceso puede llevarse a cabo con éxito. En este artículo, explicaremos los pasos fundamentales para abrir un negocio online y cómo BBVA está liderando la transformación digital en el sector financiero y apoyando a las empresas en esta evolución.

Pasos Clave para Abrir un Negocio Online

1. Definir el Nicho de Mercado y el Público Objetivo

Lo primero al abrir un negocio online es elegir el nicho de público al que uno se va a dirigir. A la hora de definir al público al que se venderá el producto, es necesario que se concreten, lo máximo posible, aspectos como su edad o el lugar en el que residen. Pero si hay dos factores en los que se tiene que poner el foco es, primero, en sus intereses y, segundo, en sus necesidades.

2. Análisis de Producto y Rentabilidad

Hay que tener en cuenta que el producto o servicio debe “adaptarse” a esas necesidades que se han detectado en el público objetivo y que no están cubiertas. Pero eso no es lo único en lo que hay que fijarse: también se tienen que analizar las tendencias de mercado (al ser las que indican, de cara al futuro, lo que va a destacar) y, cómo no, hay que determinar si el producto o servicio que se escoja va a ser rentable (al fin y al cabo, se trata de montar un negocio). En esta “rentabilidad” van a influir, sin duda alguna, procesos como el de fabricación del producto o el de envío (en el que se incluye el transporte). Por eso, hay que revisar si estos serán un gasto asumible (en esfuerzo y en coste) o no.

3. Elección del eCommerce

Es vital, al abrir un negocio online, que se escoja el ecommerce que se considere el mejor.

4. Selección del Nombre de Dominio

Antes de registrar el negocio online, para poder abrirlo, hay que elegir un nombre para el dominio. Este, por lo normal, suele ser el mismo que el del negocio, para que se encuentre más fácilmente en los buscadores, aunque hay quien le añade, por ejemplo, el tipo de producto que vende (si se venden auriculares, se incluye este término en el nombre).

5. Contratación del Hosting

Ya se tiene el ecommerce y el nombre: solo falta, a nivel técnico, el hosting (o el lugar en el que se aloja la web). A la hora de elegir un hosting se deben tener en cuenta, entre otros factores, el tipo de negocio online que se vaya a “montar” y la cantidad de clientes que se espera que accedan a él (a la página web, en concreto).

6. Diseño y Branding de la Web

Tan importante es contar con un alojamiento de garantías para la página web como darle la imagen adecuada. Se puede partir de un “lienzo en blanco” (es decir, de la nada e ir hacia el todo) o de una plantilla prediseñada que ofrezca el ecommerce que se contrata. Esta última es, quizás, la más rápida de aplicar (si se dispone de poco tiempo), al disponer, habitualmente, de las “funcionalidades” clave que se necesitan para abrir el negocio online (galería de productos, pago, etc.). Tras elegir una u otra, y tener clara la plantilla a utilizar, hay que “darle forma". Esto implica, sobre todo, que se “impregne” de la marca, lo que va a incluir, además de su nombre, el logo o los colores (entre otros aspectos).

7. Métodos de Pago y Opciones de Envío

Hay que intentar que se incluyan varios métodos de pago y que estén, entre ellos, los que se utilizan con más asiduidad (no tenerlos puede suponer que no terminen la compra y se vayan). Hablamos, por ejemplo, de las tarjetas de crédito o débito, PayPal, etc. También hay que revisar las opciones de envío que se ofrecen. Puede no tener coste o sí (y este ser variable o fijo). Si se opta por la primera, no hay que olvidar que es un gasto para la empresa y que, por tanto, va a reducir el margen de ganancias del negocio online.

8. Trámites Legales y Fiscales

• Obtener una certificación negativa: Es la que certifica que no existe otra sociedad mercantil con el mismo nombre y, por lo tanto, se puede proceder a su constitución.
• Conseguir un NIF provisional: Se necesita para algunas de las “acciones” que lleva a cabo un negocio online (como la prestación de servicios o la adquisición de productos). Para conseguirlo, hay que presentar (un mes antes de la apertura) el modelo 036 en la AEAT.
• Darse de alta en la Seguridad Social: Un trámite que han de realizar, sin excepción, tanto el administrador como los socios que trabajen en el negocio online.

