¿Qué significa "Pendiente de recoger en franquicia destino" en MRW?

En plena era del ecommerce, el envío de paquetes se ha vuelto un servicio fundamental en nuestras vidas. Las compras online son cada vez más comunes en España. Según datos compartidos por Statista, el comercio electrónico está en alza en los últimos años, alcanzando su máximo histórico en el segundo trimestre de 2024, con más de 23.000 millones de euros dentro del territorio nacional.

MRW es una de las principales empresas de transporte y logística que operan en nuestro país y, en más de una ocasión, será la encargada de enviarnos un paquete a casa. Como una de las principales empresas de paquetería y logística de España, MRW ofrece una herramienta de rastreo.

¿Cómo rastrear tu envío en MRW?

Si el vendedor de un artículo que has comprado mediante una web de comercio electrónico ha usado MRW, podrás comprobar en qué momento del envío está el paquete en todo momento. Simplemente, deberás buscar el código alfanumérico del paquete que te haya proporcionado el remitente y dirigirte a la web de seguimiento de envíos de esta empresa.

Una vez ahí, necesitarás introducir el código en una casilla que aparece debajo de la pregunta ‘¿Dónde está mi envío?’. La empresa también tiene presencia del departamento de atención al cliente en redes sociales.

Hace unas décadas, rastrear un paquete implicaba una espera larga y ansiosa, la información sobre la ubicación y el estado del envío no estaba fácilmente disponible para los clientes y no se sabía nada del paquete hasta llegar a su destino. Uno de sus servicios más destacados es el sistema de estados de envío MRW, a través del cual sus clientes pueden conocer dónde se encuentran sus paquetes a lo largo del trayecto de transporte.

El seguimiento de envíos se basa en una combinación de tecnologías, incluyendo códigos de barras, sistemas de geolocalización y bases de datos en línea. En ocasiones, los envíos pueden encontrar obstáculos en el trayecto, como retrasos debido a condiciones climáticas, problemas logísticos o trámites aduaneros.

Una de las principales ventajas de la herramienta de seguimiento de envíos es la tranquilidad y transparencia que brinda a los clientes. Cuando realizamos una compra online queremos estar seguros de que nuestro paquete llegará a salvo y a tiempo, y el seguimiento de envíos proporciona información actualizada sobre el estado del paquete.


Estados de envío comunes en MRW

Hay distintos estados en los que puede estar un envío:

• Registrado: Indica que el paquete ha sido registrado en el sistema de la empresa, pero aún no ha sido entregado por el remitente a MRW.
• En poder de MRW: En MRW el seguimiento de paquetes ofrece este estado cuando el paquete ha sido recogido por la empresa de mensajería y ya está en sus manos para iniciar su proceso logístico.
• En tránsito: En tránsito de MRW significa que el paquete se encuentra transitando en recorridos largos a nivel nacional, ya sea en grandes camiones o en otros medios de transporte de la empresa.
• Incidencia de cobro: Cuando ocurre una incidencia con el paquete que ha impedido su entrega en la fecha prevista y que está relacionada con el proceso de cobro se muestra este mensaje de estado.
• Enviado desde oficina de origen: Este estado se muestra cuando el paquete ha sido enviado desde la oficina de origen, pero aún no ha llegado a su destino final.
• Pendiente de recibir en destino: Esta oficina de destino ha sido notificada de la llegada del paquete y está a la espera de su recepción para proceder con su distribución en la zona correspondiente. Lo normal es que el paquete llegue en menos de 24 horas a la oficina de destino, pues ya ha sido notificada. Este estado no significa que haya problemas con la entrega del envío en sí, simplemente se trata de una incidencia técnica que puede ser resuelta por el personal de MRW.
• Pendiente de recoger en franquicia destino: Pendiente de recoger en franquicia destino en MRW indica que el paquete ha llegado a la oficina o franquicia local de MRW más cercana a la dirección de entrega, pero aún no ha sido entregado al destino final.

¿Qué son las plataformas de MRW?

Las plataformas de MRW son unos puntos de entrega situados estratégicamente en distintos puntos clave del país, como Valencia, Madrid o Barcelona. En muchas ocasiones el destinatario necesita aplazar la entrega, para lo cual se pone en contacto telefónico o mediante el propio portal de MRW para modificar la fecha u hora de la entrega.

