La Motivación Empresarial: Clave para el Éxito y el Bienestar Laboral

Uno de los elementos que más influyen en la productividad y sostenibilidad en una empresa es la motivación. La motivación laboral es uno de los factores clave de éxito en las empresas. De hecho, cuando los empleados están motivados, se suelen sentir más a gusto realizando sus tareas y la productividad se ve incrementada. Esto, por supuesto, repercute directamente en las ganancias de la propia empresa.

Muchas organizaciones y departamentos dedicados a la selección de talento y capacitación clasifican la motivación como un recurso. Sin embargo, desde el punto de la psicología organizacional esto sería un error. La motivación en una empresa es la respuesta que tiene un empleado o departamento relacionada con un estímulo. Si bien la psicología organizacional siempre se había dedicado a categorizar los estímulos y las diferentes respuestas que estos podrían generar, ha sido la disciplina de la neurociencia la que mejor ha explicado esta relación. Estudios científicos establecen una clara relación entre la motivación y la segregación por parte del cerebro de un neurotransmisor llamado dopamina. La dopamina activa el área del cerebro que se encarga de recompensar comportamientos, sobre todo cuando se esperan resultados positivos.

Ejemplo de Motivación en una Empresa

Supongamos que un empleado encuentra un problema técnico en uno de los procesos de producción que sabe cómo resolver. La dopamina activa la región del cerebro que predice lo que sucederá si el empleado es capaz de resolver el problema o no. Dependiendo de la experiencia del individuo, y si la organización tiende o no a recompensar la iniciativa de sus empleados, la dopamina lo impulsará en mayor o menor medida a buscar una recompensa.

Si bien cada persona es única y no todas reaccionan de igual manera o con igual intensidad, las empresas exitosas tienden a desarrollar planes de motivación laboral para incrementar los niveles de motivación entre sus empleados en todos los niveles.

Pirámide de Maslow y la Motivación Laboral

Uno de los primeros autores de referencia para hablar de qué es la motivación laboral fue el psicólogo estadounidense Abraham Maslow (Motivación y Personalidad, 1954), que jerarquizó las necesidades humanas en cinco grupos: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización. Aplicado al ámbito de la motivación en el trabajo, a medida que un empleado va satisfaciendo sus necesidades más básicas (ambiente saludable, descanso suficiente, seguridad laboral y económica…) surgen paulatinamente otras más elevadas (crecimiento profesional, oportunidades para innovar o liderar…).

La motivación de los empleados es clave hoy en día para cualquier empresa. El investigador de la Universidad de Harvard Shawn Achor llama a esta constatación “la ventaja de la felicidad”. Su conclusión, tras una década de estudios que plasmó en un best-seller con ese mismo nombre, es que los empleados felices y comprometidos con la empresa ven aumentar su productividad en un 31%. Pero las ventajas de la motivación laboral van más allá: las ventas aumentan un 37%, la creatividad crece en un 55%, los errores se reducen un 19%. Como puede verse, las ventajas de la motivación laboral son muchas y variadas, tanto para la empresa como para los trabajadores.

Tipos de Motivación Laboral

Como mencionamos anteriormente, cada empleado es diferente y responde a diferentes estímulos con distintas intensidades. Sin embargo, los tipos de motivación que afectan a los empleados y ayudan a maximizar su productividad pueden reducirse a dos, según la tesis que propone el libro “Teoría de la Autodeterminación” (Self-Determination Theory), de Edward L. Deci y Richard M.

Motivación Extrínseca

Este tipo de motivación es la más fácil de observar y medir. Un empleado que responde de manera positiva o está constantemente buscando reconocimiento, recompensas salariales, u oportunidades de ascenso dentro de la organización, es un individuo que se guía mayormente por una motivación extrínseca. La motivación extrínseca también funciona a través de estímulos negativos como miedo a represalias. Este es un tipo de motivación laboral que no tiene que ver con el empleado a nivel individual, sino que viene del exterior, generalmente, por parte del empleador o de los superiores. Dentro de este tipo de motivación laboral encontramos los incentivos económicos, como, por ejemplo, las comisiones, las bonificaciones o un aumento de sueldo.

Muchas organizaciones durante la mayor parte del siglo XX hicieron uso de enfoques que ponían un peso enorme en los estímulos extrínsecos. Sin embargo, las teorías comportamentales modernas, y los nuevos enfoques humanistas, han demostrado que hay maneras más efectivas de motivar al personal que traen mayores satisfacciones y aumentos tangibles del desempeño.

