Desafíos logísticos en el comercio electrónico: Navegando la transformación digital

El comercio electrónico mantiene un crecimiento sostenido en España y continúa impulsando la mayor transformación logística de la última década.

El mundo del comercio está experimentando una transformación sin precedentes.

En la última década, hemos sido testigos de una revolución comercial histórica, marcada por el crecimiento exponencial del comercio electrónico, que está redefiniendo la forma en que compramos y cómo se mueven los productos alrededor del mundo.

Este fenómeno está reconfigurando completamente el sector logístico.

El contraste entre el pasado y el presente del comercio electrónico es asombroso.

En 1980, el movimiento global de mercancías alcanzaba aproximadamente 100 millones de toneladas métricas.

Para 2021, esta cifra se disparó hasta alcanzar 1,950 millones de toneladas métricas, representando un aumento de casi 20 veces en el volumen de transporte y almacenamiento requerido.

Este crecimiento exponencial ha creado nuevos desafíos y oportunidades para el sector logístico, que ha tenido que reinventarse para mantener el ritmo de la demanda.

La transformación del comercio electrónico va más allá de los números.

Las expectativas de los consumidores han evolucionado drásticamente.

Lo que antes se consideraba un plazo de entrega aceptable de varios días, ahora ha variado hacia una demanda de entrega en menos de 24 horas.

Las empresas logísticas se han visto obligadas a desarrollar infraestructuras más sofisticadas y a utilizar tecnologías innovadoras para gestionar eficientemente la complejidad de las operaciones.

La necesidad de rapidez y precisión en las entregas ha llevado a una revolución en la forma en que se planifican y ejecutan las operaciones logísticas.

El panorama actual del ecommerce y la logística en España

El informe European Logistics Outlook 2025 de CBRE señala que la demanda de espacio logístico en Europa se mantiene por encima de los niveles prepandemia, impulsada en gran parte por el ecommerce, que sigue consolidándose como uno de los principales motores del sector.

Esta evolución está generando una presión constante sobre las instalaciones existentes, en un mercado en el que destacan la escasez de suelo y el envejecimiento del stock logístico.

El avance del ecommerce, acelerado tras la pandemia, está transformando toda la cadena de suministro en España y marcando un punto de inflexión para el mercado inmologístico.

Sin embargo, la oferta actual aún no está alineada con estas nuevas exigencias.

En este contexto, el ecommerce se consolida como el principal motor de cambio en los modelos de desarrollo logístico e industrial.

Las operativas actuales requieren instalaciones preparadas para la automatización, sistemas de clasificación inteligentes, zonas de temperatura controlada, áreas específicas de devoluciones y espacios capaces de absorber picos de demanda.

Por otro lado, la logística urbana se ha convertido en un eje clave.

Crecimiento y externalización en el sector

El comercio electrónico se ha consolidado como uno de los motores de crecimiento económico en los últimos años.

Es por eso por lo que la mayoría de las empresas optan por apoyarse en los servicios de un partner experto.

Según el informe Logística de E-commerce en España 2025, elaborado por Ecommerce News y UNO Logística, el 65% de las compañías externaliza más del 75% de su logística de última milla.

El estudio también revela que las principales preocupaciones logísticas para el 30,7% de las empresas son los costes de entrega, seguido de los tiempos de envío y la eficiencia operativa (11,54%), así como de la gestión de devoluciones (11,54%).

Estos datos reflejan la presión creciente sobre operadores y minoristas para optimizar sus procesos.

Preocupaciones logísticas en el E-commerce (España, 2025)

El comercio electrónico crece en España a un ritmo vertiginoso alcanzando una cifra de facturación de 24.000 millones de euros en 2016, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), lo que supone un 15% más que el mismo periodo del año anterior.

Los ingresos derivados de las operaciones logísticas se incrementaron hasta los 1.100 millones de euros en 2016, un 15% más que en 2015.