¿Cómo reclamar si tienes un problema con tu paquete de MRW?

Si tienes un problema con un paquete de MRW, reclama. La Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, publicada en el BOE núm 273 y que entró en vigor el 12 de febrero de 2010, señala que debes comunicar por escrito cualquier daño o pérdida en un plazo de 7 días naturales desde la entrega.

Esta se puede hacer rellenando una hoja de reclamaciones de MRW. Cualquier oficina física de la empresa está obligada a darla, así que busca por Internet el establecimiento más cercano y pídela.

¿Cómo contactar con atención al cliente de MRW?

Realizan multitud de encargos al día y es normal que surjan problemas. Por ese motivo, la compañía cuenta con un departamento de atención al cliente con diferentes vías de contacto, para que sus clientes puedan preguntar dudas o tratar de dar con una solución a un problema fácilmente.

En este tipo de situaciones, los clásicos bots de atención al cliente o el típico apartado de ‘Preguntas frecuentes’ no es suficiente. Hay varias formas de ponerse en contacto con atención al cliente de la firma MRW.

Para ello, en MRW, ofrecen dos números de teléfono disponibles. Uno de ellos es el móvil +31 900 103 668 y el fijo 918 29 66 89. Si en tu tarifa de telefonía se incluyen las llamadas y el establecimiento dentro del importe, no se te cobrará nada al contactar con MRW de esta manera. Es números mencionados son totalmente gratuitos, por lo que usar el servicio de atención al cliente no te saldrá caro.

Otra de las vías en las que poder exponer lo que necesites de forma detallada es mediante correo electrónico. También es posible recibir atención tras rellenar un formulario online de reclamaciones, disponible en la página web oficial de MRW. En ambos casos, no obtendrás una respuesta inmediata como sí que se puede conseguir al llamar por teléfono.

Una vez dentro del perfil, pulsa sobre el icono de la carta que aparece al principio, junto al botón de ‘Seguir’. Así, accederás al chat privado con la empresa y el personal te solicitará más datos por mensajes directos, para que no aportes información sensible en una publicación a ojos de todo el mundo. Pese a que puede parecer que este servicio no es tan útil como las otras vías de comunicación, lo cierto es que quejarse de un problema en una red social citando a la marca puede ser una medida muy efectiva para contactar cuanto antes con atención al cliente.

En la web de MRW tienes el apartado de Contacta con nosotros, en el cual puedes acceder a todo tipo de departamentos a través de los que recibir soporte. MRW da distintas soluciones dependiendo del tipo de consulta que queramos hacer en su página web. Los más habituales para la atención al cliente incluyen el botón de Quiero hacer una reclamación, el de Solicitar información en general, Consulta sobre las tarifas MRW o Quiero hacer una sugerencia. Selecciona el que encaje dependiendo de tu caso y rellena los datos que se te solicitan.

Probablemente, la principal causa por la que te quieras poner en contacto con esta empresa sea para localizar un envío que estés esperando. En este caso, puedes seguir una serie de pasos antes de ponerte en contacto con atención al cliente de MRW.

Las llamadas son recomendables si quieres una respuesta inmediata o resolver problemas de manera urgente. Otros perfiles están enfocados a las comunicaciones oficiales de la marca y no están destinados a la atención al cliente.

Tabla de estados de envío de MRW

Estado del envío	Descripción
Registrado	Paquete registrado en el sistema, pero aún no entregado por el remitente.
En poder de MRW	Paquete recogido por MRW e iniciando su proceso logístico.
En tránsito	Paquete en tránsito en recorridos largos a nivel nacional.
Incidencia de cobro	Incidencia relacionada con el proceso de cobro que impide la entrega.
Enviado desde oficina de origen	Paquete enviado desde la oficina de origen, pero aún no ha llegado a destino.
Pendiente de recibir en destino	Oficina de destino notificada y esperando la recepción del paquete.
Pendiente de recoger en franquicia destino	Paquete llegado a la franquicia local de MRW, pero aún no entregado al destino final.