Motivación Intrínseca

Ese es el tipo más valioso de motivación laboral, pero también el más difícil de canalizar. Se trata del tipo de motivación laboral que se traduce en la motivación a nivel individual. Se da en aquellos trabajadores que se encuentran perfectamente alineados con los objetivos principales de la empresa. Es decir, se encuentran cómodos e identificados con las labores que realizan en su puesto de trabajo y los resultados son intangibles. Muchos empleados tienden a esforzarse por conseguir metas personales que les haga sentir que se superan como individuos o que son valorados por sus capacidades. La mayor recompensa para aquellos con alta motivación intrínseca es la satisfacción de un trabajo bien hecho, independientemente de si reciben compensación por ello o no.

Los individuos con una alta motivación intrínseca son increíblemente valiosos dentro de una organización. La mejor manera de asegurar una alta concentración de empleados con motivación intrínseca es a través de una estrategia de captación de talentos efectiva, y planes de motivación laboral que mantengan la moral alta entre el personal. En rasgos generales, podemos decir que este tipo de motivación puede hacer que el trabajador, a nivel individual y personal, se sienta mucho mejor consigo mismo al lograr sus objetivos. Por ejemplo, podemos destacar el hecho de reconocer y agradecer el esfuerzo y el tiempo dedicado a hacer un trabajo, en especial cuando este está bien hecho. También puedes trabajarla explicando lo importante e imprescindible que es el trabajo que un trabajador está realizando, demostrando que depositas tu confianza en él asignándole responsabilidades y opciones de flexibilidad laboral para que se sienta lo más cómodo posible.

Qué es un Plan de Motivación Laboral

Al comprender que cada empleado podría tener no sólo tipos diferentes de motivación, sino también responder a estímulos externos de manera totalmente distinta, se hace obvia la necesidad de elaborar un plan de motivación laboral. Limitarse a ofrecer oportunidades de ascenso o una mayor remuneración es la manera más fácil de perder talento valioso e irremplazable.

Un plan de motivación laboral es un documento donde se establece una estrategia clara para conocer el nivel de motivación general de los empleados y las metas personales de cada uno. También, este documento debe contener un programa de acciones que ayuden a canalizar la motivación de cada empleado de manera adecuada.

Errores Comunes en la Gestión de la Motivación

Si no existe un plan definido, es posible que el liderazgo de la empresa cometa errores que acaben por influir en la motivación del equipo, afectando a los resultados de la empresa. Algunos de estos errores son:

• Estilo de dirección ineficiente: Caracterizado por una falta de liderazgo efectivo, donde las personas responsables de equipos no logran establecer objetivos claros ni proporcionar la orientación necesaria para alcanzarlos.
• Desconfianza en el equipo directivo: Puede generarse un clima laboral tenso que obstaculice la colaboración efectiva.
• Micromanagement: Un exceso de control constante que demuestra falta de confianza en las capacidades del equipo y limita su autonomía.
• Retribución baja: Por debajo del mercado o que no refleje adecuadamente el valor aportado por la persona empleada, genera desmotivación y aumenta la rotación laboral.
• Ausencia de flexibilidad horaria: Dificulta la conciliación personal y profesional, incrementa el estrés de la plantilla y reduce su compromiso.
• Falta de transparencia: La información relevante no fluye adecuadamente en la organización, generando rumores y especulaciones que deterioran el clima laboral.
• Falta de perspectivas laborales: Genera estancamiento y desmotivación, especialmente entre el talento con mayor potencial.

Síntomas de Desmotivación

La identificación temprana de los síntomas de desmotivación permite a Recursos Humanos y mandos intermedios actuar proactivamente, evitando consecuencias indeseadas como el incremento del absentismo o la rotación no deseada. Los síntomas incluyen:

• Disminución de energía y entusiasmo: Se manifiesta cuando las personas empleadas que anteriormente mostraban iniciativa y proactividad comienzan a limitarse a cumplir con los mínimos requeridos, sin aportar ideas ni participar activamente en reuniones o proyectos colaborativos.
• Resistencia al cambio: No debe confundirse con el pensamiento crítico constructivo, sino que se caracteriza por una oposición pasiva o activa que obstaculiza la evolución necesaria de la organización.
• Incumplimiento de las reglas: Constituye una señal avanzada de desmotivación y requiere atención inmediata por parte de las personas responsables. Se evidencia mediante retrasos frecuentes, ausencias injustificadas, incumplimiento de procedimientos establecidos o falta de adherencia a las políticas corporativas.