Las buenas cifras no esconden, sin embargo, el gran reto que tienen las empresas de logística frente al crecimiento de los compradores online.

El 72% de los compradores online señalan el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos como el principal motivo que les causa malestar en el proceso de compra, según el informe Observatorio sobre Hábitos del e-Commerce.

Casi un tercio de los e-tailers espera crecer más de un 30% a lo largo de este año, según datos del estudio Evolución y Perspectivas del e-commerce para 2017, elaborado por la agencia de marketing digital Kanlli.

El último informe de Adecco apunta que el empleo en el campo del comercio electrónico crecerá un 8% este año.

Dentro del sector del transporte se ha incrementado la demanda de mozos manipuladores y carretilleros para la recepción, preparación y expedición de las mercancías adquiridas por internet; así como los coordinadores de tráfico y gerentes de planta que ayudan en la gestión y optimización de las rutas.

Pese a que la tecnología y el comercio electrónico han crecido en los últimos años, la logística es un tema pendiente dentro de esta materia, sobre todo en aquellas pymes que ofrecen servicios online.

La logística global y virtual es la respuesta a una economía igualmente virtual y global; los procesos de importación y exportación toman entonces una nueva dimensión y es un aspecto clave en las operaciones de comercio electrónico.

Principales desafíos logísticos en el comercio electrónico

El principal reto logístico que presenta el comercio electrónico es cumplir con la mayor cantidad de las exigencias que tenga cada cliente, el cual pide desde aspectos como la posibilidad de un seguimiento de su pedido en tiempo real, amplios horarios, hasta personalización del servicio de entrega, como horarios, diferentes niveles de entrega de acuerdo a la urgencia, costos, etc.

1. Velocidad y eficacia en la entrega

Una de las experiencias más importantes para un cliente habitual de una tienda e-commerce es el tiempo transcurrido desde que realiza un pedido hasta que se produce la entrega.

Por consiguiente, la velocidad y la eficacia son factores fundamentales para mantener la fidelidad de los clientes en el futuro y evitar así que decidan comprar en la competencia.

La entrega rápida de paquetes se ha convertido hoy en día en una necesidad, ya que los clientes son los que deciden si repetir la compra, dependiendo de la velocidad de entrega, una vez finalizado el proceso de compra.

El estándar logístico es asegurar la entrega en un plazo de 24 a 48 horas, a partir de efectuado el pedido.

Las tiendas online bien posicionadas en el mercado con servicios de entrega rápida no enfrentan este problema porque pueden invertir en su propia logística.

Una opción alternativa es que las empresas e-commerce subcontraten parte o la totalidad del servicio logístico a terceros.

En un entorno donde el tiempo de entrega es clave, contar con una red de almacenes bien posicionada marca la diferencia.

2. Logística de última milla

La gestión de la última milla es uno de los aspectos críticos y desafiantes en la logística moderna.

Los consumidores actuales esperan entregas rápidas, demandan flexibilidad en las opciones de entrega y una transparencia total en el proceso de envío.

La optimización de la última milla requiere un equilibrio delicado entre eficiencia, costo y satisfacción del cliente.

Las empresas están invirtiendo en tecnología de ruteo inteligente y en la creación de centros de distribución urbanos para mejorar la eficiencia de las entregas.

La logística de última milla experimenta un gran avance en Madrid con la llegada del proyecto Metropaq.

GLS, en colaboración con otros operadores como Amazon y SEUR, participa en el despliegue de taquillas inteligentes en 19 estaciones de la Línea 3 del Metro de Madrid.

Citibox ha cerrado una ronda de financiación de 100 millones de euros liderada por Ithaka Infrastructure Partners.

La operación permitirá a la compañía escalar su modelo y consolidar su red de buzones inteligentes a nivel europeo.

InPost impulsa una nueva etapa en su desarrollo en España y Portugal con la evolución de su posicionamiento de marca bajo el concepto “Te viene bien”.

El problema de no estar en casa cuando llega el paquete tiene los días contados en Europa.