BBVA: Liderando la Transformación Digital en la Banca

BBVA ha demostrado un compromiso firme con la transformación digital, no solo internamente sino también apoyando a sus clientes en este camino. Los profesores de la Harvard Business School han tenido la oportunidad de conocer el proceso de transformación digital de BBVA de la mano de su presidente, Francisco González.

El Nuevo Entorno Competitivo

El presidente de BBVA es consciente de que participan “en una carrera que no tiene línea de meta ni recorrido prefijado. Ni siquiera un conjunto de reglas para guiarnos en nuestros esfuerzos”. La primera, los consumidores están cambiando. Además, la crisis ha deteriorado la reputación de los bancos. La segunda razón es que la rentabilidad de la banca ha empeorado sustancialmente después de la crisis. Todo esto llama a un cambio. Los bancos necesitan reducir costes radicalmente y explorar (nuevas) vías para incrementar (diversificar) los ingresos.

Un nuevo entorno competitivo está en ciernes: por una parte, tenemos los bancos convencionales, que tienen la gran mayoría de clientes y abundante información sobre ellos; tienen las infraestructuras de producción y distribución, las licencias requeridas por las regulaciones y los recursos financieros. Por otro lado, tenemos las compañías de nueva creación que son altamente ágiles y flexibles, creativas, innovadoras y alineadas con el mundo tecnológico. Finalmente, tenemos los grandes nombres del negocio online, con clientes, una marca y recursos para compensar cualquier falta de infraestructura o experiencia. Estos tres grupos son los componentes clave de la nueva banca digital que está comenzando a tomar forma. La pregunta del millón es: ¿Quién estará en el centro de este escenario?

La Apuesta Tecnológica de BBVA

En BBVA, la travesía digital comenzó hace ocho años con la construcción de una plataforma tecnológica escalable y de última generación. Gracias a esta inversión, en la actualidad sus sistemas procesan más de 450 millones de transacciones en los días de máxima actividad, cinco veces más que en 2006. En esta casa “digital”, los cimientos son la tecnología; los suelos y las paredes se componen de los productos, los procesos, la estructura organizacional y la cultura corporativa.

Para acelerar esta transformación, en 2014 se creó la división de Banca Digital. Actualmente, 14 millones de clientes (el 21,5% de su base de clientes) utilizan sus canales digitales, más de 7,6 millones a través de banca móvil. Los canales móviles están registrando resultados impresionantes. En octubre, el 25% de sus préstamos se originaron a través de canales digitales (casi tres veces más que a principios de año). Su transformación digital les está permitiendo lanzar nuevos productos digitales con un ratio de éxito mucho más elevado. Por ejemplo, BBVA Wallet (pago desde el móvil) es la aplicación de banca mejor posicionada en los rankings de todo el mundo.

Innovación y Alianzas Estratégicas

BBVA no solo se enfoca en el desarrollo interno, sino que también busca la colaboración y la innovación abierta. Han revisado completamente su departamento de Recursos Humanos (ahora división de Talento y Cultura) para incorporar el mejor talento digital, contando con más de 3.500 personas trabajando en estas áreas.

BBVA y la Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial es ya uno de los grandes motores de transformación del sector financiero. BBVA ha puesto el foco en cómo las personas la incorporan a su trabajo. Más de 6.000 pequeñas y medianas empresas en España ya se han adherido a la iniciativa de BBVA que facilita el acceso a ChatGPT Business, una propuesta que busca acercar el uso de la inteligencia artificial al tejido empresarial y acelerar su adopción en el día a día de los negocios.