Cómo Medir la Motivación en una Empresa

Si bien la motivación es un elemento muy subjetivo, hay maneras de medir cualitativa y cuantitativamente los grados de motivación y la clase de estímulos que la originan o estimulan.

• Análisis de desempeño: Si su organización cuenta con un sistema efectivo de recolección de datos, es fácil medir el desempeño de cada departamento o empleado, especialmente antes y después de realizar cambios en estrategia o liderazgo. Los cambios en el desempeño podrían indicar un impacto positivo o negativo con respecto a nuevas estrategias y procesos. Un descenso en el desempeño a lo largo de un período podría significar que existe la necesidad de nuevos retos o ser señal de agotamiento de la motivación. Este tipo de medición debe ser siempre contrastado con otros indicadores.
• Encuestas: Los cuestionarios periódicos ayudan a realizar preguntas directas de manera anónima que permitan obtener pistas sobre el nivel de motivación o las metas que cada empleado se ha propuesto para sí mismo. Realizar encuestas periódicas a los empleados para conocer su satisfacción es una manera de mantenerlos comprometidos con la empresa. Lo ideal es que dichas encuestas sean anónimas e incorporen la solicitud de sugerencias para mejorar el ambiente de trabajo. Como parte de esta técnica, es importante que se lleven a cabo acciones que dejen constancia de que las opiniones y sugerencias de los empleados se han tenido en cuenta.
• Observación directa: Un buen liderazgo deberá estar entrenado para captar señales, conscientes e inconscientes, que emite el personal. Esto requiere de un acercamiento más personalizado con los empleados, pero también de una recolección rigurosa de datos que puedan ayudar a la compañía o departamento a cambiar su plan de motivación para adaptarlo a las necesidades del personal.
• Entrevistas: Son conversaciones francas y abiertas con el personal que se pueden llevar a cabo de manera individual o grupal. Dependiendo del entrenamiento o enfoque del entrevistador, la entrevista puede ser el método más exitoso para medir los niveles de motivación laboral de los empleados.

Es importante medir los niveles de motivación del equipo periódicamente, para conocer desde dónde partimos y cómo mejoran o empeoran los niveles de motivación.

Ejemplo de Planes de Motivación y Técnicas Efectivas

Los planes de motivación laboral tenderán a variar dependiendo de la industria y del modelo de negocios de la organización. Una empresa de manufactura tenderá a preferir planes de motivación que recompensan el desempeño, mientras que una empresa de servicios girará en torno a la adquisición de clientes. Para implementar cualquier plan de motivación laboral en una empresa, es necesaria la implementación de sistemas robustos de recolección y análisis de datos.

12 Técnicas de Motivación Laboral Aplicables a Cualquier Empresa

Las técnicas de motivación laboral son herramientas que pueden concretarse en hábitos, actitudes o procedimientos que contribuyen a la productividad y la satisfacción en el trabajo. Son los directivos y los mandos intermedios los que pueden utilizarlas, aunque lo ideal es crear una cultura que fomente la automotivación.