Uber ha puesto en marcha una función que permite devolver productos sin tener que salir de casa, mediante su red de repartidores, quienes los recogen directamente en la entrada del cliente.

3. Gestión de devoluciones

La gestión de devoluciones es un elemento indispensable del comercio electrónico.

Este proceso implica la recogida y el procesamiento de los artículos devueltos, también la gestión eficiente del inventario y la reintegración de los productos al stock disponible.

Las empresas están desarrollando procesos más sofisticados para manejar las devoluciones de manera eficiente y rentable.

Uno de cada cinco pedidos online acaba siendo devuelto.

Y el último desafío de esta lista es garantizar que el proceso de devolución sea sencillo y comprensible para los clientes.

Generalmente, un tercio de los productos comprados online son devueltos por los compradores, ya sea por un arrepentimiento, talles incorrectos o por artículos que no cumplen con las expectativas.

Una posible solución es incorporar varios métodos de prueba online en el sitio web o mejorar las presentaciones de los productos.

4. Escalabilidad y volatilidad

El e-commerce es volátil por naturaleza: campañas promocionales, picos estacionales o cambios de comportamiento del consumidor pueden modificar la operativa en cuestión de días.

Para procesar rápidamente los envíos y lograr una entrega en 24 horas, es necesario contar con almacenes localizados en varios países, es decir, implementar una logística e-commerce centralizada que distribuya los pedidos a puntos estratégicos.

Salesupply ha ampliado su red de fulfillment en Estados Unidos a 20 centros.

5. Seguimiento y seguridad del envío

El seguimiento de envíos en tiempo real es una tendencia en aumento entre los clientes, ya que desean conocer la ubicación actual de su paquete y el progreso de su pedido.

Además, una empresa de comercio electrónico debe garantizar la seguridad del paquete para evitar cualquier daño al producto.

Los productos dañados o perdidos desilusionan a los clientes y esos errores evitables influyen en las futuras decisiones de compra de los clientes.

El paquete despachado es la primera interacción física del cliente con los servicios de comercio electrónico.

Entonces, la primera impresión con el envío del paquete es crucial para la reputación de la marca de la tienda e-commerce.

No obstante, muchas tiendas no aprovechan esta posibilidad por los costos y el tiempo que implica, sin entender que se trata de una inversión rentable a largo plazo.

6. Logística internacional y aduanas

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en la última década, impulsado por la globalización y la digitalización.

Sin embargo, este crecimiento ha planteado desafíos significativos en las rutas logísticas internacionales.

1. La gestión de la cadena de suministro global se enfrenta a desafíos en términos de coordinación, visibilidad y colaboración. Según un informe de la Asociación de Profesionales de la Cadena de Suministro (APICS), el 75% de las empresas experimenta dificultades para tener una visibilidad total de su cadena de suministro.
2. El transporte marítimo y terrestre desempeñan un papel fundamental en las rutas logísticas internacionales, pero enfrentan desafíos para optimizar las rutas y los tiempos de entrega.
3. La gestión aduanera y las regulaciones internacionales plantean desafíos significativos en la logística internacional. Según la Organización Mundial de Aduanas (OMA), el cumplimiento de las regulaciones aduaneras puede aumentar los costos logísticos en un 5% a 15%.
4. La seguridad y protección de la carga son preocupaciones cruciales en el transporte marítimo y terrestre. Según el informe de BSI Supply Chain Services and Solutions, el 43% de las pérdidas en la cadena de suministro se deben a robos y hurtos.

El comercio electrónico ofrece diferentes oportunidades, por lo que no resulta positivo para una tienda centrarse solo en un segmento de mercado.

En un entorno de comercio electrónico cada vez más internacional, no expandirse significa perder oportunidades de negocios y retorno de la inversión.

Sin embargo, para las pymes, que carecen de los conocimientos necesarios y alianzas estratégicas con otras empresas para que les tercerice su servicio logístico, puede suponer un obstáculo a considerar.

