Mercado Libre Negocios: El Ecosistema Completo para Comprar y Vender Online

Cuando se habla de ventas por internet, es común que las personas tengan como referencia a las grandes empresas dedicadas al comercio electrónico como Amazon, eBay, Alibaba y Mercado Libre. Esta última, además de ser una de las más grandes del mundo, es bastante popular en América Latina.

¿Qué es Mercado Libre?

Mercado Libre es una empresa fundada en 1999 en Buenos Aires, Argentina, por Marcos Galperin. Es principalmente reconocida por su plataforma de comercio electrónico homónima, que facilita la compra y venta de una amplia variedad de productos y servicios. El sitio tiene sus propias versiones en 18 países, la gran mayoría en Latinoamérica, y es el principal marketplace de la región, consiguiendo miles de visitas diarias y registrando 9 ventas y 6 mil búsquedas por segundo. Inicialmente, Mercado Libre atendía a vendedores que buscaban dar salida a los artículos que ya no necesitaban. Hoy en día, muchos emprendedores han pensado en usar Mercado Libre como plataforma de ventas, especialmente en la fase inicial de implementación de tiendas en línea.

La misión de Mercado Libre es "democratizar el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de millones de personas en América Latina". Es un ecosistema completo compuesto por Mercado Pago, Mercado Shops, Mercado Libre Publicidad y Mercado Envíos, ofreciendo soluciones para que tanto individuos como empresas puedan comprar, vender, anunciar, enviar y pagar por bienes y servicios a través de Internet.

La historia y evolución de Mercado Libre

• 1999: Se funda Mercado Libre en Buenos Aires. Marcos Galperin, siendo estudiante de la Universidad de Stanford, California, consigue financiar su plan de negocios.
• 2001: eBay se interesa por el crecimiento acelerado de Mercado Libre. También compra la filial brasileña de iBazar.
• 2008: Mercado Libre adquiere a su único competidor local, DeRemate.com, y absorbe los portales TuCarro.com y TuInmueble.com al adquirir el grupo CMG, Classified Media Group.
• 2011: Abraza el open source, permitiendo a los desarrolladores API expandir funcionalidades.
• 2013: Se lanza el MeLi Fund, dedicado a invertir en startups tecnológicas que usan las API de Mercado Libre.
• 2015: Cierra negociaciones con el Grupo Expansión adquiriendo el portal mexicano de clasificados inmobiliarios MetrosCubicos.com.
• 2016: eBay vende la mayoría de sus acciones de Mercado Libre.
• 2019: Apertura de los primeros centros de logística.
• 2020: Marcos Galperín abandona su cargo de Director Ejecutivo de Mercado Libre Argentina.

Mercado Libre para Compradores

Como comprador, tienes acceso a miles de productos (nuevos y usados) y servicios, divididos en categorías y subcategorías, además de contar con un excelente buscador. Los envíos también se encuentran respaldados por la plataforma y tienen convenio con algunas de las empresas de paquetería más importantes del país.

¿Cómo comprar en Mercado Libre?

1. Ingresa a la página web de Mercado Libre y crea una cuenta si eres nuevo, o inicia sesión si ya tienes una.
2. Busca el producto deseado y haz clic en su publicación.
3. Verifica que la descripción, las imágenes y el precio coincidan con tus expectativas. Es crucial leer la descripción, ya que contiene toda la información relevante del producto o servicio.
4. Presta atención a los filtros disponibles en los resultados de búsqueda, como el rango de precios o la opción de "Envío gratis".
5. Verifica los datos del vendedor. Un vendedor "MercadoLíder" ofrece excelentes experiencias de venta.
6. Si tienes dudas, puedes realizar preguntas al vendedor en la página del producto.
7. Completa la compra del artículo y elige el método de pago de tu preferencia.
8. Permanece atento a las notificaciones en tu cuenta de Mercado Libre, donde se te informará sobre el estado de tu pedido y la fecha de entrega estimada. También puedes obtener el código de seguimiento del producto en la ventana de chat con el vendedor.