1. Solicitar la opinión de los empleados: De nada sirve lanzar una encuesta si después no hay un cambio efectivo.
2. Ofrecer programas de crecimiento personal: Crear un programa de crecimiento personal puede ser tan sencillo como reembolsar el importe de la matrícula en determinados cursos relacionados con la actividad de la empresa. Esta técnica de motivación laboral combina muy bien con una buena estrategia de promoción interna.
3. Reconocer el trabajo bien hecho: El trabajo bien hecho merece ser reconocido y elogiado, a ser posible de manera sincera y personal. El cerebro humano tiende a reaccionar mejor a los refuerzos positivos que a los negativos.
4. Establecer objetivos a corto plazo: Un objetivo cercano es una meta a batir. Y, una vez conseguido, establece un nuevo punto de partida. Los objetivos semanales ayudan a que los empleados perciban las semanas con unidades independientes y no como partes de un bucle eterno de trabajo tedioso.
5. Celebrar logros de equipo: Si los proyectos son de larga duración, es imprescindible diseñar un calendario que contenga los hitos más importantes del proyecto. Celebrarlos como logros independientes mantendrá la motivación de los empleados a un nivel alto.
6. Mantener una actitud positiva: Crear una cultura positiva es una excelente manera de mantener la motivación de los empleados. Pequeños cambios en el entorno laboral pueden mejorar el buen ambiente general. Algo tan sencillo como ofrecer café gratis o flexibilizar los horarios.
7. Crear un programa de tutorías: Emparejar a los empleados más experimentados con los que tienen menos experiencia para que los primeros guíen a los segundos a lo largo de su trayectoria profesional y les ofrezcan consejos y aliento.
8. Crear un espacio de trabajo cómodo e inspirador: El color en las paredes, las fotografías o lemas inspiracionales y las plantas son detalles que suman. El orden y la limpieza también son más efectivos a la hora de subir la productividad.
9. Fomentar la atención plena: Animar a los empleados a desestresarse y descansar durante la jornada laboral. Las clases de yoga o meditación durante el almuerzo son herramientas de gran valor.
10. Compartir los beneficios: En las empresas que ofrecen un programa de participación en beneficios, los empleados están personalmente interesados en el éxito financiero de la organización, lo que fomenta el sentido de pertenencia.
11. Llevar los beneficios al siguiente nivel: Ofrecer beneficios que incluyan las facilidades para la conciliación familiar, dinámicas para reducir el estrés laboral o teletrabajo.
12. Ofrecer un programa de incentivos: Recompensar a los empleados por trabajar a un alto nivel de manera constante, además de celebrar hitos o éxitos. Los incentivos no financieros, como días adicionales de vacaciones, también son válidos.

Un innovador ejemplo de motivación en una empresa es el sistema de reconocimiento basado en puntos. Mientras la idea no es nueva, la implementación ha experimentado grandes cambios últimamente adoptando rasgos de gamificación o elementos lúdicos.

Empresas que Motivan a sus Empleados y los Beneficios de Hacerlo

Las empresas que motivan a sus empleados no solo logran mejores resultados empresariales. De hecho, también construyen una cultura de compromiso y satisfacción que se traduce en una experiencia de cliente o Customer Experience sobresaliente. La motivación de los empleados no es solo una cuestión de bienestar; es un factor estratégico que impacta directamente en la eficiencia, la innovación y la rentabilidad de una empresa. Esto se debe a que un equipo motivado se compromete más, muestra una mayor lealtad hacia la empresa, y su productividad se dispara, lo que a su vez mejora el clima laboral y los resultados empresariales. Además, la motivación reduce significativamente las tasas de ausentismo y rotación, problemas que pueden mermar la competitividad y la capacidad de innovación de cualquier organización.

Casos de Éxito en Motivación Laboral

Aquí se presentan algunos ejemplos de empresas líderes en motivación laboral:

• LIDL: Nombrada por varios años consecutivos como Top Employee, con puntuaciones máximas en Liderazgo, Sostenibilidad, Ética e Integridad y Marca de Empleador. Apoya el modelo de educación dual.
• Google: Ofrece un ambiente de trabajo flexible, vestimenta casual, horarios flexibles, espacios de trabajo que fomentan la creatividad, y beneficios como guarderías en el campus.
• Microsoft: Enfoca sus esfuerzos en la formación continuada y el desarrollo profesional, ofreciendo amplias oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de trabajar en proyectos innovadores.
• Ikea: Valora el equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, ofreciendo jornada laboral flexible, un robusto plan de pensiones y seguro médico.
• Inditex: Invierte en formación continuada y promueve un ambiente de trabajo inclusivo y diverso. Utiliza redes sociales y una app para empleados (INET) para fomentar la comunicación y colaboración.
• Sanitas: Su enfoque integral de la gestión empresarial incluye la responsabilidad social, el cumplimiento de leyes y estándares éticos. Ofrece teletrabajo, un ambiente laboral positivo y beneficios sociales como póliza de salud gratuita y planes de pensiones.
• Netflix: Ofrece una política de vacaciones ilimitadas, confiando en la responsabilidad y la autogestión de sus empleados.
• Mercadona: Invierte en la formación continua de sus empleados y ofrece condiciones laborales que superan el promedio del sector, incluyendo planes de pensiones y seguros médicos.

En resumen, las empresas que se preocupan por motivar a sus empleados entienden que el valor real de su negocio reside en su gente. Además, saben que al invertir en el bienestar y desarrollo de sus equipos, no solo mejoran su experiencia interna sino que también potencian sus resultados empresariales.