La Misión, Visión y Valores en Empresas de Marketing Digital: Ejemplos Clave

La misión, visión y valores de una empresa son los tres pilares fundamentales sobre los que se sustenta la estrategia empresarial que sigue un negocio. Las empresas que están comprometidas con su misión, visión y valores consiguen conectar más con sus clientes. Mostrar los objetivos que persiguen y sus creencias permite que los clientes potenciales conozcan más rápidamente a las empresas y confíen más en ellas. Además, les otorga una identidad propia y así se diferencian de la competencia.

La misión, visión y valores de una empresa forman parte de la cultura organizativa que le ayudará a conseguir los objetivos y metas propuestas. La misión describe el “qué” y “hacia quién” de una empresa, la visión se refiere al “por qué” y al “cómo”, y los valores se refieren a los principios básicos que le orientarán para conseguir la visión y la misión.

Las mejores empresas, independientemente del sector donde desarrollan su actividad y del número de empleados que tengan, se esfuerzan por combinar elementos físicos, emocionales, y lógicos, para que tanto empleados como clientes vivan una experiencia única.

Ejemplos de Misión, Visión y Valores de Empresas Líderes

Coca-Cola

La compañía Coca-Cola es una corporación multinacional estadounidense de bebidas cuya sede reside en Atlanta (Georgia). Se dedica a la fabricación, venta minorista y comercialización de concentrados y jarabes para bebidas no alcohólicas. En 1886, la compañía inventó la Coca Cola, que es una bebida azucarada gaseosa vendida a nivel mundial en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Coca-Cola es más que una compañía de bebidas, es una expresión cultural.

• Declaración de misión: “Refrescar al mundo. Hacer la diferencia”.
• Declaración de visión: «Maximizar el retorno a los accionistas. Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí. Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor». Esta declaración de visión consigue atraer la atención tanto de inversionistas como de consumidores.
• Valores: «Liderazgo, colaboración, integridad, responsabilidad, pasión, diversidad y calidad». Coca-Cola no entiende el futuro sin el valor del liderazgo.

Nike

Nike es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y comercialización de equipamiento deportivo: balones, calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artículos deportivos. Es uno de los mayores proveedores de material deportivo del mundo junto con Adidas.

• Declaración de misión: “Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo”. El mercado objetivo de esta marca son todas las personas del mundo, no únicamente los deportistas de élite.
• Declaración de visión: “Permanecer como la marca más auténtica, conectada y distintiva”.
• Valores: “Innovación, trabajo en equipo, sustentabilidad e impacto social”. Creen en la innovación y no desean mantener viejas prácticas.

McDonald’s

McDonald’s es una franquicia de restaurantes de comida rápida estadounidense y su sede está en Chicago, Illinois. Sus principales productos son las hamburguesas, las patatas fritas, y los menús para el desayuno y los refrescos. También dispone de una oferta de batidos, helados, postres y, recientemente, ensaladas de fruta o de verdura. Es una empresa que se dedica a ofrecer servicios de catering y alimentos.

• Declaración de misión: “Proveer un ambiente divertido y seguro donde los clientes disfruten de buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles”. Su misión es muy sencilla, quiere reafirmarse continuamente como la mejor alternativa entre los consumidores.
• Declaración de Visión: “Ir hacia un crecimiento rentable y mejorar para servir comida deliciosa a más clientes, cada día y en todo el mundo”. La compañía quiere vender más en todos los lugares del mundo y a todas horas, tanto por el día como por la noche.
• Valores: «Calidad, responsabilidad, unión y mejora». Quiere marcar la diferencia en el mercado.

IKEA

IKEA es una corporación multinacional con sede en Suecia dedicada a la fabricación y venta minorista de muebles en paquete plano, colchones, electrodomésticos y objetos para el hogar. Fue fundada en la provincia de Småland (Suecia), en 1943, por Ingvar Kamprad.

• Declaración de misión: “Ofrecer una amplia gama de productos de muebles para el hogar, bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad posible de personas podrá pagarlos”. Funciona de la siguiente forma, encuentra ofertas en el mundo y compra grandes cantidades para tenerlas disponibles después a sus clientes en sus establecimientos de autoservicio.
• Declaración de Visión: “Mejorar la vida diaria de muchas personas. Ikea quiere demostrar que cuando se compra sus productos no solo se compran muebles, sino algo más que eso”. Se centra fundamentalmente en el confort y la funcionalidad para el día a día.
• Valores: «Unión, cuidado de las personas y del planeta, conciencia de los costos, simplicidad, mejora, diferencia, responsabilidad y liderar con el ejemplo». Otorga mucho valor a la unión.

Otros ejemplos de empresas y sus declaraciones incluyen:

• Gea Motors: Se dedica a producir baterías eléctricas para coches, autobuses y camiones que no necesitan combustibles fósiles.
• HubSpot:
  • Declaración de misión: «Ayudamos a millones de empresas a crecer mejor». Hace todo lo contrario a lo que piensa mucha gente, piensa que no es necesario ser despiadado para hacer crecer un negocio. Creen que es posible alcanzar el éxito con ética y que esto se puede conseguir con el método inbound.
  • Valores: Se basa en el modelo H.E.A.R.T. (Humble, Empathetic, Adaptable, Remarkable, Transparent).
• JetBlue Airways:
  • Declaración de misión: “En el aire y en la tierra, estamos comprometidos en mejorar la vida de nuestros clientes, empleados y comunidad. Buscamos inspirar a otros a hacerlo también”. JetBlue se compromete con su misión fundadora a través de asociaciones con instituciones benéficas y programas influyentes. Utiliza un lenguaje muy simple. En su sitio web se hace una gran marketing, aparecen encabezados grandes, viñetas, imágenes y enlaces hacia otras páginas web, que los clientes pueden seleccionar y así obtener más información.
  • Declaración de misión: “Dar tarifas competitivas a los clientes en todos nuestros destinos”. Se centra sobre todo en ofrecer un servicio de calidad, pero que no suponga un gran gasto para su público.
  • Valores: «Seguridad, atención, integridad, pasión y diversión».
• América Móvil:
  • Declaración de misión: “Lograr que la población de cada uno de los países en donde operamos tenga acceso a productos y servicios de calidad con la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios accesibles, para acercar cada día más a las personas». Su compromiso se basa en la accesibilidad y en la comunicación. Muestra los esfuerzos que realiza para la expansión y la conectividad de toda América Latina.
  • Declaración de visión: «Ser la empresa de telecomunicaciones de más rápido crecimiento y preservar nuestro liderazgo en la industria de las telecomunicaciones».
  • Valores: «Honestidad, desarrollo humano, respeto y creatividad empresarial».

La misión, visión y valores de una empresa proporcionan identidad propia y genera confianza en clientes y trabajadores. Son necesarios para conseguir los objetivos marcados a medio y largo plazo.

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