Soluciones y tendencias en la logística del ecommerce

Innovación tecnológica

En respuesta a los nuevos desafíos del mercado, Solistica ha liderado la adopción acelerada de tecnologías avanzadas en el sector logístico.

Mientras los datos de Gartner indican que más del 60% de las empresas están planificando aumentar su adopción de servicios digitales, la compañía ya ha implementado soluciones tecnológicas de última generación que están redefiniendo los estándares de la industria.

Un aspecto particularmente innovador del servicio de Solistica es la implementación de sistemas de análisis de datos en tiempo real, que permite ajustar las operaciones de manera dinámica en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado y las necesidades específicas de cada cliente.

Esta capacidad de adaptación y respuesta inmediata posiciona a la empresa como un socio estratégico ideal para compañías que buscan mantenerse competitivas en el dinámico mundo del comercio electrónico.

La integración de tecnologías como la inteligencia artificial y la robótica colaborativa se han convertido en un pilar central en la logística y el e-commerce.

Estas herramientas permiten anticiparse a la demanda, reducir errores operativos y optimizar recursos.

Desde el picking automatizado hasta la analítica predictiva, estas soluciones están revolucionando la manera en la que se gestiona la cadena de suministro.

Soluciones tecnológicas para la gestión de la cadena de suministro global:

• Las plataformas de colaboración en la nube permiten a las empresas compartir información en tiempo real, lo que mejora la coordinación y la eficiencia.
• Estas plataformas permiten a las empresas rastrear y gestionar sus operaciones logísticas de manera más eficiente, a través del uso del Internet de las cosas (IoT).

Estrategias para optimizar las rutas y tiempos de entrega en el transporte marítimo y terrestre:

• Las tecnologías de análisis de datos pueden utilizarse para identificar patrones y tendencias en los datos de transporte, lo que puede ayudar a las empresas a optimizar sus rutas y tiempos de entrega.
• Existen sistemas de análisis de datos que permiten a las empresas analizar grandes cantidades de datos de logística para mejorar su eficiencia.

Enfoques para cumplir con las regulaciones aduaneras y comerciales en la logística internacional:

• Las plataformas digitales pueden utilizarse para gestionar y rastrear la documentación aduanera, lo que puede ayudar a las empresas a cumplir con las regulaciones aduaneras y comerciales.

Mejoras en la seguridad y protección de la carga en el transporte marítimo y terrestre:

• Las tecnologías de seguimiento y monitoreo pueden ayudar a las empresas a rastrear y monitorear sus cargas en tiempo real, lo que puede mejorar la seguridad.

El aumento sostenido del comercio electrónico a medio plazo podría tener diversas implicaciones para el sector logístico.

Por otro lado, el aumento de la cifra de negocio del comercio electrónico seguirá acompañando al auge de implementación de soluciones de automatización en los centros logísticos, así como otras soluciones innovadoras para el seguimiento en tiempo real de los envíos y la optimización de rutas de entrega.

Sostenibilidad en la logística

Finalmente, la sostenibilidad ha dejado de ser una opción para convertirse en un compromiso empresarial.

El sector logístico ha evolucionado hasta el punto en que la sostenibilidad ha cambiado de una simple alternativa a un componente estratégico fundamental e ineludible.

Según la Agencia Internacional de la Energía, el transporte de mercancías representa el 10% de las emisiones globales, lo que ha llevado a un impulso significativo hacia prácticas más sostenibles.

Las empresas están invirtiendo en tecnologías limpias y desarrollando estrategias de logística verde que benefician al medio ambiente, también pueden resultar en ahorros significativos en costos operativos.

Certificaciones como BREEAM o LEED, junto con soluciones como generación fotovoltaica, sistemas de monitorización inteligente o estrategias de descarbonización, se están consolidando como estándares del sector.