Productos más buscados en Mercado Libre

No hay límites para promover las ventas en la plataforma. Por esta razón, te traemos una lista de los artículos más buscados por los usuarios que desean comprar en Mercado Libre. Es importante tener en cuenta que la mayoría de las tiendas generalmente se centran en un nicho.

Mercado Libre para Vendedores

Como vendedor, tienes la posibilidad de ofrecer una cantidad ilimitada de productos de una manera fácil y práctica. Únicamente pagarás cuando vendas (una comisión entre el 15% y el 19.5%). Toda la logística de cobro y envíos se encuentra respaldada por Mercado Pago y Mercado Envíos, lo que te facilitará la gestión de tu negocio.

¿Cómo vender en Mercado Libre?

1. Crea una cuenta en Mercado Libre. Si ya tienes una cuenta, puedes solicitar el cambio de titularidad a empresa.
2. Elige la categoría del producto que deseas vender.
3. Completa bien la descripción de tu producto:
   • Título informativo o atrapante.
   • Imágenes de calidad (resolución, fotos propias si es posible).
   • Datos generales y toda la información relevante.
4. Coloca el precio y el tipo de publicación. Puedes elegir entre publicaciones gratuitas o pagadas.
   • Publicación gratuita: No pagas comisión, pero la exposición de tu producto será baja.
   • Publicación Clásica: Se sustrae un porcentaje (ej. 15%) al momento de la venta. Duración ilimitada.
   • Publicación Premium: Mejora la aparición de tu producto en posiciones de privilegio y el comprador puede pagar en 6 cuotas sin interés. Duración ilimitada.
5. Define las alternativas de pago y envío. Puedes optar por "envío gratis" para atraer compradores, o dejar que Mercado Libre calcule el costo de envío automáticamente basándose en la distancia y el peso/tamaño del paquete. También es posible añadir la opción de acordar la entrega con el vendedor para retiro personal.
6. Revisa el resumen del contrato de Mercado Libre y las Políticas de privacidad antes de finalizar.

La reputación del vendedor en Mercado Libre

La plataforma le da una reputación a cada vendedor, según las opiniones de los mismos usuarios. Si tu reputación en Mercado Libre es verde, tienes las mejores recomendaciones y más probabilidades de vender. En cambio, si es roja, puede que nadie quiera arriesgarse a comprarte algo. La reputación se visualiza con una escala de colores, del rojo al verde, y Mercado Libre mide tu actividad en un plazo de 60 días, ajustándose dinámicamente con el paso del tiempo.

Factores que influyen en la reputación:

• Calificaciones y opiniones: Los compradores califican y dejan comentarios sobre su experiencia.
• Puntaje: Cada vendedor tiene un puntaje que se muestra en su perfil, acompañado de una medalla o nivel (Novato, Amateur, Profesional, Experto, etc.).
• Factores que influyen: Cantidad de transacciones, calificaciones positivas, rapidez en la entrega, calidad del servicio al cliente y resolución de problemas.
• Niveles de reputación: Ofrecen beneficios adicionales como mayor visibilidad.
• Tiempo en entregar tus productos al correo: Para mantener la calificación en verde, los envíos con demora no pueden exceder el 15% del total de ventas. Si se usa Mercado Envíos, Mercado Libre compara los tiempos de entrega con los de otros vendedores.
• Cancelaciones realizadas por el vendedor: La plataforma toma en cuenta las ventas canceladas que no hayan recibido reclamos.

Ventajas y desventajas de vender en Mercado Libre

Ventajas:

• Más clientes: Permite un alcance mucho mayor que una tienda física.
• Sin horarios: El e-commerce no tiene horarios, permitiendo ventas 24/7.
• Menos costes: No necesitar un establecimiento físico reduce los costes.
• Escalabilidad: Puedes vender a una o a mil personas al mismo tiempo.
• Credibilidad: El apoyo de una plataforma con gran prominencia en Internet brinda tranquilidad.
• Mercado Pago: Garantiza la entrega del producto o la devolución del dinero.
• Personalización: Permite personalizar tu tienda online de una manera especial.