BBVA ha anunciado su participación como socio fundador en OpenAI Deployment Company (DeployCo), una nueva empresa impulsada por OpenAI para ayudar a las empresas a desplegar sistemas avanzados de inteligencia artificial en sus procesos críticos de negocio. La entidad financiera se une así a un grupo de 18 inversores en el que se encuentran firmas como TPG, Advent, McKinsey, Bain Capital, CapGemini, SoftBank, Goldman Sachs y Brookfield. BBVA es el único banco europeo accionista de DeployCo, que arranca con una inversión de 4.000 millones de dólares (3.394 millones de euros). Esta inversión representa el paso siguiente a la alianza estratégica que firmó con OpenAI a finales de 2025, a través de la cual han colaborado en el desarrollo de productos de IA y en la creación de una arquitectura global preparada para agentes.

Competición BBVA Bot Talent

La competición BBVA Bot Talent, con la que el banco promueve la adopción de IA en la organización, ha recibido en su segunda edición 315 propuestas de más de 1.200 empleados. Las seis ideas finalistas abarcan desde el análisis de riesgos y la detección de extorsiones a clientes hasta la traducción de contenidos financieros a lenguas indígenas en México o la optimización de las reuniones de trabajo.

Computación Cuántica

Los avances en computación cuántica anticipan un escenario prometedor, en el que será posible mejorar la eficiencia en algunas tareas de los sistemas de análisis bancarios. Sin embargo, para lograr sistemas cuánticos fiables es necesario superar la barrera de la decoherencia, un fenómeno que se produce cuando estos sistemas entran en contacto con el entorno y pierden sus propiedades.

Blockchain y Stablecoins

BBVA se ha incorporado al consorcio de once grandes entidades financieras europeas que han constituido una ‘joint venture’, Qivalis, para lanzar una ‘stablecoin’ vinculada al euro. El objetivo es poder realizar pagos de manera más rápida y barata, así como permitir la liquidación de activos digitales dentro de un entorno regulado y con todas las garantías que ofrece un banco europeo. Los 'smart contracts' impulsados por la tecnología 'blockchain' permiten automatizar las relaciones contractuales sin la intervención de intermediarios.

BBVA y el Apoyo a las PYMES y Emprendedores

BBVA formalizó su apuesta por la transformación digital del tejido empresarial español gracias a la Open Session de título ‘Digitaliza tu negocio con Fondos Europeos NEXT Generation’. Este webinar revela las claves y diferentes casos de éxito de digitalización empresarial, además de presentar el nuevo servicio creado junto a Minsait para acceder a las ayudas europeas para la transformación digital de las pymes.

Áreas de Destino de los Fondos Europeos

1. Para afrontar la transformación digital con éxito, el modelo de negocio no solo debe ser digital, sino también omnicanal.
2. El segundo pilar es ser una empresa customer centric, es decir, orientada al cliente. Es casi requisito invertir en plataformas de gestión del cliente (CRM) y en la digitalización de procesos.
3. La forma en la que trabajamos ha cambiado y, por tanto, las oficinas.
4. En un mundo digitalizado, es indispensable velar por la seguridad en la red.

Soluciones Digitales para Negocios

BBVA ofrece soluciones específicas para negocios, como el TPV Virtual. Con el Bono TPV, se paga una cuota según la facturación del comercio el mes anterior, o con la Tarifa Variable según las ventas diarias. Acepta Apple Pay y Google Pay, mantiene un control antifraude y ofrece acceso a una oferta personalizada de liquidez basada en las ventas del TPV Virtual a partir del tercer mes de uso con Préstamo TPV Online*. Para ello, es necesario abrir una cuenta BBVA donde recibir los cobros de las ventas. Esto permite diseñar la experiencia de pago que mejor se adapte al ecommerce, desde un sencillo carrito de la compra hasta web service.

Ciberseguridad en el Entorno Digital

Ahorrar en herramientas digitales puede parecer una decisión lógica para cualquier empresa, pero en ciberseguridad lo gratuito puede salir caro. El uso de aplicaciones sin coste, 'software' ilegal o herramientas de inteligencia artificial no autorizadas puede exponer datos sensibles y generar riesgos que superan con creces el ahorro inicial. La hiperconectividad ha multiplicado los riesgos, y el ‘ransomware’ se ha consolidado como una de las amenazas cibernéticas más críticas para cualquier negocio, capaz de paralizar por completo su actividad, comprometer su reputación y generar graves pérdidas financieras.