Especialización y servicios integrales

La complejidad y velocidad que exige el comercio electrónico ha dado lugar a la creación de unidades de negocio especialmente orientadas a este canal.

Es por eso que producto de esa carencia de operadores logísticos capaces de atender esta nueva realidad del mercado, los grandes vendedores por internet como Amazon y WaltMart, están invirtiendo grandes sumas de dinero en asumir directamente su propia logística y poder así, continuar con el desarrollo del “omnicanal”, cuya definición se sintetiza en “la suma de todos los canales de venta a disposición del cliente”.

Un ejemplo de esto es Amazon, quien presentó su “Amazon Logistic”, un servicio logístico en donde se ofrece acceso a la red de distribución, al servicio de atención al cliente de Amazon y a todos los vendedores externos que utilizan la plataforma de la compañía.

Amazon Shipping es el servicio de entrega terrestre respaldado por la misma red de transporte de Amazon.

Amazon ha anunciado hoy el lanzamiento de Amazon Supply Chain Services (ASCS).

Este amplía toda su cartera de soluciones de transporte de mercancías, distribución, cumplimiento de pedidos y envío de paquetes a empresas de todo tipo y tamaño.

CTT, Correos de Portugal, refuerza su presencia en el mercado de outsourcing en España con la creación de NewSpring Iberia, lo que supone un nuevo paso en la estrategia de expansión del grupo CTT en el mercado ibérico.

En este contexto, Accolade impulsa parques industriales en España diseñados para responder a estas nuevas necesidades.

Aunque nuestra actividad se centra en sectores más allá del e-commerce, abarcando distintos servicios como transporte o logística promocional, la logística ha evolucionado para ser clave en cualquier negocio.

Atención al cliente en la logística

En ocasiones, los clientes necesitan ayuda con sus pedidos, y es aquí cuando la atención al cliente cobra especial relevancia.

Este servicio puede abordar problemas relacionados con imprecisiones en los pedidos o diversos inconvenientes que puedan surgir.

En cambio, una atención al cliente deficiente, generalmente en las tiendas online en crecimiento, puede generar situaciones estresantes.

Aquí el desafío es al menos ofrecer una sección de preguntas y respuestas en varios idiomas o responder los correos electrónicos lo antes posible.

Perspectivas futuras

La logística del ecommerce vive un momento de transformación acelerada.

Los modelos que funcionaban hace tres años ya no dan respuesta a las exigencias de los consumidores actuales, y los profesionales del sector lo saben.

En definitiva, el crecimiento del e-commerce ha transformado por completo el panorama logístico, exigiendo a las empresas una capacidad de adaptación constante, innovación tecnológica y una visión cada vez más centrada en el cliente.

En este contexto, la sostenibilidad, la automatización y la especialización se consolidan como pilares estratégicos para afrontar los retos actuales y futuros del sector.

Las empresas que operan en el sector debemos entender que la logística no solo acompaña al negocio, sino que lo impulsa.

A medida que el eCommerce se consolida como uno de los principales canales de venta, las expectativas de los consumidores van cambiando.

Mencionados desafíos son significativos, pero no insuperables.

Para garantizar un flujo eficiente de mercancías a nivel global, es esencial contar con el apoyo de socios logísticos confiables y expertos en el campo.

En líneas generales, para lograr una logística e-commerce eficiente y que garantice una experiencia del cliente memorable, las tiendas online deben superar ciertos desafíos de entrega rápida y fuera del país, tener una logística centralizada, incorporar un seguimiento de envío, oportunidades de marca, atención al cliente personalizada y proceso de devoluciones sencillo para el cliente.

De esta manera, los consumidores no solo aumentarán su volumen de compras demostrando su lealtad sino que también recomendarán tu marca y el excelente servicio logístico que brinda.

El sector logístico se encuentra en un punto de inflexión, donde la innovación tecnológica, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente convergen para crear nuevos modelos operativos.

Contar con un socio logístico experimentado y tecnológicamente avanzado es una necesidad estratégica.