Desventajas:

• Altas tarifas: Se cobran tarifas por ventas, anuncios y servicios realizados.
• Dependencia: Si el mercado cierra o cambia sus reglas, tu negocio puede ser vulnerable.
• Falta de confianza de algunos compradores: Algunas personas aún desconfían de los pagos online.
• Productos "que no se pueden ni ver ni tocar": La experiencia intangible puede ser un problema para algunos compradores.

Herramientas clave del ecosistema Mercado Libre

Mercado Pago

Mercado Pago es la plataforma de pagos en línea de Mercado Libre. Originalmente se diseñó como un medio de pago seguro dentro del portal, aunque con el tiempo fue evolucionando hasta convertirse en una plataforma que permite distintas transacciones monetarias. Como vendedor, el dinero de tus ventas se deposita en tu "billetera" de Mercado Pago. Esta te permite:

• Dejar el dinero ahí para generar intereses semanales.
• Usar ese dinero para futuras compras en Mercado Libre o en cualquier negocio/supermercado adherido.
• Transferir ese dinero a tu cuenta bancaria o a terceros al instante.
• Pagar servicios adheridos a Mercado Pago.

Mercado Envíos

Mercado Envíos es el servicio natal de Mercado Libre para la gestión logística. Permite enviar tus productos a todo el país. El proceso es fácil: al momento de la venta, Mercado Libre te envía digitalmente una etiqueta que debes imprimir y pegar en el paquete ya embalado. Luego, lo llevas a la sucursal de correo de tu preferencia. El costo de envío lo calcula automáticamente el sistema, basándose en la distancia y el peso/tamaño del paquete. Tanto el comprador como el vendedor siempre sabrán el estado del pedido gracias al código de seguimiento.

Mercado Libre ofrece diferentes modalidades de envío:

• Mercado Envíos: Envío estándar a través de empresas de paquetería. Tu dinero estará depositado en Mercado Pago a los 5 días de la entrega.
• Mercado Libre Full: Útil para grandes vendedores, incluye el almacenamiento y logística completa de tus productos en un Centro de Almacenamiento. No solamente almacena tu stock, sino que también prepara tus paquetes cada vez que recibes una venta.
• Mercado Envíos Flex: Entrega en el día o al día siguiente de la compra, dependiendo de la hora de la misma.

Mercado Shops

Mercado Shops es una plataforma de e-commerce que te permite abrir tu propia tienda en línea de forma rápida y con asesoría. Por ser un servicio de Mercado Libre, dispones del respaldo de Mercado Pagos y de Mercado Envíos, lo cual te soluciona varias de las complicaciones logísticas más apremiantes.

Mercado Libre Negocios (B2B)

Mercado Libre apuesta fuerte a conquistar el segmento B2B, un nicho con alto potencial de crecimiento. Su nueva plataforma, Mercado Libre Negocios, apunta directamente a emprendedores, empresas y gobiernos que necesiten adquirir grandes volúmenes de productos de forma segura, rápida y con precios competitivos. La condición principal para acceder al servicio es contar con un CUIT válido.

Estrategias complementarias para vendedores

Vender por internet es una excelente opción, por lo que si quieres sacarle el máximo provecho a los marketplaces, lo mejor es abrir una tienda online propia. Mercado Libre no debería ser tu único módulo de venta. Es conveniente que tu propia tienda virtual se trabaje junto con el uso de Mercado Libre, aumentando así la credibilidad de tu marca y la confianza de tus clientes al buscar directamente tu tienda.

Una tienda online brinda total libertad de personalización a su propietario, lo que permite la creación de una personalidad para tu marca. En Tienda Neolo, por ejemplo, puedes configurar Mercado Pago y mantener activo ese medio de pago para tus clientes, sin pagar comisiones por venta.

Interacción con el comprador

La comunicación con el comprador es fundamental. Puedes responder consultas en la página de venta de tu producto o iniciar una conversación a través de una ventana de chat después de la compra. Las preguntas de todos son públicas, lo cual es útil si un posible comprador tiene una duda que ya respondiste. Es importante responder rápidamente, ya que el tiempo de respuesta influye en tu reputación.