Las estafas telefónicas siguen evolucionando y una de las técnicas más utilizadas por los ciberdelincuentes es simular llamadas de empresas de confianza para obtener datos personales o financieros. Para ayudar a los clientes a identificar este tipo de fraudes, la seguridad digital y la verificación en tiempo real se convierten en aliados clave.

Estrategia de Marketing Digital de BBVA

BBVA ha puesto en marcha este año el contador del plan estratégico que culminará en 2028. La nueva etapa ya se está plasmando en todos los ámbitos del banco, entre ellos, el área de marketing, donde BBVA viene trabajando desde hace meses para adoptar una nueva estrategia publicitaria global. Para ejecutarla, el grupo se apoyará en Omnicom. La multinacional estadounidense acaba de ser seleccionada por BBVA como socio global para su modelo de agencia de creatividad y medios, con el objetivo de consolidar la consistencia de la marca, elevar la experiencia de cliente y potenciar la transformación comercial centrada en la personalización.

La directiva, Sofía Rodríguez-Sahagún, responsable global de Ventas Digitales, Márketing, Diseño y Economía Conductual de BBVA, resalta que esta filosofía parte de un posicionamiento de marca que se alimenta del nuevo lema del banco, Avanzamos. "Supone una evolución desde una banca reactiva hacia un modelo de acompañamiento al cliente y de socio de confianza en su desarrollo", explica. Este nuevo modelo se empezará a implementar mercado a mercado y se espera que finalice en torno al segundo trimestre de 2026. Cuando se complete, en España, Omnicom cogerá el testigo de WPP (actualmente ejecutaba la rama de Medios) y de Accenture, que tenía encomendada la Creatividad. La pata de capacidades digitales seguirá estando liderada por Accenture, como hasta ahora.

Impactos de la Nueva Estrategia

BBVA anticipa que la nueva estrategia tendrá tres impactos principales en el grupo:

• Efectos intangibles: En términos de imagen y valor de marca, así como de diferenciación.
• Objetivos de negocio y resultados: A través del impulso de las ventas digitales o de la captación de clientes. Entre enero y septiembre, BBVA captó un récord de 8,7 millones de clientes a nivel global, de los que el 66% se incorporó por canales online. Por lo que respecta a las ventas digitales, éstas suponen ya el 78,9% del total en unidades vendidas.
• Mejora del retorno de la inversión en marketing: Al realizar una medición de principio a fin del proceso. Consolida la cultura de la medición. Todo lo que se hace en el banco tiene un seguimiento continuo a través de KPI [indicadores de desempeño].

La inversión de BBVA en publicidad el pasado año fue de 441 millones de euros, un 26% más que en 2023. Entre enero y septiembre de 2025, la inversión rozó los 400 millones.

Tendencia al Alza en las Métricas Digitales

BBVA ha alcanzado a septiembre 80,1 millones de clientes activos a nivel global, un 5,4% más que hace un año. A ello ha contribuido una captación bruta récord de 8,7 millones de particulares y empresas entre enero y septiembre, por encima de los 8,5 millones del mismo periodo de 2024. De los clientes que se incorporan al banco, el 66% lo hace por canales remotos, frente al 33% de hace cinco años. Por su parte, los clientes digitales se acercan ya a los 62 millones, tras incrementarse en casi cinco millones en doce meses. Del total de clientes activos, el 76,9% se relaciona con el banco a través de dispositivos electrónicos.

BBVA continúa fortaleciendo su presencia digital en mercados estratégicos. Alemania se está consolidando como uno de los mercados estratégicos de crecimiento más importantes para BBVA en Europa. Desde el lanzamiento de su banco digital en junio de 2025, BBVA ha superado una base de clientes de seis cifras y el 90% ha “activado, financiado sus cuentas y las utiliza de forma activa”, ha señalado hoy Murat Kalkan, responsable global de Digital Banks de BBVA en FIBE. Estas cifras se refuerzan por el hecho de que el 23% (con información a comienzos de 2026) de los clientes de BBVA en Alemania mantienen más de 100.000 euros en la entidad.